管理信息系統(tǒng)課件

第一章

緒論

§1MIS的定義

1、瓦爾特.肯尼萬（WalterT.Kennevan）1970：以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。強(qiáng)調(diào)：信息為決策服務(wù)；沒有強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)（計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平限制）

§1MIS的定義

2、高登.戴維斯（GordonB.Davis）1985

它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。強(qiáng)調(diào)：信息為各層管理服務(wù)；人-機(jī)系統(tǒng)

§1MIS的定義

3、我們的定義是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)人的主導(dǎo)作用現(xiàn)代化工具目的明確支持不同管理層

集成化人機(jī)系統(tǒng)支持管理層

早期觀點(diǎn):對(duì)信息系統(tǒng)看法的變化從商業(yè)應(yīng)用看信息系統(tǒng)能夠提供一個(gè)組織上和管理上的解決方案基于信息技術(shù)能夠幫助組織面對(duì)環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)

人機(jī)系統(tǒng)

機(jī)器（設(shè)備）：計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公機(jī)械、通信設(shè)備人：高、中、基層人員人機(jī)系統(tǒng)：是一個(gè)社會(huì)和技術(shù)的綜合系統(tǒng)。什么事情由機(jī)器完成，什么事情由人完成，如何協(xié)調(diào)，發(fā)揮各自的特長。企業(yè)應(yīng)該有專門的設(shè)計(jì)人員，既懂計(jì)算機(jī)，又懂管理一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)：從企業(yè)信息管理出發(fā)，保證各部門的利益（數(shù)據(jù)），統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，減少冗余，建立中央數(shù)據(jù)庫使用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策：各子系統(tǒng)有各自的模型，有的有模型庫§2管理信息系統(tǒng)類型層次信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)..數(shù)據(jù)輸入....數(shù)據(jù)庫維護(hù)業(yè)務(wù)處理

-批處理

-聯(lián)機(jī)/實(shí)時(shí)文件和報(bào)告產(chǎn)生查詢處理12435終端用戶系統(tǒng)..局域網(wǎng)服務(wù)器部門服務(wù)器公司主干機(jī)軟件數(shù)據(jù)庫終端用戶應(yīng)用程序-辦公自動(dòng)化-信息管理-決策支持-應(yīng)用程序開發(fā)-局域網(wǎng)-廣域網(wǎng)-INTRANET-INTERNET-應(yīng)用軟件包-群件-開發(fā)軟件-個(gè)人-群組-公司-外部EUC主管信息系統(tǒng)..EIS軟件DB軟件通信軟件外部數(shù)據(jù)庫主管經(jīng)理聯(lián)網(wǎng)工作站戰(zhàn)略信息顯示內(nèi)部數(shù)據(jù)庫特殊管理庫職能信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)市場情報(bào)子系統(tǒng)市場預(yù)測(cè)子系統(tǒng)市場研究子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫廣告促銷子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)價(jià)格子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)用戶(4P)市場經(jīng)理財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫預(yù)測(cè)子系統(tǒng)資金管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)控制子系統(tǒng)用戶外源內(nèi)源數(shù)據(jù)流信息流財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)子系統(tǒng)會(huì)計(jì)信息子系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)初期MRPMRPMRPIIERP

利用主生產(chǎn)調(diào)度（MPS），物料用量清單、庫存和未交貨單等，經(jīng)計(jì)算得到未來的物料需求，并進(jìn)行訂單的補(bǔ)充和修改。

閉環(huán)式的MRP，能適應(yīng)主生產(chǎn)計(jì)劃的改變，又能適應(yīng)現(xiàn)場情況的變化。MRPII將企業(yè)的生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、市場營銷、工程管理、采購供應(yīng)以及信息管理等各個(gè)部門納入整體管理之中。

在MRPII基礎(chǔ)上，集成了質(zhì)量管理、設(shè)備、倉庫、運(yùn)輸、項(xiàng)目、市場信息、金融投資、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)以及電子商務(wù)、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等管理，成為覆蓋整個(gè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。主生產(chǎn)高度計(jì)劃MPS物料基本數(shù)據(jù)物料結(jié)構(gòu)表庫存管理數(shù)據(jù)毛需求采購單及未付客戶表物料需求計(jì)劃物料需求單傳統(tǒng)的物料需求計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)能負(fù)荷分析物料需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃執(zhí)行車間作業(yè)計(jì)劃可行？NY主生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱粗能力計(jì)劃是否可行物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃是否可行采購生產(chǎn)活動(dòng)控制派工輸入／輸出控制NNYY經(jīng)營計(jì)劃人事信息系統(tǒng)HRIS數(shù)據(jù)庫招聘子系統(tǒng)人力管理子系統(tǒng)酬勞子系統(tǒng)用戶環(huán)境內(nèi)源人力資源情報(bào)子系統(tǒng)人力資源研究子系統(tǒng)記帳子系統(tǒng)人力計(jì)劃子系統(tǒng)環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng)輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)§3

MIS的結(jié)構(gòu)多維模型技術(shù)維信息支持維層次維功能維組織維技術(shù)上的深化信息使用的深度支持不同層次的管理不同的功能作用不同的系統(tǒng)不同的企業(yè)或組織有不同系統(tǒng)§3MIS的結(jié)構(gòu)

MIS是一個(gè)系統(tǒng)，由很多部件組成（對(duì)部件的不同理解可以分幾種結(jié)構(gòu)）1、概念結(jié)構(gòu)信息源信息用戶信息處理器信息管理者管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

1、概念結(jié)構(gòu)（續(xù)）四大部件

信息源：產(chǎn)生地

信息處理器：搜集、傳輸、加工、存儲(chǔ)

信息用戶：使用者、決策者

信息管理者：負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)MIS、維護(hù)

金字塔結(jié)構(gòu)（根據(jù)處理內(nèi)容和決策層次來看）銷售與市場生產(chǎn)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)其它戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理(MIS)(TPS/EDP)(DSS)§3MIS的結(jié)構(gòu)

2、功能結(jié)構(gòu)從使用者的角度來看：MIS有各種功能，提供各種信息

?市場子系統(tǒng)：與銷售有關(guān)。如銷售人員計(jì)劃管理、培訓(xùn)、客戶管理、競爭者管理等生產(chǎn)子系統(tǒng)：如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)人員的培訓(xùn)、生產(chǎn)管理后勤子系統(tǒng)：如采購、運(yùn)輸人事子系統(tǒng)：人員錄用、培訓(xùn)、考核財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理子系統(tǒng)：各子系統(tǒng)的信息的進(jìn)一步加工、信息請(qǐng)求、中央數(shù)據(jù)庫管理高層管理子系統(tǒng)：為高層領(lǐng)導(dǎo)提供信息、決策支持§3MIS的結(jié)構(gòu)

3、軟件結(jié)構(gòu)

MIS由數(shù)據(jù)和程序組成公用模型庫公用應(yīng)用程序模塊公用數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)專用文件§3MIS的結(jié)構(gòu)

4、MIS的硬件結(jié)構(gòu)組成、位置安排網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

§4

MIS的開發(fā)開發(fā)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，非常復(fù)雜成功要素：1、合理確定系統(tǒng)目標(biāo)（自身的人員、資金、技術(shù)狀況）2、組織系統(tǒng)性隊(duì)伍（計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)）3、遵循系統(tǒng)工程開發(fā)的步驟企業(yè)信息化的含義

