信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)

畢業(yè)設(shè)計(jì)題目： 院系：專業(yè)：學(xué)生姓名： 指導(dǎo)老師： 成績(jī)： 年月曰目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)介 1\o"CurrentDocument"1.1信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)介 1\o"CurrentDocument"1.2信息系統(tǒng)的發(fā)展史 1\o"CurrentDocument"信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 3\o"CurrentDocument"1.4信息系統(tǒng)的要求 3\o"CurrentDocument"2信息系統(tǒng)的開發(fā)原則 5\o"CurrentDocument"2.1因地制宜原則 5\o"CurrentDocument"2.2成本效益原則 5\o"CurrentDocument"2.3理念與技術(shù)并重原則 5\o"CurrentDocument"3信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù) 6\o"CurrentDocument"3.1運(yùn)行維護(hù)組織 6\o"CurrentDocument"3.1信息化辦公室運(yùn)行維護(hù)責(zé)任 73.1.1信息化辦公室管理職責(zé) 73.1.2信息化辦公室維護(hù)職責(zé) 7\o"CurrentDocument"4運(yùn)行維護(hù)工作基本制度 10\o"CurrentDocument"4.1突發(fā)事件管理 10\o"CurrentDocument"4.2信息系統(tǒng)故障解決要求 10\o"CurrentDocument"信息系統(tǒng)變更管理 10\o"CurrentDocument"4.4維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理 11\o"CurrentDocument"信息化檢查管理 11\o"CurrentDocument"4.6技術(shù)檔案和資料管理 12\o"CurrentDocument"4.7備份及日志管理 12\o"CurrentDocument"4.8機(jī)房管理 13\o"CurrentDocument"4.9信息系統(tǒng)安保密管理 14\o"CurrentDocument"5用戶在信息系統(tǒng)中的作用 16\o"CurrentDocument"5.1用戶在統(tǒng)需求階段中的作用 165.1.1需求工程的基本問題 165.1.2需求工程中用戶的主導(dǎo)地位 17\o"CurrentDocument"5.2用戶在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)階段中的作用 17\o"CurrentDocument"5.3用戶在軟件測(cè)試階段中的作用 18\o"CurrentDocument"5.4用戶參與軟件工程的難度分析 185.4.1需求調(diào)查困難 185.4.2需求變更難以控制 205.4.3數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作的艱巨性難預(yù)測(cè) 20總結(jié) 211信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)介1.1信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)介信息化是現(xiàn)代化的重要特征之一，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，其應(yīng)用范圍也在急劇擴(kuò)大。目前，信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化管理手段的地位已經(jīng)得到了較為普遍的認(rèn)同，出現(xiàn)了不少信息系統(tǒng)成功開發(fā)的范例。近20年來，在我國(guó)各行各業(yè)各個(gè)領(lǐng)域所實(shí)際運(yùn)行的信息系統(tǒng)越來越多，對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響日益增大。但從總體來看，對(duì)信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用仍然存在著諸多不足，許多系統(tǒng)的效益遠(yuǎn)不如開發(fā)之初的承諾，還有不少系統(tǒng)在開發(fā)過程中半途而廢的。究其原因，一是信息系統(tǒng)本身的多學(xué)科性與綜合性，決定了其發(fā)展必定有一個(gè)較長(zhǎng)的過程；二是人們對(duì)信息系統(tǒng)在認(rèn)識(shí)上存在著不足和偏差?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)的開發(fā)，既是一個(gè)項(xiàng)目管理和控制的過程，又是一個(gè)各種技術(shù)綜合運(yùn)用的過程。一個(gè)成功的信息系統(tǒng)開發(fā)，包含兩種因素：一是在開發(fā)過程中，如何對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)的各種資源進(jìn)行合理的、科學(xué)的管理和控制，這往往為信息系統(tǒng)開發(fā)者所忽視，成為導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗的一個(gè)根本原因；二是如何靈活地運(yùn)用各種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)。1.2信息系統(tǒng)的發(fā)展史信息系統(tǒng)的開發(fā)存在著周期長(zhǎng)、投資大、風(fēng)險(xiǎn)大的特點(diǎn)，比一般工程技術(shù)項(xiàng)目建設(shè)有著更大的難度和復(fù)雜性。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：1、 信息系統(tǒng)的開發(fā)，從分析設(shè)計(jì)到運(yùn)行維護(hù)，都需要投入大量的資金，而且還需要大量的人力和時(shí)間。信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)是一種高智力的勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，簡(jiǎn)單勞動(dòng)所占的比例非常小，這也是一般技術(shù)工程項(xiàng)目所不能比擬的。