UMT培訓(xùn)與開發(fā)的工具

2012.02.26僅授權(quán)廣東班學(xué)員使用現(xiàn)代企業(yè)

人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)工具篇1討論主題企業(yè)戰(zhàn)略與培訓(xùn)培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)培訓(xùn)與開發(fā)的比較如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)路徑圖的設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定如何制定培訓(xùn)預(yù)算如何進(jìn)行培訓(xùn)的組織實(shí)施如何確定培訓(xùn)需求如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商如何將進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化如何進(jìn)行培訓(xùn)效益評估如何進(jìn)行培訓(xùn)的持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)與開發(fā)的職責(zé)2培訓(xùn)行為結(jié)果績效時(shí)間公司的期望3培訓(xùn)行為結(jié)果績效時(shí)間大部分公司培訓(xùn)的實(shí)際情況公司培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)4企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū)?沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)針對性差忽視細(xì)節(jié)重知識輕技能忽視行為的改變忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略公司的培訓(xùn)與發(fā)展必須同本公司任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān),必須對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用6戰(zhàn)略性人力資源管理文化文化戰(zhàn)略戰(zhàn)略崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)人力規(guī)劃人力規(guī)劃員工溝通員工溝通人才招聘人才招聘培訓(xùn)的策略薪酬福利薪酬福利績效管理績效管理7人力資源培訓(xùn)給組織中的新成員或在職者傳授完成本職工作所必需的基本技能的過程。

人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的定義8人力資源開發(fā)是指由組織設(shè)計(jì)的一系列系統(tǒng)性和規(guī)劃性的活動，旨在為組織中的成員提供學(xué)習(xí)必要技能的機(jī)會，從而滿足當(dāng)前或?qū)砉ぷ鞯男枨?。人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的定義9培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)主要包括向員工傳授完成當(dāng)前的某項(xiàng)任務(wù)或工作所需的知識和技能;而開發(fā)活動則擁有一個(gè)更長期的關(guān)注焦點(diǎn)，它尤其關(guān)注于為未來工作任務(wù)做準(zhǔn)備。培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別10培訓(xùn)與開發(fā)的作用1、提升員工的勝任能力，進(jìn)而提高工作績效2、提高員工的工作滿意度和安全水平3、建立優(yōu)秀的組織形象，吸納和維系人才

11實(shí)例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——布雷克和莫頓管理方格問卷1．

在需要決策的時(shí)候，我鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來，我會盡可能采納他們的想法和建議。2．

沒有事比達(dá)到目標(biāo)或完成任務(wù)更重要。3．

我緊密地跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程以保證任務(wù)或項(xiàng)目會按時(shí)完成。4．

我喜歡在新的任務(wù)或程序方面對員工加以指導(dǎo)。5．

任務(wù)越有挑戰(zhàn)性，我就越喜歡。6．

我鼓勵(lì)員工對工作發(fā)揮創(chuàng)造性。7．

負(fù)責(zé)一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，我堅(jiān)信注意每一細(xì)節(jié)都是重要的。8．

我能夠很輕松地同時(shí)執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)。9．

我喜歡閱讀關(guān)于培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)，和心理方面的文章，書和期刊；然后將我看到的運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。12領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——布雷克和莫頓管理方格問卷

10。在糾正錯(cuò)誤的時(shí)候，我不會擔(dān)心弄僵人際關(guān)系。11.我非常有效地管理我的時(shí)間。12.我樂意向我的員工解釋一項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)或項(xiàng)目的細(xì)節(jié)。13.我習(xí)慣于將大型的項(xiàng)目分割成可管理的任務(wù)來實(shí)施。14.沒有任何事情比建立一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)更重要的。15.我喜歡分析問題。16.我尊重他人的意見。17.我習(xí)慣于向我的員工提供咨詢來提升績效或行為。18.我喜歡閱讀我本行的文章，書，和商業(yè)期刊，然后將學(xué)到的新的程序運(yùn)用到實(shí)際中去。13領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——布雷克和莫頓管理方格問卷

分值在完成問卷以后，在下面寫下您對每一問題的答案：問題問題（人）（任務(wù)）1．24．36．5．9．7．10．812．11．14．1316．15．17．18．總分總分x0.2=x0.2=乘以0.2得到最后分值。再將您的最后分值放置于以下圖表中。在垂直線的人的分值上畫一點(diǎn)，在水平的任務(wù)分值上畫一點(diǎn)。然后，從每一點(diǎn)出發(fā)畫兩條直線直到相交。相交的地方就是您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。14領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——布雷克和莫頓管理方格問卷

俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

貧乏型領(lǐng)導(dǎo)

獨(dú)斷型領(lǐng)導(dǎo)中庸型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心任務(wù)（1-9）關(guān)心人（9-1）15你能正確評估下屬的工作嗎評估員工的表現(xiàn)是管理者的重要職責(zé)，直接關(guān)系著員工的提薪、升職和工作熱情。同時(shí)，制定評估的標(biāo)準(zhǔn)、范圍和形式又是對經(jīng)營管理者處理人際關(guān)系技能的一種檢驗(yàn)。1、你認(rèn)為開展評估的主要目的是什么？A.激勵(lì)員工努力工作，更上一層樓。B.促使員工反思自己以往的表現(xiàn)。C.暴露員工的缺點(diǎn)與不足。2、你怎樣安排與下屬進(jìn)行績效面談？A.先批評缺點(diǎn)，再表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。B.開始和結(jié)束時(shí)都談優(yōu)點(diǎn)，中間穿插缺點(diǎn)。C.首先肯定優(yōu)點(diǎn)，然后再指出不足。3、你認(rèn)為對員工的評估應(yīng)該以什么為基礎(chǔ)？A.嚴(yán)格以實(shí)際成果為準(zhǔn)。B.以他的知識水平、工作能力和工作態(tài)度為主，短期效益為輔。C.綜合考慮他的能力和實(shí)際效益。164、你為部下寫鑒定時(shí)最重視的資料是什么？A.他的實(shí)際表現(xiàn)。B.他的出勤記錄與費(fèi)用水平。C.他以往的總結(jié)與鑒定。5、你認(rèn)為員工評估工作應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行？A.在其表現(xiàn)下降時(shí)。B.在本人提出要求時(shí)。C.定斯進(jìn)行，例如每年一次。6、評估工作結(jié)束時(shí)，你是否：A.讓員工閱讀鑒定并寫下本人意見。B.不讓員工閱讀鑒定，但征求他的意見。C.既不讓員工閱讀鑒定，也不征求本人意見。177、你在指出部下的不足之后，是否：A.為他指出克服缺點(diǎn)的方法。B.警告他這些不足之處對他今后加薪與升職的影響。C.與他共同探討今后的努力方向。8、如果員工的談話時(shí)情緒激動，你是否：A.耐心聽他發(fā)表意見，暫不中斷。B.譴責(zé)他不能控制自己的情緒。C.盡快結(jié)束談話，讓他恢復(fù)平靜。9、如果某位部下的表現(xiàn)開始明顯下降，與以往相比較差距甚大，你是否：A.悄悄記下他的過失，以便在下次總結(jié)鑒定時(shí)提出來。B.與他開誠不公地交換意見，找出其退步的原因，共同制訂改進(jìn)方案。C.熟視無睹，期望他會自覺醒悟。10、你在什么場合宣布有關(guān)提薪事宜。是否：A.在述職談話時(shí)。B.在關(guān)于工資的特別談話中。C.寫信通知。18計(jì)分方法：題號ABC題號ABC110506105025010750103501081005410059510050510100105能力評估：80-100分：你深知績效評估的策略與方法，能夠公正地評估下屬的成績與不足，讓人心悅誠服。50-75分：你真誠求實(shí)，只要再稍注意些方式方法，便能使評估讓下屬更滿意，建議你參加一個(gè)現(xiàn)代管理培訓(xùn)班，更新、補(bǔ)充管理技巧。20-45分：你有多處不足，必須立即改進(jìn)，以免再犯錯(cuò)誤。0-15分：別學(xué)了，別評估了，回家吧！19

如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)路徑圖:人力資源部根據(jù)公司發(fā)展方向，制定出所有職位的培訓(xùn)路徑圖。向全體員工公布。20培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作流程圖培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（WHY）培訓(xùn)什么（WHAT）培訓(xùn)誰（WHOM）培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)誰（WHO）在哪里培訓(xùn)（WHERE）培訓(xùn)時(shí)間（WHEN）根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃確定評估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施（HOW）過程控制結(jié)果反饋培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)組織實(shí)施與過程監(jiān)控培訓(xùn)效果評估與反饋

如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

21培訓(xùn)路徑設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則強(qiáng)制與自愿相結(jié)合全員與各部門相結(jié)合一般與重點(diǎn)相結(jié)合

22舉例全體新員工公司發(fā)展史公司人事、行政、財(cái)務(wù)等政策公司各部門介紹公司產(chǎn)品介紹團(tuán)隊(duì)合作企業(yè)文化個(gè)人與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀時(shí)間管理職業(yè)化塑造銷售部門的新員工