企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是企業(yè)生產(chǎn)過程自動(dòng)化，其發(fā)展的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化1、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化2、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化3、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過程的信息化4、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化§4.1MIS的開發(fā)方法一、傳統(tǒng)生命周期法生命周期法開發(fā)階段管理信息系統(tǒng)生命周期項(xiàng)目定義階段決定組織是否存在問題，以及問題是否可以利用建設(shè)新系統(tǒng)或改造原有系統(tǒng)的方法加以解決主要回答以下問題：為什么需要一個(gè)新系統(tǒng)項(xiàng)目？需要怎樣去實(shí)現(xiàn)？系統(tǒng)研究階段分析現(xiàn)有系統(tǒng)存在的問題,定義解決方案所達(dá)到的目標(biāo),評(píng)價(jià)各種可能的選擇方案回答以下問題：原有系統(tǒng)如何運(yùn)行？原有系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、困難及問題？新系統(tǒng)或修改過的系統(tǒng)怎樣解決這些問題？解決方案需要哪些用戶信息需求支持？有哪些可行的替代方案？它們的費(fèi)用和收益如何？設(shè)計(jì)階段與編程階段設(shè)計(jì)階段通過邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)詳細(xì)描述系統(tǒng)的解決方案編程階段將設(shè)計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)換成為軟件程序語句進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試安裝階段與運(yùn)行/維護(hù)階段安裝階段包括系統(tǒng)初始化、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行/維護(hù)階段不斷維護(hù)系統(tǒng)保證正常運(yùn)行不斷修改滿足新的需要評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行效果生命周期法的特點(diǎn)開發(fā)過程工程化嚴(yán)格劃分工作階段自頂向下分析和設(shè)計(jì)自下向上編程充分預(yù)料變化重視用戶及用戶需求開發(fā)周期長生命周期法的適應(yīng)性最早的系統(tǒng)開發(fā)方法經(jīng)常用于大中型復(fù)雜信息系統(tǒng)的開發(fā)過程適用于TPS、MIS等解決結(jié)構(gòu)化問題的系統(tǒng)生命周期法的局限性不適于小型系統(tǒng)相當(dāng)耗費(fèi)資源不靈活、限制變化開發(fā)周期長不適用于面向決策的應(yīng)用二、原型法原型法的主要思路根據(jù)用戶的需求迅速構(gòu)造一個(gè)低成本的用于演示及評(píng)價(jià)的試驗(yàn)系統(tǒng)(原型)由用戶對(duì)原型進(jìn)行評(píng)價(jià)在用戶評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)原型進(jìn)行修改或重構(gòu)目標(biāo)：用戶對(duì)所用的原型滿意原型法的條件有原型法開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員有必要的軟件環(huán)境支持方便靈活的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)方便快速的界面生成工具方便的報(bào)表生成工具方便的邏輯處理工具原型法開發(fā)階段原型法的開發(fā)方法方法一：直接開發(fā)可用系統(tǒng)利用開發(fā)可用的原型，利用原型逐步向?qū)嶋H應(yīng)用系統(tǒng)靠攏，直到用戶滿意為止方法二：利用原型確定系統(tǒng)的定義利用開發(fā)的原型不斷補(bǔ)充和確認(rèn)用戶需求，然后從可用的原型出發(fā)重新建立實(shí)際的系統(tǒng)原型法開發(fā)步驟(方法一)原型法開發(fā)步驟(方法二)方法一的特點(diǎn)原型將構(gòu)成未來可運(yùn)行的系統(tǒng)開發(fā)周期相對(duì)較短用戶需求(系統(tǒng)定義)不規(guī)范原型中存在一定的隱患無法劃分系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)階段方法二的特點(diǎn)在原型基礎(chǔ)上重構(gòu)可運(yùn)行的系統(tǒng)原型系統(tǒng)部分可重用開發(fā)周期較前一種方法長可以用來明確和規(guī)范用戶需求系統(tǒng)中將不存在因?yàn)槎啻涡薷亩a(chǎn)生的隱患用戶需求可能變化原型法的特點(diǎn)有直觀的系統(tǒng)開發(fā)過程用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的全過程可以逐步明確用戶需求用戶直接掌握系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度用戶接受程度高原型法的適應(yīng)性適用于解決有不確定因素的問題適用于對(duì)用戶界面要求高的系統(tǒng)適用于決策支持方面的應(yīng)用原型法的劣勢(shì)不適用于擁有大量計(jì)算或控制功能的系統(tǒng)不適用于大型或復(fù)雜的系統(tǒng)容易掩蓋需求、分析、設(shè)計(jì)等方面的問題結(jié)果不確定——隨原型構(gòu)造評(píng)價(jià)過程而定整體考慮較少對(duì)MIS建設(shè)困難性的認(rèn)識(shí)

1、認(rèn)為計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平很高，MIS建設(shè)很簡單主要不是計(jì)算機(jī)技術(shù)的問題：一套成功的軟件并不能在所有企業(yè)成功運(yùn)行（ERP）用戶水平的高低、習(xí)慣（習(xí)慣舊方式、不接受新方式）管理水平的高低：有人認(rèn)為MIS開發(fā)要等管理規(guī)范后進(jìn)行。實(shí)際上可以先開發(fā)、再擴(kuò)充。關(guān)鍵是做好中長期規(guī)劃：適用與先進(jìn)性相結(jié)合2、貪大求全、重硬輕軟、重建輕管、重?cái)?shù)據(jù)輕文檔對(duì)MIS建設(shè)困難性的認(rèn)識(shí)(續(xù))

3、結(jié)合企業(yè)流程再造BPR開發(fā)MISBPR是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底的改變。

目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。（柔性）4、人員的協(xié)調(diào)管理人員與系統(tǒng)開發(fā)人員

內(nèi)部人員與外部人員

人員培訓(xùn)

5、開發(fā)周期長，開發(fā)費(fèi)用高，直接經(jīng)濟(jì)效益不易計(jì)算§4.2

MIS的開發(fā)技術(shù)一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)結(jié)構(gòu)化方法的概念將事件分解成不同的步驟，每個(gè)步驟都依賴于以前步驟的執(zhí)行的方法結(jié)構(gòu)化方法包括結(jié)構(gòu)化分析方法結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化編程方法結(jié)構(gòu)化分析方法利用邏輯圖形化的信息流程按照自上而下的方式定義系統(tǒng)的輸入、處理、輸出將系統(tǒng)劃分為不同的子系統(tǒng)及模塊主要工具為數(shù)據(jù)流程圖(DataFlowDiagram)數(shù)據(jù)流程圖示例分級(jí)數(shù)據(jù)流程圖示例(1)分級(jí)數(shù)據(jù)流程圖示例(2)分級(jí)數(shù)據(jù)流程圖示例(3)結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化編程方法——結(jié)構(gòu)化程序系統(tǒng)流程圖——符號(hào)系統(tǒng)流程圖示例結(jié)構(gòu)化方法的限制和解決方法傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化方法的限制速度慢，不適應(yīng)當(dāng)今快速變化的環(huán)境面向功能，無法適應(yīng)組織變化解決方法加入應(yīng)用設(shè)計(jì)(JAD)方法原型法面向數(shù)據(jù)二、信息系統(tǒng)開發(fā)其他技術(shù)面向?qū)ο箝_發(fā)(OO)

(Object-orienteddevelopment)計(jì)算機(jī)輔助軟件工程(CASE)

(Computer-aidedsoftwareengineering)軟件包二次開發(fā)

(Softwarereengineering)（一）面向?qū)ο蟮拈_發(fā)技術(shù)分析員面臨的問題分析人員面臨不同的環(huán)境分析人員與用戶溝通需求不斷變化分析設(shè)計(jì)工作量龐大人類認(rèn)識(shí)知識(shí)的規(guī)律區(qū)分對(duì)象及屬性區(qū)分整體對(duì)象及其組成部分不同對(duì)象類的形成及區(qū)分面向?qū)ο箝_發(fā)概念不再強(qiáng)調(diào)過程將重點(diǎn)從業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到聯(lián)合數(shù)據(jù)和處理過程的對(duì)象上特點(diǎn)重用節(jié)省費(fèi)用對(duì)象的概念一個(gè)對(duì)象是一個(gè)封裝和一個(gè)抽象封裝是指對(duì)屬性以及這些屬性上專有的操作的封裝抽象是指對(duì)問題空間的抽象，指問題空間某類事物的一次或多次出現(xiàn)采取面向?qū)ο蠓治龅闹饕蚍先藗儗?duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)集中于對(duì)問題環(huán)境的理解將屬性及相應(yīng)處理結(jié)合在一起建立模型適應(yīng)系統(tǒng)的調(diào)整面向?qū)ο蠓治龅闹饕瓌t(1)抽象：

忽視一個(gè)主題中與當(dāng)前目標(biāo)無關(guān)的那些方面，以便更充分地注意與當(dāng)前目標(biāo)有關(guān)的方面。過程抽象數(shù)據(jù)抽象面向?qū)ο蠓治龅闹饕瓌t(2)信息隱蔽(封裝)

將每個(gè)程序的成分隱蔽為或封裝在一個(gè)單一的設(shè)計(jì)模塊中，定義每一個(gè)模塊時(shí)盡可能少地顯露其內(nèi)部的處理。面向?qū)ο蠓治龅闹饕瓌t(3)繼承：

從一個(gè)祖先對(duì)象類中獲得特性或特征。面向?qū)ο蠓治龅闹饕襟E標(biāo)識(shí)對(duì)象標(biāo)識(shí)結(jié)構(gòu)定義主題定義屬性定義服務(wù)面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)結(jié)果人工交互組件問題域組件任務(wù)管理組件數(shù)據(jù)管理組件面向?qū)ο筌浖芷跇?biāo)準(zhǔn)建模語言UML的靜態(tài)建模機(jī)制

UML的靜態(tài)建模機(jī)制包括用例圖(Usecasediagram)、類圖(Classdiagram)、對(duì)象圖(Objectdiagram)、包(Package)、構(gòu)件圖(Componentdiagram)和配置圖(Deploymentdiagram)。標(biāo)準(zhǔn)建模語言UML的靜態(tài)建模機(jī)制

標(biāo)準(zhǔn)建模語言UML的靜態(tài)建模機(jī)制

標(biāo)準(zhǔn)建模語言UML的靜態(tài)建模機(jī)制

標(biāo)準(zhǔn)建模語言UML的動(dòng)態(tài)建模機(jī)制

1.消息：標(biāo)準(zhǔn)建模語言UML的動(dòng)態(tài)建模機(jī)制

2.狀態(tài)圖：商業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)案例

商業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)案例

商業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)案例

商業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)案例

商業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)案例

商業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)案例

商業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)案例

（二）計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)技術(shù)CASE方法的作用支持標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)方法和設(shè)計(jì)訓(xùn)練改進(jìn)用戶和技術(shù)專家之間的溝通組織和聯(lián)系設(shè)計(jì)部件預(yù)備通過設(shè)計(jì)知識(shí)庫快速訪問它們自動(dòng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、程序生成中乏味的易錯(cuò)部分的工作自動(dòng)測(cè)試和控制展示CASE的部件繪圖工具語句校對(duì)程序原型工具信息知識(shí)庫代碼生成器開發(fā)方法項(xiàng)目管理工具CASE工具的優(yōu)勢(shì)自動(dòng)完成許多手工的系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)在一種方法下促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化在開發(fā)項(xiàng)目中促進(jìn)連貫和協(xié)作為系統(tǒng)生成大部分文檔，包括數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)模型、結(jié)構(gòu)圖或其它CASE工具不能完成的工作自動(dòng)提供功能上相關(guān)的系統(tǒng)。利用CASE工具開發(fā)好、壞系統(tǒng)的難易程序相同利用數(shù)據(jù)庫和第四代生成語言容易形成用戶界面自動(dòng)強(qiáng)制使用已有的或新創(chuàng)造一種不存在的開發(fā)方法根本上改變系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)過程（三）利用軟件包開發(fā)系統(tǒng)利用應(yīng)用軟件包開發(fā)系統(tǒng)應(yīng)用軟件包預(yù)先編制好可以使用的應(yīng)用軟件程序開發(fā)應(yīng)用軟件包的主要方向：對(duì)一般公司來說功能基本相同的可以方便進(jìn)行二次開發(fā)的為微機(jī)的最終用戶服務(wù)的思考：

