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Newmediaoperationmustreaddrygoods新媒體運營規(guī)劃講述人：1月廿九何為新媒體Whatisthenewmedia運營技巧Operationskills用戶需求Theuserneeds何為新媒體Whatisthenewmedia做新媒體需要具備的條件目前，我的微信好友＋通訊錄大概有6000名。我?guī)旅襟w團隊時，尤其要求他們都加V。你的微信好友有多少人？你的微博加V了嗎？例做新媒體的差別特別大在某種程度上，這可以判斷你的人脈、活躍度、關(guān)系、用戶等200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍個人知識面有沒有玩社交網(wǎng)站或當(dāng)下流行APP？玩社交網(wǎng)站，需要注冊賬號，不能只是簡單地看，在里面要發(fā)帖子、回帖子，跟很多用戶接觸，甚至加入用戶圈子，才能慢慢了解整個社交網(wǎng)站發(fā)展的脈絡(luò)、趨勢。

國內(nèi)當(dāng)前最火的APP是哪款？

國外哪些APP比較流行？你有跟用戶聊天嗎？多認識網(wǎng)上的知名大V，也許他只是小眾圈的知名人士，但你也一定要積累比較好的用戶跟人脈。01做新媒體，不是每天發(fā)完文章，你就什么都不管了。要考慮用戶感受，考慮他們?yōu)槭裁磿⑴c到你的文章02如果沒有很多KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖），你會發(fā)現(xiàn)自己做的很多工作特別困難。實際上，無論你是做新媒體還是社區(qū)，KOL都是平時必須做的工作。03對新媒體運營的理解我接觸新媒體6年多，比一般人時間稍長些。我的很多辦法，跟大家聽到的所謂新媒體運營大師、營銷大師的思路比較不一樣。我偏運營，跟他們看的用戶角度比較不一樣；他們思路偏營銷、市場。注重實操：勿迷信理論運營確實講實操，不要過多迷信理論，多實踐、學(xué)習(xí)，補充自己某一方面不足告訴我們：平時一定要釋放個性。體現(xiàn)跟同類型賬號不同的鮮明個性，這樣別人才能關(guān)注你。例：搞笑類賬號：冷兔冷兔為什么火起來？它們確實有自己獨到之處。形神合一：招對運營人大家會發(fā)現(xiàn)，一個公眾號或微博，換不同的人做，有可能效果差距特別大。因為做新媒體，會有意識或無意識地將個人氣質(zhì)、喜好展現(xiàn)在賬號上?；ㄥX，但不是堆錢做新媒體肯定要花錢，但不是靠花錢堆起來的，關(guān)鍵看怎么靠小成本出大效果。不是往堆人頭的角度發(fā)展，而是更傾向于每個人貢獻價值，每個人可以承擔(dān)很多比較大的責(zé)任。我更多給他們傳輸?shù)氖菍毠?jié)、內(nèi)容、用戶運營的具體關(guān)注。例：我們6個人員，30個以上賬號（含貼吧10個），粉絲900萬。質(zhì)量比數(shù)量重要粉絲數(shù)量是基礎(chǔ)，但質(zhì)量比數(shù)量更加重要。思考：粉絲過千萬的賬號挺多，如招商銀行但為什么互動比較強的，是冷兔等？這真不是靠粉絲數(shù)量撐起來的，要看可讀性和用戶是否活躍例：同一個微信公眾號有1000萬粉絲比10萬粉絲的機會大宣傳陣地，非用戶新媒體只是品牌的宣傳陣地思考：什么是你的用戶？自有平臺才是你的用戶，這是可控的。