2023年社會(huì)工作實(shí)務(wù)（高級(jí)）考試試卷(共五卷)

2023年社會(huì)工作實(shí)務(wù)(高級(jí))考試試卷(一)

(總分100分，考試時(shí)長(zhǎng)90分鐘)

一、主觀題(每小題10分，共100分)

1、深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流與互動(dòng)，往返兩地及在港居

留途徑逐漸拓寬，出現(xiàn)了這樣一批“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童。陽陽

就是異地學(xué)童中的一個(gè)典型代表。陽陽是在深圳上的幼兒園，小學(xué)三年級(jí)時(shí)父

母將陽陽送到香港讀書，在香港讀書的陽陽第一天上學(xué)就很不習(xí)慣。老師上課

主要采用粵語和英語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡(jiǎn)體字和普通話的陽陽學(xué)

習(xí)很是吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學(xué)都是香港人，對(duì)陽陽這個(gè)從深圳來的

小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學(xué)們還暗地里給陽陽起綽

號(hào)、貼標(biāo)簽，說他是“假香港人”。陽陽長(zhǎng)期在這樣的環(huán)境中感到非?？鄲溃?/p>

他沒有朋友，放學(xué)后要立即趕回家，不能和同學(xué)們一起參加課外活動(dòng)。他變得

越來越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學(xué)，但是都沒有得

到父母的同意。漸漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學(xué)校里他經(jīng)常受到同學(xué)們

的孤立和排擠，陽陽逐漸出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理問題。？

問題：？

請(qǐng)根據(jù)以上材料為這些異地學(xué)童設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，解決他們?cè)诋惖厍髮W(xué)中面

臨的問題。

【答案】1.問題的陳述與分析：中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展

規(guī)劃綱要》，該綱要指出要加強(qiáng)粵港澳青少年交流，促進(jìn)內(nèi)地與香港、澳門深度

融合。異地學(xué)童是“一國(guó)兩制”和深港融合大背景下的獨(dú)特社會(huì)現(xiàn)象，早在

20世紀(jì)90年代就出現(xiàn)了“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童，隨著香港與深

圳的交流越來越緊密，異地學(xué)童的人數(shù)也在不斷地攀升。香港是中國(guó)的一部

分，深受中華文化的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會(huì)環(huán)境等

方面還是存在一定差異，從而使得異地學(xué)童需要面對(duì)深港兩地不同文化的沖

擊。案例中的陽陽便面臨著這樣的問題，對(duì)于這些往返兩地的異地學(xué)童來說，

他們有著如下需求：

(1)身份標(biāo)簽。異地學(xué)童并不是香港本地人，因此容易被當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)貼上標(biāo)簽，同

時(shí)他們接受的是香港教育，受到香港文化的影響，長(zhǎng)期在這樣的環(huán)境下會(huì)使他

們產(chǎn)生迷惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個(gè)身份認(rèn)同問題。

(2)情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環(huán)境和學(xué)校生活的影響，異地學(xué)童面臨

著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港身份認(rèn)同，但在情感

上，在融入香港社會(huì)的過程中會(huì)體驗(yàn)到孤獨(dú)和害怕，體驗(yàn)到與香港的距離感，

回到深圳又體驗(yàn)到深圳的“人情味”，從而導(dǎo)致他們?cè)谇楦猩蠈?duì)香港身份認(rèn)同

的不確定。

(3)學(xué)習(xí)壓力。深圳以普通話為官方語言，香港則使用粵語，這要求每位異地學(xué)

童要同時(shí)運(yùn)用兩種語言。對(duì)于一些年紀(jì)較小的學(xué)生，他們從小在學(xué)校學(xué)普通

話，認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)體字，在香港讀書很難快速地適應(yīng)老師上課的語言、節(jié)奏，因此異

地學(xué)童也會(huì)面臨較大的學(xué)習(xí)壓力。

(4)交友問題。異地學(xué)童由于進(jìn)入全新的環(huán)境，很難交到志同道合的朋友，同時(shí)

他們每天放學(xué)后要返回深圳家中，幾乎沒有時(shí)間與香港的同學(xué)一起參加課后活

動(dòng)，長(zhǎng)此以往他們也會(huì)離香港同學(xué)的交際圈子越來越遠(yuǎn)。

(5)家庭問題。異地學(xué)童的父母大多在深圳工作，這使得父母和孩子處于兩種不

同的文化環(huán)境里，父母和孩子之間會(huì)產(chǎn)生一定的距離感。例如有的父母不會(huì)說

粵語，但是孩子會(huì)習(xí)慣講粵語，當(dāng)父母和孩子之間的交流變少時(shí)，便不利于營(yíng)

造和諧的親子關(guān)系。

2.方案設(shè)計(jì)：

(1)方案目標(biāo)

幫助異地學(xué)童克服心理和學(xué)習(xí)困難，減少他們的壓力；幫助異地學(xué)童脫離“假

香港人”的身份標(biāo)簽；幫助他們?nèi)谌胂愀畚幕?，更好地適應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境；幫助他

們交到更多的朋友，減少與父母之間的代溝，使他們擁有一個(gè)良好的心理和生

活狀態(tài)。

⑵方案實(shí)施策略

①針對(duì)深圳異地學(xué)童，可以在香港和深圳的有關(guān)社區(qū)專門設(shè)置兒童心理咨詢

室，專門針對(duì)異地學(xué)童的心理問題進(jìn)行輔導(dǎo)，減輕他們的心理壓力。

②在深圳一些社區(qū)內(nèi)開辦粵語、繁體字學(xué)習(xí)班，讓孩子和家長(zhǎng)一同學(xué)習(xí)粵語，

加強(qiáng)親子之間的互動(dòng)和交流，幫助孩子快速學(xué)習(xí)粵語。

③聯(lián)合學(xué)校定期舉辦一些社會(huì)公益活動(dòng)，讓深圳和香港地區(qū)的小朋友們有更多

的課外交流和互動(dòng)的時(shí)間，解決他們因?yàn)榻涣鞑粔蚨a(chǎn)生的距離感和標(biāo)簽問

題。

④父母定期與孩子進(jìn)行親子交流互動(dòng)，聆聽孩子學(xué)習(xí)和生活上的煩惱，幫助孩

子排遣失落、孤獨(dú)的消極情緒；同時(shí)父母還可以定期帶孩子去香港游玩，幫助

孩子融入香港文化，更好地適應(yīng)香港的學(xué)習(xí)生活。

⑤社會(huì)工作者可聯(lián)系相關(guān)的社會(huì)資源，推動(dòng)深圳與香港社會(huì)文化等多層面的交

流，縮小兩地基礎(chǔ)教育差異。

(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。

(4)方案評(píng)估：對(duì)異地學(xué)童的需求評(píng)估，方案執(zhí)行的過程評(píng)估，方案執(zhí)行后對(duì)社

會(huì)工作者的滿意度評(píng)估和方案實(shí)施的效果評(píng)估。

2、某社區(qū)居民孫某，男，32歲，原本有一個(gè)幸福美滿的家庭，與妻子、女兒

以及母親居住在一起，生活過得不算富裕，卻也十分充實(shí)。而隨后發(fā)生的事，

讓整個(gè)家庭發(fā)生了巨大的變化。孫某因受到朋友的蠱惑，參與入室盜竊，被判

入獄三年。在孫某刑滿釋放后，孫某妻子對(duì)其態(tài)度十分冷漠，兩人感情也不再

如當(dāng)初那般親密，隨后其妻提出離婚，并表示會(huì)將女兒一起帶走。孫某因有前

科，一直沒有找到工作，閑在家里，在與其妻子離婚的過程中，也沒有爭(zhēng)取到

女兒的監(jiān)護(hù)權(quán)。當(dāng)妻子和女兒都離開后，孫某感到十分痛苦，開始自暴自棄，

借抽煙喝酒來麻醉自己。起初母親勸慰孫某時(shí)，孫某還會(huì)有所顧忌，時(shí)間久

了，孫某對(duì)于母親的勸告也熟視無睹。每當(dāng)孫某喝醉酒時(shí)，情緒和態(tài)度都十分

暴躁，甚至?xí)⑶榫w發(fā)泄在母親身上，以至于母親成了孫某的出氣筒，動(dòng)不動(dòng)

就遭受其打罵甚至虐待。？

孫母看著兒子一天天沉淪下去，內(nèi)心十分難過和痛苦，于是找到社會(huì)工作者尋

求幫助。？

問題：？

1.社會(huì)工作者應(yīng)采用何種模式對(duì)孫某提供服務(wù)?？

2.面對(duì)孫某的問題，社會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？可以采取哪些

介入策略？

【答案】1.根據(jù)案例中所描述的情況，社會(huì)工作者可以采用理性情緒治療模式

對(duì)孫某提供服務(wù)，協(xié)助其解決問題，改變現(xiàn)狀。理性情緒治療模式以人本主義

作為自己理論的基礎(chǔ)，它對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出

比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的

事件；B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和

評(píng)價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。

理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的

影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念來看待事件，這種非理性信念就會(huì)使

服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。比如在上述材料中，孫某連續(xù)遭遇了坐牢、

離婚、與女兒分開等一系列事情，這就是A所代表的內(nèi)容；孫某自暴自棄，用

抽煙喝喝酒方式麻痹自己，就是B所代表的內(nèi)容；孫某個(gè)人情緒愈發(fā)暴躁甚至

出現(xiàn)打罵和虐待其母的行為，就是C的內(nèi)容。孫某就是用自己的非理性信念來

看待自己的遭遇，使自己的生活變得越來越糟，出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。

2.面對(duì)孫某的情況和問題，社會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí)：

（1）應(yīng)考慮的因素有：

①要重視并善于與孫某建立良好的專業(yè)關(guān)系。考慮到孫某可能出現(xiàn)被動(dòng)、不配

合甚至抗拒的心理和行為，社會(huì)工作者要采取更為主動(dòng)的姿態(tài)去和孫某建立關(guān)

