2023國民健康生活洞察報(bào)告-2023.10

2023國民健

康生活洞

察報(bào)告2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report1探尋“一站式”健康、醫(yī)療管理方案摘

要｜abstractofcontent“一場雨，知道了雨傘的重要；一場病，知道了健康的重要?！痹谌祟惿鐣?huì)，健康是亙古不變的熱點(diǎn)話題。旨在了解不同人群對于健康的認(rèn)知、對健康管理和醫(yī)療服務(wù)的需求與痛點(diǎn)，以及購買相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)和健康管理服務(wù)的意愿。吃得好，不代表身體就健康?，F(xiàn)如今，隨著工作、生活節(jié)奏的日漸加快，越來越多的壓力因素給我們帶來健康隱患和困擾，失眠、焦慮、脫發(fā)、心悸、身材走樣……各種“亞健

康”表現(xiàn)多發(fā)。本次市場調(diào)研從受訪者的性別、年齡、收入、家庭結(jié)構(gòu)、婚姻狀況、身體狀況、健康習(xí)慣、醫(yī)療狀況等多維度出發(fā)，全面檢視，具有較強(qiáng)的代表性。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)代人對于健康狀態(tài)、健康風(fēng)險(xiǎn)有著清晰的認(rèn)知，認(rèn)同健康管理的重要性，但對于如何健康管理缺乏科學(xué)的指導(dǎo)。同樣的，存夠了錢，并不代表什么病都能看好，尤其是一些慢性病，雖在短期內(nèi)不會(huì)威脅到生命安全，但也難以根治，只能通過藥物緩慢調(diào)理，控制病情，更像是一種“長久戰(zhàn)”，且稍有不慎，就有可能來一次“大爆發(fā)”。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪者在就醫(yī)問診的過程中依舊存在諸多痛點(diǎn)，在慢病管理上較為迷茫，一旦遭遇重疾，除了擔(dān)心財(cái)務(wù)壓力，還存在較大的醫(yī)療質(zhì)量壓力、治療過程壓力、精神壓力、照護(hù)壓力等。老年人通常是慢性病的高發(fā)群體，如今更有年輕化的趨勢。兒童，由于抵抗力較成年人薄弱，與老年人一道，同樣是醫(yī)院里的“?？汀保l繁的就醫(yī)、問診，對于陪診家屬來說，也是一件費(fèi)心費(fèi)力的體力活。調(diào)研亦發(fā)現(xiàn)，受訪者高度認(rèn)可保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)屏障作用，保險(xiǎn)產(chǎn)品附加的健康管理等增值服務(wù)能夠極大促進(jìn)客戶在前端的購買意愿，從“事后理賠”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防”的理念已日漸深入人心。每個(gè)人都是自身健康的第一責(zé)任人，對家庭和社會(huì)負(fù)有健康責(zé)任，保衛(wèi)身體、愛護(hù)心靈，為健康而歡呼。為了全面洞察當(dāng)代國民健康狀況與就醫(yī)痛點(diǎn)，并提出解決方案，第一財(cái)經(jīng)聯(lián)合平安人壽發(fā)起國民健康醫(yī)療市場調(diào)研。在本次調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，報(bào)告通過梳理國民健康、醫(yī)療現(xiàn)狀，洞察國民在健康管理、就醫(yī)問診、慢病管理與重疾治療等方面的服務(wù)訴求，并提出“一站式”健康、醫(yī)療管理方案，為保險(xiǎn)業(yè)豐富“健康管理服務(wù)”供給提供借鑒和參考，助力“健康中國”建設(shè)。本次調(diào)研的時(shí)間為2023年8月12日至14日，調(diào)研方式是問卷調(diào)查，調(diào)研區(qū)域涵蓋全國所有省、自治區(qū)和直轄市，調(diào)研對象是全受眾，2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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國民健康生活洞察報(bào)告國民調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)健康意識(shí)提升，但缺乏科學(xué)指導(dǎo)健康意識(shí)提升，但缺乏科學(xué)指導(dǎo)從治病到預(yù)防，大眾健康管理意識(shí)在提升，但對于如何管理健康缺乏科學(xué)指導(dǎo)。就醫(yī)過程存在痛點(diǎn)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們越加重視就醫(yī)體驗(yàn)，不僅要看上病、看好病，還要更舒心地看病、更貼心的醫(yī)療服務(wù)。如何提供高質(zhì)量、多元化、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，使人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感進(jìn)一步增強(qiáng)，是中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)、第三方機(jī)構(gòu)發(fā)力的重點(diǎn)。當(dāng)代中青年面臨“頂”級(jí)難題脫發(fā)雖不影響身體健康，但卻會(huì)給人們帶來精神上的打擊，尤其是對于自信心的影響，進(jìn)而成為當(dāng)代中青年的“頂”級(jí)難題。在線問診增強(qiáng)患者獲得感失眠癥、頸椎病高發(fā)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將醫(yī)療服務(wù)從線下搬到線上，為患者提供了更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)本次調(diào)研，49.7%的受訪者在過去的1年中使用過在線問診服務(wù)。中青年失眠癥、頸椎病的發(fā)生幾率正處于逐年上升的態(tài)勢，根據(jù)本次調(diào)研，這與不良生活習(xí)慣、紊亂的作息規(guī)律、快速的生活節(jié)奏、巨大的生活壓力有關(guān)。身材焦慮普遍存在家庭醫(yī)生的供需缺口根據(jù)本次調(diào)研，超過7成的人群存在身材焦慮，人們對于完美身材的追求始終如一，單純的飲食控制并不能達(dá)到身材管理的目的，這是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療的重要一環(huán)，是健康管理服務(wù)的重要組成。但中國目前家庭醫(yī)生數(shù)量有限，主要面向重點(diǎn)人群，很多上班族對簽約服務(wù)感受不合理膳食至關(guān)重要是很強(qiáng)