信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系？復(fù)習(xí)：

1什么是管理信息系統(tǒng)

2管理信息系統(tǒng)如何進(jìn)行開發(fā)第二章

MIS的理論基礎(chǔ)M-I-S-理論基礎(chǔ)M-管理目的I-信息對(duì)象S-系統(tǒng)特征§1管理基礎(chǔ)知識(shí)1、管理理論的發(fā)展

第一階段，20年代“泰勒制”

強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理第二階段，30年代“行為學(xué)派”

重視人的作用第三階段，40年代“數(shù)學(xué)管理學(xué)派”

引入模型第四階段，50年代“計(jì)算機(jī)管理學(xué)派”

計(jì)算機(jī)第五階段，70年代“系統(tǒng)工程學(xué)派”

系統(tǒng)觀點(diǎn)第六階段，90年代“過程理論學(xué)派”

BPR觀點(diǎn)§1管理基礎(chǔ)知識(shí)2、管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

不同的組織類型輸入-輸出系統(tǒng)反饋系統(tǒng)多目標(biāo)目標(biāo)權(quán)重的識(shí)別不同的組織類型層次型矩陣型松散“虛擬組織”DEM(動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟)要求：

MIS的建立與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)輸入-輸出系統(tǒng)

多變量、復(fù)雜的環(huán)境因素人機(jī)器資金原材料產(chǎn)品/服務(wù)信息信息討論:

信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系六種信息系統(tǒng)的管理內(nèi)容§2信息基礎(chǔ)知識(shí)一、信息1、數(shù)據(jù)與信息ISO的定義數(shù)據(jù)：對(duì)事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，它可以用人工或自動(dòng)化裝置進(jìn)行通信、翻譯或處理信息：對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、信息的一般解釋數(shù)據(jù)用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的符號(hào)信息加工處理過的數(shù)據(jù)客觀世界的客觀反映對(duì)接收者有價(jià)值§2信息基礎(chǔ)知識(shí)2、信息的基本屬性（1）事實(shí)性（客觀性、準(zhǔn)確性）：虛假信息的危害GIGO原則（2）等級(jí)性：對(duì)決策者有用的。如生產(chǎn)數(shù)據(jù)對(duì)基層是信息，對(duì)高層是數(shù)據(jù)。宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)則相反。（3）可壓縮性：信息可以壓縮，但不能失真。如企業(yè)的各種報(bào)表。綠色數(shù)據(jù)庫，消除冗余與不重要數(shù)據(jù)?！?信息基礎(chǔ)知識(shí)2、信息的基本屬性（4）擴(kuò)散性：注意信息的保密技術(shù)。（5）傳輸性：通信技術(shù)的發(fā)展，信息傳遞更加方便、快捷。信息流加快有利于及時(shí)決策。促進(jìn)物流。公平信息實(shí)踐(FIP)原則不能有秘密的個(gè)人檔案系統(tǒng)個(gè)人有權(quán)訪問、檢查、評(píng)論、修訂涉及他們個(gè)人信息的系統(tǒng)沒有得到同意之前不能將信息用于其它目的系統(tǒng)的管理者有責(zé)任有義務(wù)保證系統(tǒng)的可靠性和保密性政府有權(quán)干涉私人機(jī)構(gòu)之間的信息關(guān)系確定信息權(quán)利與義務(wù)員工電子郵件的隱私工作場所監(jiān)控信息處理方式顧客信息使用政策§2信息基礎(chǔ)知識(shí)2、信息的基本屬性（6）分享性（共享性）：企業(yè)信息集中存放，實(shí)現(xiàn)共享。（7）轉(zhuǎn)換性：信息可以轉(zhuǎn)換為價(jià)值。企業(yè)獲得了足夠的信息，使決策正確，獲得更多機(jī)會(huì)，取得更好的效益。

轉(zhuǎn)換：從平常中提煉，分析重要趨勢(shì)信息產(chǎn)品價(jià)值V=生產(chǎn)成本C+利潤P

（8）時(shí)效性：時(shí)間↘價(jià)值↗（新度）§2信息基礎(chǔ)知識(shí)二、管理信息

1、含義

管理信息是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理、給以分析解釋、明確以以后，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)§2信息基礎(chǔ)知識(shí)2、特點(diǎn)

原始數(shù)據(jù)來源的離散性信息資源的非消耗性信息處理方法的多樣性信息量大信息的發(fā)生、加工和應(yīng)用在時(shí)間、空間上的不一致性不同管理層次管理信息的結(jié)構(gòu)化程度不同§2信息基礎(chǔ)知識(shí)3、管理信息的層次性戰(zhàn)略信息管理信息業(yè)務(wù)信息企業(yè)中信息的流動(dòng)向上流動(dòng)的信息向下流動(dòng)的信息水平流動(dòng)的信息組織如何運(yùn)行戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向在各個(gè)職能部門和工作小組間溝通

企業(yè)管理活動(dòng)各層次中的信息特征§2信息基礎(chǔ)知識(shí)三、信息的生命周期信息也有生命周期：要求、獲得、服務(wù)和退出。要求：需要什么信息獲得：得到信息服務(wù)：發(fā)揮作用退出：時(shí)效性。失去應(yīng)用價(jià)值。各階段都包含一些過程：收集、傳輸、加工處理、儲(chǔ)存、維護(hù)、使用等。信息的生命周期收集：信息的識(shí)別、收集傳輸：信息的傳遞與分發(fā)加工：信息的加工處理存儲(chǔ)：存儲(chǔ)有價(jià)值的信息維護(hù)：保證信息處于可用狀態(tài)使用：快速提供信息，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值§2信息基礎(chǔ)知識(shí)1、收集a.識(shí)別：確定決策者需要哪些信息決策者識(shí)別：系統(tǒng)分析員向各級(jí)管理人員了解他們的信息需求。（溝通問題，經(jīng)常使用各種圖表）系統(tǒng)分析員觀察：參與具體工作，了解信息需求。發(fā)調(diào)查表等。結(jié)合§2信息基礎(chǔ)知識(shí)b.采集（確定三個(gè)維度）階段維：一次信息：現(xiàn)場采集的信息二次信息：文件中得到、數(shù)據(jù)庫中處理得到層次維：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息來源維：內(nèi)部信息：簡單外部信息：可能比較復(fù)雜，成本教高。如競爭對(duì)手、宏觀經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)§2信息基礎(chǔ)知識(shí)c.結(jié)果表達(dá)文字、數(shù)字、圖表§2信息基礎(chǔ)知識(shí)2、傳輸：方式的選擇；失真處理、編碼與解碼；傳輸渠道、企業(yè)內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)。

3、加工處理數(shù)據(jù)預(yù)信息信息決策結(jié)果

數(shù)據(jù)庫方法庫：算法模型庫：預(yù)測(cè)模型、決策模型等§2信息基礎(chǔ)知識(shí)4、儲(chǔ)存存什么？(與目標(biāo)有關(guān)）存多久？如何存？（方式：集中/分散）存在哪兒？（介質(zhì)）§2信息基礎(chǔ)知識(shí)5、維護(hù)準(zhǔn)確性：輸入時(shí)加強(qiáng)校驗(yàn)、集中數(shù)據(jù)庫。及時(shí)性：及時(shí)提供信息，操作人員的熟練程度。安全性：不易破壞、丟失。備份（異地備份）保密性：PASSWORDS、加密技術(shù)、防火墻。§2信息基礎(chǔ)知識(shí)6、使用a.技術(shù)方面：及時(shí)、準(zhǔn)確的提供信息。b.價(jià)值轉(zhuǎn)化：決策者：同樣的信息轉(zhuǎn)化差異很大。

提高效率；及時(shí)轉(zhuǎn)化；尋找機(jī)會(huì)

Nolan模型:分析信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律信息系統(tǒng)發(fā)展的特征規(guī)律-Nolan模型1初裝2擴(kuò)展3控制4整體化5數(shù)據(jù)管理6信息管理計(jì)算機(jī)時(shí)代信息時(shí)代§2信息基礎(chǔ)知識(shí)

四．影響企業(yè)信息工作開展的因素

1、單純的、殘缺的信息觀念

2、信息工作得不到應(yīng)有的重視

3、信息手段相對(duì)落后，時(shí)效性差

4、信息工作的方式和內(nèi)容不適應(yīng)§3系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)一、系統(tǒng)由一些部件組成，部件之間存在一定的聯(lián)系，完成特定功能，是一個(gè)有機(jī)的整體。

目的性整體性1+1〉2§3系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)二、系統(tǒng)的分類概念系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)實(shí)在系統(tǒng)按照抽象程度分：§3系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)三、系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)

