醫(yī)藥行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案

醫(yī)藥行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案百會(huì)CRM為醫(yī)藥商業(yè)公司代理商醫(yī)郴新醫(yī)生藥品生產(chǎn)企業(yè)醫(yī)藥一級(jí)商業(yè)分銷(xiāo)社區(qū)醫(yī)療藥品集采中心藥店/醫(yī)師/店員農(nóng)村診所1、降低渠道管理成本基于Web平臺(tái)的集成管理，所有渠道管理過(guò)程均通過(guò)系統(tǒng)的手段透明化，各終端網(wǎng)點(diǎn)、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商及內(nèi)部業(yè)務(wù)員、總部管理人員的溝通可通過(guò)系統(tǒng)輕松實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)，避免了大量電話(huà)、傳真、eMail等，將人員的精力從煩瑣的基礎(chǔ)工作中解放出來(lái)。2、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度輕松的數(shù)據(jù)采集，讓醫(yī)藥企業(yè)銷(xiāo)售管理者隨時(shí)看到最新、最快、最準(zhǔn)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；強(qiáng)大的商業(yè)智能分析，能分析終端客戶(hù)需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并最終作出正確有效的市場(chǎng)策略。昨天市場(chǎng)一線(xiàn)發(fā)生的細(xì)微變化，通過(guò)百會(huì)CRM平臺(tái)可以快速響應(yīng)，并及時(shí)作出調(diào)整。3、優(yōu)化渠道庫(kù)存渠道庫(kù)存數(shù)據(jù)一目了然，借助系統(tǒng)提供的分析報(bào)表、圖表，結(jié)合企業(yè)自身的管理經(jīng)驗(yàn)，合理調(diào)整銷(xiāo)售策略，對(duì)后端生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。4、公平考核、促進(jìn)銷(xiāo)售借助百會(huì)CRM平臺(tái)，醫(yī)藥企業(yè)能夠準(zhǔn)確地采集渠道一線(xiàn)數(shù)據(jù)，建立促進(jìn)產(chǎn)品流向最終消費(fèi)者的考核、激勵(lì)制度，提高銷(xiāo)售人員的積極性，增強(qiáng)銷(xiāo)售力，最終達(dá)成可持續(xù)發(fā)展的銷(xiāo)售體系。5、數(shù)字化決策，數(shù)字化分析支持對(duì)歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行基于不同藥品、不同地區(qū)的銷(xiāo)售趨勢(shì)等進(jìn)行多維分析，有力支持各家經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)改善。相關(guān)客戶(hù)案例——百會(huì)CRM相伴御圣偉業(yè)發(fā)展中醫(yī)藥多元化經(jīng)營(yíng)大明年間，皇宮流傳著一種天子御用的'液針”，能起到和傳統(tǒng)針灸一樣疏經(jīng)通絡(luò)、調(diào)和陰陽(yáng)、行氣活血、消炎止痛的功效，此品為愈圣神液針產(chǎn)品的前身。四百年后的今天，御圣偉業(yè)（北京）經(jīng)貿(mào)有限公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)：御圣偉業(yè)）秉承”傳承中藥文化，弘揚(yáng)中醫(yī)國(guó)粹”的理念，將此傳世秘方發(fā)揚(yáng)光大。御圣偉業(yè)（北京）經(jīng)貿(mào)有限公司是一家集自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售中醫(yī)藥產(chǎn)品為一體的集團(tuán)化公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括愈圣神及中華神油兩大系列純中藥養(yǎng)生產(chǎn)品。目前在北京和佛山，建立了愈圣神旗艦店，明年將大規(guī)模地在更多城市開(kāi)設(shè)門(mén)店。中華神油系列產(chǎn)品以加盟合作的方式在專(zhuān)業(yè)美容院線(xiàn)中推廣，提供專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)生項(xiàng)目及中醫(yī)培訓(xùn)，以幫助更多的養(yǎng)生機(jī)構(gòu)發(fā)展健康事業(yè)。愈圣神旗艦店每天有大量的顧客慕名前來(lái)體驗(yàn)、咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)。御圣偉業(yè)很重視對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)，客戶(hù)的檔案及信息都會(huì)第一時(shí)間及時(shí)整理、錄入。專(zhuān)業(yè)的客服人員經(jīng)?