。根據(jù)本次調(diào)研，人們對家庭醫(yī)生需求很高，①近年來，“素食主義”盛行，但盲目的、單一的素食攝取，不僅對健康無益，甚至還會(huì)降低身體機(jī)能，合理膳食、葷素搭配才是健康之選。供需之間存在巨大的缺口。一站式的慢病、重疾管理需求慢性病正在成為威脅人類健康的“頭號(hào)公敵”

，近年②運(yùn)動(dòng)在于科學(xué)來更加呈現(xiàn)出年輕化的趨勢。重大疾病更是人生的一道坎，患病者不僅面臨財(cái)務(wù)壓力，還存在精神、照護(hù)、家庭、治療等一系列壓力。本次調(diào)研結(jié)果顯示，慢病管理、重疾專案管理需求呈持續(xù)上升態(tài)勢。越來越多的人熱衷運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生，以期達(dá)到預(yù)防疾病，強(qiáng)身健體的作用，但對于如何科學(xué)運(yùn)動(dòng)缺乏認(rèn)知，亟需專業(yè)的運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生指導(dǎo)。健康管理服務(wù)的重要性多數(shù)人已養(yǎng)成定期體檢習(xí)慣關(guān)注并記錄自身健康狀況，定期健康體檢是健康文明的生活方式之一，絕大部分人已經(jīng)養(yǎng)成了定期體檢的健康習(xí)慣，根據(jù)本次調(diào)研，有7成受訪者和家人每年體檢1次。在成熟保險(xiǎn)市場中，“健康管理服務(wù)”與保費(fèi)、保額、保障范圍、賠付等一道，被列入人壽保險(xiǎn)的性價(jià)比公式，而根據(jù)本次調(diào)研，保險(xiǎn)客戶在選擇人壽保險(xiǎn)的過程中，并未將健康管理服務(wù)視為保險(xiǎn)性價(jià)比的一環(huán)，甚至直接忽略該項(xiàng)，但健康管理服務(wù)恰恰是抵御人身風(fēng)險(xiǎn)的重要組成，“事后理賠”固然需要，“事前預(yù)防”同樣重要。①/wjw/xwfbh/xwzb.shtml②/s?id=1763966369734753014&wfr=spider&for=pc2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report3報(bào)告出品第一財(cái)經(jīng)∣中國平安人壽出品人楊宇東

陳錚總監(jiān)制陳天翔

王大偉

陳華鋒總策劃杜堅(jiān)