1、目標(biāo)明確

2、結(jié)構(gòu)清晰

3、聯(lián)系清楚

4、能觀能控§3系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)四、控制系統(tǒng)性能的方法

1、分解增加獨(dú)立性

2、歸并減少子系統(tǒng)之間的聯(lián)系

3、解耦加進(jìn)緩沖環(huán)節(jié)，使聯(lián)系減弱文件、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)§3系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)五、信息系統(tǒng)

1、組成在一個(gè)組織中相互關(guān)聯(lián)的有關(guān)成員的集合

2、功能收集、處理、存儲(chǔ)和使用信息

3、目的支持決策、合作、控制、分析§3系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)4、信息系統(tǒng)的信息處理活動(dòng)

以信息現(xiàn)象和信息過程為主導(dǎo)特征的系統(tǒng)稱為信息系統(tǒng)。它對(duì)信息的組織活動(dòng)分別是輸入、處理和輸出。

輸入：捕獲或收集來自企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)；

處理：將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更具有意義的形式；

輸出：將經(jīng)過處理的信息傳遞給人或用于管理活動(dòng)中。圖1：信息系統(tǒng)的I-P-O結(jié)構(gòu)§4系統(tǒng)集成1、概念將可利用的資源有效地組織起來。一臺(tái)計(jì)算機(jī)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

部件--系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)：系統(tǒng)集成。

小系統(tǒng)--大系統(tǒng)

集成的關(guān)鍵在于有效的組織：

1+1>2

效率提高。如連網(wǎng)后傳輸效率提高

1+1>>2

完成新任務(wù)?！?系統(tǒng)集成2、分類不同的角度分為不同類型（1）優(yōu)化程度

連通集成：設(shè)備互聯(lián)互通。包括軟件、硬件。

共享集成：信息為所有用戶共享。如集中數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件的共享。

最優(yōu)集成：理論上，投資最省，性能最好。§4系統(tǒng)集成（2）涉及的范圍

技術(shù)集成：達(dá)到技術(shù)上的連通。

信息集成：數(shù)據(jù)共享。

組織人員集成：將系統(tǒng)融于組織中，相互依賴。使用方便，提供有用的信息。

形象集成：系統(tǒng)集成于企業(yè)形象中，成為企業(yè)的驕傲。（3）按具體程度

概念集成：給出集成的思路，確定目標(biāo)。

邏輯集成：指出具體集成怎么做。

物理集成：實(shí)現(xiàn)。課后思考：信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用作業(yè)1：數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別是什么？信息最重要的屬性是什么？為什么？信息系統(tǒng)的三種重要資源是信息、信息技術(shù)和人。這三種資源中你認(rèn)為哪一個(gè)最重要？為什么？最不重要的是什么？為什么？復(fù)習(xí)：

管理、信息、系統(tǒng)的含義是什么？它們與MIS及其開發(fā)有何關(guān)系。第三章MIS的戰(zhàn)略作用144MIS的戰(zhàn)略作用第一節(jié)MIS的層次及特征第二節(jié)MIS的地位和戰(zhàn)略作用145案例1SABRE系統(tǒng)50年代中期開發(fā),63年首次使用-------機(jī)票控制系統(tǒng),跟蹤空閑座位85000個(gè)電話,40000個(gè)預(yù)定信息,20000張機(jī)票制定飛行計(jì)劃,搜尋空閑部件,安排機(jī)組人員時(shí)間表76年,在一家旅行社安裝了第一個(gè)SABRE系統(tǒng)預(yù)定賓館,出租車等與旅行服務(wù)行業(yè)聯(lián)合SABRE系統(tǒng)如今已經(jīng)分布45個(gè)國家14300個(gè)旅行社,高峰時(shí)期每秒處理2000條信息

146案例2Baxter系統(tǒng)醫(yī)院訂貨是通過放置在醫(yī)院的計(jì)算機(jī)終端,在Baxter的全線訂貨目錄中選擇系統(tǒng)生成運(yùn)單,供貨單,發(fā)票和庫存信息,終端上顯示到貨日期分銷中心迅速供貨物品直接送到病房,護(hù)理室------“零庫存”147案例討論題：案例中的信息系統(tǒng)屬于哪個(gè)層次和職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，它的輸入、處理、輸出是什么？系統(tǒng)使用了哪些信息技術(shù)，在哪些方面增加了該企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)具體分析。為今后進(jìn)一步的信息系統(tǒng)建設(shè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)。（可以選用那些信息技術(shù)？并使之符合企業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展方向）148MIS的戰(zhàn)略作用(要求)識(shí)別并描述不同層次和職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)解釋為什么認(rèn)為信息是一種戰(zhàn)略資源描述如何用MIS支持企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次第一節(jié)

管理信息系統(tǒng)的層次一、不同的管理決策層次151不同的管理層次高層管理人員組織的最高層，主要工作為制定組織的長期發(fā)展計(jì)劃中層管理人員組織的中層，主要負(fù)責(zé)組織的計(jì)劃及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)基層管理人員位于組織的底層，負(fù)責(zé)監(jiān)督組織的日常運(yùn)作152不同層次的管理決策153支持不同層次的信息系統(tǒng)支持操作層的系統(tǒng)——運(yùn)作級(jí)信息系統(tǒng)監(jiān)視組織的基本活動(dòng)和事務(wù)支持知識(shí)層的系統(tǒng)——運(yùn)作級(jí)信息系統(tǒng)在組織中支持工程師和秘書的工作支持管理層的系統(tǒng)——管理級(jí)信息系統(tǒng)支持管理人員觀察、控制、決策活動(dòng)支持戰(zhàn)略層的系統(tǒng)——戰(zhàn)略級(jí)信息系統(tǒng)支持公司高層做長期規(guī)劃的系統(tǒng)二、各層次信息系統(tǒng)

的管理決策角色和特征1551支持操作層的信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)TransactionProcessingSystems用來處理和記錄為從事商務(wù)活動(dòng)所必要的日常事務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)TPS為組織的操作層提供支持銷售和市場生產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源156事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)的特征對(duì)象：組織的基本活動(dòng)輸入：事務(wù)活動(dòng)處理方法：分類、排列、合并、更新等輸出：詳細(xì)報(bào)告、列表、總結(jié)等使用者：基層執(zhí)行人員157事務(wù)處理系統(tǒng)（例）CIS客戶集成系統(tǒng)CIS(CustomerIntegratedSystem)銀行學(xué)校網(wǎng)絡(luò)店鋪1582支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)(1)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)OfficeAutomationSystems（數(shù)據(jù)處理）如電子郵件系統(tǒng)、字處理系統(tǒng)、電子日程安排系統(tǒng)等能幫助數(shù)據(jù)處理人員提高工作效率的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)OAS為組織內(nèi)部共享數(shù)據(jù)和信息提供支持159辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)的特征對(duì)象：組織中的日常辦公文檔輸入：日常文件、工作日程等處理方法：文檔管理、時(shí)間安排、信息溝通等輸出：文件、日程安排、郵件等使用者：秘書、辦事員1602支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)(2)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)KnowledgeWorkSystems（創(chuàng)造信息）幫助組織中的知識(shí)工作者創(chuàng)造和綜合新知識(shí)的信息系統(tǒng)KWS為組織內(nèi)部創(chuàng)造、收集、維護(hù)、分發(fā)和使用知識(shí)提供支持典型案例：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)161知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)的特征對(duì)象：組織的知識(shí)輸入：組織的知識(shí)基礎(chǔ)、各種設(shè)計(jì)說明處理方法：建立模型、模擬輸出：模型、圖形等使用者：專家、技術(shù)人員1622支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)(3)工作組支持系統(tǒng)WSS(WorkgroupSupportSystems)：在小組成員之間進(jìn)行通信團(tuán)隊(duì)的組織管理：增強(qiáng)組織靈活性；WSS的基礎(chǔ)：群件；團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)交流：電子郵件、電子公告板、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；電子會(huì)議支持（小組日程安排軟件、電子會(huì)議軟件、視頻會(huì)議軟件、白板軟件）；文檔管理：文檔組織、文檔追蹤；應(yīng)用開發(fā)：工作環(huán)境定制、工作流程自動(dòng)化1632支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)(3)1642支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)(3)工作組支持系統(tǒng)WSS(WorkgroupSupportSystems)：思考：如何利用群件，來提高你的項(xiàng)目小組的效率？群件的代表：LotusNotes文檔數(shù)據(jù)庫消息系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境Htttp://1652支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)(3)LotusNotes文檔數(shù)據(jù)庫文本，圖形、聲音甚至視頻;從電于表格，圖像處理、字處理軟件等應(yīng)用程序中導(dǎo)入各種信息支持全文檢索；多級(jí)安全措施；消息系統(tǒng)幫助一個(gè)工作組內(nèi)部的人員進(jìn)行溝通；整個(gè)組織內(nèi)部文檔流動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；開發(fā)環(huán)境它內(nèi)含了25個(gè)模板，允許用戶快速創(chuàng)建工作組應(yīng)用；利用表單、視圖和宏；NotesAPI，LotusNotesVIP（VisualPrograminingEnvironmentForNotes）1662支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)(3)LotusNotes1672支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)(3)LotusNotes1682支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)(3)LotusNotes1693支持管理層的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(IMS)InformationManagementSystems服務(wù)于管理層，為規(guī)劃、控制、決策提供日常統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告的信息系統(tǒng)IMS為組織內(nèi)管理人員觀察、控制組織的的運(yùn)行提供支持170管理信息系統(tǒng)(IMS)的特征對(duì)象：程序化的管理流程輸入：歸納后的大量事務(wù)處理數(shù)據(jù)、簡單分析模型等處理方法：常規(guī)報(bào)告、簡單模型分析輸出：總結(jié)和其它報(bào)告使用者：中層管理人員1714支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)(1)決策支持系統(tǒng)(DSS)DecisionSupportSystems服務(wù)于戰(zhàn)略層，利用模型和綜合數(shù)據(jù)支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)DSS為組織的決策提供信息和方案支持172決策支持系統(tǒng)(DSS)的特征對(duì)象：管理中的決策問題輸入：少量綜合數(shù)據(jù)、分析模型、優(yōu)化模型等處理方法：相互關(guān)系分析、決策模擬等輸出：專項(xiàng)報(bào)告、決策分析報(bào)告等使用者：決策分析專家、中高層管理者1734支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)(2)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)ExecutiveSupportSystems服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層，主要利用圖形和通訊來支持非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)174戰(zhàn)略支持系統(tǒng)(ESS)的特征對(duì)象：組織的戰(zhàn)略規(guī)劃輸入：匯總數(shù)據(jù)、組織的內(nèi)外部數(shù)據(jù)處理方法：圖形化、相關(guān)關(guān)系分析、結(jié)果模擬等輸出：計(jì)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃分析等使用者：高層戰(zhàn)略決策人員內(nèi)部數(shù)據(jù)TPS/MIS財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)辦公室系統(tǒng)模型/分析外部數(shù)據(jù)DowJonesStandard&Poor’s菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站177縱向：組織的主要職能178綜合：六種系統(tǒng)的管理內(nèi)容三、各層次信息系統(tǒng)之間的關(guān)系180作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)支持操作層的信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)181管理級(jí)信息系統(tǒng)支持管理層的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)182戰(zhàn)略級(jí)信息系統(tǒng)支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)183各種信息系統(tǒng)的相互關(guān)系（1）ESSMISDSSKWSOASTPS184六種信息系統(tǒng)之間的關(guān)系（2）事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)第二節(jié)

