建設(shè)廳信訪工作管理制度

建設(shè)廳信訪工作管理制度2023-11-11CATALOGUE目錄引言信訪工作管理制度信訪工作具體要求信訪工作監(jiān)督與考核信訪工作隊伍建設(shè)與管理附則與附件01引言目的和背景信訪工作是建設(shè)廳的一項重要工作，旨在保障人民群眾的合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定。信訪工作是政府與人民群眾之間的重要橋梁，有助于加強(qiáng)政府與人民群眾的聯(lián)系，促進(jìn)社會和諧。信訪工作也是建設(shè)廳履行職責(zé)、服務(wù)群眾的重要途徑，有助于提高建設(shè)廳的工作質(zhì)量和效率。信訪工作的重要性和意義信訪工作是維護(hù)社會穩(wěn)定的重要手段，有助于防范和化解社會矛盾，促進(jìn)社會和諧。信訪工作是保障人民群眾合法權(quán)益的重要途徑，有助于維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，提高政府公信力。信訪工作是促進(jìn)政府改進(jìn)工作的重要方式，有助于推動政府及其部門更好地履行職責(zé)，提高工作效率。VS信訪工作的范圍包括建設(shè)廳管轄范圍內(nèi)的所有事項，如城市建設(shè)、住房保障、環(huán)境保護(hù)等。信訪工作的對象包括所有與建設(shè)廳工作相關(guān)的群眾、企業(yè)和社會組織。信訪工作的范圍和對象02信訪工作管理制度信訪工作基本原則依法依規(guī)處理信訪工作應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行，遵循法律法規(guī)和相關(guān)政策，嚴(yán)格遵守法定程序和規(guī)定。公正公開透明信訪工作應(yīng)公正公開透明，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)政府與群眾之間的良性互動。堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)信訪工作必須在黨的領(lǐng)導(dǎo)下開展，貫徹黨的群眾路線，傾聽群眾訴求，反映群眾意見，維護(hù)群眾利益。信訪工作程序?qū)κ盏降男旁L事項進(jìn)行受理登記，對符合條件的信訪事項予以受理。受理登記對受理的信訪事項進(jìn)行調(diào)查核實，了解事實真相和相關(guān)情況。調(diào)查核實根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，對信訪事項進(jìn)行答復(fù)反饋，對合理合法的訴求予以解決，對不合理不合法的訴求進(jìn)行解釋說明。答復(fù)反饋對已答復(fù)反饋的信訪事項進(jìn)行督辦跟蹤，確保問題得到妥善解決。督辦跟蹤03考核評價制度建立信訪工作考核評價制度，對信訪工作人員的工作績效進(jìn)行考核評價，激勵先進(jìn)，督促后進(jìn)。信訪工作責(zé)任制01領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制各級領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視信訪工作，履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，親自接待信訪群眾，親自處理重要信訪事項。02首辦責(zé)任制首次受理信訪事項的工作人員要負(fù)責(zé)處理到底，確保問題得到妥善解決。03信訪工作具體要求信訪渠道與方式建設(shè)廳應(yīng)通過門戶網(wǎng)站開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)信箱、業(yè)務(wù)咨詢、信訪投訴等渠道，方便群眾反映訴求。建設(shè)廳應(yīng)設(shè)置現(xiàn)場信訪接待窗口，方便群眾到訪咨詢或反映問題。建設(shè)廳應(yīng)建立并完善市長信箱、部門信箱等渠道，確保群眾的訴求能夠得到及時處理。0102031信訪接待與處理23建設(shè)廳應(yīng)建立值班制度，確保信訪接待工作有專人負(fù)責(zé)，及時受理群眾的訴求。對群眾的訴求，建設(shè)廳應(yīng)認(rèn)真登記、審核，并及時將訴求轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或單位處理。對涉及多個部門或單位的訴求，建設(shè)廳應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或單位共同處理，確保群眾的訴求得到及時、有效的解決。建設(shè)廳應(yīng)建立信訪事項辦理制度，對群眾的訴求應(yīng)及時答復(fù)，并盡可能在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。對群眾的訴求，建設(shè)廳應(yīng)按照“誰承辦、誰答復(fù)”的原則，由承辦部門或單位負(fù)責(zé)答復(fù)群眾，同時應(yīng)注重答復(fù)的規(guī)范性和有效性。