用戶常見問題與解決辦法

用戶常見問題及解決辦法——2013.8.131．CA鎖無法登錄：用戶將買來的CA鎖插入電腦，然后在用戶系統(tǒng)頁面使用‘證書key登陸'時，頁面提示：不存在此硬件設(shè)備，無法登陸。解決辦法：原因：買的CA鎖未和單位的賬戶綁定。處理方法：1）先用賬號密碼登陸2）然后進入個人信息模塊，身份證號碼辦公電話電子信箱由F政編碼讀取證書單位名稱組織機構(gòu)代碼介質(zhì)換件號是香主鎖 E2）然后進入個人信息模塊，身份證號碼辦公電話電子信箱由F政編碼讀取證書單位名稱組織機構(gòu)代碼介質(zhì)換件號是香主鎖 E是□序號 姓名證書單位容稱 證書Key號 介質(zhì)硬件號手機號碼其他聯(lián)系方法iS訊地址3）在證書激活部分進行證書激活，先點擊‘讀取證書'，隨后填寫使用者姓名，最后點擊‘激活'。

在激活證書之前要保證你已經(jīng)安裝好了系統(tǒng)驅(qū)動安裝包中的各類驅(qū)動（在公共資源交易網(wǎng)下載中心模塊下載，并按壓縮包內(nèi)的文檔要求按照順序進行安裝）。2．證書激活不了：用戶系統(tǒng)驅(qū)動安裝包中的驅(qū)動已經(jīng)全部按照要求安裝成功，但是在證書激活部分，點擊‘讀取證書'頁面提示：未檢測到CA鎖，請檢查CA鎖是否插好。解決辦法：原因是讀鎖需要用到的幾個控件未加載。處理方法是在證書激活菜單中，系統(tǒng)會在瀏覽器上方提示加載控件，點擊提示，加載本網(wǎng)站的所有控件。二經(jīng)騷1士芷社T-：莽魚里三於送項…4卡名稱”者姓名L）示，加載本網(wǎng)站的所有控件。二經(jīng)騷1士芷社T-：莽魚里三於送項…4卡名稱”者姓名L）k號碼其他聯(lián)系方法通訊地址證書Key號介質(zhì)硬件號組織機構(gòu)代碼身份證號碼辦公電話電子信箱郵政編碼讀取證書是否主鎖證書激活禁用的力謹項(A)?當前已關(guān)閉保護模式吃)?在所有網(wǎng)站上運行力謹項(A)信息欄幫助①有何風驗⑷？檔江西習公兵資蹤交易證書激活禁用的力謹項(A)?當前已關(guān)閉保護模式吃)?在所有網(wǎng)站上運行力謹項(A)信息欄幫助①有何風驗⑷？檔江西習公兵資蹤交易個人信息銀行賬號手機號碼辦公電話其他聯(lián)系方法電子信箱通訊地址郵政編碼證書Kwy號讀取證書 澈活介質(zhì)砸件號是否主鎖□是單位名稱組織機構(gòu)代碼身份證號碼使用者姓名廣)□序號姓名證書單位名稱證書Key號介質(zhì)砸件號3．多次彈出選擇證書：用戶進行證書激活或者生成招投標文件的時候頁面上彈出一個小窗口，讓你選擇證書，該窗口中會列出數(shù)本證書，且都顯示‘不可用'，導致不知道應(yīng)該選哪一個。解決辦法：原因是IE中有殘留證書，處理方法：首先將插在電腦上的CA鎖拔出來，然后將IE瀏覽器關(guān)閉；然后運行‘新點檢測工具'，在第一個模塊‘系統(tǒng)檢測'中點擊‘清除文件和證書'，