MIS的戰(zhàn)略地位和作用一、信息是一種戰(zhàn)略資源187信息系統(tǒng)概念變化過程二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

在不同商務(wù)層次上的作用189分析基礎(chǔ)：五種競爭力模型新進(jìn)入者的威脅替代品供應(yīng)商消費(fèi)者傳統(tǒng)的競爭對(duì)手190分析基礎(chǔ)：五種競爭力模型191分析基礎(chǔ)：五種競爭力——

對(duì)策市場進(jìn)入者：成本降低/增加替代品：新的機(jī)會(huì)供應(yīng)商：選擇的機(jī)會(huì)、使用信息技術(shù)鎖定供應(yīng)商（對(duì)供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商成本的EDI）消費(fèi)者：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費(fèi)者、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)競爭者：成本、質(zhì)量、差異化、市場細(xì)分192分析基礎(chǔ)：基本競爭策略產(chǎn)品差別化策略-------區(qū)別于競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)市場定位差別化策略-------在小范圍市場提供專門的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系------提高“跳槽成本”,削弱對(duì)方討價(jià)還價(jià)的能力降低成本------在不犧牲質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí),以低成本生產(chǎn)商品和提供服務(wù)193不同層面的信息技術(shù)戰(zhàn)略1941商務(wù)級(jí)IT戰(zhàn)略主要應(yīng)解決的問題在市場中如何有效地競爭標(biāo)志降低生產(chǎn)和服務(wù)成本提供不同于其它廠商的產(chǎn)品或服務(wù)改變競爭范圍使用價(jià)值鏈模型195例子：降低成本的系統(tǒng)沃爾馬特公司的連續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)Avis轎車租賃公司的Wizard系統(tǒng)美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)(SABRE的一個(gè)子系統(tǒng))196信息系統(tǒng)幫助

企業(yè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)(續(xù))市場焦點(diǎn)的差異化市場細(xì)分IT作用：提供新的視角提供銷售數(shù)據(jù)、市場分析技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（Datamining）197例子：產(chǎn)品差別化的系統(tǒng)77年,花旗銀行開發(fā)了自動(dòng)提款機(jī)78年,MerrillLynch的現(xiàn)金管理賬戶Dell的直銷與個(gè)性化服務(wù)利維公司的個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)安德森制窗公司的“智慧門窗”提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù),或提高入市成本198例子：側(cè)重市場定位的系統(tǒng)“爭取一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)顧客成本的5倍”Sears公司4000萬零售顧客數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)199數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用200信息系統(tǒng)幫助

企業(yè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)(續(xù))使用價(jià)值鏈模型Porter,1985,CompetitiveAdvantage將產(chǎn)品/服務(wù)的過程分解為包含價(jià)值增值的主要活動(dòng)和支持（輔助）活動(dòng)如下圖研究信息系統(tǒng)在每個(gè)活動(dòng)中的應(yīng)用目標(biāo)——取得競爭優(yōu)勢(shì)高價(jià)值的產(chǎn)品/服務(wù)低價(jià)格（成本）201202信息系統(tǒng)與價(jià)值鏈價(jià)值鏈的主要活動(dòng)203價(jià)值系統(tǒng)/供應(yīng)鏈（ValueSystem/SupplyChain,Porter）將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、客戶連為一個(gè)整體（圖）目標(biāo)：在連接處增加競爭優(yōu)勢(shì)信息系統(tǒng)的作用快速反饋供應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)制制造高效商務(wù)文檔處理EDI技術(shù)信息系統(tǒng)幫助企業(yè)

增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)(續(xù))204例子：與顧客和供應(yīng)商緊密聯(lián)系Wal-Mart--庫存補(bǔ)充系統(tǒng)聯(lián)邦快遞公司Baxter醫(yī)療保健有限公司“套牢”顧客或供應(yīng)商205供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈消費(fèi)者價(jià)值鏈供應(yīng)鏈模型206案例：Wall-Mart沃爾-馬特是近20年來美國發(fā)展最快的零售商。70年代公司年銷售額只有4000萬美元。1995年銷售額已達(dá)936億美元，列美國最大企業(yè)排名第四位。2000年市值2567億美元，列世界第7位。至今，公司已擁有2133商店、469家山姆會(huì)員商店和248家購物廣場，遍布美國、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中國等地。207Wall-Mart：

成功之道在于理念和手段理念：創(chuàng)始人沃爾頓先生倡導(dǎo)的盡量降低經(jīng)營成本，實(shí)行低價(jià)銷售。宗旨：幫顧客節(jié)省每一分錢?？谔?hào)：天天平價(jià)，始終如一。1995年經(jīng)營成本占銷售額的15.8%（世界上大多數(shù)零售商的經(jīng)營成本在40%以上）手段：擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，與3800家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)?？偛康挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)與16個(gè)發(fā)貨中心以及1000多家商店連接，做到即時(shí)銷售，大大壓縮產(chǎn)品時(shí)間成本，減少庫存風(fēng)險(xiǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)。208通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WAL-MAT總部財(cái)務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MAT供應(yīng)鏈Partner209在商務(wù)層次企業(yè)如何應(yīng)用IT2102公司級(jí)IT戰(zhàn)略公司是由一系列的商務(wù)企業(yè)組成該層次的主要問題是：針對(duì)所有商務(wù)單元，如何達(dá)到其整體性能最優(yōu)？公司級(jí)IT戰(zhàn)略加強(qiáng)商務(wù)單元間的聯(lián)系：輸入和輸出集成增強(qiáng)核心競爭力：信息利用能力2113產(chǎn)業(yè)級(jí)IT戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)由一系列公司組成：電訊、銀行等要解決的問題：我們什么時(shí)候如何成為伙伴；而在什么時(shí)候又會(huì)是對(duì)手？212戰(zhàn)略:競爭-聯(lián)合競爭力模型(Porter,1980,CompetitiveStrategy)模型IT（EC）的影響（正反）聯(lián)合信息伙伴（InformationPartnerships）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)3產(chǎn)業(yè)級(jí)IT戰(zhàn)略213例子：戰(zhàn)略聯(lián)盟和信息伙伴關(guān)系兩個(gè)或多個(gè)組織在互利的基礎(chǔ)上共享信息和服務(wù)美洲航空公司和銀行Sears和六個(gè)郵購公司214信息系統(tǒng)建設(shè)該考慮什么?本行業(yè)的情況本行業(yè)如何應(yīng)用信息技術(shù)行業(yè)變化的方向和性質(zhì)引入信息技術(shù)能否有戰(zhàn)略機(jī)會(huì)本組織目前的戰(zhàn)略本組織信息技術(shù)的應(yīng)用情況新的系統(tǒng)將在那些領(lǐng)域提供最大價(jià)值215作業(yè)2：案例討論題（見附件WORD文檔）第五章系統(tǒng)分析

第一節(jié)系統(tǒng)分析的任務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)詳細(xì)調(diào)查企業(yè)所有業(yè)務(wù)情況

進(jìn)行分析，弄清問題

提出新系統(tǒng)的邏輯方案系統(tǒng)分析的任務(wù)現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查（包括工作程序、信息流以及工作的組織與控制方法）

分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流程

制定新系統(tǒng)的邏輯模型（數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、處理小說明、E-R圖）