自己做APP、社區(qū)、網(wǎng)站，可以對用戶數(shù)據(jù)、資料、用戶行為做分析。凡是你拿不到的用戶資料，比如微博、微信，那是它們的用戶，不是你的用戶。要通過在上面宣傳，讓你的用戶通過知名度，慢慢地認可你。玩法比你想的多新媒體打法，不是每天發(fā)文章、做用戶反饋、服務(wù)。例：微博有很多功能比如活動、投票、群功能、話題排行榜。用戶最有價值，轉(zhuǎn)化難度大不論新媒體運營、傳統(tǒng)社區(qū)運營、用戶運營，用戶粘度是基礎(chǔ)。新媒體用戶怎么轉(zhuǎn)化到自有平臺（APP、社區(qū)）？這是難點，千萬粉絲轉(zhuǎn)化的比例不到1%。新媒體的特性新媒體是展現(xiàn)公眾號、運營人員個性的地方。要把個性、內(nèi)心的東西釋放出來，引起用戶共鳴，引起參與感，一定要在賬號運營工作過程中考慮到。個性做口碑不是什么內(nèi)容都可以做比如低俗、色情、暴力，特別是偏政治的，很多時候做了，對品牌有損傷不是所有熱點都一定要跟要考慮品牌正向性，一定要做一些正面、正能量的內(nèi)容做新媒體，傳播性比較關(guān)鍵，做任何東西都要“考慮用戶為什么會幫你傳播”不是簡單地Push（推送）給用戶，否則就是強奸方式。很多時候，運營者都只是自己本身認為好，其實很多用戶根本不會看傳播性運營工作特殊性運營工作的特殊性，決定了做新媒體也是由量變到質(zhì)變的過程。運營前期靠積累，找一些比較好的自媒體合作。如果是一開始粉絲數(shù)不是特別多、文章不太好，可能就比較困難，沒辦法像做市場一樣，花很多錢就可以投放。例：做微博需要關(guān)聯(lián)一些大號，大家合作互轉(zhuǎn)，積累到一定程度，自然而然爆發(fā)。平臺選擇不是所有平臺都選擇，而是哪個平臺對你最合適我的公號在微信、今日頭條做。因為我發(fā)現(xiàn)微信能積累高質(zhì)量粉絲，今日頭條跟搜索有關(guān)。我更關(guān)注的是：我的受眾在什么地方，在最少費用的情況下，什么平臺能起到不錯的效果。微博、微信，大家都用；貼吧、空間，不一定要做，因為它們必須和官方關(guān)系搞好。貼吧在做商業(yè)化支付，很多廠商做貼吧是需要付費的?？臻g的商業(yè)化趨勢比較明顯。靈活性做新媒體、用戶運營、社區(qū)、活動或其他，都要注意靈活性，大家不要過于遵守教條，不是按步驟、方式來做就一定對。有可能時代變了，某種思維方式一年之后就不一定奏效了，很多都是在不斷試錯和摸索地過程中總結(jié)出來的，不是按步驟執(zhí)行就能有效的原則。比較好的新媒體運營平臺微博傳統(tǒng)新媒體巔峰期的代表作QQ年輕用戶比較活躍的載體，尤其QQ空間流量大一些。微信目前分享量最大的平臺，每天占據(jù)每天70-80%的分享量貼吧年輕用戶比較活躍的載體，尤其QQ空間流量大一些。其他平臺今日頭條百度百家興趣部落知乎支付寶服務(wù)窗如何做新媒體賬號定位是什么做賬號前，要把定位考慮清楚，如冷兔、天才小熊貓等，要做到：提起某個賬號，就能用關(guān)鍵詞概括。例：類類有話說是為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者或感興趣的人提供經(jīng)驗分享的平臺，更多把自己以往的心得體會、實操分享，讓大家能少走一些彎路。出于什么目的而建立？為哪些用戶服務(wù)？出于什么目的而建立？例：奇虎手機賬號發(fā)的內(nèi)容跟手機相關(guān)：手機技巧、行業(yè)動態(tài)、活動，不能發(fā)很多特別娛樂八卦的內(nèi)容。