3）再進行證書激活或文件的生成；若發(fā)現(xiàn)進行了此步驟以后再無法激活或者文件無法生成，則將鎖拔出來再插入或者重啟電腦。4．投標文件無法上傳：用戶在進行招投標文件上傳的時候，用戶系統(tǒng)提示檢測到文件內(nèi)的加密信息為空，無法上傳，阻止用戶成功上傳文件。解決辦法：原因：①證書未激活②選擇錯了加密證書。處理方法:1） 首先檢查該CA鎖是否激活綁定，具體操作在問題1中；2） 遇到文件內(nèi)的加密信息驗證失敗的問題極有可能是由上述第三點造成，主要是證書選擇錯誤，用戶可以按照第3點的方法操作，然后重新生成文件上傳。5．下載不了招標文件：供應(yīng)商登陸系統(tǒng)以后，不知道如何下載采購文件。解決辦法：首先確認，你的用戶庫是否通過審核（查看右上角的用戶庫裝填是否是‘正式庫'），若已經(jīng)是正式庫并且已經(jīng)去采購辦繳納了一萬元的誠信保證金以后，進入到‘采購業(yè)務(wù)'模塊，

江西省博物館館體維偉、中央空調(diào)改造電熱水鍋爐設(shè)備采購及安裝、展柜改造招標采購項目0628-126107202033/01\02\03采購文件下載4業(yè)務(wù)平臺切換在纟當前登錄身份為：供應(yīng)商1退出江西省協(xié)破供應(yīng)商丨江西省協(xié)議供應(yīng)商江西省博物館館體維偉、中央空調(diào)改造電熱水鍋爐設(shè)備采購及安裝、展柜改造招標采購項目0628-126107202033/01\02\03采購文件下載4業(yè)務(wù)平臺切換在纟當前登錄身份為：供應(yīng)商1退出江西省協(xié)破供應(yīng)商丨江西省協(xié)議供應(yīng)商用戶庫狀態(tài)：正式庫『苓F當前位置：網(wǎng)上抿名厠抿容中 E抿名截止風打開搜索零查找記錄總數(shù)：95總頁數(shù)：3當前頁：1|首頁］［上一頁1|pH1下-頁丨丨尾頁］[□序號招標編號招標容稱抿名截止日期采購方式抿?qū)m狀態(tài)|囤1JXZLCA1207中藥制藥買訓基地崖設(shè)項目2012/9/523:59（5^截止還有19天）處開招標未報名<3|B2JXGT12111江西省鄱陽湖漁政管理局45m鋼質(zhì)童船裝傷工程艮家俱采購項目2012/9/523:59（5^截止還有19天）處幵招標未報名<3|B3JXGT12133江西交通恕業(yè)技術(shù)學院路橋?qū)I(yè)設(shè)舊一批項目采冋2012/9/523:59（5^截止還有19天）處幵招標未報名<3|B41241STC30509江西電力恕業(yè)技術(shù)學院智能家居仿真實訓系統(tǒng)項目采購2012/9/723:59（5^截止還有21天）處幵招標未報名<3|畫51241STC30510江西電力恕業(yè)技術(shù)學院反勵電仿真實訓系統(tǒng)項目采購2012/9/723:59（5^截止還有21天）處幵招標未報名<3處幵招標未報名2012/9/323:59（距抿名截止還有17天）首先進行項目的報名，報名完成以后進入采購文件的下載模塊，找到相應(yīng)的采購文件，點擊后面的‘下載'按鈕，會彈出一個新的支付頁面。當前登錄身份為：棋應(yīng)商I退出歡迎你；江西測試供應(yīng)商丨朱衛(wèi)剛苓*當前位蚤：采購文件下載用戶庫狀態(tài)：正式庫?采胸業(yè)務(wù)網(wǎng)上報容采購文件下載補謹文件下載上傳輪文件當前登錄身份為：棋應(yīng)商I退出歡迎你；江西測試供應(yīng)商丨朱衛(wèi)剛苓*當前位蚤：采購文件下載用戶庫狀態(tài)：正式庫?采胸業(yè)務(wù)網(wǎng)上報容采購文件下載補謹文件下載上傳輪文件打開撰索 查拔記錄總數(shù)：23總頁數(shù)：2當前頁：11首互丨|上1頁11P下一更1屋頁1序號招標編號招標名稱金額（元）下載1?212?2120.00下載2別試7-12-1046測試7-12-10460.00下載312345678筆記本采購項目0.00下載4cq20120706001教學樓臺式計算機采血0.00下載5ZC201207G001KLong采購單位201207包300.00下載6123123333政府采購招標名稱測試12.00下載7ggg-iggg0.00下載◎全部 ⑥未領(lǐng)取 ?已領(lǐng)取在此頁面中，用戶首先進行網(wǎng)上支付（該支付目前是虛擬支付，不會有真實的資金流動），選擇CFCA以后按照頁面提示點擊下一步直至支付成功以后，就能進行采購文件的下載了。6．證書激活時提示key號重復：用戶進行證書激活的過程中看到系統(tǒng)提示：證書key號重復，不能發(fā)鎖。解決辦法：一個可能是這把鎖已經(jīng)綁定了別的賬號，綁定過程中檢測到證書key的沖突，你需要檢查一下你是否以前綁定過；還有一個可能是你第一次進行綁定，綁成功以后證書激活頁面沒有立刻刷新出你的綁定信息，這種情況你需要先退出，然后選擇‘證