產(chǎn)品培訓(xùn)專業(yè)銷售技巧銷售人員的談判技巧

23個(gè)人年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃每個(gè)員工根據(jù)自己本年度工作計(jì)劃，結(jié)合培訓(xùn)路徑圖，制定出適合自己的年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。

該計(jì)劃連同個(gè)人工作計(jì)劃一起制定。它是完成工作計(jì)劃的有力保證。 “途徑”包括參加公司舉辦的培訓(xùn)、閱讀書籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)（OJT）、輔導(dǎo)等

24姓名

部門

職位

我本人今年的工作目標(biāo)：

為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源

我個(gè)人的未來發(fā)展目標(biāo)

為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源

本人簽字

經(jīng)理批準(zhǔn)

人力資源經(jīng)理審查

25人員分析人員培訓(xùn)需求==理想化的(規(guī)范化的)工作績效-實(shí)際的工作績效差距(GAP)分析

根據(jù)素質(zhì)模型進(jìn)行分析

26案例：找出小王的培訓(xùn)需求小王是通用公司的培訓(xùn)主管周經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理27李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識和技能小王技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動管理會議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理小王的知識需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識會議流程28列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動M管理會議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H29列出優(yōu)先級小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動自信M管理會議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H30列出優(yōu)先級后，對小王進(jìn)行評估（1－差，5－好）小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2小王的知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程431找出最需要改進(jìn)提高的地方小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2小王的知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程432小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑）參加公司舉辦的培訓(xùn)閱讀書籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)（OJT）輔導(dǎo)33小王喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道小組一對一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實(shí)際訓(xùn)練嚴(yán)格的計(jì)劃XXXXXXXXXXXX34主要戰(zhàn)略/計(jì)劃所需技能你的組織目前擁有這些技術(shù)嗎？（有、無、一些）？為了獲得應(yīng)有的必要技能，該采取的行動計(jì)劃（開發(fā)、學(xué)習(xí)、引進(jìn)）需求分析35培訓(xùn)需求評估技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)技術(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)觀察法調(diào)查問卷閱讀技術(shù)手冊和記錄訪問專門項(xiàng)目專家得到有關(guān)工作環(huán)境的資料將評估活動對工作的干擾降至最低費(fèi)用低廉可從大量人員那里搜集信息易于對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行歸納總結(jié)有關(guān)工作程序的理想信息來源目的性強(qiáng)獲取新工作所包含的任務(wù)信息利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題，問題的原因及解決辦法需要水平高的觀察者被觀察者的行為方式有可能因被觀察而受到影響時(shí)間長回收率可能會很低，有些答案不符合要求不夠具體你可能不了解技術(shù)術(shù)語材料可能已經(jīng)過時(shí)費(fèi)時(shí)分析難度大需要水平高的訪問者36如何制定年度培訓(xùn)日歷人力資源部根據(jù)收集到的員工年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，制定出全年培訓(xùn)日歷，分季度安排。

37

新員工培訓(xùn)談判技巧溝通技巧演講技巧壓力管理面試技巧績效考核……課程單價(jià)

計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)

小計(jì)

預(yù)算合計(jì)

培訓(xùn)預(yù)算審批表38如何使外訓(xùn)成本低效果好對于少數(shù)培訓(xùn)需求不大的專項(xiàng)培訓(xùn)，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經(jīng)理選派人員參加。為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派1-2人參加，回來后由受訓(xùn)人員將所學(xué)傳授給其他員工，實(shí)現(xiàn)資源共享。39如何讓培訓(xùn)更有效-培訓(xùn)矩陣IIIWillingandAbleIVWillingButNotableIIAblebutNotwillingINotwillingandnotableABLEUNABLEWILLINGUNWILLING40我們是如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商的?是否適合培訓(xùn)矩陣的分析結(jié)果?如何落實(shí)學(xué)習(xí)成果?內(nèi)容,風(fēng)格和課程設(shè)計(jì)是否與課程的目標(biāo)一致?所有的所需技能在課程中是否得當(dāng)體現(xiàn),并且和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)掛鉤?質(zhì)量vs數(shù)量先診斷后開方企業(yè)經(jīng)理和學(xué)員以及講師共同參與課程設(shè)計(jì)課后跟蹤(Followup)41舉例:績效管理課程課后行動計(jì)劃A.學(xué)習(xí)要點(diǎn)B.具體行動計(jì)劃C.完成時(shí)間D.衡量標(biāo)準(zhǔn)E.所需支持F.三個(gè)月后完成情況和程度1.2.3.G.如果按時(shí)完成或提前完成目標(biāo),請陳述經(jīng)驗(yàn)和下一步的打算;如果沒有完成目標(biāo),請說明所遇到的困難和阻力,分析原因,修改目標(biāo),制定下一步行動計(jì)劃.H.直屬主管的意見:學(xué)員姓名:________________直屬主管簽名:_______________日期:_____注:每項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)完成;A-E必須于培訓(xùn)結(jié)束后立即完成.一式二份:教員與直接主管;F-H由學(xué)員主管完成舉例:績效管理課程42