甘抒云

王方執(zhí)行主編陳天翔

陳杰報(bào)告主筆安卓策劃執(zhí)行陳世昌

萬軒

趙峰

蔡麗麗

劉璠

陳燕璇視覺總監(jiān)王方宏視覺設(shè)計(jì)于海藍(lán)項(xiàng)目執(zhí)行李杜娟

陳少麗

賴澤鵬

陳玥本報(bào)告由第一財(cái)經(jīng)與中國平安人壽共同發(fā)起，所有文字和研究成果屬于第一財(cái)經(jīng)與中國平安人壽共同所有。未經(jīng)許可，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得以任何形式翻版、發(fā)布，不得對本報(bào)告進(jìn)行有悖原意的引用、刪節(jié)和修改。如需轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系

lidujuan@、cailili038@2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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國民健康生活洞察報(bào)告Contents

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目錄01前言02第一章國民健康醫(yī)療市場調(diào)研P03

（一）健康基礎(chǔ)認(rèn)知—

健康意識(shí)在提升，知行合一仍需努力P06

（二）身體健康知多少—

來看看你在哪個(gè)“坑”里中了招？P11（三）健康消費(fèi)行為與習(xí)慣—

健康能再知多點(diǎn)，流程能再簡單點(diǎn)（四）健康管理服務(wù)與保險(xiǎn)—

少走彎路，從選對保險(xiǎn)到選對服務(wù)P1403第二章來都來了，你就不想知道我能給你什么服務(wù)嗎？P19保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升競爭力、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的重要發(fā)力點(diǎn)P20

“保險(xiǎn)+健康”—“平安臻享RUN”5級(jí)權(quán)益服務(wù)體系04第三章客戶案例—

來聽聽他們怎么說P23

（一）我的身材我做主，我的健康你守護(hù)P24

（二）抗癌過程猶如過山車，我歷盡波折，獲得新生P25

（三）就像是一位醫(yī)生家人，始終陪伴在我身邊05結(jié)語2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report5Preface

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前言人民健康是民族昌盛和國家強(qiáng)盛的重要標(biāo)志，新中國成立70多年來，人民健康水平持續(xù)提升，人均預(yù)期壽命提高到77歲，居民的主要健康指標(biāo)總體上優(yōu)于中高收入國家的平均水平

。①不過，近年來，隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化進(jìn)程加快，中國居民生產(chǎn)生活方式和疾病譜也在不斷發(fā)生變化，為提高人民健康水平，2016年10月，《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》正式印發(fā)，提出了健康中國建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，這是中國首次公布健康領(lǐng)域的中長期規(guī)劃。2019年6月，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康中國行動(dòng)的意見》，明確了全方位干預(yù)健康影響因素、維護(hù)全生命周期健康、防控重大疾病等三方面共15個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)；7月，《健康中國行動(dòng)（2019—2030年）》規(guī)劃綱要正式對外公布，促進(jìn)以治病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變，并提出了到2030年的一系列健康目標(biāo)。健康中國行動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性任務(wù)，需要全社會(huì)的共同努力。首先，政府通過頂層設(shè)計(jì)，持續(xù)完善健康服務(wù)體系，提供全方位健康服務(wù)；各地區(qū)、各部門結(jié)合本地情況，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)措施落地見效。其次，各組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)、醫(yī)院、社區(qū)等持續(xù)增加健康產(chǎn)品、健康服務(wù)的供給，大力開展健康科普宣傳，提高民眾的健康素養(yǎng)，營造良好的社會(huì)氛圍。最后，每個(gè)人都是自身健康的第一責(zé)任人，對家庭和社會(huì)都負(fù)有健康責(zé)任，要建立更加健康的生活方式。作為擁有近億級(jí)客戶規(guī)模的大型險(xiǎn)企，平安人壽始終秉持“以客戶為中心”的理念，在供給端有效發(fā)力，提供客戶所需的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，筑牢風(fēng)險(xiǎn)屏障；同時(shí)，依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢，聯(lián)合集團(tuán)旗下其他專業(yè)子公司，持續(xù)深耕“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”服務(wù)模式，構(gòu)建了“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃，提供“一站式”健康管理服務(wù)，感恩回饋客戶與社會(huì)。①/s?id=1707857467716864644&wfr=spider&for=pcPart1國民健