用戶需求服務(wù)哪些用戶？不同用戶，需求不一樣。一定要考慮服務(wù)哪些人群，知道他們有什么需求，然后圍繞需求做內(nèi)容。很多東西你覺得喜歡，用戶不喜歡。接地氣，就是用戶得到幫助、好處，最起碼可以得到心靈上的東西。內(nèi)容可讀性接地氣唯一性運營技巧Operationskills內(nèi)容運營規(guī)劃標(biāo)題文字0102030405定位明確內(nèi)容優(yōu)先級單點突破·在此添加文字添加·請使用符合主題并且簡潔生動的文字來進行表述。在此添加文字添加·在此添加文字介紹·在此添加文字介·在此添加文字添加·在此添加文字添加·請使用符合主題并且簡潔生動的文字來進行表述。在此添加文字添加·請使用符合主題并且簡潔生動的文字來進行表述。添加標(biāo)題內(nèi)容分類情緒ABC理論內(nèi)容運營數(shù)量/頻次/時間內(nèi)容分類確定定位之后，可以從2個方向出發(fā)：內(nèi)容、用戶如果賬號屬于美女類用戶，那么發(fā)什么內(nèi)容，你就比較清楚情緒等級情緒ABC理論（Antecedent）指事情的前因（Bridge）指橋梁（Consequence）指事情的后果有前因必有后果，但是有同樣的前因A，產(chǎn)生了不一樣的后果C1和C2。前因到后果之間，一定會透過一座橋梁B。確認優(yōu)先級，確定條數(shù)、頻次，把這些固定出來新媒體發(fā)文章的時候盡量固定頻次，讓用戶形成良好閱讀習(xí)慣例：9點發(fā)文，用戶會習(xí)慣每天9點閱讀，讓用戶養(yǎng)成比較好的習(xí)慣。情緒ABC理論單點突破就是特色010203不是所有點都要做?？赡芟氲綆资畟€點，但選兩到三個有特點的內(nèi)容做起來。互聯(lián)網(wǎng)時代講究極致、精簡，不是求大而全，單點突破比較重要。內(nèi)容運營注意事項互聯(lián)網(wǎng)運營，產(chǎn)品和運營不分家。做運營的要了解產(chǎn)品，做產(chǎn)品的能做運營更好。因為運營跟用戶結(jié)合更緊密，了解用戶后，抓點更準(zhǔn)確。熟悉產(chǎn)品，結(jié)合產(chǎn)品特性細節(jié)決定成敗做手機文字，不要寫得過于專業(yè)，要用通俗語言，讓所有用戶能聽懂起標(biāo)題要花心思，標(biāo)題是一個帖子成功的一半。也不是說要去做標(biāo)題黨，但盡量讓有人點擊欲望。添加標(biāo)題很多微博號喜歡長圖，但長圖不是一定好的。讓用戶怎么方便以及一看就能看明白，這是更重要的。添加標(biāo)題不是越多越好，很多不錯的內(nèi)容只有幾百上千字，把話說清楚，說人話，以讓大家聽懂為原則。添加標(biāo)題用戶分享前提是看你發(fā)的東西有沖動，引起用戶的共鳴，讓用戶主動分享你的內(nèi)容。有損品牌正面形象的內(nèi)容，能避免就避免一些考慮品牌正向性用戶為什么分享你的內(nèi)容不要雜、多、亂，一定要做精品，做優(yōu)質(zhì)粉絲、真愛粉（你被欺負、跟人家打架了，他會出來幫你打架，說公道話，他是真的幫你）?；顒佣Y品：種類/數(shù)量盡量豐富活動引導(dǎo)：在做活動前就要先累積人脈/KOL做引導(dǎo)。內(nèi)容聚焦其它圖片質(zhì)量做活動設(shè)計風(fēng)格用戶運營：金字塔模型最上端：運營、產(chǎn)品人員誰跟用戶走得最近，就是金塔頂端，主要發(fā)揮從上到下引導(dǎo)的作用。