系，獲取孫某的信任。

②要充分遵循自愿原則，考慮孫某的感受，重視孫某的自尊等需要。

③要有重點(diǎn)、分步驟地制訂服務(wù)計(jì)劃。在提供服務(wù)時(shí)，要注意引導(dǎo)孫某共同參

與，隨時(shí)根據(jù)情況靈活調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和內(nèi)容。

⑵介入策略有：

①危機(jī)介入，在孫母被孫某打罵虐待時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)保障孫母的人身安

全，將其帶離危險(xiǎn)環(huán)境。

②堅(jiān)持社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念，用接納、尊重、平等的態(tài)度與孫某進(jìn)行溝通，

與之建立良好的、互相信任的專業(yè)關(guān)系。

③運(yùn)用理性情緒治療模式的治療技巧，如非理性信念的檢查技巧和辯論技巧，

幫助孫某認(rèn)識(shí)到自己的非理性情緒和行為及其產(chǎn)生的后果，從而克服非理性信

念。比如幫助孫某改變自暴自棄想法和抽煙酗酒的行為，幫助孫某認(rèn)識(shí)到自己

傷害母親的法律后果，從而改變自身行為，改變與母親關(guān)系，尊敬和孝順母

親。

④幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，為孫某提供就業(yè)信息、職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)其職

業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)助其重回職場(chǎng)，找到穩(wěn)定工作，保障日常生活。

⑤幫助孫某重新融入社會(huì)，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。如整合社區(qū)資源，聯(lián)系孫某所

在社區(qū)工作人員，加強(qiáng)社區(qū)的支持和幫助；或開展互助交流小組，鼓勵(lì)孫某參

與，促進(jìn)其與他人的溝通交流，拓展人際關(guān)系。

3、社會(huì)研究的方法體系由哪幾個(gè)部分構(gòu)成？不同的方法論、研究方式和具體方

法之間存在著怎樣的關(guān)系？

【答案】（1）社會(huì)研究的方法體系的構(gòu)成

社會(huì)研究方法是一個(gè)有著不同層次和方面的綜合的體系，這一體系中包括眾多

的內(nèi)容，它的各個(gè)部分之間有著緊密的內(nèi)在聯(lián)系。通常將社會(huì)研究的方法體系

劃分為三個(gè)不同的層次或部分：①方法論；②研究方式；③具體方法和技術(shù)。

（2）不同的方法論、研究方式和具體方法之間的關(guān)系

社會(huì)研究的方法體系是一個(gè)有機(jī)的整體。雖然它們之間有層次上的差別，但各

種方法論、研究方式、具體方法和技術(shù)都不是各自獨(dú)立、互不相關(guān)的。方法論

與研究方式之間、研究方式與具體方法和技術(shù)之間，都存在著十分緊密的內(nèi)在

聯(lián)系。

①由于方法論是指導(dǎo)研究的一般思想方法和哲學(xué)基礎(chǔ)，因而它與研究方式之間

的關(guān)系尤為密切。不同的方法論觀點(diǎn)不僅影響著研究者對(duì)研究問題的選擇，同

時(shí)更直接影響著研究者對(duì)研究方式的選擇，以至于在研究方式和方法論之間，

逐漸形成了一種常見的模式。比如：

運(yùn)用實(shí)證主義方法論的社會(huì)研究者，通常采用調(diào)查研究、實(shí)驗(yàn)研究以及定量的

文獻(xiàn)研究的方式，以凸顯研究的規(guī)范性、精確性、客觀性；

運(yùn)用人文主義方法論的研究者，則更經(jīng)常地采用實(shí)地研究的方式，以及定性的

文獻(xiàn)研究方式，以凸顯研究過程的特殊性、深入性、主觀性。在研究的思路和

策略上更多地依賴于研究者的主觀體驗(yàn)和感悟，方法上更多地依靠研究者的參

與和對(duì)情境的分析。

反過來，不同的方法論傾向及其與之相適應(yīng)、相配合的研究方式，又在一定程

度上制約和影響著研究者對(duì)研究領(lǐng)域，特別是對(duì)研究問題的選擇。

②各種不同的具體方法和技術(shù)與不同的研究方式之間，也存在著一種內(nèi)在的聯(lián)

系。比如:

a.調(diào)查研究的方式往往需要運(yùn)用抽樣的方法、需要設(shè)計(jì)問卷的技術(shù)、需要運(yùn)用

計(jì)算機(jī)對(duì)收集的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

b.實(shí)地研究的方式往往需要運(yùn)用參與觀察的方法、無結(jié)構(gòu)訪問的方法，以及定

性資料的分析技術(shù)；

c.實(shí)驗(yàn)研究需要運(yùn)用隨機(jī)指派的方法、量表測(cè)驗(yàn)的方法、量表制作技術(shù)、實(shí)驗(yàn)

刺激技術(shù)和實(shí)驗(yàn)控制技術(shù)；

d.文獻(xiàn)研究的方式往往需要運(yùn)用內(nèi)容分析方法、統(tǒng)計(jì)分析方法等。

4、某老舊小區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而，該社區(qū)居委會(huì)人手緊張，服

務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會(huì)引進(jìn)了一家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力量

加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)

組織了一些活動(dòng)。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來就

是為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們多做點(diǎn)事，但

不知道該怎么做；還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，

感到很無力，沒能堅(jiān)持下去；同時(shí)，這些社區(qū)居民骨干開展活動(dòng)面臨缺乏服務(wù)

場(chǎng)地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭(zhēng)取資源。針對(duì)該地區(qū)的

實(shí)際情況，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃對(duì)本社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。？

要求：分別從提升居民骨干的認(rèn)識(shí)和思維、情感和價(jià)值觀、行為和技巧等三個(gè)

方面能力的角度，設(shè)計(jì)服務(wù)方案（分別列出三個(gè)方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策

略）。

【答案】上述材料可以看出，部分居民骨干認(rèn)為組織居民自娛自樂就好；一部

分居民骨干之前組織過活動(dòng)，但參與人不多，現(xiàn)在失望了；一部分居民骨干對(duì)

自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對(duì)爭(zhēng)取人、財(cái)、物等資源

的能力欠缺。針對(duì)以上狀況，設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：（1）從提升居民骨干的認(rèn)

知和思維的角度

①具體目標(biāo)：

a.使居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識(shí)和資料；

b.使居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題；

C.使居民骨干能夠引申和推理；

d.使居民骨干能夠進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。

②主要實(shí)施策略：

社區(qū)社會(huì)工作者一方面可以通過反復(fù)練習(xí)的方法，讓居民學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，使

之逐步成為個(gè)人的常識(shí)和習(xí)慣；另一方面可以通過思考能力的訓(xùn)練，將個(gè)人的

感覺經(jīng)驗(yàn)提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中。此外，還可以通過鼓勵(lì)居民不斷發(fā)

現(xiàn)，讓居民學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷產(chǎn)生新體會(huì)。為了增強(qiáng)居民的學(xué)習(xí)興趣，降低

居民對(duì)學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會(huì)工作者可以經(jīng)常利用個(gè)案闡釋政策，或?qū)①Y料簡(jiǎn)

化成容易記憶的，順口溜暢的口號(hào)和歌曲等來有效地幫助社區(qū)居民掌握知識(shí)和

資料。

⑵行為和技巧能力的培養(yǎng)。

①具體目標(biāo)：

a.使社區(qū)居民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達(dá)對(duì)他人的關(guān)懷和愛

護(hù)。

b.使社區(qū)居民骨干能理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會(huì)議技巧。

c.使社區(qū)居民骨干擁有基層動(dòng)員的能力，具備談判、游說、公共關(guān)系和與大眾

傳媒合作的能力等。

②主要實(shí)施策略：

a.肯定模仿學(xué)習(xí)的重要性。社區(qū)工作者通常以身作則，積極示范待人處世的行

為、態(tài)度和技巧，讓居民骨干觀察社會(huì)工作者和其他居民骨干的表現(xiàn)，自覺和

不自覺地吸收知識(shí)、技巧和掌握工作程序；

b.社會(huì)工作可以采取個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民個(gè)體的水平和興趣，

設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容。這樣一方面可以幫助居民個(gè)體掌握與人溝通的技巧和解決社區(qū)

問題的能力；另一方面有助于發(fā)揮其影響力，成為其他居民的模范，發(fā)動(dòng)和帶

領(lǐng)更多的居民參與社區(qū)事務(wù)；

C.還可以采用示范、錄像帶、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民學(xué)

習(xí)公開演講、協(xié)商、游說等復(fù)雜技巧。

(3)情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)提升。

①具體目標(biāo)：

a.社會(huì)工作者需要從感受、興趣、態(tài)度取向、價(jià)值觀四個(gè)方面改變他們對(duì)參

與、社會(huì)正義、居民權(quán)益的感觀和價(jià)值取向；

b.通過行動(dòng)反思的方法澄清價(jià)值觀，分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，

并鞏固"服務(wù)社區(qū)"的精神；

②主要實(shí)施策略：

a.社會(huì)工作者的工作是要不斷給居民骨干灌輸公民意識(shí)和價(jià)值，這些價(jià)值包

括：為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔(dān)責(zé)任等。培育價(jià)

值觀的方法也是多種多樣的，如領(lǐng)悟法、辯證法、理性分析法、觀念擴(kuò)展法和

模擬游戲法。社區(qū)社會(huì)工作者必須靈活運(yùn)用組織過程，引起討論，來鞏固正面

的價(jià)值觀。

b.建立典型和模范，這是塑造理想品德、行為和優(yōu)秀居民骨干的有效方式。樹

立典范，宣傳良好公民的行為，以提高社區(qū)居民骨干的素質(zhì)。事實(shí)表明正面的

典范比負(fù)面的典型在教育上更為直接，應(yīng)盡量多多采用。

5,張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。張女士工作很勤懇，因

而得到雇主的肯定。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從而失去了雙腿。

超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補(bǔ)償金，此后，張女士便基本躺在床上，需

要家人照料飲食起居。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼了一份職，

平日無暇照顧她。好在家里兩個(gè)小孩，一個(gè)8歲，一個(gè)10歲，都很懂事，上學(xué)

