如何為用戶做出更好的體驗(yàn)-淺談情感化設(shè)計(jì)

淺談情感化設(shè)計(jì)如何為用戶做出更好的體驗(yàn)上個(gè)月在淘寶UED奶茶會分享的主題。把它整理成文字，分享給大家。閱讀全文一、何為情感情感是人對外界事物作用于自身時(shí)的一種生理的反響。是由需要和期望決定的。當(dāng)這種需求和期望得到滿足時(shí)會產(chǎn)生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。二、何為情感化設(shè)計(jì)情感化的設(shè)計(jì)只是一種創(chuàng)意工具,表達(dá)和發(fā)揮設(shè)計(jì)師的思想和設(shè)計(jì)目的,隨著時(shí)代的開展,這種創(chuàng)意工具將變得日益銳利。在《情感化設(shè)計(jì)》一書中從知覺心理學(xué)的角度揭示了人的本性3個(gè)特征層次:“即本能的、行為的、反思的,提出了情感和情緒對于日常生活做決策的重要性三種水平的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品特點(diǎn)的對應(yīng)關(guān)系:本能水平的設(shè)計(jì)——外形行為水平的設(shè)計(jì)——使用的樂趣和效率反思水平的設(shè)計(jì)——自我形象、個(gè)人滿意、記憶本能水平人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設(shè)計(jì)越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。行為水平行為水平的設(shè)計(jì)可能是我們應(yīng)該關(guān)注最多的，特別對功能性的產(chǎn)品來說，講究效用，重要的是性能。使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續(xù)，關(guān)鍵就要看兩點(diǎn)：是否能有效地完成任務(wù)，是否是一種有樂趣的操作體驗(yàn)，這是行為水平設(shè)計(jì)需要解決的問題。優(yōu)秀行為水平設(shè)計(jì)的4個(gè)方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。反思水平反思水平的設(shè)計(jì)與物品的意義有關(guān)，受到環(huán)境、文化、身份、認(rèn)同等的影響，會比擬復(fù)雜，變化也較快。這一層次，事實(shí)上與顧客長期感受有關(guān)，需要建立品牌或者產(chǎn)品長期的價(jià)值。只有在產(chǎn)品/效勞和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。三、為何情感化設(shè)計(jì)1、社會的開展，情感的述求科學(xué)技術(shù)的開展,使得消費(fèi)者和制造商對產(chǎn)品滿足人的心理需求方面提出了更高的要求。隨著人們消費(fèi)需求的提高以及市場競爭的日益劇烈，人的感性心理需求得到了前所未有的關(guān)注，人們已經(jīng)不在滿足單純的物質(zhì)需求,人的需求正向著情感互動層面的方向開展,同時(shí)“它又是一種開放式互動經(jīng)濟(jì)形式,主要強(qiáng)調(diào)商業(yè)活動給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的審美體驗(yàn)!在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的所占比重會越來越大，設(shè)計(jì)出更多滿足消費(fèi)者心理需求的產(chǎn)品，將會是市場的必然趨勢。2、我們喜歡和人交談，而不是和機(jī)器人性化是人機(jī)交互學(xué)科中很重要的研究，充分考慮到用戶的心理感受，設(shè)計(jì)親切友好的文本詞組，相比冷冰冰硬邦邦的話語更能得到用戶的好感和共鳴。對于情感化的需求可能表達(dá)在很多方面，比方我們希望在玩游戲的時(shí)候能有更多的任務(wù)提示，或者當(dāng)我的電源缺乏時(shí)能夠提醒我趕緊充電。這種種對于系統(tǒng)的更加擬人化的需求，只不過是因?yàn)槿祟愄焐鷮τ跈C(jī)器的恐懼和陌生——我們不喜歡冷冰冰的機(jī)器，比方DOS命令，我們喜歡的有歡送界面的windows或者M(jìn)ACOS——我們喜歡和人交談。當(dāng)我們說，“OK，這個(gè)按鈕上的文案應(yīng)該更有操作性〞時(shí)，我們其實(shí)是在說我們的界面應(yīng)該看起來更像是在教導(dǎo)使用者來怎么做;當(dāng)我們說，“這里的文案應(yīng)該更幽默一些〞時(shí)，我們其實(shí)是在說我們的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)看起來更像一位親切的朋友在和你打招呼。而interactiondesign的目標(biāo)也正是將人機(jī)對話更加的自然化和情感化。3、一切都是為了打動你產(chǎn)品真正的價(jià)值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個(gè)需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。當(dāng)以物品的特殊品質(zhì)使他成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊痪植繒r(shí)，當(dāng)它加深了我們的滿意度時(shí)，愛就產(chǎn)生了。從而交易也產(chǎn)生了!四、情感化設(shè)計(jì)的目標(biāo)1、產(chǎn)品形態(tài)的情感化形態(tài)一般是指形象，形式和形狀，可以理解為產(chǎn)品外觀的表情因素。在這里，我更傾向于理解為產(chǎn)品的內(nèi)在特質(zhì)和視覺感官的結(jié)合。