中間層：群管有管理能力，對社區(qū)起較大作用?；A(chǔ)層：所有粉絲80%的用戶可能是潛水的，平時不發(fā)內(nèi)容的用戶，都在這一類。運營群主/群管所有粉絲如何得到靠譜幫手種子用戶在社區(qū)、產(chǎn)品上線之初，事先積累高質(zhì)量粉絲。這樣在上線的前后過程中，可以有比較好的人去幫你打理。而且，種子用戶影響你社區(qū)、公眾號的長遠用戶規(guī)劃。當(dāng)用戶的氛圍、圈子形成，要改變很困難。例：知乎為什么做得好？一開始都是周鴻祎/李開復(fù)在看、在回答，在社區(qū)里起到比較好的帶頭作用，其它用戶會不斷去學(xué)習(xí)、效仿。社群管理做新媒體社群，一定要想辦法促進活躍度?；钴S我覺得社群只是管理工具，但一定要把群管理到位，群是工具不是平臺，尤其社區(qū)社群只是基礎(chǔ)工具。規(guī)則很多群被廣告、色情內(nèi)容占據(jù)，群主一定要發(fā)揮作用，讓群里面保持正面形象，要限制，要定期清理。活躍規(guī)則獎懲要做清晰文字，起碼讓用戶有奔頭、有激勵、頒任務(wù)。規(guī)則嘗試跟各平臺打通、和別人跨界合作，不要自己玩自己的各平臺打通在運營過程中，一定要把榮譽感交給用戶用戶榮譽感積累塔尖用戶，不一定是KOL，做社群管理，某種程度上其實群主也是塔尖。積累不錯的塔尖用戶，這些用戶可以幫你分擔(dān)很多細致工作，幫你管理其它用戶塔尖客戶一定要相信用戶能做比較好的東西。放權(quán)是一種能力，就像公司里，放權(quán)給自己的下屬，讓團隊去做一些比較有意義的事情放權(quán)例：做一個活動，適當(dāng)跟用戶討論，借用戶的嘴說出來。讓用戶幫你想想辦法，讓用戶有參與感。用戶需求Theuserneeds四大平臺的基本運營手段微博微博活動；微博熱點/話題；大號互轉(zhuǎn)微信更強調(diào)內(nèi)容質(zhì)量（原創(chuàng)）；傳播性；微信活動（有效留存）；更容易積累高質(zhì)量粉絲QQ依賴官方配合;日志發(fā)布;說說貼吧借助官方（花錢）；貼吧活動；版主管理打造個性標(biāo)簽可以用關(guān)鍵詞概括，如：冷兔，幽默好玩。提升轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最基本的方法是找大V互轉(zhuǎn)，平時多積累人脈人品。平時跟熱點，結(jié)合后轉(zhuǎn)發(fā)量可能比較大，所以有時候該跟必須跟。跟熱點的注意事項平時跟網(wǎng)絡(luò)熱點結(jié)合，一定要合法，注意品牌調(diào)性，不要轉(zhuǎn)負面內(nèi)容。跟熱點結(jié)合一塊，對曝光量會起到良好作用。添加標(biāo)題在此輸入您的文字，盡量用生動簡練的文字來進行表述?；蛘邚?fù)制粘貼你的文本。熟悉平臺功能比如微博上的微群、投票用過嗎？跨界合作嘗試跟自己相關(guān)的，或者別的平臺聯(lián)動。12345678關(guān)于新媒體人員招聘一定要找符合帳號氣質(zhì)的，盡量找有耐心、有韌性、做事細心、有責(zé)任感、對某一方面專注的伙伴。堅持不懈，有原則很多做新媒體帳號，都是72小時在滾動，晚上時間也盡量不錯過。原則就是：不要為了粉絲而粉絲，為了一些東西不折手段。THANKYOU新媒體運營改進規(guī)劃主講人：緣夢素材運營策劃|新媒體運營|完整內(nèi)容運營規(guī)劃方案好的內(nèi)容如果沒有好的推廣，也無法達到最好的傳播效果。