康醫(yī)療市場調(diào)

研本次調(diào)研主要通過第一財(cái)經(jīng)媒體及平安金管家平臺(tái)發(fā)布問卷，填寫問卷的受訪者共

2861

人，從受訪者的性別、年齡、家庭結(jié)構(gòu)、家庭年收入來看，具有較強(qiáng)的社會(huì)代表性。P03P06P11P1401020304健康基礎(chǔ)認(rèn)知身體健康知多少健康消費(fèi)行為與習(xí)慣健康管理服務(wù)與保險(xiǎn)—

健康意識(shí)在提升，知行合一仍需努力—來看看你在哪個(gè)“坑”里中了招？—

健康能再知多點(diǎn)，流程能再簡單點(diǎn)—

少走彎路，從選對保險(xiǎn)到選對服務(wù)2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report1從性別分布來看，男性1327人，占46.4%，女性1534人，占53.6%，女性人數(shù)略多于男性。從年齡結(jié)構(gòu)看，30周歲以下共377人，占13.2%；30-45周歲共1480人，占比51.7%；45-55周歲共720人，占比25.2%；55-65周歲共194人，占比6.8%；65周歲及以上共90人，占比3.1%。受訪者年齡主要集中在30-55周歲，是本次調(diào)查的受訪者主體，同時(shí)也是當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的中堅(jiān)力量。從家庭結(jié)構(gòu)看，受訪者中近5成是有孩家庭，2成是三代同堂，單身、夫妻各在1成左右。從家庭年收入結(jié)構(gòu)看，超7成的家庭年收入在6萬-30萬元之間，6萬元以下、30萬-50萬元均在1成左右，年收入在50萬元以上的家庭占比5%左右。性別年齡30周歲以下30-45周歲45-55周歲55-65周歲65周歲13.2%51.7%25.2%6.8%3.1%46.4%53.6%男性女性日常生活家庭架構(gòu)家庭年收入0-6萬元6萬-15萬元11.81%38.97%34.22%9.93%3.25%49.81%22.44%15萬-30元萬30萬-50萬元50萬-100萬元100萬元以上有孩家庭三代同堂13.49%14.26%1.82%單身二人世界2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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國民健康生活洞察報(bào)告健康基礎(chǔ)認(rèn)知—

健康意識(shí)在提升，知行合一仍需努力什么是健康？健康是一種狀態(tài)。在人們對健康的理解傳統(tǒng)的健康觀中，“無病即健康”，而在現(xiàn)代社會(huì)，人們對于健康的判斷更加趨于整體，世界衛(wèi)生組織提出“健康不僅是軀體沒有疾15.0%病，還要具備心理健康、社會(huì)適應(yīng)良好和有道德”體檢生理機(jī)能正常①。76.51%健

康更

是

一種

選

擇

。在

漫長的人生當(dāng)中，我們選擇怎樣的生活方式，是否對健康進(jìn)行有效管理，都將影響到個(gè)人的健康水平。人們的身體初始稟賦不同，而且在任何一個(gè)小的時(shí)期內(nèi)，對健康可能沒有多大的影響力，然而在長期，小的健康決策也能積累成大的健康變化。身心均健康才是健康8.49%無痛即無病對現(xiàn)在健康狀況是否滿意?“人生前半場，拼的是智力和資源，人生后半場，拼的是體力和健康”，生命不只是活著，而是健康的、高質(zhì)量的活下去。8.18%28.28%28.21%十分滿意比較滿意滿意從治病到預(yù)防，大眾健康管理意識(shí)在提升社會(huì)的快速發(fā)展，在某種程度上也會(huì)給人們的心理帶來壓力，隨著負(fù)面情緒的持續(xù)積壓，諸如抑郁、焦慮等心理等問題不斷出現(xiàn)，這也導(dǎo)致近年來心理健康問題高發(fā)。人們在關(guān)注身體健康的同時(shí)，也越來越注重心理健康。32.32%不太滿意3.01%很不滿意在調(diào)查問卷中，僅有8.49%的受訪者認(rèn)為健康是“無痛即無病”，而有高達(dá)76.51%的受訪者認(rèn)同，身心均健康才是真正的健康狀態(tài)。①/health/keephealth/2018-12-12/1303980_pc.html2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report3以下這些醫(yī)療健康服務(wù)中，選擇3項(xiàng)您認(rèn)為最需要/最希望獲得的？就醫(yī)服務(wù)健康管理78.29%71.27%66.20%32.23%50.72%慢性病防治私人定制化服務(wù)家庭共享醫(yī)療服務(wù)顯然，人們在“何為健康”這一議題上達(dá)成了高度的共識(shí)。最為關(guān)注健康管理的哪個(gè)方面?基于對健康的認(rèn)知，人們對于自身的健康狀態(tài)也提出了更高的要求，有35.33%的受訪者對目前的健康狀態(tài)并不滿意，十分滿意的受訪者僅占8.18%。17.09%17.90%健康需求管理自助健康檢測個(gè)性化體檢疾病管理自助健康檢測個(gè)性化體檢健康咨詢等健康咨詢等這也凸顯出健康管理的重要性，要先有健康意識(shí)，才有健康管理的需求?！督】抵袊?/p>