解決系統(tǒng)“能做什么（Whattodo）”的問題。

一、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查（一）系統(tǒng)調(diào)查概述

1系統(tǒng)調(diào)查的原則

自頂向下

弄清存在的道理再分析有無改進(jìn)的可能性

調(diào)查相關(guān)的局部系統(tǒng)

2詳細(xì)調(diào)查的范圍及內(nèi)容系統(tǒng)界限和運(yùn)行狀態(tài)組織機(jī)構(gòu)和人員分工業(yè)務(wù)流程

全面細(xì)致地了解整個(gè)系統(tǒng)各方面的業(yè)務(wù)流程，以及商流、物流和信息流的流通狀況以及各種輸入、輸出、處理、處理速度、處理量和處理過程的邏輯關(guān)系。

2詳細(xì)調(diào)查的范圍及內(nèi)容各種計(jì)劃、單據(jù)和報(bào)表

調(diào)查中要收集各類計(jì)劃、單據(jù)和報(bào)表，了解它們的來龍去脈及其各項(xiàng)內(nèi)容的填寫方法，時(shí)間要求，以便得到完整的信息流程。決策方式和決策過程

資源情況

2詳細(xì)調(diào)查的范圍及內(nèi)容約束條件薄弱環(huán)節(jié)和用戶要求

用戶要求，是指系統(tǒng)必須滿足的所有性質(zhì)和限制。它通常包括：功能要求、性能要求、時(shí)間要求、可靠性要求、安全保密要求，以及開發(fā)費(fèi)用、開發(fā)周期、可使用資源等各方面的要求和限制。

3詳細(xì)調(diào)查的方式開調(diào)查座談會(huì)

重點(diǎn)詢問方式

重點(diǎn)詢問一般要提前準(zhǔn)備好提問的問題

重點(diǎn)詢問常見問題例如：你所在的工作崗位是什么？崗位工作的性質(zhì)是什么？你的工作任務(wù)是什么？每天工作怎樣進(jìn)行時(shí)間安排？你的工作分為幾班？工作結(jié)果同前、后續(xù)工作如何聯(lián)系？你所接觸的報(bào)表有幾類？數(shù)據(jù)有哪些？滿意程度如何？你所在的工作崗位是否恰當(dāng)？工作量如何？你的工作計(jì)劃不能合理安排的原因是什么？你的工作崗位存在的問題是什么？（組織不力？規(guī)劃不好？信息不暢？）你通常采取什么手段提高工作效率？使用計(jì)算機(jī)了嗎？如果增加激勵(lì)（獎(jiǎng)金、鼓勵(lì)、新技術(shù)等），工作效率是否會(huì)提高？重點(diǎn)詢問常見問題例如：(續(xù))從有效組織經(jīng)營的角度出發(fā)，你的權(quán)限是否適當(dāng)（大或?。?？你認(rèn)為影響本企業(yè)經(jīng)營效率的關(guān)鍵問題是什么？從全局的利益出發(fā)，你認(rèn)為現(xiàn)有的管理體制是否合理？你認(rèn)為提高經(jīng)營的潛力在哪里？現(xiàn)存管理體制有哪些問題？有效降低經(jīng)營成本的途徑有哪些？信息系統(tǒng)的開發(fā)在本單位是否有必要？你認(rèn)為新的信息系統(tǒng)應(yīng)該重點(diǎn)解決哪些問題？你所了解的管理工作中，你認(rèn)為決策的效益應(yīng)從哪些方面去衡量？

重點(diǎn)詢問常見問題例如：(續(xù))你認(rèn)為業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)等部門是否已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)？有什么問題？你用過計(jì)算機(jī)嗎？你認(rèn)為企業(yè)現(xiàn)在使用計(jì)算機(jī)還有什么困難嗎？在你所了解的管理決策工作中，有哪些可以定量或定性用計(jì)算機(jī)處理嗎？本企業(yè)與外部哪些企業(yè)有業(yè)務(wù)聯(lián)系？業(yè)務(wù)往來用計(jì)算機(jī)處理嗎？原來開發(fā)的軟件有哪些毛病？為什么老用不好呢？

3詳細(xì)調(diào)查的方式問卷調(diào)查方式

針對(duì)所需調(diào)查的各項(xiàng)內(nèi)容，繪制出相應(yīng)各種形式的圖表（問卷），通過這些圖表對(duì)企業(yè)管理崗位上的工作人員進(jìn)行全面的需求調(diào)查。

深入實(shí)際的調(diào)查方式查閱資料

某出版社系統(tǒng)調(diào)查表編號(hào)提出問題1您在哪個(gè)部門工作？2出版業(yè)務(wù)流程是什么？3您每日都處理那些文件、數(shù)據(jù)、報(bào)表？4工作中手工處理特別麻煩的事情是什么？5工作中手工處理什么問題解決不了？影響效率的問題有哪些？6您認(rèn)為提高工作效率，節(jié)省工作時(shí)間，減輕工作強(qiáng)度可采取哪些辦法？某出版社系統(tǒng)調(diào)查表編號(hào)提出問題7您的部門需要成本核算和統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容有哪些？8您的部門采用計(jì)算機(jī)管理工作情況如何？9如何改進(jìn)業(yè)務(wù)流程使之更合理？10哪些問題是目前傳統(tǒng)手工方法根本無法解決的？11出版社計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)需要解決什么問題？（二）組織機(jī)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)調(diào)查組織機(jī)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)調(diào)查

了解系統(tǒng)的界限，了解組織關(guān)系和系統(tǒng)的構(gòu)成，它反映的是系統(tǒng)的綜合情況。包括三部分：組織機(jī)構(gòu)調(diào)查業(yè)務(wù)過程與組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系分析業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)調(diào)查與分析1、組織結(jié)構(gòu)圖企業(yè)管理處計(jì)劃統(tǒng)計(jì)處供應(yīng)處財(cái)務(wù)處銷售處職工食堂第一生產(chǎn)車間服務(wù)公司廠辦廠長辦公室包裝車間生產(chǎn)調(diào)度處設(shè)備管理處技術(shù)質(zhì)量處第九生產(chǎn)車間廠醫(yī)務(wù)室小車隊(duì)企管科質(zhì)檢科計(jì)算中心綜合計(jì)劃處統(tǒng)計(jì)科銷售管理科成品庫業(yè)務(wù)聯(lián)系部市場分析部甲班組丙班組乙班組丁班組黨委辦公室團(tuán)委工會(huì)職教處人事處圖書資料室廠長工廠管理委員會(huì)廠長工作部經(jīng)營部生產(chǎn)部后勤部宣教部........................2、組織／業(yè)務(wù)關(guān)系圖3業(yè)務(wù)功能一覽表銷售系統(tǒng)管理銷售計(jì)劃管理成品庫管理銷售合同管理銷售核算管理市場預(yù)測(cè)銷售歷史資料管理編制年度銷售大綱編制銷售計(jì)劃合同有效性審查合同執(zhí)行情況分析合同登記和變更銷售利潤核算銷售統(tǒng)計(jì)分析出入庫管理庫存統(tǒng)計(jì)市場預(yù)測(cè)市場分析（三）業(yè)務(wù)流程調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查

主要采用業(yè)務(wù)流程圖（transactionflowdiagram，簡稱TFD）。對(duì)每一業(yè)務(wù)弄清其輸入、處理、存貯、輸出、立即存取要求，收集相應(yīng)資料。理順各個(gè)崗位、各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。除去不必要的環(huán)節(jié)，對(duì)重復(fù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行合并，對(duì)新的環(huán)節(jié)進(jìn)行增補(bǔ)。確定哪些是今后計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要處理的環(huán)節(jié)。

業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)流程圖：用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過程。

業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。

業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)流程圖的基本符號(hào)業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理功能描述表格／報(bào)表制作數(shù)據(jù)／文件存檔收集／處理數(shù)據(jù)信息傳遞過程業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)流程圖繪制圖表圖例說明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲(chǔ)收集資料（本框內(nèi)容為具體流程）業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例計(jì)劃處銀行技改處各部門各單位局領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投資總規(guī)劃更新改造貸款規(guī)模開會(huì)討論報(bào)表審批綜合平衡（討論）批準(zhǔn)下達(dá)各單位各部門正式計(jì)劃計(jì)劃各單位上報(bào)表計(jì)劃處各部門各單位技改處銀行各部門各單位存檔（四）數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)調(diào)查

在調(diào)查中要注意廣泛地收集各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理中各種輸入、輸出的單據(jù)、表格、報(bào)表、各類臺(tái)賬等，而且最好是填有內(nèi)容的資料和報(bào)表。細(xì)致調(diào)查了每一張單據(jù)、表格、報(bào)表、臺(tái)賬等資料的來龍去脈、處理內(nèi)容、處理時(shí)間、處理的數(shù)據(jù)量、處理的周期之后，可匯總繪制數(shù)據(jù)調(diào)查分析表。調(diào)查方法：查閱檔案、面談?wù){(diào)查、發(fā)調(diào)查表、測(cè)定采樣、實(shí)際動(dòng)手等。（五）處理調(diào)查處理調(diào)查

處理調(diào)查，主要是對(duì)業(yè)務(wù)處理的邏輯關(guān)系和算法模型進(jìn)行的調(diào)查。在處理調(diào)查中對(duì)每一個(gè)處理項(xiàng)需要調(diào)查的內(nèi)容和項(xiàng)目大致如下：（1）該處理有哪些輸入？處理的輸出是什么？（輸入輸出的單據(jù)、報(bào)表的各項(xiàng)數(shù)據(jù)）（2）輸入經(jīng)處理后的輸出是什么？包括哪些數(shù)據(jù)項(xiàng)的內(nèi)容？（3）了解各項(xiàng)數(shù)據(jù)的生成途徑（算法模型）。處理調(diào)查