前后都會(huì)照顧媽媽。但張女士看到兩個(gè)小孩這么小，還要照顧自己，丈夫工作

又辛苦，自己卻什么忙也幫不上，便覺得自己沒用，是個(gè)拖累。一天，家里只

有她一人，她一時(shí)想不開，便爬下床，打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過

來。？

問題：

L請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。？

2.如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士。

【答案】1.運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、

環(huán)境的缺失、個(gè)人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)小孩

與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日會(huì)關(guān)照她。而她自己上半

身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的

優(yōu)勢(shì)。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)小孩年幼，張女士平時(shí)缺乏照

料;個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的

優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)她戰(zhàn)勝自我。2.社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張

女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒

用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、

自尊，激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。在運(yùn)用增能模

式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，

鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。

6、某地開展了精準(zhǔn)扶貧計(jì)劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社

區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，

一些村民感到不適應(yīng)，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以

交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班后孩子放學(xué)沒人照顧。與其他類似的安置社區(qū)

相比，D社區(qū)似乎沒有專門為這些新安置村民設(shè)置可以進(jìn)行文化交流的場(chǎng)所，

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對(duì)這些新安置村民進(jìn)行評(píng)估時(shí)，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應(yīng)城

市生活的能力。

請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，滿足這些新安置村民的需求。

【答案】服務(wù)方案如下：

1.問題的陳述與分析

依據(jù)社會(huì)支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)人所具有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能很好

地應(yīng)對(duì)各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新安置村民對(duì)于新環(huán)境的不適應(yīng)，與其缺少一定

的社區(qū)支持有關(guān)。

新安置村民的服務(wù)需求如下：

(1)人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達(dá)出

來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身邊沒有可以交流

的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。

(2)兒重托管的需求：這屬于表達(dá)性需求，是居民把自身感受通過行動(dòng)表達(dá)出

來的需要。案例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學(xué)后無人照顧，這說

明新安置村民有兒童托管的需求。

(3)村民城市生活適應(yīng)能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需求，是由專家學(xué)者、

專業(yè)人士、政府部門進(jìn)行評(píng)估而決定的。案例中的某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過評(píng)

估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力，說明這些新安置村民需要提升適應(yīng)能

力，更好地融入城市生活。

(4)參加社區(qū)文化活動(dòng)的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務(wù)與

其他類似社區(qū)進(jìn)行比較而認(rèn)為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相

比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)文化活動(dòng)，說明新安置村民有參加社區(qū)文化活動(dòng)

的需求。

2.方案設(shè)計(jì)

(1)方案目標(biāo)：

建立、強(qiáng)化和維系服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)活動(dòng)、志愿服務(wù)等社區(qū)

參與活動(dòng)豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對(duì)

城市生活的不適應(yīng)，提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。

(2)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：

①個(gè)人網(wǎng)絡(luò)：動(dòng)員新安置村民現(xiàn)有的、有聯(lián)系的且有支持作用的成員，維持和

擴(kuò)大新安置村民的社交關(guān)系和聯(lián)系。

②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的

社區(qū)黨員、學(xué)生、職工等社區(qū)原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民

建立聯(lián)系，提供幫助和支持。

③互助網(wǎng)絡(luò)：為那些有共同問題、相同背景和興趣的新安置村民建立朋輩支持

小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決

問題的能力。

④鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)：通過開展各種活動(dòng)召集和推動(dòng)社區(qū)原居民了解新安置村民，

強(qiáng)化他們之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印現(xiàn)象。

(3)方案執(zhí)行:

首先，社會(huì)工作者在執(zhí)行前要做好參與者的溝通與協(xié)調(diào)，整合各方面的資源情

況，做好充分的準(zhǔn)備工作，鼓勵(lì)新安置居民積極參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)；

其次，社會(huì)工作者要與各方面做好交涉，做好志愿者的聯(lián)系工作，同時(shí)要注意

把控好服務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度，以及出現(xiàn)危機(jī)要及時(shí)處理；

最后，鼓勵(lì)參與者積極參加社區(qū)活動(dòng)，與其他新安置村民進(jìn)行交流，推廣人際

交往能力提升的方法，帶動(dòng)更多的新安置居民，提升他們對(duì)城市生活的適應(yīng)能

力。

(4)方案評(píng)估：

在方案執(zhí)行過程中或者方案結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估，可以采取發(fā)放問卷、訪談、調(diào)查

資料等形式，對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估。

7、陳某被父母送到一家公立中學(xué)就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成

績(jī)始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學(xué)基本上都是城里的孩子，同學(xué)

們對(duì)陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨(dú)和苦悶，漸漸產(chǎn)

生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。

假設(shè)你是一名學(xué)校社工，請(qǐng)為陳某設(shè)計(jì)一份介入方案。

【答案】介入方案如下：

1.問題的陳述及原因分析:

(1)情況描述：陳某的問題主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知的失衡以及社會(huì)適應(yīng)的偏差。

(2)產(chǎn)生原因：

①陳某學(xué)習(xí)成績(jī)偏低，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生焦慮和自我評(píng)價(jià)偏低；

②無人溝通，導(dǎo)致陳某的學(xué)習(xí)問題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對(duì)周圍

環(huán)境、對(duì)社會(huì)的憤恨；

③父母半年前移居此市導(dǎo)致陳某脫離了原來的環(huán)境，同時(shí)民工子弟學(xué)校取消又

使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問題；

④社會(huì)的歧視和不公導(dǎo)致了陳某的問題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。

2.方案設(shè)計(jì)

(1)工作目標(biāo)：

①遠(yuǎn)期目標(biāo)：協(xié)助陳某融入新的社會(huì)環(huán)境，增強(qiáng)自信，獲得成功。

②近期目標(biāo)：幫助陳某認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)，正確認(rèn)識(shí)自我。

(2)方案實(shí)施策略：

①用尊重、關(guān)懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。

②用個(gè)案工作的方法疏導(dǎo)陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認(rèn)識(shí)。

③通過組織各種小組活動(dòng)幫助陳某增進(jìn)與同學(xué)的了解，改善與同學(xué)之間的關(guān)

系，真正融進(jìn)新同學(xué)之中。

④通過和陳某父母、班主任老師的會(huì)談，爭(zhēng)取他們對(duì)于陳某狀況的理解和支

持。

3.方案執(zhí)行：主要包括提供相關(guān)服務(wù)、整合各種資源等。

4.方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行、情況評(píng)估、陳某對(duì)各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)估以

及效果評(píng)估等。

8、公共政策與社會(huì)政策有什么關(guān)系？

【答案】對(duì)社會(huì)政策與公共政策的關(guān)系可以從社會(huì)政策是公共政策的一個(gè)組成

部分；社會(huì)政策具有一些不同于其他公共政策的特征；社會(huì)政策與其他公共政

策的共同點(diǎn)三方面來把握。

(1)公共政策與社會(huì)政策的區(qū)別

社會(huì)政策與公共政策的區(qū)別，是指社會(huì)政策與不包括社會(huì)政策的其他公共政策

的區(qū)別。社會(huì)政策與公共政策的區(qū)別主要有：

①社會(huì)政策與公共政策提供的物品和服務(wù)具有不同的性質(zhì)。公共政策主要涉及

的是不具有排他性的物品或服務(wù)的公共供給，而社會(huì)政策主要涉及的是可以排

他性地使用或消費(fèi)的物品和服務(wù)，即私益物品和收費(fèi)物品。

②社會(huì)政策與公共政策增進(jìn)社會(huì)福利的路徑不同。社會(huì)政策增進(jìn)社會(huì)福利主要

是通過滿足個(gè)人的某些需要、通過增進(jìn)個(gè)人福利來增進(jìn)社會(huì)福利。公共政策則

是通過增進(jìn)社會(huì)福利來增進(jìn)個(gè)人福利的。

③決定社會(huì)政策與公共政策的大前提不同。對(duì)公共政策的研究，從一開始提出

的就是“科學(xué)范式”，通過科學(xué)方法來制定公共政策。社會(huì)政策研究并不排斥

實(shí)證研究，而且還需要大量運(yùn)用實(shí)證研究的方法。但是社會(huì)政策的產(chǎn)生和形成

經(jīng)常是由于提出它們的人的信仰體系或價(jià)值觀念。

(2)社會(huì)政策與公共政策的共同點(diǎn)

社會(huì)政策與公共政策的共同點(diǎn)，主要是指它們的形成過程的共同點(diǎn)。雖然決定

社會(huì)政策和公共政策的大前提不同，但是，無論在依據(jù)價(jià)值判斷還是實(shí)證研究

確定了應(yīng)該制定的政策以后，社會(huì)政策與公共政策的具體形成過程又是共同

的。這主要表現(xiàn)在兩方面：

①一項(xiàng)具體政策的確定往往是各種社會(huì)力量博弈的結(jié)果。即根據(jù)大前提被認(rèn)為

是應(yīng)該制定和實(shí)施的政策能否提上決策機(jī)構(gòu)的議事日程，能否通過既定的決策

程序被制定和實(shí)施，無論是社會(huì)政策還是公共政策都必然要在實(shí)際的社會(huì)政治

結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各種社會(huì)力量或公開或隱蔽的博弈過程，才能決定其命運(yùn)

----是否能夠成為一項(xiàng)政府政策。

②確定下來的政策的設(shè)計(jì)、執(zhí)行都應(yīng)該主要以科學(xué)知識(shí)和相關(guān)的技術(shù)的運(yùn)用為

主，以此來保證政策的科學(xué)性。這不僅是一般公共政策制定與執(zhí)行的基本特

征，也應(yīng)該是社會(huì)政策制定和執(zhí)行的基本特征。因?yàn)槿魏我豁?xiàng)政策的制定和實(shí)