；卦L(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)使用體驗(yàn)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用法用量，幫助客戶(hù)根據(jù)自身健康情況有效地使用產(chǎn)品，發(fā)揮出產(chǎn)品最佳效果。當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后，也會(huì)常打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)具體的使用方法及中醫(yī)方面的問(wèn)題。這些跟客戶(hù)之間往來(lái)溝通的具體情況都是珍貴的信息資料。在使用百會(huì)CRM之前，客服部使用Excel表記錄客戶(hù)信息，登記回訪(fǎng)記錄，紕漏和麻煩經(jīng)常出現(xiàn)。在高速發(fā)展的道路上，企業(yè)管理者做出富有前瞻性的決定：”找一套專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)管理軟件?！苯?jīng)過(guò)仔細(xì)挑選，百會(huì)CRM以其云端模式一一只要能上網(wǎng)就能登錄使用的特點(diǎn)，符合御圣偉業(yè)旗下門(mén)店和合作美容院分布各地的發(fā)展趨勢(shì)，成為御圣偉業(yè)信息化合作伙伴。此外，和其他同類(lèi)軟件相比，百會(huì)CRM性?xún)r(jià)比高，也是御圣偉業(yè)比較認(rèn)可的。上線(xiàn)將近一年來(lái)，百會(huì)CRM主要應(yīng)用在旗艦店和客服部，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了如下價(jià)值：?把客戶(hù)留下來(lái)，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)完整保存所有旗艦店和合作美容院的客戶(hù)基本信息、客戶(hù)回訪(fǎng)記錄、客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)反饋等資料，有助于和客戶(hù)建立良好的溝通。百會(huì)CRM定期的服務(wù)提醒，保證不會(huì)有遺忘的情況發(fā)生；完整的記錄，杜絕了一切張冠李戴的隱患，為客戶(hù)提供貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。?從豐富的報(bào)表中看數(shù)據(jù)，促進(jìn)銷(xiāo)售，輔助決策在大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，CRM使用人員制作了一些報(bào)表，例如分析不同條件的客戶(hù)占比，購(gòu)買(mǎi)周期時(shí)間，使用周期，銷(xiāo)售量排序等。然后根據(jù)精確的分析數(shù)據(jù)結(jié)果制定銷(xiāo)售任務(wù)，提取出精準(zhǔn)客戶(hù)，及時(shí)跟進(jìn)，促成二次銷(xiāo)售。客服部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)：”我們還在逐步摸索，以后會(huì)根據(jù)百會(huì)提供的數(shù)據(jù)做出更多有使用價(jià)值的報(bào)表。"?保證加盟質(zhì)量，提供全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)愈圣神品牌逐漸走向國(guó)際化市場(chǎng)，以整店輸出和產(chǎn)品加盟的方式遍及全世界各地。只有通過(guò)大量精準(zhǔn)信息的收集、整理和分析，才能保證服務(wù)和產(chǎn)品統(tǒng)一化。百#RM正是一個(gè)信息收集與處理的平臺(tái)，為建立統(tǒng)一、高品質(zhì)的合作加盟體系提供保障。談到百會(huì)的服務(wù)，負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：”百會(huì)的服務(wù)真得很不錯(cuò)，提出問(wèn)題后服務(wù)人員很快就能給予答復(fù)，也很專(zhuān)業(yè)?！卑贂?huì)為企業(yè)辦公提供一站式的解決方案，除7CRM，御圣偉業(yè)還選擇了百會(huì)oa、辦公門(mén)戶(hù)、企業(yè)郵箱、論壇等產(chǎn)品，通過(guò)這些產(chǎn)品的組合，進(jìn)一步提高工作效率，促進(jìn)各部門(mén)協(xié)同，打造更加先進(jìn)的企業(yè)管理模式。研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售高科技中醫(yī)藥產(chǎn)品、連鎖店經(jīng)營(yíng)、國(guó)際化加盟代理、建立內(nèi)病外治中醫(yī)院、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師、打造國(guó)家級(jí)養(yǎng)生基地.....御圣偉業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)向多元化、立體化發(fā)展。御圣偉業(yè)僅僅用兩年多時(shí)間，進(jìn)行了多方位的嘗試和規(guī)劃，走過(guò)了很多企業(yè)需要很多年才能走的路。其源于管理者擁有'傳播中醫(yī)大愛(ài)，建立百年品牌'的雄心壯志，也得益于管