建設(shè)廳應(yīng)建立信訪事項反饋制度，對已辦結(jié)的信訪事項，應(yīng)將辦理結(jié)果及時反饋給群眾，并做好解釋說明工作。信訪答復(fù)與反饋04信訪工作監(jiān)督與考核外部監(jiān)督自覺接受人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體和社會公眾的監(jiān)督，及時回應(yīng)關(guān)切，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。監(jiān)督機(jī)制與方式監(jiān)督方式采取實地走訪、聽取匯報、查閱案卷、受理來信來訪等方式，對信訪工作進(jìn)行全面監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。內(nèi)部監(jiān)督建立廳機(jī)關(guān)、直屬單位和派出機(jī)構(gòu)的信訪工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期開展自查和專項督查，確保信訪工作規(guī)范有序?？己藰?biāo)準(zhǔn)與方法考核標(biāo)準(zhǔn)制定信訪工作考核辦法，明確考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)，重點考核信訪事項辦理質(zhì)量、效率和服務(wù)態(tài)度等方面?？己朔椒ú扇∑綍r考核、專項考核和年度考核相結(jié)合的方法，通過查閱資料、現(xiàn)場檢查、滿意度測評等方式進(jìn)行綜合評估?？己私Y(jié)果運(yùn)用將考核結(jié)果與單位年度績效考評掛鉤，作為衡量單位工作業(yè)績和干部選拔任用的重要依據(jù)。010203獎勵措施01對在信訪工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的單位和個人給予表彰獎勵，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。獎懲措施與激勵制度懲戒措施02對信訪工作中存在違規(guī)行為或失職瀆職的單位和個人進(jìn)行問責(zé)處理，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令整改、紀(jì)律處分等懲戒措施。激勵制度03建立信訪工作激勵機(jī)制，鼓勵干部職工積極履行職責(zé)，提高信訪事項辦理質(zhì)量和效率。同時，加強(qiáng)干部培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)，提高信訪干部隊伍的整體素質(zhì)。05信訪工作隊伍建設(shè)與管理要求信訪工作人員具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德，遵守紀(jì)律，秉公辦事，不謀私利，為人民服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)包括學(xué)歷要求、工作經(jīng)驗要求、培訓(xùn)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等，以確保信訪工作隊伍具備專業(yè)性和職業(yè)化。隊伍建設(shè)要求與標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)與管理加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化職業(yè)道德，確保信訪工作人員具備高度的政治敏感性和責(zé)任感。鼓勵信訪工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，以便更好地為群眾服務(wù)。定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。工作考核與評價考核內(nèi)容包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等，以確保信訪工作的高效性和優(yōu)質(zhì)性。根據(jù)考核結(jié)果對工作人員進(jìn)行獎懲，激勵先進(jìn)，督促后進(jìn)。制定信訪工作考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對工作人員進(jìn)行考核。06附則與附件信訪工作管理規(guī)定規(guī)范信訪事項的轉(zhuǎn)送、交辦、告知等程序。信訪事項轉(zhuǎn)送制度信訪事項辦理制度相關(guān)規(guī)定與制度規(guī)定信訪事項的辦理方式、時限、答復(fù)等要求。明確信訪工作的受理范圍、處理程序、考核辦法等。信訪事項登記表用于記錄信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事項等信息。信訪事項辦理報告表用于記錄信訪事項的辦理情況，包括辦理過程、結(jié)果等信息。信訪事項轉(zhuǎn)送單用于將信訪事項轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門或單位處理。相關(guān)表格與模板信訪工