如何實(shí)施培訓(xùn)課程公布課程報(bào)名培訓(xùn)政策教師安排培訓(xùn)結(jié)束后的行動計(jì)劃培訓(xùn)記錄

43培訓(xùn)報(bào)名員工根據(jù)培訓(xùn)日歷及個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃報(bào)名參加培訓(xùn)，取得部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。于開課前10天將報(bào)名表交至人力資源部。

44姓名

部門

職位

申請參加課程名稱

此課程是否符合我的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃

我為什么要參加此項(xiàng)培訓(xùn)

本人簽字

部門經(jīng)理批準(zhǔn)

人力資源經(jīng)理審批

45如何控制外部培訓(xùn)的費(fèi)用？欲參加外部培訓(xùn)的員工（例如由于人數(shù)太少公司不舉辦此類內(nèi)部培訓(xùn)）46序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的或原因受訓(xùn)人員培訓(xùn)方式培訓(xùn)日期預(yù)計(jì)費(fèi)用備注（要求）

1

2

3

總經(jīng)理（批準(zhǔn)）

月日人力資源部經(jīng)理（審查）

月日所在部門經(jīng)理

月日培訓(xùn)申請表申請部門：申請人：年月日47培訓(xùn)政策舉例開課前10天停止接受培訓(xùn)報(bào)名申請。員工如果想取消已經(jīng)申請的培訓(xùn)，務(wù)必于開課前3天取得部門經(jīng)理同意并通知人力資源部。缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓(xùn)。公司規(guī)定的強(qiáng)制培訓(xùn)，任何人都必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪。培訓(xùn)費(fèi)管理規(guī)則48NO姓名培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)差旅、交通費(fèi)其它費(fèi)用受訓(xùn)人簽字1

2

3

4

5

6

7

8

9

批準(zhǔn)：

審查：

49培訓(xùn)教師安排

內(nèi)部講師:公司所有部門經(jīng)理都承擔(dān)著教師的職責(zé)。外部講師:在前期沒有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司將聘請外部培訓(xùn)公司來講課，在此過程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍。公司應(yīng)努力縮短此過渡期。

50培訓(xùn)結(jié)束后的行動計(jì)劃任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫行動計(jì)劃表，本人、部門經(jīng)理、人力資源部各一份

51姓名

部門

職位

尊敬的經(jīng)理：

通過為期天的培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：

在今后的一個(gè)月內(nèi)（自年月日至年月日），我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：

本人簽字：52培訓(xùn)效果評估包含三步曲： 培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）、行動計(jì)劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)）、年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）。53培訓(xùn)反饋矩陣IV少數(shù)人對課程有意見III少數(shù)人不滿意需求不在課程內(nèi)容中II課程內(nèi)容沒有能夠進(jìn)行有效的表達(dá)I許多學(xué)員覺得他們的需求沒有得到滿足在課程內(nèi)容中不在課程內(nèi)容中關(guān)鍵少數(shù)反饋關(guān)鍵的多數(shù)反饋54行動計(jì)劃實(shí)施情況培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)半月，人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員的行動計(jì)劃實(shí)施情況。 首先，與參訓(xùn)員工訪談。55設(shè)計(jì)的訪談表應(yīng)該包括:針對您的行動計(jì)劃，您有哪些具體實(shí)施?比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別，在您實(shí)施的過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對您有多大程度的幫助?您有哪些成功的應(yīng)用案例?您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?56部門經(jīng)理的訪談應(yīng)包括:您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用?比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助?您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的?在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?57年底培訓(xùn)審核年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo)。除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動計(jì)劃、人力資源部跟蹤實(shí)施情況外，年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時(shí)，同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評估。58針對反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)針對行動計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)針對年底審核的年度改進(jìn)三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程：59針對反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)課程結(jié)束后3天內(nèi)，針對課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法

60課程名稱

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)時(shí)間

參加人數(shù)

總體評分

培訓(xùn)中存在的問題

導(dǎo)致問題的原因

改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間通過何種途徑所需資源