2、 信息系統(tǒng)最重要的特征就是面向管理。一個(gè)組織當(dāng)中的管理系統(tǒng)所需要的信息面廣量大，形式多樣，來源不一。一個(gè)綜合性的信息系統(tǒng)要支持組織內(nèi)各級(jí)多個(gè)部門的管理，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，規(guī)模龐大。各個(gè)部門和管理人員對(duì)信息的需求不盡相同，甚至相互有沖突，因而協(xié)調(diào)困難，很難求得一個(gè)各方都滿意的方案。管理工作當(dāng)中的有些需求是模糊的，不易表達(dá)清楚。對(duì)于一般技術(shù)工程項(xiàng)目，往往可以通過具體模型或樣品試驗(yàn)去解決設(shè)計(jì)中的問題并對(duì)設(shè)計(jì)加以完善，而一個(gè)信息系統(tǒng)其樣品就是產(chǎn)品，在投人實(shí)際運(yùn)行之前極難進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，系統(tǒng)開發(fā)的問題只有在投入運(yùn)行之后才能充分暴露。加之信息系統(tǒng)的開發(fā)周期一般較長(zhǎng)，極易造成人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的浪費(fèi)。3、 信息系統(tǒng)是現(xiàn)代信息技術(shù)與管理理論相結(jié)合的產(chǎn)物，它試圖用先進(jìn)的技術(shù)手段去解決社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題。計(jì)算機(jī)硬件和軟件、數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)、各種管理決策方法等都是當(dāng)今發(fā)展最快的技術(shù)，是信息系統(tǒng)借以實(shí)現(xiàn)其各種功能的手段。由于這些技術(shù)本身都在迅猛的發(fā)展，那么如何掌握這些技術(shù)手段，合理地加以應(yīng)用以達(dá)到預(yù)期的效果，就是信息系統(tǒng)開發(fā)的主要任務(wù)，而且也給開發(fā)增加了難度。4、 信息系統(tǒng)要想成為一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的有力武器，就必須能夠適應(yīng)企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這就要求信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)者必須十分重視、深刻理解企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境及其發(fā)展趨勢(shì)，充分考慮到企業(yè)的管理思想、管理體制、管理方法和管理手段，考慮到人的心理狀態(tài)、行為習(xí)慣以及現(xiàn)行的各種制度、慣例和社會(huì)、政治等諸多因素。系統(tǒng)的目標(biāo)、功能既要適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展水平和能力，又必須有足夠的適應(yīng)性，以便在一定的程度和范圍內(nèi)適應(yīng)政策、規(guī)章和制度的變化，促進(jìn)管理水平的提高，從而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這些更是一般技術(shù)工程所不能與之相提并論的。此外，信息系統(tǒng)開發(fā)的困難不僅來自技術(shù)方面，更多的還來自組織的內(nèi)外部環(huán)境。影響信息系統(tǒng)成敗的有政策、法規(guī)、體制、觀念、技術(shù)等諸多因素。信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)不可避免地要改變某些業(yè)務(wù)流程乃至組織機(jī)構(gòu)，勢(shì)必會(huì)影響某些部門和人員的工作方式、權(quán)力關(guān)系，引起部門之間、人員之問的利益沖突。一些員工會(huì)擔(dān)心丟掉自己熟悉的工作，感到自己的傳統(tǒng)地位和能力受到威脅；另一些員工由于計(jì)算機(jī)等有關(guān)知識(shí)的缺乏，會(huì)感到難以適應(yīng)現(xiàn)代信息系統(tǒng)的運(yùn)行。這些擔(dān)心和憂慮，常常會(huì)成為系統(tǒng)開發(fā)的阻力。信息系統(tǒng)帶給人們的并不都是成功的效益和喜悅，由于對(duì)新生事物認(rèn)識(shí)上的不足及對(duì)其中規(guī)律性的東西缺乏足夠的了解和掌握，也帶來了不少的問題和失敗的教訓(xùn)。出現(xiàn)這種情況的根本原因，是信息系統(tǒng)的多學(xué)科性和綜合性。信息系統(tǒng)的開發(fā)具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)，需要科學(xué)的方法論作指導(dǎo)。導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗的原因是多方面的，如缺乏科學(xué)的管理基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)重視僅停留在口頭上；業(yè)務(wù)人員有顧慮甚至抵觸等。人們對(duì)信息系統(tǒng)的復(fù)雜性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為它無非是一個(gè)大的計(jì)算機(jī)程序，缺乏開發(fā)信息系統(tǒng)的方法。用系統(tǒng)工程的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法有生命周期法、原型法、面向?qū)ο蟮姆椒ê?計(jì)算機(jī)輔助軟件工程(CASE)法等。所謂生命周期法就是嚴(yán)格按照系統(tǒng)生命周期的各個(gè)過程和步驟去開發(fā)系統(tǒng)。生命周期法將信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等階段，每個(gè)階段又分成若十個(gè)步驟。原型法的基本思想是1977年開始提出的，它試圖改進(jìn)生命周期法的缺點(diǎn)，它不要求像生命周期法那樣對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行深入全面的調(diào)查和分析。