施都要涉及目標(biāo)群體的確定、資源的籌集和調(diào)配、人力的組織和安排、有效的

政策手段的選擇等，所有這些方面都需要有科學(xué)的精神和科學(xué)知識(shí)的運(yùn)用。也

就是說，任何政策的制定和實(shí)施都應(yīng)該盡最大的努力，盡可能利用可以利用的

科學(xué)知識(shí)和技術(shù)，使政策的各個(gè)部分、各個(gè)環(huán)節(jié)以及相互之間的銜接，與其他

政策的協(xié)調(diào)等，具有合理性、可行性、科學(xué)性。

9、近些年來，調(diào)查發(fā)現(xiàn)未成年人涉毒問題日益嚴(yán)重，有的孩子因家庭教育缺失

而染上毒品，尤其是父母吸毒，孩子吸毒的概率將增大；有的孩子則是因?qū)W校

教育缺失而走上吸毒之路……因毒品引發(fā)的未成年人犯罪問題也日益增多。因

此，敲響禁毒、防毒的警鐘勢(shì)在必行，家庭、學(xué)校和社會(huì)必須共同、積極行動(dòng)

起來，保護(hù)孩子免遭“毒”害，為孩子健康成長(zhǎng)創(chuàng)造美好的環(huán)境。？

問題：？

結(jié)合我國(guó)禁毒法規(guī)與政策，淺析如何做好我國(guó)的禁毒宣傳教育工作。

【答案】充分做好我國(guó)的禁毒宣傳教育工作，離不開政府、學(xué)校、家庭和社會(huì)

的共同努力、積極行動(dòng)。具體方式有：1.國(guó)家應(yīng)采取全民禁毒宣傳教育。

國(guó)家采取各種形式開展全民禁毒宣傳教育，如結(jié)合當(dāng)年禁毒工作重點(diǎn)，確定及

公布“全民禁毒宣傳月''宣傳主題，普及毒品預(yù)防知識(shí)，增強(qiáng)公民的禁毒意

識(shí)，提高公民自覺抵制毒品的能力。國(guó)家也需鼓勵(lì)公民、組織開展公益性的禁

毒宣傳活動(dòng)。

2.各級(jí)政府及相關(guān)組織應(yīng)開展多種形式的禁毒宣傳教育。

工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)應(yīng)當(dāng)結(jié)合各自工作對(duì)象的特點(diǎn)，組織開展

禁毒宣傳教育。如共青團(tuán)可繼續(xù)深化“社區(qū)青少年遠(yuǎn)離毒品行動(dòng)”，結(jié)合預(yù)防

青少年違法犯罪工作，有針對(duì)性地面向社區(qū)閑散青少年和進(jìn)城務(wù)工青年開展禁

毒宣傳教育，為青少年健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境。

3.各相關(guān)部門禁毒宣傳教育。

(1)教育行政部門、學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視禁毒教育師資的建設(shè)，提高中小學(xué)班主任、高

校輔導(dǎo)員開展毒品預(yù)防教育的能力；也需將禁毒知識(shí)納入教育、教學(xué)內(nèi)容，對(duì)

學(xué)生進(jìn)行禁毒宣傳教育。如開展“不讓毒品進(jìn)校園”活動(dòng)，全面推動(dòng)禁毒教育

進(jìn)學(xué)校，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)離毒品、健康成長(zhǎng)的觀念。

(2)公安機(jī)關(guān)、司法行政部門和衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行相關(guān)禁毒宣傳教育工

作O

⑶新聞、出版、文化、廣播、電影、電視等有關(guān)單位，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地面向社

會(huì)進(jìn)行禁毒宣傳教育。如可制作播出高質(zhì)量的禁毒新聞和專題節(jié)目，開展禁毒

集中宣傳。

(4)4機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽車站、碼頭以及旅店、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)

者、管理者，應(yīng)負(fù)責(zé)本場(chǎng)所的禁毒宣傳教育，落實(shí)禁毒防范措施，預(yù)防毒品違

法犯罪行為在本場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生。如主動(dòng)公開張貼和擺放禁毒宣傳品，公布涉毒舉

報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法等。

(5)國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位以及其他組織，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本單位人員

的禁毒宣傳教育。如通過“無毒單位”活動(dòng)，推動(dòng)禁毒教育進(jìn)單位，幫助職工

和個(gè)體勞動(dòng)者認(rèn)識(shí)和預(yù)防毒品危害。

(6)居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助人民政府以及公安機(jī)關(guān)等部門，加強(qiáng)禁毒

宣傳教育，落實(shí)禁毒防范措施。如依托社區(qū)服務(wù)站、居民會(huì)議、閱報(bào)欄、法制

宣傳櫥窗等社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施和社區(qū)戒毒(康復(fù))工作網(wǎng)絡(luò)，發(fā)放禁毒宣傳教育

資料，開設(shè)禁毒講座和居民論壇，結(jié)合群眾性主題文化教育活動(dòng)，深入開展禁

毒公益宣傳。

4.對(duì)未成年人的禁毒宣傳教育。

未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)未成年人進(jìn)行毒品危害的教育，防止其

吸食、注射毒品或者進(jìn)行其他毒品違法犯罪活動(dòng)。如通過“無毒家庭”等活

動(dòng)，積極引導(dǎo)家庭成員開展防范涉毒的自我教育、自我管理，推動(dòng)父母對(duì)未成

年子女進(jìn)行毒品預(yù)防教育。

10、試論述社會(huì)工作中的倫理難題的處理原則、處理步驟。

【答案】(一)倫理難題處理的基本原則1.保護(hù)生命原則

2.差別平等原則

3.自由自主原則

4.最小傷害原則

5.生命質(zhì)量原則

6.隱私保密原則

7.真誠原則

(二)處理倫理難題的一般步驟

(1)認(rèn)識(shí)案件的倫理問題，包括分析社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)。

(2)清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況。

(3)正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)的各個(gè)過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)

險(xiǎn)。

(4)深入了解支持或反對(duì)作出有關(guān)倫理決定的理由。

(5)與同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行咨詢。

(6)作出倫理決定并記錄決定過程。

⑺監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。

社會(huì)工作者必須清楚地認(rèn)識(shí)到，上述一般步驟是在實(shí)踐中應(yīng)掌握的通用規(guī)則。

在現(xiàn)實(shí)中，由于問題、環(huán)境、人、組織和制度的多樣性與復(fù)雜性，社會(huì)工作者

還必須更深入理解當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐奶厥馓幘澈头?wù)對(duì)象的特質(zhì)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需

要和問題以及環(huán)境等條件來對(duì)倫理難題的影響和后果作出正確與適當(dāng)?shù)脑u(píng)判，

以保證社會(huì)工作實(shí)踐符合公正、平等、正義和不傷害等基本倫理原則。

2023年社會(huì)工作實(shí)務(wù)（高級(jí)）考試試卷（二）

（總分100分，考試時(shí)長(zhǎng)90分鐘）

一、主觀題（每小題10分，共100分）

1、根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，我國(guó)公開的城鎮(zhèn)失業(yè)人口達(dá)908萬人，失業(yè)率為

4.1%,與往年基本持平。從總體來看，我國(guó)的失業(yè)人口從1995年的519.6萬增

加到2012年的908萬人，失業(yè)率從1995年的2.9%增加到2010年的4.1%,失

業(yè)率、失業(yè)人口都在不斷地增加與提高。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的研究，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制

改革以后，我國(guó)的勞動(dòng)力的就業(yè)政策發(fā)生了很大程度的變化，導(dǎo)致幾十年的問

題暴露無遺，因此我國(guó)的勞動(dòng)力就業(yè)問題也是一個(gè)跨世紀(jì)難題。

請(qǐng)說明社會(huì)政策在解決類似失業(yè)等社會(huì)問題中的作用如何？

【答案】社會(huì)政策是國(guó)家或機(jī)構(gòu)為解決社會(huì)問題，增進(jìn)成員福利，實(shí)現(xiàn)社會(huì)進(jìn)

步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關(guān)的政策。社會(huì)

政策追求的直接目標(biāo)是社會(huì)公平，它對(duì)社會(huì)弱者的權(quán)益具有明顯的保障作用。

正因?yàn)槿绱?，社?huì)政策對(duì)于一個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定、進(jìn)步和發(fā)展具有不可忽視的功

能。社會(huì)政策的作用具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)層面：

①它直接通過利益分配的形式使社會(huì)弱者受惠，改變他們的生活處境，過正常

的社會(huì)生活。

②它可以減緩社會(huì)問題所造成的壓力，從而維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

③這種穩(wěn)定局面反過來可以支持社會(huì)成員的正?；顒?dòng)，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。由此

可見，社會(huì)政策所解決的是有關(guān)社會(huì)公平、社會(huì)進(jìn)步的基本問題。

④社會(huì)政策或社會(huì)福利制度是社會(huì)工作得以開展的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，幾

乎所有社會(huì)問題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會(huì)工作基本上是在社會(huì)政策框

架中開展活動(dòng)的。

⑤社會(huì)政策的意義還在于它的作用空間的廣闊性，影響范圍大，它在解決社會(huì)

問題、促進(jìn)社會(huì)公平和社會(huì)進(jìn)步方面具有獨(dú)特作用。當(dāng)然，社會(huì)政策的意義必

須以它的落實(shí)為前提。

2、在一次督導(dǎo)的會(huì)議上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投入，

“有的人上班時(shí)間網(wǎng)購”“有的上班時(shí)間刷微博”“有的人上班時(shí)間做微商”