動(dòng)（2019—2030年）》的核心宗旨即為將健康關(guān)口前移，采取有效干預(yù)措施，努力不生病、少生病，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)以治病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變。58.89%6.12%生活方式管理服務(wù)管理全科家庭醫(yī)生家庭檔案信息陪護(hù)服務(wù)等飲食運(yùn)動(dòng)睡眠心理等調(diào)查問卷也顯示出人們在健康管理、疾58.9%病預(yù)防等方面的意識(shí)提升，在醫(yī)療健康服務(wù)中，有78.29%的受訪者希望得到就醫(yī)服務(wù)，穩(wěn)居第一，而排在第二位的就是健康管理，有71.27%的受訪者選擇了該項(xiàng)，顯示出人們對于健康管理的渴求。的受訪者對于健康管理的關(guān)注焦點(diǎn)依舊是生活方式的管理，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、心理等，而這些僅是基礎(chǔ)的健康管理手段對于如何管理健康缺乏科學(xué)指導(dǎo)但回歸到如何健康管理，絕大部分人卻依舊處于淺層的理解階段。調(diào)查問卷顯示，58.9%的受訪者對于健康管理的關(guān)注焦點(diǎn)依舊是生活方式的管理，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、心理等，而這些只是基礎(chǔ)的健康管理手段。2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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國民健康生活洞察報(bào)告目前您和家人是如何進(jìn)行健康管理的？暫無，不知道如何進(jìn)行健康管理38.69%44.15%6.64%7.03%1.64%根據(jù)網(wǎng)上的健康知識(shí)自行管理生活習(xí)慣社康簽訂家庭醫(yī)生接受第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)私人醫(yī)療服務(wù)通過高端金融產(chǎn)品的附加服務(wù)實(shí)現(xiàn)1.85%影響您做或不做健康管理的因素有哪些？健康管理公司的專業(yè)程度19.85%服務(wù)能否滿足需求21.11%經(jīng)濟(jì)/環(huán)境條件35.76%有沒有效果16.99%其他6.29%另外，各有17%左右的受訪者關(guān)注到了健康需求管理，比如自助健康監(jiān)測、個(gè)性化體檢、健康咨詢，以及風(fēng)險(xiǎn)評估、健康監(jiān)護(hù)、就醫(yī)協(xié)助等疾病管理，而能夠進(jìn)一步關(guān)注到健康服務(wù)管理的人群依舊較少，占比僅6.12%。在具體的健康管理方式上，有44.15%的受訪者根據(jù)網(wǎng)上的健康知識(shí)自行管理生活習(xí)慣，有38.69%的受訪者不知道如何進(jìn)行健康管理，僅有極少量的受訪者表示接受過第三方專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)、購買私人醫(yī)療服務(wù)、簽訂家庭醫(yī)生抑或通過金融產(chǎn)品享受附加的健康管理服務(wù)。對于影響做或者不做健康管理的考慮因素時(shí)，1/3的受訪者選擇了經(jīng)濟(jì)/環(huán)境條件，近2成的受訪者選擇了健康管理公司的專業(yè)程度，另外2成受訪者選擇服務(wù)能否滿足需求。這也顯示出受訪者對于健康管理的需求以及健康管理服務(wù)供給之間存在較大的缺口，供給側(cè)存在巨大的發(fā)揮空間。2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report5身體健康知多少—