其基本思想是：開發(fā)者和用戶在系統(tǒng)的重要需求上取得一致意見后，由開發(fā)者在短期內(nèi)開發(fā)出一個(gè)功能不十分完善、實(shí)驗(yàn)性的、簡(jiǎn)易的應(yīng)用管理軟件的基本框架(成為原型)，先運(yùn)行整個(gè)原型，再不斷修改、改進(jìn)、擴(kuò)展原型，使之逐步完善，直至形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)。面向?qū)ο蠹夹g(shù)是一種按照人們對(duì)現(xiàn)實(shí)世界習(xí)慣的認(rèn)識(shí)與思維方式去研究和模擬客觀世界的方法學(xué)。它將現(xiàn)實(shí)世界中的任何事物均看做為〃對(duì)象〃，每一個(gè)對(duì)象都有自己的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，不同對(duì)象之間的相互聯(lián)系和相互作用就構(gòu)成了完整的客觀世界。面向?qū)ο蠓椒ㄖ兴说膶?duì)象、類、實(shí)例、方法、消息、繼承、封裝等一系列重要的概念和良好機(jī)制，為人們認(rèn)識(shí)和模擬客觀世界，分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜的系統(tǒng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)需要耗費(fèi)大量的人力、物力、時(shí)間和資金，并且是一項(xiàng)涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域、多項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍、多層次管理人員的系統(tǒng)工程，因此，嚴(yán)密而有序的組織管理工作是使系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)能夠順利進(jìn)行并取得成功的保證。1.3信息系統(tǒng)的開發(fā)方式信息系統(tǒng)的開發(fā)有多種方式，每種方式有其自身的優(yōu)點(diǎn)和不足。在選擇時(shí)，需根據(jù)使用單位的技術(shù)力量、資源狀況、管理基礎(chǔ)工作以及外部環(huán)境等各種因素統(tǒng)籌考慮。不論選擇哪一種開發(fā)方式，都必須有使用單位的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員參與，并在系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過程中培養(yǎng)、鍛煉和壯大本單位的系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)人員隊(duì)伍，為將來的系統(tǒng)二次開發(fā)做準(zhǔn)備。1.4信息系統(tǒng)的要求信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)需要耗費(fèi)大量的人力、物力、時(shí)間和資金，并且是一項(xiàng)涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域、多項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍、多層次管理人員的系統(tǒng)工程，因此，嚴(yán)密而有序的組織管理工作是使系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)能夠順利進(jìn)行并取得成功的保證。只有充分認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)，正確對(duì)待信息系統(tǒng)的社會(huì)性，重視非技術(shù)因素，信息系統(tǒng)才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。2信息系統(tǒng)的開發(fā)原則2.1因地制宜原則應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、核算方法等因素設(shè)計(jì)適合本單位的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。2.2成本效益原則計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)能起到降低成本、糾正偏差的作用，根據(jù)成本效益原則，企業(yè)可以選擇對(duì)重要領(lǐng)域中的關(guān)鍵因素進(jìn)行信息系統(tǒng)改造。2.3理念與技術(shù)并重原則信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)將信息系統(tǒng)技術(shù)與信息系統(tǒng)管理理念整合,倡導(dǎo)全體員工積極參與信息系統(tǒng)建設(shè)，正確理解和使用信息系統(tǒng)，提高信息系統(tǒng)的運(yùn)作效率。3信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)一、 為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制訂本管理辦法。二、 本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。三、 信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等?；A(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等公共軟件；應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；機(jī)房環(huán)境指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。3.1運(yùn)行維護(hù)組織信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)管理和維護(hù)的模式。作為信息化辦公室，牽頭組織實(shí)施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個(gè)層面：管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實(shí)體的維護(hù)部門（或維護(hù)人員）。信息化辦公室直接對(duì)處信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，并接受信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。信息化辦公室應(yīng)對(duì)工程處信息化建設(shè)制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部室應(yīng)積極配合。