等等，督導(dǎo)一走過來，就馬上把工作網(wǎng)頁打開……反正就是覺得工作投入度不

夠。

請(qǐng)問督導(dǎo)該如何做來改善這一現(xiàn)狀？

【答案】作為督導(dǎo)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來改善現(xiàn)狀：

1.發(fā)揮“行政功能”：社會(huì)工作督導(dǎo)有‘‘教育"''行政”“情感”支持等三大

功能，這個(gè)時(shí)候，督導(dǎo)可采用“行政功能”，從工作任務(wù)分配方面，進(jìn)行硬性

指標(biāo)的要求，偏任務(wù)型為主，因?yàn)橛械臅r(shí)候，我們確實(shí)沒有辦法要求每位社工

都百分百的投入，可能督導(dǎo)本身也做不到；

2.善用“機(jī)構(gòu)制度”：很多時(shí)候，督導(dǎo)也是在機(jī)構(gòu)大環(huán)境下，開展的專業(yè)服

務(wù)，如果你的機(jī)構(gòu)是“行政管理和專業(yè)督導(dǎo)”是分開的，那不妨與機(jī)構(gòu)行政部

門進(jìn)行合作，擅用機(jī)構(gòu)的管理制度。

3.挖掘“個(gè)人成因”：通過循序漸進(jìn)的督導(dǎo)方式，探尋社工出現(xiàn)此種情況的真

正原因，并對(duì)此進(jìn)行分析，是否可以有更好的解決策略。

3,簡(jiǎn)述各種政治思想派別對(duì)社會(huì)政策、社會(huì)福利的態(tài)度。

【答案】各種政治思想派別對(duì)社會(huì)政策、社會(huì)福利的態(tài)度：

(1)持自由主義觀點(diǎn)的人，強(qiáng)調(diào)在人的行為中理性和理智的作用，認(rèn)為社會(huì)是

追求自我利益的個(gè)人的集合，個(gè)人是以不妨礙他人追求個(gè)人利益、能夠保護(hù)個(gè)

人自由的規(guī)則為基礎(chǔ)結(jié)合在一起的。只要給個(gè)人以充分的自由，充分運(yùn)轉(zhuǎn)的自

由市場(chǎng)存在，個(gè)人的需要就能夠得到滿足。國(guó)家的作用就是保證正常的社會(huì)秩

序，包括制定必要的制度，強(qiáng)迫那些不情愿為自己謀生的人對(duì)自己的生活負(fù)起

責(zé)任。

(2)保守主義者把人看做是既由理智又由感情驅(qū)動(dòng)的。由于人的行為部分地是

由情緒和沖動(dòng)驅(qū)使的，社會(huì)秩序的維持就需要一個(gè)強(qiáng)有力的權(quán)威中心。由強(qiáng)有

力的國(guó)家來維持社會(huì)秩序，人們才能以一種文明的樣式生活在一起。對(duì)于不能

由其他方式獲得滿足的一些最基本的個(gè)人需要，國(guó)家也應(yīng)該像家庭一樣給予必

要的滿足。

(3)社會(huì)民主主義認(rèn)為，在一般情況下個(gè)人自由如果能夠得到保障，個(gè)人和社

會(huì)就能夠興旺、發(fā)達(dá)。但是，對(duì)某些人來說，社會(huì)狀況或個(gè)人的劣勢(shì)可能使個(gè)

人的興旺、發(fā)達(dá)成為不可能。所以就需要社會(huì)和國(guó)家給予必要的幫助。這包

括：

①從人是環(huán)境的產(chǎn)物的角度來說，由于人在很大程度上是由教育、環(huán)境和對(duì)有

關(guān)的因果關(guān)系的理解所塑造的，如果社會(huì)能夠理解每一種因素在形成人的本性

中的作用，就能夠使教育和國(guó)家既有助于鼓勵(lì)不受束縛的個(gè)人的自由發(fā)展，又

能推進(jìn)社會(huì)文明的發(fā)展。因此，國(guó)家在提供使每個(gè)人都能盡可能地利用他們的

自由的條件方面要發(fā)揮作用。這包括減輕貧困的政策和確保每個(gè)人都受到良好

教育的政策。

②從個(gè)人在追求自我利益的同時(shí)也具有關(guān)心他人的情感和需要的角度說，國(guó)家

應(yīng)該倡導(dǎo)社會(huì)良心的理念，推進(jìn)家庭和社區(qū)中的互助，制定鼓勵(lì)人們參加有益

于他人的志愿工作。

③社會(huì)民主主義者中比較偏向個(gè)人主義的人強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人需要的滿足。他們假

定人們對(duì)必須滿足的個(gè)人的基本需要是有共識(shí)的。這些基本需要可以被確切地

表達(dá)，也可以表達(dá)為福利的權(quán)利。當(dāng)個(gè)人的這些基本需要不能得到滿足時(shí)，國(guó)

家就有必要通過制定適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)政策予以滿足。

④社會(huì)民主主義者中持功能論觀點(diǎn)的人認(rèn)為，是社會(huì)有某些需要，這些需要如

果不能得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生社會(huì)問題，甚至造成社會(huì)解體。個(gè)人的基本生活需

要不能得到滿足、收費(fèi)教育把大多數(shù)人排斥在外等，都會(huì)導(dǎo)致社會(huì)問題。國(guó)家

應(yīng)該對(duì)社會(huì)需要進(jìn)行了解和研究，當(dāng)新的社會(huì)需要被發(fā)現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該引入新的

社會(huì)政策以解決新的社會(huì)問題。

(4)激進(jìn)的社會(huì)主義也認(rèn)為人的本性是社會(huì)環(huán)境的產(chǎn)物。但是，他們認(rèn)為，關(guān)

于人的本性的自由主義觀點(diǎn)反映的是資本主義社會(huì)中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀念，

并不是各個(gè)地方、各個(gè)時(shí)代的人的普遍的態(tài)度。人不是天生的個(gè)人主義者，只

是由于他們生活于其中的社會(huì)，為了生存需要持這種態(tài)度，人們才會(huì)變得如

此。一旦現(xiàn)存社會(huì)中的弊病被消除了，個(gè)人自由與充分的和自發(fā)的對(duì)公共事務(wù)

的參與就能夠相互協(xié)調(diào)。在真正的個(gè)人自由能夠得到保證、個(gè)人的潛能能夠得

到充分發(fā)展的社會(huì)里，個(gè)人對(duì)他人的需要也能夠有充分的意識(shí)，因此所有的人

的需要都能夠得到滿足。

（5）國(guó)家作為規(guī)模巨大的總體社會(huì)，其內(nèi)部還有階級(jí)和階層，對(duì)社會(huì)階層在滿

足社會(huì)福利需要方面的作用，不同的政治思想派別也有不同的見解，主要表現(xiàn)

為：

①對(duì)階層在滿足個(gè)人需要方面的作用，改良主義者認(rèn)為，個(gè)人通過其他方式不

能被滿足的需要，應(yīng)引起社會(huì)的關(guān)注，被作為社會(huì)問題提上國(guó)家有關(guān)機(jī)構(gòu)的議

事日程，形成相應(yīng)的社會(huì)政策，這樣的需要才能得到滿足。

②對(duì)階層在滿足個(gè)人需要方面的作用，激進(jìn)主義者認(rèn)為，社會(huì)問題不僅是工業(yè)

化、城市化和群體之間的沖突導(dǎo)致的，更是由于資本主義的生產(chǎn)方式和在此基

礎(chǔ)上形成的社會(huì)關(guān)系形式所造成的，因此在資本主義社會(huì)，社會(huì)政策不可能取

得更多的東西，個(gè)人的需要也不可能得到很好的滿足。

4、近年來，關(guān)于兒童悲劇的新聞?lì)l頻出現(xiàn)，比如貴州畢節(jié)青場(chǎng)鎮(zhèn)青壩村兩名留

守兒童喪生火災(zāi)，幼兒遺留校車被悶死，富順12歲留守兒童墜樓身亡，北京紅

黃藍(lán)幼兒園虐童事件……面對(duì)頻發(fā)的兒童悲劇和兒童傷害事件，兒童保護(hù)的問

題受到社會(huì)各界的密切關(guān)注，這也是社會(huì)亟待解決的重要問題。？

問題：？

假設(shè)你是一名兒童社會(huì)工作者，從兒童保護(hù)的角度出發(fā)，你認(rèn)為有哪些介入策

略？

【答案】1.兒童在成長(zhǎng)發(fā)展的過程中需要獲得來自不同方面的照顧、引導(dǎo)、支

持和保障。兒童面臨著生存的需要、發(fā)展的需要、受保護(hù)的需要和社會(huì)化需

要。其中受保護(hù)的需要主要指兒童在成長(zhǎng)過程中需要在身心兩方面得到安全保

障，不受到任何人為的傷害。而兒童保護(hù)的問題主要體現(xiàn)在兒童被遺棄的問

題、兒童遭受體罰或肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問

題、兒童被拐賣的問題五個(gè)方面。案例中發(fā)生的悲劇性事件，體現(xiàn)了兒童被忽

視、被虐待的問題。2.兒童社會(huì)工作者可從以下方面介入兒童保護(hù)：

⑴宏觀層面的介入策略

①社會(huì)工作者可參與國(guó)家或政府有關(guān)兒童保護(hù)政策法規(guī)的制訂和實(shí)施。推動(dòng)國(guó)

家或政府制定和出臺(tái)符合我國(guó)國(guó)情、反映我國(guó)兒童保護(hù)服務(wù)需求的法規(guī)和政

策。通過這種方式既能為社會(huì)工作者開展日常兒童保護(hù)服務(wù)提供法規(guī)政策依

據(jù)，又能為廣大兒童的健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和制度背景，使兒童在寬

松、自由、和諧的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。

②強(qiáng)化社會(huì)工作者專業(yè)人才能力建設(shè)。高素質(zhì)社會(huì)工作專業(yè)人才在兒童社會(huì)工

作服務(wù)中發(fā)揮著巨大的作用，能從國(guó)家層面影響政府決策，并對(duì)兒童問題或現(xiàn)