書key登陸'，若能成功登陸則說明已經(jīng)綁定成功。8.網(wǎng)上支付標書費用，顯示收款人不是代理公司名稱？答：網(wǎng)上支付采用第三方支付平臺方式，顯示的商戶名稱是支付平臺的名稱，如圖ICBC（g）中國工商銀魚網(wǎng)上支忖訂單信息商城名稱：金科信安訂單金新：RMB訂單信息商城名稱：金科信安訂單金新：RMB50,00訂單號：1211294369397031191925訂單時間：2012-11-2909:44:17商品名稱:日2匚訂單訂單備注：01網(wǎng)銀支付工銀E支忖請仔細核對左側(cè)訂單信息，再輸入卡〔賬）號和殮證碼卡（賬）號：［I J駛證碼：I幻0”I刷新駛證碼點■擊下一步后請樓對預(yù)留驗證信息〔點擊查看說明）下一歩9.（2013-3-31）CA鎖變更法人，或續(xù)費后，無法用證書key登錄？原因：CA鎖變更或續(xù)費后，鎖信息發(fā)生變化，需要重新激活綁定,才能用證書key登錄。解決辦法：憑用戶名和密碼進入系統(tǒng)，在證書激活菜單中重新激活，具體操作方法見問題1。重要說明：CA鎖變更或續(xù)費，若在變更前制作了文件（還未開標解密的），一定要重新制作文件，否則CA鎖變更了會導致原來的文件無法解密，包括代理和投標單位的，所以，變更時一定要核實有無做好的文件上傳了?。。?/p>