3.1信息化辦公室運(yùn)行維護(hù)責(zé)任3.1.1信息化辦公室管理職責(zé)（1） 貫徹國(guó)家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；（2） 負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評(píng)定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對(duì)各部門綜項(xiàng)和部門網(wǎng)站定期檢查考核；（3） 信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級(jí)）或以上故障時(shí)，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行；（4） 對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對(duì)信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測(cè)試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；（5） 負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等組織維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；（6） 負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；（7） 負(fù)責(zé)對(duì)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理；（8） 負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收工作。3.1.2信息化辦公室維護(hù)職責(zé)（1）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控，OA系統(tǒng)日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2） 對(duì)于系統(tǒng)的所有維護(hù)（包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）都必須制定維護(hù)記錄，定期向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維護(hù)匯報(bào)；（3） 負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；（4） 負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時(shí)更新有關(guān)資料；（5） 嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。（6） 每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時(shí)進(jìn)行。（7） 負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)ERP軟件環(huán)境設(shè)置。（8） 負(fù)責(zé)對(duì)OA平臺(tái)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作管理：OA的數(shù)據(jù)的備份管理、各部門的OA平臺(tái)上的工作流提供培訓(xùn)、維護(hù)等技術(shù)支持、OA系統(tǒng)不定期的升級(jí)與各功能的維護(hù)。（9） 協(xié)同各相關(guān)部門對(duì)工程處綜合項(xiàng)目管理軟件各項(xiàng)目部錄入情況進(jìn)行定期的檢查并按文件評(píng)分匯總，最后按匯總對(duì)全處通報(bào)。（10） 保障工程處信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，防范計(jì)算機(jī)病毒與黑客的攻擊。（11） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則；（12） 及時(shí)查閱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門下發(fā)的文件，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門交辦任務(wù)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門反饋執(zhí)行結(jié)果；（13） 負(fù)責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)需求，上報(bào)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實(shí)施；跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級(jí)計(jì)劃，審核通過后，具體實(shí)施。4運(yùn)行維護(hù)工作基本制度4.1突發(fā)事件管理根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、故障類事件、災(zāi)害類事件三個(gè)類型。具體標(biāo)準(zhǔn)參見《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，信息化辦公室維護(hù)人員應(yīng)在第一時(shí)間根據(jù)事件類型，啟動(dòng)《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》對(duì)事件進(jìn)行處理并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。4.2信息系統(tǒng)故障解決要求信息系統(tǒng)出現(xiàn)無法進(jìn)行本地解決的，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門進(jìn)行申告故障。對(duì)無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱廠商）提出技術(shù)支持申請(qǐng)，督促?gòu)S商安排技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。如果故障問題比較嚴(yán)重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間應(yīng)給相關(guān)部室進(jìn)行通知，提前做好備份工作。