來看看你在哪個(gè)“坑”里中了招？小時(shí)候害怕成績單，長大了害怕體檢單……是否存在脫發(fā)的問題或焦慮？現(xiàn)如今，人們的生活水平得到極大改善，但身體狀況卻愈行愈下。常態(tài)化的不健康飲食、不良生活習(xí)慣導(dǎo)致肥胖問題高發(fā)；諸如心臟病、高血壓、糖尿病等老年常見慢性病日趨年輕化；久坐、長時(shí)間低頭刷手機(jī)導(dǎo)致年紀(jì)輕輕就頸椎病“纏身”；失眠、脫發(fā)更是困擾著人們的身心健康。48.13%15.34%36.53%存在不清楚完全沒有上班族、中青年的身體“亞健康”已成為普遍現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致脫發(fā)的原因是？當(dāng)代中青年的“頂”級(jí)難題—

這條路上，我不是一

個(gè)人“白頭搔更短，渾欲不勝簪”，古有唐代詩人杜甫面對烽火遍地、家信不通時(shí)心情抑郁，簪子都攏不住僅剩的頭發(fā)。今有中青年面對來自學(xué)業(yè)、工作、家庭、社會(huì)等多重壓力，頭發(fā)過早的流失。25.80%作息習(xí)慣壓力因素調(diào)查問卷顯示，48.13%的受訪者存在脫發(fā)問題或脫發(fā)焦慮，15.34%的受訪者不清楚自己是否有脫發(fā)問題，僅有36.53%的受訪者表示自己完全沒有脫發(fā)。39.53%的受訪者認(rèn)為導(dǎo)致脫發(fā)的原因是壓力因素，25.8%的受訪者認(rèn)為是作息習(xí)慣，17.9%的受訪者認(rèn)為是遺傳因素。顯然，周邊環(huán)境和健康習(xí)慣是造成現(xiàn)代人脫發(fā)的主因。39.53%17.90%16.77%脫發(fā)雖不影響身體健康，但會(huì)給人們帶來精神上的打擊，尤其是對于自信心的影響，為了尋求解決方案，全社會(huì)多管齊下，比如，假發(fā)產(chǎn)品暢銷，用于掩蓋脫發(fā)；洗發(fā)水廠家也在持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品配方，以減少皮脂分泌、改善毛囊狀態(tài)、減少頭發(fā)掉落的數(shù)量；近年來，植發(fā)技術(shù)更是突飛猛進(jìn)，市場需求也大幅提升，通過采集自體毛囊，并進(jìn)行種植，以達(dá)到“查缺補(bǔ)漏”的效果?；蜻z傳不清楚2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report62023

