大堂前臺的職責(zé)內(nèi)容范本

第頁共頁大堂前臺的職責(zé)內(nèi)容范本一、行政管理1.負責(zé)接待訪客，登記來訪人員的姓名、單位及來訪事由，并向被訪人員進行通知。2.負責(zé)辦公室文件資料的歸檔、整理和摘要工作，保障文件的安全性和機密性。3.負責(zé)辦公室物品的采購、領(lǐng)取及使用情況的統(tǒng)計，做好物資管理工作。4.負責(zé)部門的會議安排，包括會議室的預(yù)定、設(shè)備準備和會議記錄的整理。5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的其他臨時性交辦工作。二、接待與服務(wù)1.負責(zé)大堂接待區(qū)的管理和維護，保持工作區(qū)域的整潔和有序。2.熱情接待和引導(dǎo)來訪客人，提供專業(yè)禮儀服務(wù)，并全面了解酒店及周邊設(shè)施的情況，為客人提供相關(guān)信息。3.負責(zé)接聽總機電話，進行電話接待和轉(zhuǎn)接，耐心解答客人咨詢，并向客人提供賓館房間、會議室的預(yù)訂服務(wù)。4.熟悉并掌握賓館客房的基本情況和房態(tài)變化，了解客人的需求并提供相關(guān)服務(wù)。5.及時處理客人遺失物品、遺失證件等事宜，并向客人提供必要的協(xié)助和支持。6.負責(zé)賓館日常送餐服務(wù)的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保送餐準確無誤。7.根據(jù)客人要求辦理寄存、郵遞、傳真等相關(guān)服務(wù)事宜。8.協(xié)助處理客人投訴，及時反饋客人對服務(wù)的建議和意見。三、安全管理1.負責(zé)大堂電子顯示屏的監(jiān)控和管理，及時了解和掌握酒店的重要動態(tài)信息。2.負責(zé)大堂區(qū)域的巡視和安全檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。3.熟悉酒店火警報警系統(tǒng)，掌握火警的處理流程，并能及時組織疏散和滅火工作。4.配合賓館安全主管做好安全培訓(xùn)和防范意識提升工作，確保大堂區(qū)域的安全和穩(wěn)定。四、信息管理1.負責(zé)接收、傳遞和處理各類文件、報表和信息，確保相關(guān)信息的及時性和準確性。2.負責(zé)辦理及時性工作報告的統(tǒng)計和匯總，向上級領(lǐng)導(dǎo)及時匯報工作情況。3.負責(zé)部門信息資源的收集、整理和分發(fā)，確保信息的安全和可靠性。五、協(xié)助營銷推廣1.根據(jù)公司的市場策略和要求，積極參與酒店的促銷活動和營銷推廣工作。2.根據(jù)市場需求，熟練掌握和應(yīng)用賓館網(wǎng)站的預(yù)定系統(tǒng)，提高賓館的入住率和知名度。3.主動發(fā)現(xiàn)客戶的需求并提供相關(guān)服務(wù)，爭取顧客的滿意度和忠誠度。4.參與出差、會展等相關(guān)活動，代表賓館與客戶進行商務(wù)洽談和合作。六、文化宣傳1.積極宣傳和展示賓館的文化特色和形象，提高賓館的知名度和美譽度。2.參與編寫和制作賓館的宣傳資料和活動方案，提供創(chuàng)新的宣傳策略。3.參與賓館的文化活動和文化推廣工作，