醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)的管理制度范文

第頁共頁醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)的管理制度范文第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院的收費(fèi)和退費(fèi)管理，保障患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。第二條醫(yī)院的收費(fèi)和退費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、便捷的原則。第三條醫(yī)院收費(fèi)和退費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療服務(wù)價格政策進(jìn)行操作。第四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立完善的收費(fèi)和退費(fèi)制度，制定明確的收費(fèi)和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第五條醫(yī)院的收費(fèi)和退費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院管理制度相銜接，相互配套、相互促進(jìn)。第六條醫(yī)院的收費(fèi)和退費(fèi)管理涉及到的費(fèi)用包括但不限于：醫(yī)療服務(wù)費(fèi)、掛號費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、床位費(fèi)、藥品費(fèi)等。第七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時向患者提供相關(guān)的收費(fèi)和退費(fèi)信息，確?；颊叩闹闄?quán)。第二章收費(fèi)管理第八條醫(yī)院的收費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）公開透明原則醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在明顯位置公示各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括醫(yī)療服務(wù)費(fèi)、掛號費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、床位費(fèi)、藥品費(fèi)等。（二）公平合理原則醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)合理、公正，不得存在任何歧視性質(zhì)和不合理性質(zhì)的費(fèi)用。（三）因病施治原則對于符合醫(yī)療保險政策規(guī)定的患者，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照政策規(guī)定的費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)。（四）嚴(yán)禁強(qiáng)制消費(fèi)原則醫(yī)院不得以任何形式強(qiáng)迫患者購買過多或不必要的醫(yī)療服務(wù)或藥品。第九條醫(yī)院的收費(fèi)管理流程如下：（一）患者掛號患者前往醫(yī)院的門診部門進(jìn)行掛號，需支付掛號費(fèi)。（二）醫(yī)生診斷患者由醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療，醫(yī)生根據(jù)診斷結(jié)果開具相應(yīng)的醫(yī)囑，并告知患者所需的費(fèi)用。（三）繳費(fèi)患者根據(jù)醫(yī)生開具的醫(yī)囑，在財務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用繳納。（四）收費(fèi)憑證患者在繳費(fèi)后，由醫(yī)院財務(wù)部門提供收費(fèi)憑證，作為退費(fèi)或投訴時的依據(jù)。第十條醫(yī)院收費(fèi)管理的注意事項如下：（一）收費(fèi)人員應(yīng)具備相關(guān)的收費(fèi)知識和技能，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。（二）每天收費(fèi)結(jié)束后，財務(wù)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行日結(jié)，做好每日收費(fèi)明細(xì)記錄。（三）醫(yī)院應(yīng)當(dāng)保持收費(fèi)數(shù)據(jù)的完整性和機(jī)密性，合理使用收費(fèi)數(shù)據(jù)。第十一條患者對于醫(yī)院收費(fèi)有異議的，可以向醫(yī)院提出申訴或投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理并給予回復(fù)。第三章退費(fèi)管理第十二條醫(yī)院的退費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）便捷高效原則醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立便捷的退費(fèi)流程，確保患者退費(fèi)的便利和高效。（二）患者知情權(quán)原則醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時告知患者有關(guān)退費(fèi)的相關(guān)信息，保障患者的知情權(quán)和合法權(quán)益。（三）退費(fèi)手續(xù)費(fèi)原則醫(yī)院可以按照相關(guān)規(guī)定規(guī)定收取一定的退費(fèi)手續(xù)費(fèi)。第十三條醫(yī)院的退費(fèi)管理流程如下：（一）患者提出申請患者提出退費(fèi)申請，需填寫退費(fèi)申請表，并提供相關(guān)證明材料。（二）申請審核醫(yī)院財務(wù)部門對患者的退費(fèi)申請進(jìn)行審核，審查申請資料的真實性和合法性。（三）退費(fèi)辦理醫(yī)院財務(wù)部門審核通過后，將退費(fèi)金額通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式退還給患者。（四）記錄登記醫(yī)院財務(wù)部門應(yīng)當(dāng)將退費(fèi)記錄做好登記，保留退費(fèi)憑證和相關(guān)材料。第十四條醫(yī)院退費(fèi)管理的注意事項如下：（一）財務(wù)部門應(yīng)當(dāng)定期對退費(fèi)記錄進(jìn)行匯總，做好退費(fèi)報表。（二）退費(fèi)記錄要求完整、準(zhǔn)確，不得存在任何遺漏或錯誤。（三）退費(fèi)金額要求精確計算，不得多退或少退。第四章管理與監(jiān)督第十五條醫(yī)院的收費(fèi)和退費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)由醫(yī)院行政部門進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)督。第十六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部控制制度，確保收費(fèi)和退費(fèi)管理工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。第十七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對收費(fèi)和退費(fèi)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。第十八條患者對于收費(fèi)和退費(fèi)管理有異議的，可以向醫(yī)院提出申訴或投訴，并有權(quán)向醫(yī)療行政部門進(jìn)行舉報。第十九條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)要求定期進(jìn)行收費(fèi)和退費(fèi)管理的內(nèi)部審計，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和整改。第五章附則第二十條本管理制度自發(fā)布之日起施行，如有需要修改，由醫(yī)院行政部門負(fù)責(zé)并提請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。第二十一條本管理制度解釋權(quán)歸醫(yī)院行政部門所有