國民健康生活洞察報(bào)告睡眠質(zhì)量與頸椎“殺手”—

高枕無憂原來只是說說您認(rèn)為自己的睡眠質(zhì)量怎么樣？在短視頻平臺(tái)上，有一類特別的主播，他們不露臉、不說話、不推銷，僅持續(xù)滾動(dòng)播放助眠音樂，卻收獲了百萬粉絲，顯然，“家人們”都深受失眠的困擾。27.26%44.39%17.41%10.94%很好一般偶爾失眠很差（失眠、易醒）即便是住再好的房子，當(dāng)你失眠時(shí)，感覺都是一樣的，那種困到極致卻睡不著的痛苦不僅影響人們的精神、心理狀態(tài)，也會(huì)對身體健康帶來損傷。導(dǎo)致頸椎問題的主要原因有？輕信“高枕無憂”18.56%62.81%69.91%9.96%近年來，中國睡眠障礙患者呈現(xiàn)年輕化趨勢，青少年睡眠障礙發(fā)生率已高達(dá)26%①。長期久坐低頭族在調(diào)查問卷中，72.74%的受訪者表示存在睡眠問題，其中，有44.39%的受訪者認(rèn)為自己睡眠一般、17.41%的受訪者偶爾失眠、10.94%的受訪者表示自己睡眠很差。無此煩惱失眠一方面與不良生活習(xí)慣和紊亂的作息規(guī)律密切相關(guān)，另一方面也和快速的生活節(jié)奏及巨大的生活壓力有關(guān)。如何應(yīng)對可能出現(xiàn)/已經(jīng)存在的頸椎健康問題？8.78%11.95%除了失眠以外，頸椎、腰椎已經(jīng)成為當(dāng)下許多上班族的高發(fā)疾病部位。長時(shí)間看電腦，久坐不動(dòng)，不但會(huì)使椎間盤內(nèi)壓力增高，還使肌肉長期處于非協(xié)調(diào)受力狀態(tài)，肌肉韌帶受到牽拉勞損導(dǎo)致頸腰椎增生，嚴(yán)重時(shí)壓迫神經(jīng)根、椎動(dòng)脈等，引起一系列的不適或疼痛。不需要用護(hù)頸枕46.94%32.33%靠自己多拉伸專業(yè)推拿在調(diào)查問卷中，僅有9.96%的受訪者表示無頸椎煩惱，69.91%的受訪者表示是因?yàn)殚L時(shí)間看手機(jī)導(dǎo)致頸椎問題，62.81%的受訪者表示是長期久坐，還有18.56%的受訪者輕信了“高枕無憂”。為了應(yīng)對頸椎問題，46.94%的受訪者表示要靠自己平時(shí)多拉伸，32.33%的受訪者用上了專業(yè)推拿；11.95%的受訪者買了護(hù)頸枕。①/s?id=1760779528569348379&wfr=spider&for=pc2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report7為什么你瘦不下來—

想好給自己找什么借口了嗎是否有身材焦慮？天鵝頸、A4腰、直角肩、漫畫腿、蝴蝶背……自古以來，人們對于完美身材的追求始終如一，尤其是女性，只不過，每個(gè)時(shí)代對于完美身材的定義是不一樣的，比如，唐朝流行豐腴之美，清朝盛行柔順之美。26.11%48.55%25.34%一直有有時(shí)候會(huì)有完全沒有到了現(xiàn)代，人們衣食無憂、肉肉漸漲，對于完美身材的追求更加強(qiáng)烈，在調(diào)查問卷中，高達(dá)74.66%的受訪者表示存在身材焦慮，其

中，26.11%的受訪者一直都有身材焦慮，48.55%的受訪者時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)身材焦慮。您會(huì)如何應(yīng)對肥胖問題？6.44%求專業(yè)15.14%不需要16.18%節(jié)食機(jī)構(gòu)的幫助“瘦不下來的原因是什么”，在各互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)上，這是一個(gè)高頻問題，大部分醫(yī)生會(huì)將其歸結(jié)為遺傳因素、環(huán)境因素抑或是藥物因素等。其中，環(huán)境因素是絕大多數(shù)人群瘦不下去的主因，諸如飲食習(xí)慣、作息習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)習(xí)慣等。25.35%控糖低碳36.89%加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)為了應(yīng)

對

肥

胖，給

自己

塑

造

一

個(gè)完

美身

材，36.89%的受訪者表示要加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)，25.35%的受訪者控糖低碳，甚至有16.18%的受訪者表示要通過節(jié)食減肥。事實(shí)上，身材管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，飲食僅是其中的一部分，但人們似乎并沒有意識(shí)到其整體性，僅6.44%的受訪者表示會(huì)尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助。2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report82023

