殯儀上門服務(wù)規(guī)范

1殯儀上門服務(wù)規(guī)范MZ/T017殯葬服務(wù)術(shù)語MZ/T018殯儀接待服務(wù)殯儀服務(wù)單位應(yīng)服務(wù)對象要求派遣服務(wù)人員到約定地點提供相關(guān)的殯4服務(wù)機構(gòu)基本要求4.2設(shè)施設(shè)備要求25.1人員資質(zhì)5.2職業(yè)守則5.2.5具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，各項工作以大局為5.3業(yè)務(wù)能力5.3.4熟悉所有的收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。5.4儀容儀表5.4.1應(yīng)著工作服，佩戴標(biāo)明服務(wù)機構(gòu)標(biāo)志、所屬部門、員工姓名的工作證。5.4.2男士不留長發(fā)、胡須，不剃光頭。5.5服務(wù)態(tài)度和用語5.5.3使用規(guī)范的殯儀服務(wù)用語和文明禮貌用語，杜絕行業(yè)忌語。3a)預(yù)約見面的時間、地點及聯(lián)系人的電話6.2.1根據(jù)業(yè)務(wù)指令及時與該服務(wù)對象取得聯(lián)系，確認服務(wù)地點，聯(lián)系人，6.2.3與服務(wù)對象取得聯(lián)系，按時到達服務(wù)對象整理好遺體放入冰棺，并填寫好《遺體存放情況告知書》（參見附6.2.7制定靈堂方案以及與家屬溝通靈堂布置的擺放位置，洽談可延后到指定地點進行，按照預(yù)約的項6.2.11與服務(wù)對象核對項目及價格，并確46.2.15在守靈期間每日最少一次到靈堂進行工作巡查、安全6.3.1根據(jù)民風(fēng)民俗提示服務(wù)對象做好祭祀活動，留下聯(lián)系方式，隨時接待服務(wù)對象的電話6.3.2建立定時回訪制，及時做好7.1上門服務(wù)方案的制定應(yīng)體現(xiàn)科學(xué)、合理、人性、文明、安全的原則，在滿足治喪人基本需7.3應(yīng)提供投訴渠道，并通過多種方8.1.1應(yīng)針對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和投訴率為核心的殯儀接待與洽談服務(wù)質(zhì)量評價體8.1.3根據(jù)評價體系對上門服務(wù)人員進8.1.4喪屬滿意度的收集方法主要）；8.2.3對服務(wù)評價結(jié)果進行整理和分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象潛在需求，持續(xù)改進上門服務(wù)質(zhì)量。6序號逝者姓名年齡性別服務(wù)項目預(yù)領(lǐng)數(shù)實用數(shù)單價金額備注1靈堂布2黑紗花3相片花4簽到薄5黑袖章6燒紙盆7錄音機89香挽聯(lián)小毛巾花籃20大花籃21七燈22手捧花23桌花2425車花26花圈27孝布28長明燈序號逝者姓名年齡性別服務(wù)項目預(yù)領(lǐng)數(shù)實用數(shù)單價金額備注29平安紙貢品照片放大服務(wù)費場地費骨灰盒合計912345