維修標(biāo)準(zhǔn)化流程考試

維修標(biāo)準(zhǔn)化流程考試（100分）1、交付維修問題多長時間內(nèi)錄入系統(tǒng)，工程師接到通知單后多長時間派單【單選題】A.12個小時，12小時B.24小時，12小時C.48小時，24小時D.24小時，6小時正確答案:B2、業(yè)主來電報修、投訴多長時間反饋給工程師【單選題】A.半小時B.1小時C.3小時D.15分鐘正確答案:A3、維修完業(yè)主不在現(xiàn)場居住或不常住的，責(zé)任樓宇交付工程師應(yīng)在維修任務(wù)完成后多久電話通知客戶前來驗收，或采用微信/短信，需有業(yè)主的回復(fù)且維修完成后的圖片【單選題】A.當(dāng)天B.一天C.兩天內(nèi)正確答案:A4、特殊或者復(fù)雜維修處理是指①滲漏②結(jié)構(gòu)裂縫③室內(nèi)大面積空鼓、起砂、裂縫④二次維修⑤責(zé)任界限不清⑥重點客戶⑦緊急處理事項⑧相鄰維修⑨公共設(shè)施設(shè)備噪音⑩供水多久聯(lián)系一次業(yè)主【單選題】A.兩天B.每天C.3天D.一周正確答案:D5、單選題房屋交付時，陪同驗房人員（樓宇交付工程師、項目部工程師）陪同業(yè)主驗房，如果房屋內(nèi)存在質(zhì)量問題，陪同驗房人員將問題記錄在《》上，由業(yè)主簽字確認(rèn)并留鑰匙以便返修?！締芜x題】A.驗房單B.兩聯(lián)單C.房屋驗收記錄表正確答案:C6、維修任務(wù)由誰錄入明源系統(tǒng)題，誰核實明源系統(tǒng)錄入信息是否準(zhǔn)確【單選題】A.信息員，樓宇交付工程師B.信息員，樓宇交付主管C.樓宇交付主管，信息員正確答案:A7、交付前的準(zhǔn)備包括【多選題】（5分）A.材料準(zhǔn)備B.交付前會議C.交付前動員會及維修人員禮儀培訓(xùn)正確答案:ABC8、交付分幾種情況【多選題】（10分）A.順利接收B.先接收后處理C.拒絕接收正確答案:ABC9、陪同業(yè)主驗房應(yīng)注意哪些問題【多選題】（10分）A.問題詳細(xì)記錄B.工程師簽名確認(rèn)C.業(yè)主簽名確認(rèn)，記錄電話號碼D.水電表抄寫E.告知維修完成時間，維修聯(lián)系人正確答案:ABCDE10、對未到訪客戶合同交付日天內(nèi)統(tǒng)一寄發(fā)《催收函》【單選題】A.3天B.7天C.15天D.1個月正確答案:B11、業(yè)主到訪問題天通過《維修確認(rèn)函》、電話、短信反饋一次進(jìn)展；【單選題】A.7天B.15天C.一個月正確答案:B12、業(yè)主驗收，天內(nèi)次電話無法聯(lián)系上業(yè)主的，以統(tǒng)一格式短信的方式知會業(yè)主【單選題】A.2天，3次B.1天，2次C.3天，2次正確答案:A13、根據(jù)區(qū)域要求，交付標(biāo)段房屋交付達(dá)到%，整改率達(dá)到%后售后保修工作將正式移交【單選題】A.80，90B.80，80C.90，90正確答案:B14、接管后，保修工作可以正常執(zhí)行，項目需協(xié)助約談各施工單位，施工方、項目、客戶關(guān)系中心三方簽訂保修約談記錄，并蓋項目章、施工單位公章?！径噙x題】（5分）A.各施工單位B.施工方C.項目、客戶關(guān)系中心正確答案:AB