在處理調(diào)查中對(duì)每一個(gè)處理項(xiàng)需要調(diào)查的內(nèi)容和項(xiàng)目大致如下：（續(xù)）（4）了解處理的邏輯關(guān)系?？捎门卸浠蚺卸ū韥砻枋觯员憬窈蟮姆治雠c設(shè)計(jì)。（5）根據(jù)信息采集與處理，構(gòu)造系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型。（6）了解整個(gè)系統(tǒng)的處理程序，弄清先后和處理過程。（7）確定處理時(shí)間的要求，明確在相對(duì)時(shí)間段內(nèi)需要處理的數(shù)據(jù)內(nèi)容。（8）弄清處理信息的形態(tài)（報(bào)表、報(bào)單、屏幕顯示等），以及時(shí)段輸出要求。

二、現(xiàn)行系統(tǒng)分析現(xiàn)行系統(tǒng)分析

系統(tǒng)目標(biāo)分析新系統(tǒng)建立之后要達(dá)到的運(yùn)行性能指標(biāo)，是系統(tǒng)可行性分析所確定的系統(tǒng)目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化。系統(tǒng)功能分析

BPR;找出功能與功能之間、功能與外部環(huán)境之間的信息相互聯(lián)系，為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析功能/數(shù)據(jù)分析

3數(shù)據(jù)分析

對(duì)系統(tǒng)調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)以及統(tǒng)計(jì)和處理數(shù)據(jù)的過程進(jìn)行分析和整理。調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總分析：輸入數(shù)據(jù)類：主要指報(bào)來的報(bào)表，即今后下級(jí)子系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)要傳遞來的內(nèi)容要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)類：主要指各種臺(tái)賬、賬單和記錄文件，它們是今后系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫要存儲(chǔ)的主要內(nèi)容產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類：主要指系統(tǒng)運(yùn)行所產(chǎn)生的各類報(bào)表等，它們是今后系統(tǒng)輸出和網(wǎng)絡(luò)傳遞的主要內(nèi)容

3數(shù)據(jù)分析

然后再對(duì)每一類數(shù)據(jù)進(jìn)行如下三項(xiàng)的整理與分析：匯總并檢查數(shù)據(jù)有無遺漏檢查數(shù)據(jù)的匹配情況建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字典3數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)匯總分析的步驟：將系統(tǒng)調(diào)查中所收集到的數(shù)據(jù)資料，按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分類編碼，按處理過程的順序排列在一起。按業(yè)務(wù)過程自頂向下地對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行整理。將所有原始數(shù)據(jù)和最終輸出數(shù)據(jù)分類整理出來。確定數(shù)據(jù)的字長和精度。借用U/C矩陣對(duì)數(shù)據(jù)的正確性、數(shù)據(jù)項(xiàng)特征等進(jìn)一步進(jìn)行分析。3數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用U／C矩陣進(jìn)行數(shù)據(jù)正確性分析、數(shù)據(jù)項(xiàng)特征分析數(shù)據(jù)正確性分析：

–數(shù)據(jù)守恒原理:

數(shù)據(jù)必定有一個(gè)產(chǎn)生的源，而且必定有一個(gè)或多個(gè)用途。

–在U／C矩陣中：

–每一個(gè)列只能有一個(gè)C；

–每一個(gè)列至少有一個(gè)U；

–不能出現(xiàn)空行或空列。3數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)項(xiàng)特征分析：–數(shù)據(jù)的類型以及精度和字長：–合理取值范圍：（輸入、校對(duì)和審核所必須）

–數(shù)據(jù)量：即單位時(shí)間內(nèi)（如天、月、年）的業(yè)務(wù)量、使用頻率、存儲(chǔ)和保留的時(shí)間周期等等。

（網(wǎng)上分布數(shù)據(jù)資源和確定設(shè)備存儲(chǔ)容量的基礎(chǔ)。）–所涉及業(yè)務(wù)：即U／C矩陣中每一行有U或C的列號(hào)。（業(yè)務(wù)過程）U/C矩陣4功能/數(shù)據(jù)分析

整體地考慮新系統(tǒng)的功能子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的合理分布。它是通過U/C矩陣的建立和分析來實(shí)現(xiàn)的。4功能/數(shù)據(jù)分析U/C矩陣的主要功能：通過對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤。

通過對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。

通過對(duì)U/C矩陣的求解過程，最終得到子系統(tǒng)的劃分。

通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。

4功能/數(shù)據(jù)分析工作步驟：

U/C矩陣的建立

U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)（完備性檢驗(yàn)，一致性檢驗(yàn)，無冗余性檢驗(yàn)）

求解U/C矩陣

系統(tǒng)邏輯功能劃分和確定數(shù)據(jù)資源的分布

通過對(duì)U/C矩陣的求解過程，最終得到子系統(tǒng)的劃分

U／C矩陣的建立4功能/數(shù)據(jù)分析2)正確性檢驗(yàn)（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（C）和至少一個(gè)使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）。（3）無冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。4功能/數(shù)據(jù)分析3)U／C矩陣的求解：

（1）U／C矩陣的求解過程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。它是基于子系統(tǒng)劃分應(yīng)相互相對(duì)獨(dú)立且內(nèi)部凝聚性高這一原則之上的一種聚類操作。（2）U／C矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來完成。其具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。表上移動(dòng)作業(yè)過程4功能/數(shù)據(jù)分析4)系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布：（1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊，每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。

劃分時(shí)應(yīng)注意：

–沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；

–小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”

元素都包含在小方塊內(nèi)。

子系統(tǒng)劃分4功能/數(shù)據(jù)分析4)系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布：(續(xù))(2)數(shù)據(jù)資源分布：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。

在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理；而在小方塊以外的“U”

，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)聯(lián)系三、新系統(tǒng)的邏輯模型新系統(tǒng)的邏輯模型

數(shù)據(jù)流程圖（DFD）描述數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動(dòng)和變化描述對(duì)數(shù)據(jù)流進(jìn)行變換的功能

數(shù)據(jù)字典（DD）處理小說明對(duì)DFD中加工功能的詳細(xì)描述

實(shí)體-聯(lián)系圖（E-R圖）

功能數(shù)據(jù)（一）數(shù)據(jù)流程圖

DataFlowDiagram1.數(shù)據(jù)流程圖的四個(gè)基本成分?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)或數(shù)據(jù)流或

外部項(xiàng)或數(shù)據(jù)處理(加工)1)數(shù)據(jù)流表示數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流向,由一組固定成分的數(shù)據(jù)組成如“選課單”由“學(xué)號(hào)、姓名、課程編號(hào)、課程名”等成分組成數(shù)據(jù)流可從加工流向加工，也可在加工與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或外部項(xiàng)之間流動(dòng)；兩個(gè)加工之間可有多股數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流的命名用名詞,不要使用意義空洞的名詞盡量使用現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)已有名字?jǐn)?shù)據(jù)流（圖示）**++ABCAAABBBCCC儲(chǔ)戶檢查合理性帳戶取款單合理取款單*與+或畫數(shù)據(jù)流時(shí)需注意的問題不要把控制流作為數(shù)據(jù)流如：下圖中讀下張卡屬于控制流，不應(yīng)畫出。

不要標(biāo)出激發(fā)條件合法卡片卡片信息讀入卡片卡片校驗(yàn)讀下張卡工資單工資率計(jì)算工資每月1號(hào)職工檔案2)加工表示對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行的操作,如“處理選課單”、“產(chǎn)生發(fā)票”等加工的編號(hào)，說明這個(gè)加工在層次分解中的位置(分層DFD)加工的命名頂層的加工名就是整個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目的名字盡量最好使用動(dòng)賓詞組，也可用主謂詞組不要使用空洞的動(dòng)詞加工的命名儲(chǔ)戶處理1帳戶數(shù)據(jù)1

數(shù)據(jù)2儲(chǔ)戶檢查合理性帳戶取款單合理取款單無意義的名字：較好的命名：3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表示需要保存的數(shù)據(jù)流向,如“學(xué)生檔案”、“課程設(shè)置”等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與加工的方向“讀出”、“寫入”分層數(shù)據(jù)流程圖中，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)一般局限在某一層或某幾層命名方法與數(shù)據(jù)流相似修改庫存商品庫存檢索商品信息商品目錄4)外部項(xiàng)位于系統(tǒng)之外的信息提供者或使用者,稱為外部項(xiàng)。即存在于系統(tǒng)之外的人員或組織。如“學(xué)務(wù)科”等說明數(shù)據(jù)輸入的源點(diǎn)(數(shù)據(jù)源)或數(shù)據(jù)輸出的終點(diǎn)(數(shù)據(jù)終點(diǎn))起到更好的理解作用，但不是系統(tǒng)中的事物數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)終點(diǎn)沒有輸出！加工沒有輸入！加工每個(gè)加工至少有一個(gè)輸入數(shù)據(jù)流和一個(gè)輸出數(shù)據(jù)流幾種錯(cuò)誤(1)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)終點(diǎn)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)終點(diǎn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)流必須要么從某個(gè)加工流出、要么流入某個(gè)加工，而不能直接從外部項(xiàng)流向數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等等。圖示的幾種流動(dòng)都是不合理的幾種錯(cuò)誤(2)2怎樣畫DFD了解DFD的特性畫分層DFD1）DFD的特性與程序流程圖不同，DFD不表示程序的控制結(jié)構(gòu)，只描述數(shù)據(jù)的流動(dòng)