廠商技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。故障解決后，維護(hù)人員應(yīng)對(duì)故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫詳細(xì)記錄，對(duì)以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個(gè)參考方案。對(duì)于系統(tǒng)隱患或暫時(shí)不能徹底解決的故障應(yīng)納入問題管理，每月應(yīng)對(duì)存在的問題進(jìn)行跟蹤分析。4.3信息系統(tǒng)變更管理信息系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級(jí)、OA系統(tǒng)升級(jí)及模塊更改、搬遷、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等。信息化辦公室應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過審批通過的方案，不得自行對(duì)系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無法進(jìn)行書面請(qǐng)求和審批。普通變更指非緊急變更，例如綜項(xiàng)評(píng)分表單的更改、OA系統(tǒng)模塊的更改。對(duì)于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，經(jīng)審核同意后進(jìn)行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯(cuò)誤如何回退等情況。原則上，變更必須在夜間非主要工作時(shí)間進(jìn)行，維護(hù)人員可以在備用服務(wù)器上進(jìn)行先期模擬變更，對(duì)變更中出現(xiàn)的問題，對(duì)其解決方案應(yīng)有備案。對(duì)于緊急變更需求，允許口頭申請(qǐng)、審批后組織具體實(shí)施。事后，對(duì)變更的后的系統(tǒng)及硬件設(shè)備進(jìn)行一定時(shí)間的測(cè)試，確認(rèn)無誤后，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。4.4維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理信息化辦公室應(yīng)按工程處實(shí)際情況制訂維護(hù)制度，保障工程處網(wǎng)絡(luò)的正常使用。維護(hù)制度要求在每次維護(hù)結(jié)束后填寫維護(hù)記錄，對(duì)維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并解決。出現(xiàn)重大問題的時(shí)候應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)相關(guān)部門。維護(hù)時(shí)間，原則上應(yīng)在晚上或非工作時(shí)間進(jìn)行。如果出現(xiàn)緊急情況應(yīng)對(duì)受影響的部室通知后，進(jìn)行解決。數(shù)據(jù)備份、存儲(chǔ)和管理應(yīng)根據(jù)《軟件與資料管理制度》制訂作業(yè)實(shí)施步驟。4.5信息化檢查管理信息化辦公室每年至少一次對(duì)全工程處范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計(jì)算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行一次檢查。信息系統(tǒng)的檢查的具體實(shí)施：制定技術(shù)檢查計(jì)劃，列出檢查重點(diǎn)、內(nèi)容、要求，形成固定檢查表格；收集設(shè)備運(yùn)行故障和隱患。根據(jù)年度檢查重點(diǎn)、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)出各類型設(shè)備在運(yùn)行過程中曾出現(xiàn)的故障。對(duì)反饋的問題進(jìn)行分析、評(píng)估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對(duì)一些需要廠家解決的問題列出清單，及時(shí)與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過程中實(shí)施、解決。檢查完畢后應(yīng)對(duì)本次檢查填寫詳細(xì)記錄和問題匯總。組織相關(guān)人員對(duì)信息化檢查中暴露的問題進(jìn)行解決，牽扯到相關(guān)部門的，應(yīng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通后進(jìn)行處理。4.6技術(shù)檔案和資料管理信息化辦公室負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：（1） 信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料；（2） 機(jī)房平面圖、設(shè)備布置圖、ip地址分布圖；（3） 網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；（4） 各類軟硬件設(shè)備配置清單；（5） 設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等資料；（6） 上述資料的變更資料。軟件資料管理應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1） 所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補(bǔ)丁資料；（2） 所有軟件的安裝手冊(cè)、操作使用手冊(cè)、應(yīng)用開發(fā)手冊(cè)等技術(shù)資料；（3） 上述資料的變更記錄。4.7備份及日志管理原則上，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時(shí)間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。維護(hù)人員應(yīng)定時(shí)對(duì)操作日志、安全日志進(jìn)行審查，對(duì)異常事件及時(shí)跟進(jìn)解決，并形成日志審查匯總意見報(bào)上級(jí)維護(hù)主管部門審核。