10.(2013-4-2)用戶名登錄方式時，忘記登錄密碼怎么辦？答：房建施工單位、交通施工單位、水利施工單位、招標代理：憑原申報材料，提交蓋單位公章的說明材料到原審核地，由原審核部門匯總后處理；供應(yīng)商、采購單位：撥打客服電話400-850-3300，提交營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證的掃描件，以及密碼重置申請材料掃描件。其中，申請材料格式自擬，內(nèi)容包含申請單位、申請人，申請原因，并加蓋單位公章。需安裝啞動才能正常使用系統(tǒng)，錯點擊此處下載耒統(tǒng)不能完成您的登錄請求”請檢勰的用戶名和密碼臬否匚配!碇定原因，并加蓋單位公章。需安裝啞動才能正常使用系統(tǒng)，錯點擊此處下載耒統(tǒng)不能完成您的登錄請求”請檢勰的用戶名和密碼臬否匚配!碇定熙用尸庫甲報按作手心邛來目存冠淮息11.(2013-7-11)房建施工單位入庫的操作流程：首先，對于外省和本省的新成立的施工單位要進入江西投標，都需要先入用戶庫，在江西省公共資源交易網(wǎng)去％單伍登錄卜先入用戶庫，在江西省公共資源交易網(wǎng)去％單伍登錄卜的模塊登錄，然后注冊單位信息用旳上注冊登錄名：檢測帳號］密碼：（密碼至少引立）確認密碼：。青再一次輸入密碼）單位容稱：（1青填寫單位的全稱）檢測單位名稱申抿人：聯(lián)系電話：用戶類型：□捋標單位招標代理［匪獵崖殛市政施工單位］「供應(yīng)藺 正j!府一購1粵驗證碼：0894確認對于外省的單位相關(guān)人員（建造師和委托人等）都是自己直接在用戶庫新增后提交省招標辦審核。對于本省的單位，委托人是由自己新增后提交審核，但是建造師需到對應(yīng)的建管處備案后統(tǒng)一導入系統(tǒng)（備案單位名稱和入庫時注冊的單位名稱必須完全一致）。如果貴單位已經(jīng)入庫，但是單位名稱修改了，那么需要在建管處對建造師的所屬單位名稱進行修改，然后再到江西省公共資源交易系統(tǒng)中用戶庫修改自己的單位名稱（必須對應(yīng)名稱一致，否則無法導入建造師）11.（2013-7-11）生成最終加密投標文件失敗，返回值:null

答：此問題根源在于沒有讀到有效的CA鎖信息。作幾項排查:1） 檢查CA鎖是否過期用CA海泰用戶工具查看-二士-詩"二負2） 若CA鎖沒過期，檢查鎖是否讀到了撥掉CA鎖，重新插鎖上，再從IE瀏覽器中查看證書是否讀取3）若重新?lián)懿搴?，還是無法生成，嘗試重新安裝驅(qū)動（從網(wǎng)站下載中心欄目下載驅(qū)動包）12.（2013-7-11）招、投標文件無法上傳答：文件無法上傳，兩種情況，一是文件中信息不對，校驗不通過，二是網(wǎng)速過慢，上傳超時。對應(yīng)的排查方法：1） 如果是校驗失敗，首先，核實這把CA鎖是否激活了（激活操作見操作手冊第五章，驗證方式是用CA鎖登錄，可以登錄說明激活了）；其次，核實這個文件是否用這把鎖生成，排除插錯鎖情況，最簡便辦法是打開工程文件，重新生成一次再上傳；最后，對于招標文件，核實文件是否是采用獲取方式做的，而不是新建。2） 如果網(wǎng)速過慢（如低于80K/S）,建議先處理網(wǎng)速問題。13.（2013-7-19）關(guān)于CA鎖主鎖和副鎖的使用功能問題答：1）兩者的表現(xiàn)差別是主鎖里面有電子簽章，副鎖里面沒有電子簽章；2） 使用上的差別是，只有主鎖才能簽章，副鎖里沒有電子簽章；3） 兩者都能做電子招、投標文件，都能生成文件。用副鎖在做文件的時候，需要簽章的時候，插上主鎖簽章（或者在生成前將中間文件發(fā)給拿主鎖的人員，他在那邊打開中間文件，用主鎖電子簽章，簽章完成后，發(fā)回來），再插上副鎖生成加密文件；4） 用哪把鎖生成的加密文件，就必須用這把鎖去解密。加密和解密是一一對應(yīng)，主鎖是不能解密副鎖做的文件的?。。?！14.（2013-7-25）招標文件上傳時，提示‘此文件中標段編號和上傳的項目標段編號不一致'答：招標文件制作時，必須是獲取項目，而不能直接新建項目15.(2013-8-1)上傳投標文件時，提示‘此文件非使用本單位CA鎖制作'答：問題原因如提示所述，生成投標文件(不是指電子簽章時用的CA鎖)時用的證書未在系統(tǒng)中進行“證書激活”問題處理：憑帳號登錄系統(tǒng)，在個人信息的“證書激活”菜單中激活證書，詳見操作手冊第五章；如果證書已激活(可以用證書key登錄方式進入系統(tǒng)即表明已