英文技術(shù)支持協(xié)議書

#英文技術(shù)支持協(xié)議書##1.介紹本技術(shù)支持協(xié)議書旨在明確技術(shù)支持提供商與接受方之間的責任和義務，并確保在技術(shù)支持過程中雙方的合作和透明度。通過簽訂本協(xié)議書，雙方將建立起一個穩(wěn)固的合作關(guān)系，并為提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務奠定基礎。##2.定義以下術(shù)語將在本協(xié)議書中使用，并具有以下含義：技術(shù)支持提供商（TheSupportProvider）：指向簽約方提供技術(shù)支持的公司或個人。接受方（TheRecipient）：指向簽約方接受技術(shù)支持的公司或個人。技術(shù)支持服務（TheSupportService）：指由技術(shù)支持提供商向接受方提供的技術(shù)支持和咨詢服務。##3.服務描述技術(shù)支持提供商將為接受方提供以下技術(shù)支持服務：問題解決：技術(shù)支持提供商將協(xié)助接受方解決與其使用的產(chǎn)品或服務相關(guān)的技術(shù)問題。錯誤修復：如果在技術(shù)支持提供商的產(chǎn)品或服務中發(fā)現(xiàn)錯誤，技術(shù)支持提供商將負責修復該錯誤。升級和更新：技術(shù)支持提供商將及時向接受方提供產(chǎn)品或服務的升級和更新信息，并協(xié)助其進行升級和更新。培訓和支持材料：技術(shù)支持提供商將提供培訓和支持材料，包括用戶手冊、指南和視頻教程等，以幫助接受方更好地使用其產(chǎn)品或服務。##4.支持時間和方式技術(shù)支持提供商將在以下時間段內(nèi)提供技術(shù)支持服務：工作時間：周一至周五，上午9點至下午5點（當?shù)貢r間）。支持方式：技術(shù)支持將通過電話、電子郵件或在線聊天等方式進行提供。##5.服務層級和響應時間為了確保及時響應和問題解決，技術(shù)支持提供商將按照以下服務層級和響應時間提供技術(shù)支持：優(yōu)先級1：緊急問題，影響業(yè)務正常運行。響應時間：4小時內(nèi)。優(yōu)先級2：重要問題，但不影響業(yè)務正常運行。響應時間：8小時內(nèi)。優(yōu)先級3：一般問題，不影響業(yè)務正常運行。響應時間：24小時內(nèi)。##6.費用和支付方式接受方將根據(jù)所獲得的技術(shù)支持服務的類型和范圍向技術(shù)支持提供商支付相應的費用。費用和支付方式將在雙方就具體服務進行協(xié)商后在合同中明確。##7.可行性研究和風險評估在提供技術(shù)支持服務之前，雙方將進行可行性研究和風險評估，以確保技術(shù)支持的可行性和潛在風險的評估。技術(shù)支持提供商將準備一份可行性研究報告和風險評估報告，并與接受方共享。##8.保密條款雙方同意在技術(shù)支持服務過程中保守對方的商業(yè)和技術(shù)信息的機密性，并采取適當?shù)拇胧┍Ｗo該等信息的安全性。該保密條款的有效期將在協(xié)議書中明確。##9.協(xié)議書變更和終止任何對本協(xié)議書的變更，包括合同的終止，必須由雙方書面協(xié)商一致，并簽署補充協(xié)議。合同的終止應提前以書面形式通知對方。##10.爭議解決在執(zhí)行本協(xié)議書過程中發(fā)生的任何糾紛或爭議應由雙方友好協(xié)商解決。如果無法達成一致，則糾紛應提交到所在地的仲裁機構(gòu)進行