狀進(jìn)行干預(yù)。社會(huì)工作者通過專業(yè)的實(shí)務(wù)工作為兒童提供服務(wù)，提高兒童自我

保護(hù)意識(shí)，加大宣傳倡導(dǎo)力度，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍，能有效推進(jìn)和改善我國(guó)兒

童保護(hù)現(xiàn)狀。

③社會(huì)工作者加強(qiáng)與其他專業(yè)學(xué)科人才的跨領(lǐng)域合作與交流，共同推進(jìn)兒童保

護(hù)工作，為兒童提供全面、系統(tǒng)的服務(wù)，保障兒童權(quán)益。比如社會(huì)工作者在開

展兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)的過程中，可與教育學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等專業(yè)人才進(jìn)行合

作交流，根據(jù)兒童自身需求和問題，設(shè)計(jì)最有效的服務(wù)計(jì)劃，解決兒童所面臨

的問題。

④調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，發(fā)揮非政府組織對(duì)兒童保護(hù)的作用。我國(guó)目前的兒童保護(hù)工

作主要由政府職能部門負(fù)責(zé)，重點(diǎn)在特殊兒童保護(hù)問題上，難以兼顧所有，所

以兒童保護(hù)工作推進(jìn)相對(duì)比較緩慢。社會(huì)工作者可以將非政府、非盈利的兒童

組織調(diào)動(dòng)起來，聚集社會(huì)力量為兒童提供保護(hù)服務(wù)，補(bǔ)充政府職能的不足，進(jìn)

一步貫徹落實(shí)我國(guó)兒童保護(hù)工作。

⑵微觀層面的介入策略

①幫助兒童提升自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)兒童自身能力建設(shè)。社會(huì)工作者可通過兒

童知識(shí)講座、主題教育活動(dòng)、兒童成長(zhǎng)小組、個(gè)案輔導(dǎo)等多種形式為兒童提供

服務(wù)，以幫助兒童認(rèn)識(shí)和了解自我權(quán)益內(nèi)容、習(xí)得自我保護(hù)技巧和方法。

②完善家庭功能，強(qiáng)化家庭對(duì)兒童的保護(hù)作用。家庭是孩子生活的第一環(huán)境，

兒童的保護(hù)離不開家庭。社會(huì)工作者可協(xié)助兒童家長(zhǎng)營(yíng)造良好的家庭生活環(huán)

境，提供親職教育，改善親子關(guān)系，提升父母對(duì)兒童保護(hù)的認(rèn)識(shí)。

③發(fā)揮學(xué)校的教育與保護(hù)作用。學(xué)校是傳授知識(shí)、培養(yǎng)技能的場(chǎng)所，也是塑造

兒童個(gè)性與價(jià)值觀的場(chǎng)所。社會(huì)工作者可整合學(xué)校資源，加強(qiáng)與學(xué)校合作，推

動(dòng)學(xué)校加強(qiáng)對(duì)兒童自我保護(hù)的教育與宣傳工作，協(xié)助學(xué)校營(yíng)造關(guān)愛與尊重的良

好氛圍，保障兒童的健康與安全。

④打造兒童友好社區(qū)，為兒童身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境。社會(huì)工作者

可幫助提升社區(qū)居民對(duì)兒童保護(hù)的認(rèn)識(shí)與了解，并調(diào)動(dòng)自身切實(shí)參與到社區(qū)兒

童保護(hù)工作中去。也可整合社區(qū)資源，調(diào)動(dòng)社區(qū)力量，為有需要的兒童及其家

庭提供支持與幫助。

5、案例：

張阿姨今年58歲，和女兒一起住，最近因女兒到國(guó)外出差，一個(gè)人在家，感到

很孤獨(dú)，整天心神不寧，整夜失眠。張阿姨在鄰居的建議下向社會(huì)工作者尋求

幫助。在與張阿姨的深入交談中，社會(huì)工作者得知張阿姨很小的時(shí)候母親就去

世了，父親后來再婚，對(duì)她缺乏關(guān)愛。張阿姨的女兒出生后不久，丈夫因工作

需要，將近兩年時(shí)間不在家，這段時(shí)間她曾表現(xiàn)出孤獨(dú)、心煩氣躁、失眠、血

壓升高等現(xiàn)象。

問題：

如果你是案例中的社會(huì)工作者，請(qǐng)你運(yùn)用合適的社會(huì)工作理論對(duì)張阿姨進(jìn)行服

務(wù)和治療，并把你的服務(wù)計(jì)劃寫出來。

【答案】根據(jù)服務(wù)對(duì)象張阿姨的情況，可以判斷張阿姨幼年時(shí)的經(jīng)歷是造成她

這種狀況的一個(gè)深層的原因，因此可依據(jù)心理動(dòng)力理論對(duì)其進(jìn)行治療救助。心

理動(dòng)力社會(huì)工作的治療過程就是服務(wù)對(duì)象痛苦經(jīng)驗(yàn)的自我揭露過程，社會(huì)工作

者的主要任務(wù)就是幫助服務(wù)對(duì)象形成內(nèi)部的“治療性分割”，即幫助服務(wù)對(duì)象

跳出來觀察自身和反省自己的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到自己目前這種狀況是由早期的特殊

經(jīng)歷造成的，進(jìn)而對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安慰和心理疏導(dǎo)，幫助其走出心理障礙，恢

復(fù)生活常態(tài)。

運(yùn)用心理動(dòng)力理論介入本案，社會(huì)工作者可分三個(gè)步驟開展治療服務(wù)：

1.構(gòu)建良好的治療情景

在治療開始時(shí)，先跟張阿姨簽訂服務(wù)合約，明確雙方的角色分工、治療計(jì)劃和

時(shí)間表。在治療過程中，社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)張阿姨始終保持專業(yè)、同理的態(tài)度，

并始終以中立的態(tài)度分析問題，不施加個(gè)人的偏好，不對(duì)任何人和事進(jìn)行偏向

性評(píng)論。社會(huì)工作者要尊重張阿姨的自主性和個(gè)別性，不將自己的想法強(qiáng)加給

張阿姨。

2.建立良好的治療關(guān)系

與張阿姨建立良好的關(guān)系，使其感受到支持與安全，引導(dǎo)她將以前的特殊經(jīng)歷

講出來。

3.進(jìn)行治療性對(duì)話

社會(huì)工作者可采用自由聯(lián)想的治療性對(duì)話方法，鼓勵(lì)張阿姨說出心中最原始的

想法或感受；捕捉她未經(jīng)理性思維過濾的閃念并進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)張阿姨潛

意識(shí)的內(nèi)容，找出造成張阿姨出現(xiàn)問題的部分；幫助張阿姨修正這些造成問題

的潛意識(shí)，最終解決問題。

6、小芬，女，16歲，初中三年級(jí)學(xué)生。小芬有兩個(gè)哥哥，都是初中沒畢業(yè)就

外出打工，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小芬家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年天

氣干旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小芬的父母一直對(duì)

小芬寄予很大希望，希望小芬能考進(jìn)重點(diǎn)高中，所以對(duì)小芬要求嚴(yán)格，要她努

力學(xué)習(xí)，一定不能辜負(fù)父母的期望。小芬雖家庭不富裕，可是在小芬的教育投

資方面，父母卻很舍得。從小芬小時(shí)候起，小芬的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，

小芬父母還為小芬買了各種各樣的輔導(dǎo)書。小芬外出玩耍的時(shí)間很少，出去玩

一會(huì)都要向父母請(qǐng)示，得到父母同意，買文具、衣服等，媽媽都會(huì)全程監(jiān)督。

小芬看到很多同學(xué)都可以去外面自由玩耍，可以隨意買自己喜歡的東西，心里

很羨慕也很難受。小芬如果和同學(xué)出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨父

母批評(píng)。馬上就要中考了，小芬很擔(dān)心，如果考不上重點(diǎn)高中，父母會(huì)責(zé)備

她，有時(shí)小芬不敢回家，故意在外磨蹭，還學(xué)會(huì)了對(duì)父母撒謊。小芬的父母覺

察到小芬經(jīng)常說謊，而且最近一次月考的成績(jī)也沒有以前考得好。

1.小芬面對(duì)的主要困境有哪些？

2.針對(duì)小芬的困境，社會(huì)工作者在介入時(shí)可以用到哪些相關(guān)理論？

【答案】1.上述案例中，小芬面臨的主要困境有：

（1）父母管教嚴(yán)厲，缺乏自由。父母對(duì)小芬寄予厚望，在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格，平

時(shí)對(duì)小芬有太多的約束，限制了小芬正?；顒?dòng)的自由。

（2）升學(xué)壓力大。小芬馬上就要進(jìn)行中考，升學(xué)壓力較大，月考成績(jī)不理想，

不敢回家，害怕遭受責(zé)罵。

（3）與父母沒有正確的溝通。小芬向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責(zé)

罵。小芬和父母之間缺乏溝通，甚至還學(xué)會(huì)了撒謊。

2.針對(duì)小芬的困境，社會(huì)工作者在介入策略中可能會(huì)用到的家庭社會(huì)工作的理

論有：

（1）家庭系統(tǒng)理論

家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本觀點(diǎn)：

①家庭成員的基本問題是整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；

②家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)；

③因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。

如果社會(huì)工作者能夠讓小芬的家庭成員認(rèn)識(shí)到家庭問題的產(chǎn)生與家庭成員的溝

通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，及時(shí)改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能

解決家庭功能的失調(diào)，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。

（2）家庭生命周期理論

家庭也像人一樣有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的

核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)，家庭成員之間的互動(dòng)交流關(guān)系以及他們的

