農(nóng)夫山泉公司的危機(jī)公關(guān)策劃

.危機(jī)公關(guān)籌劃組員：雷婧陳婷婷歐小陽(yáng)王維李青霜徐青容陳云周秀群姚文江.二、背景分析一、公司簡(jiǎn)介三、公關(guān)目標(biāo)和對(duì)象四、公關(guān)活動(dòng)和效果預(yù)測(cè).公司簡(jiǎn)介農(nóng)夫山泉股份是一家中國(guó)大陸的飲用水生產(chǎn)企業(yè)，成立于1996年9月26日，原名為“浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水〞，所在地為杭州，是養(yǎng)生堂旗下的控股公司，擁有浙江千島湖、湖北丹江口、廣東萬(wàn)綠湖、吉林長(zhǎng)白山、陜西寶雞太白山等五大優(yōu)質(zhì)水源基地。

3月15日，某南方網(wǎng)站報(bào)道農(nóng)夫山泉水中現(xiàn)黑色不明物。農(nóng)夫山泉回應(yīng)稱，含有天然礦物元素的瓶裝水在運(yùn)輸儲(chǔ)存過(guò)程中，有時(shí)會(huì)受到溫差等影響而析出礦物鹽，并不影響飲用。.swot分析優(yōu)勢(shì)農(nóng)夫山泉從不使用城市自來(lái)水，每一滴農(nóng)夫山泉都有其源頭。農(nóng)夫山泉認(rèn)為，只有好的天然水源才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的瓶裝飲用水。含有天然礦物元素的飲用水，最符合人體需求，任何人工水都難以比較。農(nóng)夫山泉的崛起，可以說(shuō)是肇始于“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜〞的廣告，“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜〞的聲音飛越千山萬(wàn)水，傳遍大江南北，品牌知名度迅速打響。最后是形象差異化。通過(guò)塑造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的企業(yè)形象來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

.swot分析劣勢(shì)(1)2021年11月24日，海南省海口市工商局發(fā)布消費(fèi)警示：包括農(nóng)夫山泉30%混合果蔬、農(nóng)夫山泉水溶C100西柚汁飲料等飲料在內(nèi)的9種食品總砷或二氧化硫超標(biāo)，不能食用。砷是一種具有致癌作用的物質(zhì)，其氧化物即為通常所說(shuō)的砒霜，是一種毒性非常強(qiáng)的污染物，對(duì)環(huán)境和人體均有極大危害。并在12月1日發(fā)布復(fù)檢結(jié)果——抽檢產(chǎn)品全部合格。然而，此事件對(duì)農(nóng)夫山泉的影響已經(jīng)顯現(xiàn)，由于造成市場(chǎng)恐慌，許多地區(qū)的超市將農(nóng)夫山泉產(chǎn)品下架，其銷量受到很大影響。據(jù)農(nóng)夫山泉公布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)損失已達(dá)十億元。(2)自4月12日?京華時(shí)報(bào)?刊登?農(nóng)夫山泉被指標(biāo)準(zhǔn)不如自來(lái)水?以來(lái)，雙方已經(jīng)隔空血戰(zhàn)近1個(gè)月。在期間沒(méi)有跟任何一家媒體進(jìn)行聯(lián)系與溝通。

.swot分析時(shí)機(jī)現(xiàn)在諸多的食品飲品出現(xiàn)各種的質(zhì)量問(wèn)題，盡管現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)門、假捐門、質(zhì)量門將農(nóng)夫山泉困在輿論中，但是從“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜〞這一廣告語(yǔ)打出來(lái)后，農(nóng)夫山泉的名氣就飛躍千山萬(wàn)水，傳遍大江南北，知名度也在同飲品類迅速攀登。從開(kāi)始農(nóng)夫山泉就在生產(chǎn)上堅(jiān)持環(huán)保、天然、健康的三大理念。而就是這些理念讓農(nóng)夫山泉在消費(fèi)者心目中作為標(biāo)準(zhǔn)。所以，趁著這些的輿論新聞，可以再度讓農(nóng)夫山泉在世界各地進(jìn)行宣傳。會(huì)有更多的潛在消費(fèi)者開(kāi)掘出來(lái)。

.公關(guān)目標(biāo)澄清真相、消除公眾疑慮，穩(wěn)定消費(fèi)者忠實(shí)規(guī)模，保證銷量不下滑并促進(jìn)銷量增長(zhǎng)。同時(shí)提高農(nóng)夫山泉的品牌形象。.公關(guān)對(duì)象廣闊的消費(fèi)者，詳細(xì)目標(biāo)針對(duì)對(duì)象為18-38周歲的群體〔18-28為活力一簇應(yīng)跟風(fēng)和嘗試各種飲品、28-38歲為創(chuàng)業(yè)型家庭中堅(jiān)力量一簇對(duì)工作和生活質(zhì)量均有強(qiáng)烈的要求〕.1.發(fā)布會(huì)一個(gè)月前設(shè)計(jì)、定稿、印刷企業(yè)宣傳單、臺(tái)卡、背板、邀請(qǐng)函、橫幅、海報(bào)、品展示資料圖片、風(fēng)格設(shè)計(jì)方案確定。2．發(fā)布會(huì)半個(gè)月前確定相關(guān)人員名單政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴領(lǐng)導(dǎo)、客戶名單、媒體名單、社會(huì)人士、主持人和模特產(chǎn)品展示內(nèi)容及數(shù)量

