管理學(xué)原理第9章企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào)

企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào),aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO時(shí)間：20XX-XX-XX匯報(bào)人：目錄01添加標(biāo)題02企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系03企業(yè)與客戶的關(guān)系04企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系05企業(yè)與政府的關(guān)系06企業(yè)與媒體的關(guān)系單擊添加章節(jié)標(biāo)題PART1企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系PART2供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)交貨期：供應(yīng)商的交貨期是否符合企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量：供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量是否符合企業(yè)的要求價(jià)格：供應(yīng)商的價(jià)格是否具有競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)：供應(yīng)商的服務(wù)是否滿足企業(yè)的需求，包括售后服務(wù)、技術(shù)支持等供應(yīng)商合作方式長(zhǎng)期合作：建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同發(fā)展短期合作：根據(jù)項(xiàng)目需求，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行短期合作戰(zhàn)略合作：與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)采購(gòu)合作：通過(guò)采購(gòu)合作，降低成本，提高效率供應(yīng)商關(guān)系管理策略建立長(zhǎng)期合作關(guān)系：與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同發(fā)展共同研發(fā)：與供應(yīng)商共同研發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力公平交易：公平交易，不拖欠貨款，維護(hù)供應(yīng)商利益培訓(xùn)支持：為供應(yīng)商提供培訓(xùn)支持，提高其生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量信息共享：與供應(yīng)商共享市場(chǎng)信息，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化激勵(lì)機(jī)制：建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平供應(yīng)商關(guān)系協(xié)調(diào)案例案例一：某公司與供應(yīng)商A合作，通過(guò)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏。案例四：某公司與供應(yīng)商D合作，通過(guò)建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。案例三：某公司與供應(yīng)商C合作，通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。案例二：某公司與供應(yīng)商B合作，通過(guò)建立信息共享機(jī)制，提高供應(yīng)鏈效率。企業(yè)與客戶的關(guān)系PART3客戶需求分析客戶需求：了解客戶的需求，包括產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等方面客戶滿意度：關(guān)注客戶的滿意度，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋客戶關(guān)系管理：建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度和信任度客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)：提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求尊重客戶：尊重客戶的意見(jiàn)和需求，保持禮貌和耐心及時(shí)響應(yīng)：及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢和投訴，提供有效的解決方案持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率客戶關(guān)系管理策略了解客戶需求：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶訪談等方式了解客戶需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求建立信任關(guān)系：與客戶建立信任關(guān)系，提高客戶滿意度維護(hù)客戶關(guān)系：定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略客戶關(guān)系協(xié)調(diào)案例案例三：某公司通過(guò)舉辦客戶活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，增進(jìn)了客戶關(guān)系。案例四：某公司通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，贏得了客戶的信任和口碑。案例一：某公司通過(guò)定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，成功提升了客戶滿意度。案例二：某公司通過(guò)建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高了客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系PART4競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析市場(chǎng)環(huán)境：分析市場(chǎng)環(huán)境，如市場(chǎng)需求、消費(fèi)者偏好等合作機(jī)會(huì)：尋找與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作機(jī)會(huì)，如共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、共享資源等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力、市場(chǎng)地位、產(chǎn)品特點(diǎn)等競(jìng)爭(zhēng)策略：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略，如價(jià)格戰(zhàn)、產(chǎn)品差異化等競(jìng)爭(zhēng)策略制定合作共贏：在某些領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等手段提升競(jìng)爭(zhēng)力知己知彼：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)差異化競(jìng)爭(zhēng)：通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等方面的差異化來(lái)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系管理策略知己知彼：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)合作共贏：尋求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作機(jī)會(huì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：通過(guò)創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)定位：明確企業(yè)的市場(chǎng)定位，避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接競(jìng)爭(zhēng)品牌建設(shè)：加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度危機(jī)管理：制定應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊的危機(jī)管理策略競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系協(xié)調(diào)案例案例四：阿里巴巴與京東的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系協(xié)調(diào)案例三：華為與中興的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系協(xié)調(diào)案例二：麥當(dāng)勞與肯德基的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系協(xié)調(diào)案例一：可口可樂(lè)與百事可樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系PART5政府政策分析政策類型：稅收、環(huán)保、產(chǎn)業(yè)政策等政策影響：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的影響政策變化：政策調(diào)整、政策更新對(duì)企業(yè)的影響政策應(yīng)對(duì)：企業(yè)如何應(yīng)對(duì)政策變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)合規(guī)管理遵守法律法規(guī)：企業(yè)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)政府監(jiān)管：政府對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，確保企業(yè)遵守法律法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序企業(yè)社會(huì)責(zé)任：企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注環(huán)境保護(hù)、員工福利等政府支持：政府對(duì)企業(yè)提供政策支持，幫助企業(yè)發(fā)展壯大公共關(guān)系管理策略建立良好的溝通渠道：與政府保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解政策變化積極參與政府活動(dòng)：參與政府組織的各類活動(dòng)，提高企業(yè)知名度遵守法律法規(guī)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任：積極參與社會(huì)公益事業(yè)，樹(shù)立企業(yè)良好形象企業(yè)與政府關(guān)系協(xié)調(diào)案例案例一：某企業(yè)與政府合作，共同推動(dòng)環(huán)保政策實(shí)施案例三：某企業(yè)與政府合作，共同推動(dòng)扶貧工作開(kāi)展案例四：某企業(yè)與政府合作，共同推動(dòng)教育公平發(fā)展案例二：某企業(yè)與政府合作，共同推動(dòng)科技創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)與媒體的關(guān)系PART6媒體傳播策略建立良好的媒體關(guān)系：與媒體保持良好的溝通和互動(dòng)，建立信任和合作關(guān)系制定傳播計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，制定媒體傳播計(jì)劃，包括傳播內(nèi)容、渠道和時(shí)間等利用社交媒體：利用社交媒體平臺(tái)，如微博、微信、抖音等，進(jìn)行企業(yè)信息的傳播和推廣危機(jī)公關(guān)：在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確地向媒體傳遞信息，化解危機(jī)，維護(hù)企業(yè)形象。危機(jī)公關(guān)管理企業(yè)形象塑造策略建立良好的媒體關(guān)系：與媒體保持良好的溝通和合作，及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切積極宣傳企業(yè)形象：通過(guò)媒體宣傳企業(yè)的正面形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度危機(jī)公關(guān)：在危機(jī)事件中，積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)媒體傳遞正確的信息，維護(hù)企業(yè)形象社會(huì)責(zé)任：積極參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，通過(guò)媒體宣傳企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和貢獻(xiàn)，提升企業(yè)形象企業(yè)與媒體關(guān)系協(xié)調(diào)案例案例一：某企業(yè)通過(guò)與媒體合作，成功宣傳新產(chǎn)品，提高品牌知名度