隨著科技的開展，產(chǎn)品的功能不僅只是指使用功能，還包含了其審美功能、文化功能等。設(shè)計(jì)師利用產(chǎn)品的特有形態(tài)來表達(dá)產(chǎn)品的不同沒學(xué)特征及價(jià)值取向，讓使用者從內(nèi)心情感上與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴。讓形態(tài)打動消費(fèi)者的情感需求。漂亮的外形，精美的界面由此提升產(chǎn)品的外在魅力，并最快傳遞視覺方面的各種信息。視覺的傳達(dá)要符合產(chǎn)品的特性、功能與使用環(huán)境，使用心理等。例如：juicysalir檸檬榨汁機(jī)(://tech.sina/d/2006-05-26/1127958146.shtml)。2、產(chǎn)品特質(zhì)的情感化真正的設(shè)計(jì)是要打動人的，它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜產(chǎn)品是生活的情感與記憶〞只有在產(chǎn)品/效勞和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。3、操作的情感化巧妙的使用方式會給人留下深刻的印象，在情感上會越發(fā)喜歡這種構(gòu)思巧妙的產(chǎn)品，這種巧妙的使用方式會給人們的生活帶來愉悅感，從而排解了人們來自不同方面的壓力，所以得到用戶的青睞。五、情感化設(shè)計(jì)的應(yīng)用(案例)1、HolifeOhlife簡單來說就是一個(gè)私人的日志效勞，這個(gè)效勞只是通過email來post而已。從設(shè)計(jì)的角度來看，Ohlife表達(dá)了一些鮮明的未來特征，而或許在互聯(lián)網(wǎng)的明天這些特征決定了我們的效勞如何升級或者如何死去。Ohlife會每天定時(shí)給你發(fā)一封郵件，問問你“今天過的怎么樣?〞你需要做的就是回一封郵件，不太好，今天業(yè)務(wù)沒有做完，周末還得加班，blahblah…和傳統(tǒng)的日志效勞有什么區(qū)別?唯一的區(qū)別就是，傳統(tǒng)的日志效勞是我想要去寫篇日志，記錄一下今天的生活，而Ohlife是每天晚上8點(diǎn)，一個(gè)老朋友給你發(fā)來一封郵件，“哥們，今天過得怎么樣?〞于是你告訴他，還不賴?！^的差異，僅此而已。但僅此而已，卻大有不同。從產(chǎn)品功能而已，這種擬人化主動式的交互，突破了傳統(tǒng)交互設(shè)計(jì)中根本上由使用者主動發(fā)起操作的模式，而變成了系統(tǒng)和人一樣可以主動產(chǎn)生互動過程。效勞不再是冷冰冰的界面，而是潤物細(xì)無聲的溝通與交流，而這正是IXD的真正內(nèi)涵。2、OmmwriterOmmwriter為寫作者創(chuàng)造梵音禪境，專注創(chuàng)作。它是一款讓你寫作時(shí)可以更加集中、更加放松也更加愉快的專注力提升軟體，它有兩個(gè)主要的功能，第一是提供去除任何干擾的寫作畫面第二是播放隔絕外界雜音的靜心音樂，透過畫面與音樂的輔助，讓用戶進(jìn)入快樂書寫的心靈小世界中。它能把你帶入一種情境，背景靜美，樂音切切;落鍵，假設(shè)打字機(jī)聲，寫作怡情清心。3、WeatherHDWeatherHD是一款非常受歡送的iOS應(yīng)用，能夠使用iPad或iPhone作為視窗來進(jìn)入美麗的氣象環(huán)境，讓用戶感受被自然包圍的感覺。原因是該應(yīng)用采用全屏動畫來向用戶展示天氣，而不是像其它天氣應(yīng)用只以數(shù)字與小圖標(biāo)來進(jìn)行表示。在明確氣象信息的前提下設(shè)計(jì)動態(tài)天氣給予用戶更強(qiáng)的視覺沖擊，從而更真實(shí)的復(fù)原當(dāng)前的氣候環(huán)境。模擬真實(shí)的大自然場景，做動態(tài)天氣，來為用戶營造愉悅的產(chǎn)品體驗(yàn)。4、兩個(gè)招聘網(wǎng)站廣告的例子年后招聘網(wǎng)站宣傳力度都相當(dāng)大，印象最深的是下面兩個(gè)例子：智聯(lián)招聘的廣告采用不同的角色，每個(gè)角色一句話說明自己的求職訴求，非常有親和力和共鳴，因?yàn)槟憧梢栽谶@些角色當(dāng)中找到自己。比方我就會忍不住去搜索下彈性工作的企業(yè)有哪些……而中華英才網(wǎng)的廣告并沒有形成系列，只是通過強(qiáng)烈的比照色、大幅的文案的視覺沖擊來試圖吸引讀者，二者無論在品牌傳達(dá)上還是設(shè)計(jì)表達(dá)上都相差甚遠(yuǎn)…5、與我們息息相關(guān)的——社會化導(dǎo)購和情境化營銷海外的一些垂直導(dǎo)購社區(qū)，已經(jīng)開始嘗試一些新的方法，他們不再單純利用所謂的社會化的社區(qū)功能，而是更進(jìn)一步，導(dǎo)入一些社會化的深層應(yīng)用，如，進(jìn)行主題導(dǎo)購、情感導(dǎo)購等形式，來建立消費(fèi)者的信任，并試圖在精神層面，而非物質(zhì)層面，來打動消費(fèi)者。這些方法，主要表現(xiàn)在導(dǎo)購的情境化和情感化，即，在網(wǎng)站中設(shè)置更加人文的導(dǎo)購界面，植入產(chǎn)品的使用情境，弱化對產(chǎn)品本身的描述，他們常常利用一些現(xiàn)實(shí)主題，并通過對某個(gè)生活瞬間，或某種生活方式的構(gòu)建來渲染產(chǎn)品，使產(chǎn)品成為符合這一生活情境與生活方式的一種品味或風(fēng)格，并以此來激起消費(fèi)者的購置欲望。在這里，購置是因?yàn)?，?dǎo)購激發(fā)了消費(fèi)者某種現(xiàn)實(shí)情感，如認(rèn)同感、歸屬感等。這種更加人性化的導(dǎo)購網(wǎng)站，還是值得期待的。互聯(lián)網(wǎng)從出現(xiàn)一直走到今天，它之所以如此的受人青睞，正是因?yàn)樗诓粩?/p>