產(chǎn)（商）品檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1產(chǎn)（商）品檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范本要求、服務(wù)宗旨、服務(wù)方式、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量要本文件適用于產(chǎn)（商）品檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)）的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)工GB/T31880-2015檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信GB/T36308-2018檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信GB/T31880、GB/T36308界定的以及者法律法規(guī)規(guī)定的特定對(duì)象進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)的專業(yè)通過(guò)專業(yè)技術(shù)手段對(duì)產(chǎn)品、商品所進(jìn)行的檢驗(yàn)、測(cè)試24基本要求6.1.1接受政府部門(mén)委托開(kāi)展檢驗(yàn)檢6.1.2接受公民、法人或其他組織委托根據(jù)客戶要求和約定，在特定時(shí)間辦理檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)3c)設(shè)置等候區(qū)，提供座椅、飲水及手機(jī)充電、免費(fèi)上網(wǎng)等設(shè)施；e)服務(wù)人員崗位職責(zé)、服務(wù)辦理及投訴電話；7.2.1在符合檢驗(yàn)檢測(cè)要求、確保檢b)精密儀器設(shè)備；e)應(yīng)客戶要求，可以在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)的；a)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)檢測(cè)至少應(yīng)有兩名具備檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目資質(zhì)的人員參加，到客戶4a)抽樣人員應(yīng)熟悉抽樣方法及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并按相關(guān)要求做好前期準(zhǔn)備工作；準(zhǔn)和有關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行,確保所抽樣品真實(shí)c)抽樣人員應(yīng)遵守有關(guān)保密規(guī)定,不得提前通知企業(yè)，不得泄露企業(yè)信息；d)抽樣人員不得多抽企業(yè)樣品，不得接受企業(yè)的禮品和宴請(qǐng)，不得在工作日飲酒。9客戶投訴處理9.1投訴處理流程9.2投訴受理9.3投訴調(diào)查9.4投訴處理9.5材料歸檔5可采用第三方評(píng)價(jià)或自我評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方式進(jìn)行。具體評(píng)價(jià)按照GB/T36308的b)在服務(wù)窗口顯著位置設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿；c)通過(guò)微信、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體廣泛征求客戶意