需要會(huì)隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個(gè)家庭發(fā)展階段都

有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對(duì)，使家庭成員感受到一定的壓力。

小芬的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務(wù)是：

①調(diào)整家庭界限以滿足青少年的獨(dú)立要求；

②適應(yīng)家庭成員對(duì)個(gè)人自主性的要求。

在案例中，小芬沒有自由，受到管束太多，阻礙了其發(fā)展獨(dú)立自主性的要求。

(3)家庭抗逆力

任何家庭在“問題”面前都擁有應(yīng)對(duì)困難的能力，并且通過克服逆境中的困難

可以尋求到新的發(fā)展。家庭抗逆力理論認(rèn)為，健康家庭并不是說沒有“問

題”，而是擁有能力應(yīng)付“問題”。這要求社會(huì)工作者既要從不利因素又要從

有利因素兩個(gè)方面考察小芬的家庭應(yīng)對(duì)逆境的過程。因此社會(huì)工作者在介入時(shí)

要提升小芬及父母解決“問題”的能力。

(4)生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論把家庭放在關(guān)系復(fù)雜的多重系統(tǒng)中來考察。生態(tài)系統(tǒng)理論假設(shè)，

影響個(gè)人發(fā)展的環(huán)境可以分為四個(gè)系統(tǒng)，分別為：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部

系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)。這就要求社會(huì)工作者在對(duì)小芬家庭展開社會(huì)服務(wù)的時(shí)候，要

全面考慮四個(gè)系統(tǒng)的重要性及作用。

7、試論述社會(huì)工作實(shí)踐過程中的倫理難題。

【答案】社會(huì)工作實(shí)踐過程中的倫理困境涉及個(gè)人信息處理、專業(yè)關(guān)系、價(jià)值

觀沖突、實(shí)踐原則之間的矛盾等。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者面臨的主要倫理困境

主要是以下幾個(gè)方面：1.保密問題

社會(huì)工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私使其不受傷害，這是社會(huì)工

作倫理的基本原則。而在實(shí)踐中，這一原則有時(shí)并不容易把握。因此，需要作

審慎的思考和判斷，從而避免出現(xiàn)任何倫理錯(cuò)誤和失誤。

2.人情與法制及規(guī)定的沖突問題

我國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，也是一個(gè)熟人社會(huì)，人與人之間的關(guān)系在日常生活中異

常重要。社會(huì)工作者在處理家庭、鄰里等內(nèi)部成員矛盾時(shí)，往往會(huì)遇到情、

理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，

常常使社會(huì)工作者陷入困境。

3.價(jià)值介入與客觀性的矛盾

社會(huì)工作是一個(gè)價(jià)值主導(dǎo)的專業(yè)和職業(yè)，有很強(qiáng)的價(jià)值關(guān)懷，社會(huì)工作者也主

動(dòng)地將一系列價(jià)值觀運(yùn)用于助人的實(shí)踐中，從而影響服務(wù)對(duì)象，幫助他們解決

問題，提升他們的能力，最終改善服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。然而，社會(huì)工作也是

一種科學(xué)實(shí)踐，需要通過有效的方法并結(jié)合可信的證據(jù)來實(shí)施服務(wù)計(jì)劃。因

此，社會(huì)工作者還應(yīng)強(qiáng)調(diào)介入方法與資料等的客觀性，盡量減少個(gè)人主觀上的

判斷，并多傾聽服務(wù)對(duì)象的聲音與訴求，尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值選擇。

4.社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突

社會(huì)工作者也是普通的公民，也會(huì)遇到一些問題和困難，也需要通過一定渠道

來滿足自身的需要。然而，由于職業(yè)上的要求與限制，社會(huì)工作者有時(shí)很難兼

顧工作與個(gè)人的利益，這就要求社會(huì)工作者盡可能減少二者沖突導(dǎo)致的不利影

響和后果。

5.自我決定問題

社會(huì)工作實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者盡力鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自我決定，目的是發(fā)揮服務(wù)

對(duì)象的潛能，使服務(wù)對(duì)象在自助中成長(zhǎng)和變化。然而，在一些特定情形下，社

會(huì)工作者卻要面對(duì)特殊的服務(wù)對(duì)象，由于生理、心理和其他原因，這些服務(wù)對(duì)

象可能沒有能力作決定，難以對(duì)自身的處境作出清晰的判斷，需要通過專業(yè)社

會(huì)工作者來代替其作決定。盡管如此，社會(huì)工作者還是要盡可能避免為服務(wù)對(duì)

象作倫理決定。如果實(shí)在不能避免此種情形，社會(huì)工作者則需要與倫理專家和

同事等商議，集體作出一個(gè)適當(dāng)?shù)膫惱頉Q定，以避免出現(xiàn)負(fù)面后果和風(fēng)險(xiǎn)。

8、王明35歲，未婚，男，曾經(jīng)在部隊(duì)服過三年兵役。從部隊(duì)退伍后，被分配

到某單位做一線工人。王明在工作中表現(xiàn)很突出，努力勤奮，經(jīng)常獲得領(lǐng)導(dǎo)的

表揚(yáng)，但由于單位縮減規(guī)模，大幅裁員，王明也被辭退。在失業(yè)后，王明選擇

了自主創(chuàng)業(yè)做生意，堅(jiān)持了一年不但沒有成功，反而虧損了一大筆錢。王明也

嘗試過找其他工作，但由于王明文化水平不高，屢遭拒絕，因此內(nèi)心受到很大

打擊。自此以后，王明開始在家“啃老”，靠父母的退休金過日子。但隨后兩

年中，王明的父母相繼因病去世，王明既失去了至親，又失去了生活來源，生

活十分窘迫，也沒有其他親朋好友，從此一蹶不振。對(duì)于王明的情況，鄰居們

也十分同情，經(jīng)常勸慰王明振作起來，找份工作，改變自己的現(xiàn)狀。但王明常

常不予理會(huì)，甚至惡言相向，嫌棄鄰居多管閑事，以致鄰里關(guān)系也變得十分緊

張。？

問題：？

1.在上述材料中，王明所面臨的主要問題有哪些?？

2.針對(duì)王明所面臨的問題，社會(huì)工作者該如何介入？

【答案】1.根據(jù)上述材料分析得出，王明面臨的主要問題有：(1)失業(yè)。王明

被單位辭退后，自主創(chuàng)業(yè)不成功，嘗試找工作也屢遭拒絕，長(zhǎng)期處于失業(yè)狀

態(tài)。

(2)經(jīng)濟(jì)困難。王明沒有工作，沒有收入，創(chuàng)業(yè)時(shí)也虧損了一大筆錢。在父母去

世后，失去了經(jīng)濟(jì)來源，生活窘迫、貧困。

(3)社會(huì)融入困難，對(duì)生活和工作失去信心。一方面王明自主創(chuàng)業(yè)失敗虧損，找

工作屢遭拒絕，退伍后在社會(huì)融入和適應(yīng)方面存在問題；另一方面其父母相繼

離世，失去至親，也失去經(jīng)濟(jì)來源。種種經(jīng)歷讓王明遭受多次打擊，從此一蹶

不振。

(4)人際關(guān)系薄弱。父母去世，失去至親，也沒有親朋好友，與鄰里出現(xiàn)沖突，

關(guān)系緊張。

2.針對(duì)王明的問題，社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：

⑴首先為王明爭(zhēng)取臨時(shí)困難補(bǔ)助，保障其日常生活，渡過困難時(shí)期。

⑵發(fā)揮王明自身的優(yōu)點(diǎn)，帶王明回顧當(dāng)兵時(shí)的自強(qiáng)自信，回顧曾經(jīng)在工作中的

勤奮努力，重新激發(fā)和調(diào)動(dòng)王明內(nèi)在的動(dòng)力和信心，鼓勵(lì)其勇敢克服困難。

(3)提供個(gè)案輔導(dǎo)，與王明建立信任關(guān)系，傾聽其心聲，舒緩其情緒。調(diào)動(dòng)王明

共同參與制訂改變計(jì)劃，并多給予支持與肯定，幫助其增強(qiáng)可以改變的信念和

動(dòng)機(jī)，做好準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)新工作和新生活。

(4)提供就業(yè)信息咨詢、就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，幫助其提升應(yīng)試技巧

和專業(yè)技能，增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)力。

(5)強(qiáng)化王明的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。幫助王明構(gòu)建正式或非正式網(wǎng)絡(luò)，以獲取情感、

認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)、政策等方面的支持，協(xié)助其更好地融入社會(huì)，發(fā)揮社會(huì)功能。比

如邀請(qǐng)王明參與朋輩互助小組，建立朋輩支持網(wǎng)絡(luò)，或協(xié)助其解決與鄰居之間

的沖突與矛盾，和諧鄰里關(guān)系，增強(qiáng)鄰里支持。

9,試論述改革開放前我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展。

【答案】（一）我國(guó)歷史上缺乏專業(yè)社會(huì)工作傳統(tǒng)的中國(guó)是典型的農(nóng)業(yè)國(guó)，經(jīng)濟(jì)

基礎(chǔ)是自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)；社會(huì)結(jié)構(gòu)特征是以生活和生產(chǎn)相重合的家庭為單

位，以家族、親友、鄰居為生活共同體而形成的家族集團(tuán)式結(jié)構(gòu)。在文化價(jià)值

方面，我國(guó)傳統(tǒng)上崇尚儒家思想，同時(shí)又受道家、佛教思想的影響，形成以儒

家思想為主，儒、釋、道相融合的生活文化。雖然傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)也不乏貧困

和社會(huì)問題，但是人們主要靠家庭、家族、親朋來解決問題。雖然我國(guó)歷史上

有豐富的社會(huì)福利思想，包括著名的“大同社會(huì)”思想、“九惠之教”，也有

豐富的社會(huì)互助實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等，但是卻沒有專業(yè)意義上的社會(huì)工作。

（-）20世紀(jì)上半葉社會(huì)工作在我國(guó)的發(fā)展

19世紀(jì)中期以來，由于西方帝國(guó)主義列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)、軍事和文化侵入以及中國(guó)人