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：（1） 對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對(duì)敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；（2） 對(duì)于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；（3） 對(duì)于mysql數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，包括mysql數(shù)據(jù)庫(kù)登錄、庫(kù)表結(jié)構(gòu)的變更記錄。信息化辦公室應(yīng)針對(duì)所維護(hù)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動(dòng)的頻繁程度以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計(jì)劃，經(jīng)過上級(jí)維護(hù)主管部門批準(zhǔn)后組織實(shí)施。備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。維護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)備份日志進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改補(bǔ)救。信息化辦公室應(yīng)按照實(shí)際維護(hù)工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進(jìn)行一次恢復(fù)性測(cè)試，并記錄測(cè)試結(jié)果。4.8機(jī)房管理原則上，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到或者接近國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB50174-2008描述的C類機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：安裝服務(wù)器等重要設(shè)備的主機(jī)房具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備；機(jī)房電源環(huán)境應(yīng)該有UPS供電，且必須占用單獨(dú)的電源插座，不得多臺(tái)設(shè)備共用電源插板；主備用機(jī)器的電源、同一臺(tái)設(shè)備的主用和冗余電源必須分離；電源線和網(wǎng)線布放情況應(yīng)順直不凌亂，避免交叉混放，設(shè)備配置排放要求整齊清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。原則上，機(jī)房面積不得小于15平方米。機(jī)房應(yīng)安裝獨(dú)立空調(diào)來保證機(jī)房溫度、濕度，15平方米機(jī)房可采用普通空調(diào)。機(jī)房?jī)?nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施，機(jī)房的消防采用二氧化碳滅火裝置。無關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房管理人員進(jìn)出機(jī)房由管理人員陪同，做好訪問時(shí)間、目的、人數(shù)等詳細(xì)記錄；機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談等，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房；管理人員統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門報(bào)告并采取可靠措施盡快恢復(fù)；無法及時(shí)恢復(fù)的情況下，維護(hù)人員在計(jì)算UPS蓄電池的工作電壓降至最低前，應(yīng)通過正常操作及時(shí)關(guān)機(jī)。雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)部安全設(shè)備、地線、信號(hào)線及防護(hù)電路的檢修。4.9信息系統(tǒng)安保密管理信息安全應(yīng)滿足國(guó)家、集團(tuán)和公司各級(jí)監(jiān)管部門和關(guān)于信息安全保密的各項(xiàng)規(guī)定及要求。應(yīng)按工程處實(shí)際情況制訂信息系統(tǒng)安全管理制度。若發(fā)生系統(tǒng)信息泄密事件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，并按照《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》開展補(bǔ)救工作。在外網(wǎng)設(shè)備上設(shè)定病毒與木馬攔截，路由管理帳號(hào)禁止透漏給非信息管理人員，設(shè)定非工作需求的網(wǎng)絡(luò)軟件禁止聯(lián)網(wǎng)，禁止非允許的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件連接工程處信息系統(tǒng)。設(shè)備管理和維護(hù)人員都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。對(duì)于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）管理員密碼使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵循如下要求：系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）管理員不定期更換一次密碼，密碼的長(zhǎng)度不小于8位、且同時(shí)包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過的密碼等；重要系統(tǒng)和敏感數(shù)據(jù)應(yīng)存放于單機(jī)環(huán)境，由使用人員設(shè)定密碼保護(hù)，防止非授權(quán)人員進(jìn)行訪問，密碼位數(shù)必須在6位以上；如果存放在文檔服務(wù)器上，需由信息系統(tǒng)維護(hù)部門建立文檔服務(wù)器訪問控制措施，并指定系統(tǒng)管理員。5用戶在信息系統(tǒng)中的作用目前，信息系統(tǒng)的研發(fā)常常流于形式。由于缺乏用戶參與的合理機(jī)制；缺乏對(duì)需求文檔資料的有效管理；缺乏用戶與開發(fā)人員之間有效的交流方法，使系統(tǒng)研發(fā)效率低、效果差。為改變這種狀況，需要引入軟件工程的方法，發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)和改善中的主導(dǎo)作用，對(duì)信息系統(tǒng)研發(fā)過程進(jìn)行必要的管理。