尚流有如此多的資源，微信賬號的運營應(yīng)該充分利用到，不論是人際傳播還是大眾傳播，總之需要將我們的好內(nèi)容講出去推廣先行，內(nèi)容筑基，推廣與內(nèi)容并重一個10W人的微信賬號價值遠遠大于10個1W人的，齊頭并進不是新媒體的發(fā)展方式，特別是目前公司的投入限制，更應(yīng)該從自媒體中區(qū)分出重點，全力發(fā)展自媒體的重點選擇微信賬號的運營不應(yīng)該僅僅是內(nèi)容。目前成功的微信賬號，他們的運營不只限于內(nèi)容，都呈現(xiàn)出非常豐富的多樣性（語音推送，圖片應(yīng)用內(nèi)容，圈子打造，活動沙龍等等）。而且，這些改變都是處于行業(yè)領(lǐng)先多樣性與領(lǐng)先性開篇前言目前存在哪些問題？找出問題01對于運營的措施運營02未來的發(fā)展規(guī)劃未來規(guī)劃03目錄CONTENTS新媒體運營改進規(guī)劃目前存在哪些問題？找出問題01目錄CONTENTS新媒體運營改進規(guī)劃重點問題重點新媒體特色品牌特點文化特質(zhì)粉絲人群屬性的深度挖掘微信的定位不是由品牌或是用戶單方面決定，而是在用戶的喜好和品牌的需求中尋找平衡。在賬號定位之前，首要開展粉絲人群屬性的挖掘，預(yù)先設(shè)定好賬號將面向的主要人群（品牌需求對應(yīng)人群），從他們的相關(guān)人群屬性出發(fā)，在關(guān)鍵詞中尋找出最優(yōu)定位切入點。特色的尋找和提升吸引人的是亮點，缺乏吸引人的微信特色正是尚流所欠缺的。我們可以從內(nèi)容上打造特色欄目，從活動上創(chuàng)造尚流特色，提升尚流微信的特色與品質(zhì)。對于運營改革的措施運營改革02目錄CONTENTS新媒體運營改進規(guī)劃運營定位通過對市場行業(yè)的了解，得到產(chǎn)品的排名，根據(jù)例如活躍用戶量等維度進行定級；通過羅列出對應(yīng)的行業(yè)老大，所在梯隊前面的競爭對手，以及后面的潛在對手，通過他們各自的定位，才能找出差異化的空位，才能跟真正的定位決策者溝通，得到運營的共識加強對市場的研究與分析增強預(yù)見性和洞察力滿足用戶的需求固然是每一個產(chǎn)品設(shè)計都十分樂意去做的事情，可能有些因素，不是每一個產(chǎn)品設(shè)計都只能單純地去滿足用戶需求以用戶為中心帶頭完成各項任務(wù)指標(biāo)起表率作用，以帶動全體員工完成下達的各項指標(biāo)產(chǎn)品的定位者定位的不是產(chǎn)品定位選擇運營定位需求分析新媒體定位操作流程目標(biāo)人群屬性挖掘關(guān)鍵詞羅列特色篩選定位未來的發(fā)展規(guī)劃未來規(guī)劃03目錄CONTENTS新媒體運營改進規(guī)劃科學(xué)運營賬號資料庫的建立01幫助賬號的運營，提高運營效果，幫助團隊成員更好了解賬號。包括1.資料網(wǎng)站2.資訊網(wǎng)站3.內(nèi)容素材4.圖片5.文案模板6.活動案例審查機制的完善02由自我檢查，小組審查，領(lǐng)導(dǎo)審核三個環(huán)節(jié)組成。自我檢查處理初級問題。小組審查審核內(nèi)容方向、調(diào)性、敏感度、專業(yè)性。領(lǐng)導(dǎo)審查重點內(nèi)容是否可發(fā)布。預(yù)先工作的準(zhǔn)備031.內(nèi)容的提