DFD分成多層(子圖、父圖概念)表示,從而逐步展開數(shù)據(jù)流和功能的細(xì)節(jié)。S2132.22.12.33.13.2

頂層0層1層(基本系統(tǒng)模型)(系統(tǒng)的子功能)DFD的分層表示2）畫分層DFD(1)先畫出頂層DFD。(2)自頂向下畫出各層DFD

分解原則：分解后的軟件成分有相對(duì)獨(dú)立功能一次分解不要加入細(xì)節(jié)過多

由外向里畫DFD報(bào)名單合格報(bào)名單檢驗(yàn)報(bào)名單2）畫分層DFD(3)先考慮穩(wěn)定狀態(tài)，忽略系統(tǒng)的工作條件，即怎么開始、怎么結(jié)束的。(4)忽略瑣碎的枝節(jié)，如出錯(cuò)處理等。(5)隨時(shí)準(zhǔn)備重畫

報(bào)名單合格報(bào)名單檢驗(yàn)報(bào)名單錯(cuò)誤的報(bào)名單3）畫分層DFD的指導(dǎo)原則（1）父圖-子圖平衡（2）局部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（3）編號(hào)（4）分解的程度父圖-子圖平衡父圖-子圖平衡：

模型分解時(shí)必須保持父圖的輸入輸出數(shù)據(jù)流和子圖輸入輸出數(shù)據(jù)流相同。父圖-子圖平衡A1423BFEGCD父圖-子圖平衡缺少C3.1ED3.33.2對(duì)加工3細(xì)化的子圖：加工3購書單教材購銷系統(tǒng)教材購銷系統(tǒng)的頂層DFD學(xué)生領(lǐng)書單缺書單進(jìn)書通知書庫保管員購書單缺書單銷售教材采購教材12第二層DFD(０層)教材購銷系統(tǒng)教材存量表學(xué)生F1缺書登記表F2書庫保管員進(jìn)書通知教材入庫信息領(lǐng)書單1.2第三層DFD(1層)銷售子系統(tǒng)(1.0)無效書單教材存量表F1開發(fā)票F2缺書登記表學(xué)生各班學(xué)生用書表F3售書登記表F41.1

審查有效性1.3

登記并開領(lǐng)書單學(xué)生1.5補(bǔ)售教材1.4登記缺書購書單發(fā)票領(lǐng)書單

有效購書單教材入庫信息

按書號(hào)匯總?cè)睍?.12.3第三層DFD(1層)采購子系統(tǒng)(2.0)待購教材表F5教材一覽表F6書庫保管員進(jìn)書通知教材存量表F12.2按出版社統(tǒng)計(jì)缺書修改教材庫存和待購量F2缺書登記表缺書單教材入庫信息缺書單父圖-子圖平衡補(bǔ)充說明領(lǐng)書單1.3發(fā)票1.3.31.3.2教材1.3.1學(xué)生領(lǐng)書單父圖子圖發(fā)票＝學(xué)生＋教材借助數(shù)據(jù)字典判斷：局部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的使用出現(xiàn)在加工之間的界面時(shí)，才畫出來。XXＥ２.1２.2２.3ＦＤＣ1３２ＦＡＤＥＢ父圖子圖購書單缺書單銷售教材采購教材12第二層DFD(０層)教材購銷系統(tǒng)教材存量表學(xué)生F1缺書登記表F2書庫保管員進(jìn)書通知教材入庫信息領(lǐng)書單

按書號(hào)匯總?cè)睍?.12.3第三層DFD(1層)采購子系統(tǒng)(2.0)待購教材表F5教材一覽表F6書庫保管員進(jìn)書通知教材入庫信息教材存量表F12.2按出版社統(tǒng)計(jì)缺書修改教材庫存和待購量F2缺書登記表缺書單加工編號(hào)加工的編號(hào)原則：

子圖圖號(hào)為分解的父圖中的加工號(hào),同級(jí)子圖在最后數(shù)字以序號(hào)區(qū)別。S2132.22.12.33.13.2

頂層（不編號(hào)）0層1層分解的程度分解的深度與層次：

按功能情況定，一般設(shè)深度為3-5

如超過5個(gè)加工最好分解畫，否則容易出錯(cuò)實(shí)例：圖書館管理系統(tǒng)

購入新書讀者借書讀者還書圖書注銷查詢統(tǒng)計(jì)（一）系統(tǒng)功能說明

購入新書

新書編卡片(包括：類目錄號(hào)、流水號(hào)(唯一)、書名、作者、內(nèi)容摘要、價(jià)格、購書日期等信息)

寫入圖書目錄文件讀者借書填借書單(包括：讀者號(hào)、欲借圖書分類目錄號(hào))檢查讀者號(hào)有效性，無效，拒借讀者號(hào)有效，檢查借書是否超數(shù)?已達(dá)5本，拒絕借未超，可借，登記圖書分類目錄號(hào)、讀者號(hào)、借閱日期等，寫回借書文件中讀者還書

根據(jù)圖書流水號(hào)，從借書文件中讀出與該書相關(guān)的借閱記錄，查明借書日期，還書日期，求借書時(shí)間，再重寫回借書文件中，超過期限罰款。圖書注銷從借閱圖書文件中刪除相關(guān)記錄丟失圖書時(shí)從圖書文件中刪除相關(guān)記錄并罰款查詢統(tǒng)計(jì)查詢某讀者情況查詢某圖書借閱情況統(tǒng)計(jì)圖書借閱情況（二）數(shù)據(jù)流程圖

頂層數(shù)據(jù)流圖圖書管理人員圖書管理系統(tǒng)讀者圖書管理要求查詢要求查詢結(jié)果罰款單處理查詢2處理要求1查詢要求圖書管理要求罰款單統(tǒng)計(jì)表圖書情況讀者情況0層數(shù)據(jù)流圖目錄文件借書文件要求類型處理圖書管理要求無效輸入1.1新書入庫1.2還入庫單罰款單一層數(shù)據(jù)流圖(a)1.5注銷圖書1.3還書1.4目錄文件借書單書單注銷單借書借書文件罰款單查詢類別處理查詢要求2.1讀者查詢2.2統(tǒng)查詢的讀者情況統(tǒng)計(jì)表一層數(shù)據(jù)流圖(b)圖書查詢借書文件要查詢的圖書情況2.3圖書統(tǒng)計(jì)2.4計(jì)求讀者文件目錄文件讀者情況圖書情況二層數(shù)據(jù)流圖(1.3)檢查借書單借書單1.3.1審定借書限額1.3.2無效借書單借書文件讀者文件有效借書單登記借書信息1.3.3合格借書單超額借書單二層數(shù)據(jù)流圖(1.4)審定還書期限還書單1.4.1修改借書信息1.4.2借書文件未超期還書單計(jì)算超期罰款1.4.3還書單超期還書單罰款單二層數(shù)據(jù)流圖(1.5)分類注銷單1.5.1修改目錄1.5.2借書文件目錄文件圖書處理注銷單計(jì)算罰款1.5.3圖書丟失注銷單罰款單實(shí)例2：考務(wù)處理系統(tǒng)(1)對(duì)考生送來的報(bào)名單進(jìn)行檢查;(2)對(duì)合格的報(bào)名單編好準(zhǔn)考證號(hào)后將準(zhǔn)考證送給考生，并將匯總后的考生名單送給閱卷站;(3)對(duì)閱卷站送來的成績單進(jìn)行檢查，并根據(jù)考試中心制定的合格標(biāo)準(zhǔn)審定合格者;(4)制作考生通知單(含成績及合格/不合格標(biāo)志)送給考生;(5)按地區(qū)進(jìn)行成績分類統(tǒng)計(jì)和試題難度分析，產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)分析表。頂層數(shù)據(jù)流圖考生考務(wù)處理系統(tǒng)考試中心閱卷站報(bào)名單準(zhǔn)考證考生通知單成績清單合格標(biāo)準(zhǔn)考生名單統(tǒng)計(jì)分析表處理報(bào)名單報(bào)名單準(zhǔn)考證1統(tǒng)計(jì)成績2考生通知單成0層數(shù)據(jù)流圖考生名冊(cè)績清單合格標(biāo)準(zhǔn)考生名單統(tǒng)計(jì)分析表一層數(shù)據(jù)流圖(a)檢查報(bào)名單報(bào)名單準(zhǔn)考證1.1編準(zhǔn)考證號(hào)1.2不合格報(bào)名單考生名冊(cè)考生名單合格報(bào)名單登記考生1.3正式報(bào)名單匯總名單1.3檢查成績清單2.1審定合格者2.2考生名冊(cè)正確成績清單制作通知單2.3分析統(tǒng)計(jì)成績2.4分析試題難度2.5試題得分清單考生通知單難度分析表合格標(biāo)準(zhǔn)分類統(tǒng)計(jì)表成績清單錯(cuò)誤成績清單經(jīng)審定的成績清單一層數(shù)據(jù)流圖(b)3DFD的改進(jìn)檢查正確性提高易理解性重新分解1）檢查正確性

分析員可以從以下幾個(gè)角度來檢查DFD的正確性：數(shù)據(jù)守恒數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的使用父圖和子圖的平衡數(shù)據(jù)守恒數(shù)據(jù)不守恒的情況有兩種：一是某個(gè)加工