本文研究了軟件工程的基本問題，并探討了用戶在信息系統(tǒng)軟件工程作用以及用戶參與軟件研發(fā)常遇到的問題及解決方案。信息系統(tǒng)建設(shè)普遍存在立項(xiàng)多、花錢多、鑒定會(huì)多，但真正受用戶歡迎、有三年以上壽命的系統(tǒng)不多。其主要原因是在系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，對(duì)用戶測(cè)試重視不夠、營(yíng)理不力，是造成這種現(xiàn)象的基本原因之一。信息系統(tǒng)成功應(yīng)用的關(guān)鍵，在于最終是否滿足了應(yīng)用者的“口味”。5.1用戶在統(tǒng)需求階段中的作用眾所周知，一個(gè)系統(tǒng)的誕生是從需求工程開始的，是軟件生命周期的第一個(gè)階段。雖然大家都知道需求工程對(duì)軟件整個(gè)生命周期的重要性，但對(duì)它的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有對(duì)軟件工程其他部分的研究那么深入。隨著信息化建設(shè)的步伐越來越快，信息管理應(yīng)用軟件需要不斷增加，規(guī)模和復(fù)雜程度方面的需求也越來越高。面對(duì)龐大的需求，軟件研制人員越來越感到難以把握，客戶對(duì)“已完成”系統(tǒng)不滿意的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，需求問題已經(jīng)成為制約信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件發(fā)展的重要因素。5.1.1需求工程的基本問題需求工程的基本問題是獲取需求、分析需求、表述需求、確認(rèn)需求、進(jìn)化需求。獲取需求就是與用戶共同分析研究用戶的工作過程，協(xié)助用戶搞清楚他們想要的東西，并準(zhǔn)確地記錄下來。分析需求是軟件研制人員與用戶對(duì)需求進(jìn)行分析、綜合、定義、建模的過程，其目的是從用戶提供的各種各樣的需要說明中找出對(duì)應(yīng)的軟件解決方法。表述需求是編寫軟件需求規(guī)格說明的過程，其目的是表達(dá)對(duì)需求的理解，訂下軟件開發(fā)項(xiàng)目的一份契約，確立評(píng)價(jià)后續(xù)工作的依據(jù)，固化需求進(jìn)化的基線。確認(rèn)需求是一個(gè)驗(yàn)證需求的過程，是以需求規(guī)格說明為基礎(chǔ)輸入，通過符號(hào)執(zhí)行、模擬或快速原型等方法，分析和檢驗(yàn)需求規(guī)格說明的正確性和可行性，并使用戶、系統(tǒng)分析員、軟件開發(fā)者、測(cè)試員、項(xiàng)目管理者對(duì)需求規(guī)格說明達(dá)成共識(shí)。從主觀意義上說，需求工程需要專家、用戶、研制主管理部門、需求分析員、系統(tǒng)分析員、軟件程序員等方方面面的人員參與，各方面人員有不同的著眼點(diǎn)和不同的知識(shí)背景，溝通上的困難給需求工程的實(shí)施增加了人為的難度。5.1.2需求工程中用戶的主導(dǎo)地位需求工程是以用戶為主要工作對(duì)象的工程。需求研究就是軟件工程人員與用戶進(jìn)行不斷交流、不斷磨合的一個(gè)過程，只有反復(fù)與用戶交流，在不斷認(rèn)識(shí)和分析用戶工作的過程中，才能比較準(zhǔn)確的獲取用戶需求，才能將用戶想要的軟件功能和性能描述清楚，編寫出既符合用戶要求，又便于軟件工程人員操作的軟件需求規(guī)格說明。由此可見，需求工程中軟件研制人員的首要任務(wù)就是協(xié)助用戶分析自己的業(yè)務(wù)工作過程，通過與用戶進(jìn)行各種形式的交流，找出其中最需要解決的而且是軟件系統(tǒng)能夠解決的問題，這個(gè)過程是一個(gè)用戶為主導(dǎo)的，而不是以技術(shù)為主導(dǎo)的過程。5.2用戶在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)階段中的作用系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)是根據(jù)業(yè)務(wù)重組得到的業(yè)務(wù)流程模型進(jìn)行系統(tǒng)的分析，對(duì)數(shù)據(jù)、體系結(jié)構(gòu)、接口、過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，完成系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、系統(tǒng)權(quán)限設(shè)計(jì)、測(cè)試用例等設(shè)計(jì)。這階段工作是將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為邏輯模塊的關(guān)鍵一步，也是軟件工程的核心。在這階段的工作中，用戶的主要工作，是了解并參與設(shè)計(jì)的全過程，及時(shí)提出用戶方的意見，使設(shè)計(jì)結(jié)果基本符合用業(yè)務(wù)的要求；與其他人員共同復(fù)審設(shè)計(jì)報(bào)告。在這期間，常見的問題是:開發(fā)商的設(shè)計(jì)不能充分反映用戶的需求，而業(yè)務(wù)又不時(shí)會(huì)發(fā)生部分變化。在這種情況下，首先要盡量使“業(yè)務(wù)調(diào)研與重組”按時(shí)完成，為“系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)”提供時(shí)間保證，同時(shí)應(yīng)組織部分用戶技術(shù)人員參加設(shè)計(jì)，及時(shí)提出工作意見和建議，幫助開發(fā)商的設(shè)計(jì)工作。在這段工作中，要注意及時(shí)檢查設(shè)計(jì)的正確性、完整性、一致性、可維護(hù)性及詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔的完整性。應(yīng)不斷提醒開發(fā)商:必須注意設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性和完整性，必須充分考慮現(xiàn)在的設(shè)計(jì)與整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系；必須充分考慮業(yè)務(wù)變化對(duì)系統(tǒng)的影響，設(shè)計(jì)出具有較強(qiáng)適應(yīng)性和易維護(hù)、易擴(kuò)充的系統(tǒng)。