自覺向西方尋求民族自救的道路，西方文化也以各種方式進(jìn)入我國(guó)。20世紀(jì)初

至二三十年代，一些傳教士在我國(guó)開展社會(huì)服務(wù)，并在大學(xué)講授社會(huì)工作課

程，培養(yǎng)社會(huì)工作專門人才，自此，現(xiàn)代意義上的社會(huì)工作開始出現(xiàn)。1925

年，燕京大學(xué)設(shè)立的社會(huì)學(xué)與社會(huì)服務(wù)系可視為我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的重要標(biāo)

志。在社會(huì)服務(wù)方面，一些上層人士開展了具有現(xiàn)代意義的孤兒救助、貧民救

濟(jì)等活動(dòng)。另外，一些在西方受過正規(guī)教育并受西方文化影響的知識(shí)分子，為

了救國(guó)救民，也從事農(nóng)村發(fā)展活動(dòng)，其中以晏陽初倡導(dǎo)并極力推行的華北平民

教育運(yùn)動(dòng)最為典型。這是我國(guó)知識(shí)界施行的、具有一定專業(yè)性質(zhì)的社會(huì)工作實(shí)

踐活動(dòng)。雖然因戰(zhàn)爭(zhēng)等原因，這些實(shí)踐活動(dòng)的效果有限，但它對(duì)我國(guó)社會(huì)工作

的發(fā)展仍具有重要意義。20世紀(jì)40年代，當(dāng)時(shí)的國(guó)民政府將社會(huì)工作引入我

國(guó)，對(duì)我國(guó)社會(huì)事業(yè)（社會(huì)工作）的發(fā)展起到一定推動(dòng)作用。

（三）1949年以后我國(guó)的社會(huì)工作

中華人民共和國(guó)成立之后，政府的救災(zāi)濟(jì)困、解決失業(yè)問題、改造妓女和流

民、改革社會(huì)風(fēng)俗等活動(dòng)后來被看作是中國(guó)的社會(huì)工作實(shí)踐。為了加速發(fā)展工

業(yè)化和加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的組織動(dòng)員，我國(guó)實(shí)行了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。為了加強(qiáng)社會(huì)管

理，我國(guó)逐漸形成了城鄉(xiāng)分割的二元體制。在城市，普遍實(shí)行“單位制度”，

并力圖通過正式組織的力量來解決人們遇到的生活方面的問題。在這種體制

下，政府通過其代表者一一各種大大小小的單位和社會(huì)組織，并通過國(guó)家干

部、政策規(guī)定和行政程序向人們提供生存資源，為他們解決某些生活上的困

難，從而形成靠行政框架解決社會(huì)問題的模式。在農(nóng)村，除了對(duì)五保戶的救助

和救災(zāi)，政府沒有其他的社會(huì)福利制度安排，農(nóng)民基本上靠家庭和村集體來解

決困難。這樣，如果說我國(guó)城市中的某些福利服務(wù)具有一定程度的社會(huì)工作性

質(zhì)的話，那么這種社會(huì)工作可稱為行政性非專業(yè)的社會(huì)工作。

10、李某，男，35歲，曾因盜竊被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻提出離婚。

李某因沒有固定工作又有前科而未得到兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。李某入獄前視兒子為寶

貝，但現(xiàn)在妻子卻以各種理由拒絕李某探望兒子，這使李某很難過。他因此經(jīng)

常喝酒麻痹自己，喝醉后神志不清楚時(shí)就對(duì)別人大發(fā)雷霆。最初醉酒后回家只

是打罵自己的老父親，到后來變得以虐待父親為樂。社會(huì)工作者與其接觸后決

定對(duì)此案采取一系列干預(yù)措施。

1.社會(huì)工作者應(yīng)采用何種模式對(duì)李某提供服務(wù)？

2.在對(duì)李某提供幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？

3.社會(huì)工作者應(yīng)采用怎樣的介入策略？

【答案】1.在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)采用理性情緒治療模式對(duì)李某提供服

務(wù)。

理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)。理性情緒治療模式對(duì)人的

心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出了比較有影響的ABC理論：

A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；

B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；

C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。

理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)

的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念來看待引發(fā)事件，這種非理性信念

就會(huì)使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。

2.在對(duì)李某提供幫助時(shí)應(yīng)考慮的因素包括：

（1）助人過程的先后次序是有彈性的；

（2）要與李某建立良好的、相互信任的專業(yè)關(guān)系；

（3）要充分遵循自愿的原則；

（4）充分考慮李某的感受，重視李某的自尊等需要。

3.在案例中，社會(huì)工作者應(yīng)采用的介入策略如下：

（1）直接介入。在李某父親遭受危機(jī)的情況下，社會(huì)工作者首先應(yīng)保護(hù)李某父

親的人身安全，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境。

（2）運(yùn)用誠懇、理解、同理心等與李某進(jìn)行深刻的溝通和討論，取得李某的信

任，與之建立良好的，互相信任的專業(yè)關(guān)系。

（3）運(yùn)用非理性信念的檢查和辯論技巧與李某進(jìn)行更深層次的溝通，使李某認(rèn)

識(shí)到自己的非理性情緒和行為，以及由此帶來的傷害，進(jìn)而幫助李某克服這種

極端的非理性信念，幫助李某逐步改變酗酒行為，使其明白虐待老人的法律后

果，教導(dǎo)其孝敬父親，關(guān)愛父親。

（4）鼓勵(lì)李某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助李某找到固定的工作，穩(wěn)定其經(jīng)濟(jì)收

入，保障其日常生活，促使李某早日融入社會(huì)。

（5）與李某的妻兒取得聯(lián)系，并進(jìn)行溝通，勸說妻子平時(shí)讓父子多見面，建議

妻子對(duì)李某多進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助李某走出過去的陰影和誤區(qū)。如果與其妻子無法

達(dá)成一致，必要時(shí)可聘請(qǐng)律師為李某提供法律建議，使李某能夠行使探訪兒子

的正當(dāng)權(quán)利。

（6）幫助李某整合社會(huì)資源，重建其人際關(guān)系，并幫助李某建立社會(huì)支持網(wǎng)

絡(luò)，聯(lián)系李某所在社區(qū)工作人員，為李某提供更多的支持和幫助，使李某對(duì)社

會(huì)重新抱有希望。

（7）社會(huì)工作者應(yīng)運(yùn)用自身的社會(huì)工作知識(shí)和技巧來彌補(bǔ)該模式的不足，根據(jù)

實(shí)際情況調(diào)整工作過程。

2023年社會(huì)工作實(shí)務(wù)（高級(jí)）考試試卷（三）

（總分100分，考試時(shí)長(zhǎng)90分鐘）

一、主觀題（每小題10分，共100分）

1、針對(duì)社會(huì)工作督導(dǎo)中存在的倫理困境，你有什么對(duì)策建議？

【答案】針對(duì)社會(huì)工作督導(dǎo)中存在的倫理困境，對(duì)策建議如下：

（1）提高督導(dǎo)者的專業(yè)素養(yǎng)

盡管社會(huì)工作督導(dǎo)目前在行業(yè)內(nèi)是稀缺的精英人才，但由于行業(yè)發(fā)展速度快，

人才質(zhì)量參差不齊。督導(dǎo)者自身應(yīng)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和倫理知識(shí)，積累督導(dǎo)實(shí)

務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)務(wù)實(shí)踐中要守住職業(yè)倫理的底線。

對(duì)于所督導(dǎo)的社工，要牢記督導(dǎo)要關(guān)注社工的個(gè)人和專業(yè)成長(zhǎng)，要以督導(dǎo)身份

與社工建立專業(yè)連接，對(duì)其進(jìn)行積極的鼓勵(lì)和引導(dǎo)，為行業(yè)不斷培養(yǎng)和輸送優(yōu)

秀的社工人才。

對(duì)于所任職的機(jī)構(gòu)，督導(dǎo)要選擇與自己個(gè)人價(jià)值觀及專業(yè)價(jià)值觀相吻合的機(jī)構(gòu)

工作，并從團(tuán)隊(duì)整體利益出發(fā)開展督導(dǎo)工作，對(duì)機(jī)構(gòu)集體利益負(fù)責(zé)，當(dāng)集體利

益與個(gè)人利益沖突時(shí)，選擇雙方利益損失最小的方案以應(yīng)對(duì)困境。

對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)，督導(dǎo)要有專業(yè)使命感，肩負(fù)起專業(yè)責(zé)任，為專業(yè)代言，不

遺余力推動(dòng)專業(yè)發(fā)展，當(dāng)專業(yè)責(zé)任與工作責(zé)任沖突時(shí)，按照事情的輕重緩急進(jìn)

行合理安排，在完成工作的前提下最大限度的提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展，督導(dǎo)對(duì)個(gè)人發(fā)展要有一個(gè)清晰的規(guī)劃和定向，所做的選擇

要符合自己的意愿。個(gè)人的職業(yè)調(diào)整要及時(shí)與利益相關(guān)方溝通，以減小因個(gè)人

的變動(dòng)而帶來的其他方面的不良影響。

與此同時(shí)，鑒于督導(dǎo)專家較少，行業(yè)督導(dǎo)間可建立正式或非正式的朋輩支持，

在遇到困境時(shí)可以開展沙龍交流、小組討論等，用專業(yè)的視角來找到困境的解

決思路。

（2）建立健全機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作機(jī)制

社會(huì)工作督導(dǎo)實(shí)務(wù)中所面臨的督導(dǎo)困境很多時(shí)候是機(jī)構(gòu)分工不明、對(duì)督導(dǎo)定義

不準(zhǔn)確、專業(yè)界限不清造成的，面對(duì)該議題，可以從機(jī)構(gòu)自身出發(fā)，建立健全

機(jī)構(gòu)內(nèi)部的工作機(jī)制。一方面，從機(jī)構(gòu)整體的工作機(jī)制著手，督導(dǎo)要與機(jī)構(gòu)理

事會(huì)、行政管理者建立有效的溝通與協(xié)同機(jī)制，從組織設(shè)計(jì)層面，對(duì)督導(dǎo)的角