3．發(fā)布會(huì)前一周發(fā)放邀請(qǐng)函政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴領(lǐng)導(dǎo)、客戶、媒體人員代銷商、社會(huì)人士4．發(fā)布會(huì)前5天開(kāi)始回執(zhí)最后確定參加來(lái)賓名單、客戶資料總參與人數(shù)

5．發(fā)布會(huì)前兩天物品準(zhǔn)備禮品、簽到本、簽到筆、臺(tái)卡、背板、橫幅、海報(bào)、氣球、等展示資料準(zhǔn)備布展6發(fā)布會(huì)前一天最終確定場(chǎng)地布置，餐飲地點(diǎn)住宿房間、物料運(yùn)送、氣氛、背景、設(shè)備調(diào)試、桌椅安排（來(lái)賓位置）等活動(dòng)準(zhǔn)備.8．發(fā)布會(huì)當(dāng)天12：10分活動(dòng)物品檢查、人員檢查、資料檢查、禮品檢查、會(huì)場(chǎng)檢查9.發(fā)布會(huì)當(dāng)天12：20-1：50全程攝影攝像協(xié)調(diào)落實(shí)，簽到開(kāi)始、贈(zèng)送資料袋、嘉賓媒體佩帶胸花、來(lái)賓卡、會(huì)場(chǎng)資料發(fā)放、會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)，分別入座

10.發(fā)布會(huì)當(dāng)天2：00主持人宣布新品發(fā)布會(huì)開(kāi)始。

7發(fā)布會(huì)當(dāng)天中午12：00工作人員（含禮儀小姐）到位，按分工配合完成各項(xiàng)工作，會(huì)議一切物品到位，樂(lè)隊(duì)到位6活動(dòng)準(zhǔn)備.會(huì)議議程安排a.12:00接待廳接待來(lái)賓，經(jīng)銷商，記者簽到b.2:00引導(dǎo)嘉賓經(jīng)銷商和記者入場(chǎng)c.2:10鋼琴伴奏.g.2:35農(nóng)夫山泉董事長(zhǎng)總經(jīng)理鐘睒睒致辭h.2:40全國(guó)營(yíng)銷策劃總經(jīng)理諸強(qiáng)新講話i.3:25公司領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓共同拉開(kāi)新品幔布，并有請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)講話d.2:20播放企業(yè)宣傳片e.2:25主持人請(qǐng)來(lái)賓就座f.2:30主持人宣布新品發(fā)布會(huì)開(kāi)始并介紹公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓與媒體j.3:28產(chǎn)品模特展示k.3:40記者來(lái)賓提問(wèn).董事長(zhǎng)和策劃總經(jīng)理作答l.3:50會(huì)議結(jié)束，請(qǐng)媒體記者到廳少侯，各位經(jīng)銷商到廳少侯（鋼琴或薩克斯伴奏，為來(lái)賓贈(zèng)送禮品m.4:00公司領(lǐng)導(dǎo)和媒體詳細(xì)交流意向n.4:20與媒體交流結(jié)束（贈(zèng)送禮品）o.4:10-5:50農(nóng)夫山泉廠家領(lǐng)導(dǎo)與各位經(jīng)銷商座談，簽約交押金p.5:50各簽約經(jīng)銷商摸獎(jiǎng)q.6:00洽談結(jié)束，發(fā)贈(zèng)房卡到共享晚餐r.7:30晚宴結(jié)束，就寢（贈(zèng)送禮品）會(huì)議議程安排文字內(nèi)容發(fā)布會(huì)上準(zhǔn)備事項(xiàng)1、會(huì)議時(shí)間項(xiàng)目安排流程

5、公司宣傳冊(cè)2、新聞通稿4、發(fā)言人的背景資料介紹。3、演講發(fā)言稿以文件袋裝，在新聞發(fā)布會(huì)前發(fā)放給新聞媒體，以文件袋裝，順序依次應(yīng)為：.發(fā)布會(huì)上準(zhǔn)備事項(xiàng)6、產(chǎn)品說(shuō)明資料。10、空白信箋、筆7、有關(guān)證書。9、企業(yè)新聞負(fù)責(zé)人名片8、紀(jì)念品禮品領(lǐng)用券以文件袋裝，在新聞發(fā)布會(huì)前發(fā)放給新聞媒體，以文件袋裝，順序依次應(yīng)為：.名稱 預(yù)算金額〔單位：元〕場(chǎng)地費(fèi) 20000設(shè)備〔租音響攝像機(jī)等〕 10000餐飲住宿 30000工作人員