用戶方應(yīng)特別重視對(duì)設(shè)計(jì)報(bào)告的復(fù)審工作，成立由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)操作第一線骨干、工作人員、開發(fā)商項(xiàng)目管理技術(shù)總監(jiān)、咨詢專家組成的設(shè)計(jì)審定小組，按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真審定設(shè)計(jì)報(bào)告：是否能正確體現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的要求；是否充分考慮了業(yè)務(wù)的變化對(duì)系統(tǒng)的影響；是否具有較好的可擴(kuò)充性和可維護(hù)性；是否考慮系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)與設(shè)計(jì)；對(duì)系統(tǒng)其他資源方面的要求是否合理；系統(tǒng)的響應(yīng)速度是否令用戶滿意；是否具有友好的用戶界面（視覺效果和使用效果）；是否具有實(shí)用的聯(lián)機(jī)幫助系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手段是否先進(jìn)；數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)信息的分類是否合理；表間約束是否正確；測(cè)試用例的設(shè)計(jì)是否合理、全面；系統(tǒng)切換計(jì)劃是否可行；增補(bǔ)數(shù)據(jù)的采集、錄人、維護(hù)工作計(jì)劃是否可行、合理；權(quán)限的設(shè)定與維護(hù)是否易于操作；文檔的規(guī)范性和完整性。系統(tǒng)開發(fā)階段是把詳細(xì)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的步驟。需要投人較多的人力資源。用戶方軟件開發(fā)管理者應(yīng)合理地調(diào)配人員檢查工作質(zhì)量，了解具體的設(shè)計(jì)開發(fā)過程。用戶方最好能積極參與部分模塊的開發(fā)。這一方面可以最大限度地了解系統(tǒng)開發(fā)的全過程，為今后的系統(tǒng)維護(hù)打下基礎(chǔ)；另一方面，也鍛煉和提高了自身技術(shù)隊(duì)伍的水平。5.3用戶在軟件測(cè)試階段中的作用一個(gè)軟件經(jīng)過需求分析后，就進(jìn)入開發(fā)過程，在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行階段之前，還必須要經(jīng)過用戶測(cè)試。用戶測(cè)試的主體，由開發(fā)技術(shù)人員轉(zhuǎn)為最終應(yīng)用者。用戶通過對(duì)系統(tǒng)全部功能和工作流程的親手應(yīng)用、測(cè)試，逐步全面了解系統(tǒng)是否完全實(shí)現(xiàn)了需求書的要求，從而接受和認(rèn)可該軟件，這是保證系統(tǒng)功能和流程正確性、完整性和實(shí)用性的關(guān)鍵。實(shí)踐證明，只有用戶試用，才能提出合理建議，促使軟件實(shí)用化和產(chǎn)品化。因此我們把用戶測(cè)試看作開發(fā)工作的繼續(xù)，是用戶技能培訓(xùn)的過程，是系統(tǒng)試運(yùn)行所需要的設(shè)備、技術(shù)、組織和制度的準(zhǔn)備過程，也是軟件系統(tǒng)開發(fā)雙方和用戶方相互理解、建立長(zhǎng)期密切合作關(guān)系的過程。5.4用戶參與軟件工程的難度分析5.4.1需求調(diào)查困難軟件開發(fā)人員總是在困惑，為什么按照用戶提出的需求做的軟件，用戶仍然不滿意。用戶也總是在困惑，為什么軟件和自己想要的差距會(huì)那么大。究其原因在于，目前大部分的軟件開發(fā)工作都是面向程序(ProgramOriented)，而不是面向用戶(CustomerOriented)。面對(duì)一個(gè)信息系統(tǒng)，開發(fā)者可能首先想到的是整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)如何設(shè)計(jì)？系統(tǒng)包括哪些部分？什么樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最先進(jìn)？而使用方領(lǐng)導(dǎo)人員想的卻是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以幫助管理與決策嗎？可以代替監(jiān)督和審核嗎？使用起來是不是很方便等等。在進(jìn)行需求調(diào)研過程中，開發(fā)人員自己認(rèn)為已經(jīng)了解了使用者的需求，而事實(shí)并非如此，他們總是偏重于從技術(shù)層面考慮問題，跟用戶解釋這樣不行那樣不行，抱怨用戶經(jīng)常修改需求，影響工程進(jìn)度等等；用戶不知道如何表達(dá)才能夠使開發(fā)人員理解自己的需求，也不明白軟件開發(fā)為什么有如此多的限制條件。這些現(xiàn)象都說明用戶和開發(fā)人員的立場(chǎng)不同，二者之間缺少對(duì)需求的共同研究和理解，這些差異就造成軟件系統(tǒng)與用戶需求產(chǎn)生偏差。因此，軟件開發(fā)人員必須轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，把“面向程序”轉(zhuǎn)為“面向用戶”。為解決這一問題，可以采用原型化開發(fā)方法。針對(duì)生命周期法存在的問題，在八十年代初期，在生命周期法的基礎(chǔ)上提出了快速原型法(Rapidprototyping)o這種方法是基于用戶和系統(tǒng)開發(fā)人員之間總是存在著這樣或那樣的認(rèn)識(shí)不一致，或者用戶自己也不清楚系統(tǒng)的最終需要，或者由于通信及交流上的障礙無法把自己的意圖向開發(fā)人員完全表達(dá)出來。也就是說用戶只有看到最后那個(gè)具體的系統(tǒng)，才能清楚地了解到自己所需要的系統(tǒng)是什么樣子。這說明并不是所有的需求都能預(yù)先確定，由于存在這樣的問題，系統(tǒng)不能滿足用戶的需求是常有的事。因此，開發(fā)過程中的反復(fù)是必要的，不可避免的。從這種觀點(diǎn)出發(fā)，原型法就產(chǎn)生了與生命周期法的兩個(gè)截然不同的特點(diǎn)：在還沒有完全弄清楚用戶的要求之前，即初步了解用戶需求之后，通過一個(gè)原型設(shè)計(jì)環(huán)境，迅速地建立原型系統(tǒng)，并在原型環(huán)境中對(duì)原型系統(tǒng)進(jìn)行修改、擴(kuò)充、完善。作為開發(fā)信息系統(tǒng)的一種方法，原型從原理到流程都非常簡(jiǎn)單。正是由于其簡(jiǎn)單使用得這種方法曾經(jīng)倍受推崇。原型化方法在實(shí)際應(yīng)用中也取得了巨大的成功。在實(shí)際實(shí)用中，常常把原型法作為一種需求分析策略，來彌補(bǔ)結(jié)構(gòu)化方法在需求分析階