國民健康生活洞察報(bào)告什么樣的飲食結(jié)構(gòu)才是健康之選—所以，今天吃啥？您的飲食結(jié)構(gòu)是怎么樣的？7月21日，一

位40歲的俄羅斯女網(wǎng)紅在泰國的度假勝地普吉島被發(fā)現(xiàn)死亡，該報(bào)道一經(jīng)播出，引起了全世界對于素食健康與否的探討。該網(wǎng)紅是一位素食者，吃素大約已有10年時(shí)間，最近幾年越發(fā)極端，變成了只吃生果蔬的“食草動(dòng)物”。無肉不歡19.89%6.35%熱衷吃“草”“只吃素食對身體好嗎？”中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院營養(yǎng)科主任醫(yī)師劉敏在回答這個(gè)問題時(shí)指出，由于素食人群的膳食組成中缺乏動(dòng)物性食物，如果素食者膳食安排不合理，容易出現(xiàn)維生素B12、n-3不飽和脂肪酸、鐵、鋅、蛋白質(zhì)等營養(yǎng)素?cái)z入不足，從而增加這些營養(yǎng)素缺乏的風(fēng)險(xiǎn)，因此對素食人群應(yīng)給與科學(xué)膳食指導(dǎo)。碳水吞噬者10.85%在海外，“素食主義”成為一種潮流，但在國內(nèi)，純“素食主義”者并不多見。調(diào)查問卷顯示，62.91%的受訪者表示自己的飲食結(jié)構(gòu)葷素均衡，19.89%的受訪者無肉不歡，10.85%的受訪者愛好碳水，僅6.35%的受訪者熱衷于吃“草”。葷素均衡62.91%那么，對于普羅大眾來說，什么樣的飲食結(jié)構(gòu)才是健康之選？劉敏醫(yī)師表示，不主張嬰幼兒、兒童、孕婦、產(chǎn)婦等體質(zhì)虛弱者和老年人選擇全素膳食。對普通人群來說，還是應(yīng)該在日常生活中平衡膳食飲食，注意合理攝入蛋白質(zhì)、脂肪、礦物質(zhì)、維生素，以此滿足人體的正常需求。少食多餐，不要暴飲暴食，另外飲食也不要過于單一，應(yīng)多吃清淡、富含營養(yǎng)的食物。愿不愿意為健康做出飲食上的改變？完全愿意31.63%51.24%10.77%6.36%一定程度配合更愿意尋找不改變飲食結(jié)構(gòu)的方法值得點(diǎn)贊的是，為了健

康，有82.87%的受

訪者愿意作出飲食結(jié)構(gòu)的改

變，只有6.36%的受訪者表示只想“躺平”。沒有必要既來之則安之2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report9全民運(yùn)動(dòng)VS養(yǎng)生熱潮—

你的態(tài)度你做主“人到中年不得已，保溫杯里泡枸杞，燃燒我的卡路里”，幾年前，一位海外知名球員在社交平臺(tái)曬出自己的生活照：他坐在健身房里喝水，水里泡的是枸杞。在健康管理上是否需要得到專業(yè)的運(yùn)動(dòng)及營養(yǎng)指導(dǎo)？近年來，中國掀起了全民運(yùn)動(dòng)VS養(yǎng)生的熱潮，生命在于運(yùn)動(dòng)。不過，國家體育總局2014年全民健身活動(dòng)狀況調(diào)查顯示，中國城鄉(xiāng)居民經(jīng)常參加體育鍛煉的比例依舊較低，僅33.9%，其

中20～69歲居民經(jīng)常鍛煉率僅為14.7%，成人經(jīng)常鍛煉率處于較低水平，缺乏身體活動(dòng)成為多種慢44.99%22.61%32.40%迫切需要不需要無所謂您傾向于選擇哪些運(yùn)動(dòng)進(jìn)行身體健康管理？有氧運(yùn)動(dòng)68.40%13.77%17.83%性病發(fā)生的重要原因

。①力量訓(xùn)練調(diào)查問卷也顯示出受訪者的鍛煉率并不高，其

中，23.2%的受訪者沒有運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，17.9%的受訪者才剛剛起步培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，35.8%的受訪者只是在斷斷續(xù)續(xù)的運(yùn)動(dòng)，只有23.1%的受訪者養(yǎng)成了持續(xù)運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣。伸展拉伸運(yùn)動(dòng)目前通過哪種運(yùn)動(dòng)方式進(jìn)行身體健康管理？通過運(yùn)動(dòng)來管理健康的人群，主要關(guān)注

點(diǎn)集中在有氧運(yùn)動(dòng)（如慢跑、快走、游泳、舞蹈、跳繩、騎車、爬山等）上，而力量訓(xùn)練、伸展拉伸等兩項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的合計(jì)占比僅3成左右。在運(yùn)動(dòng)方式上，50.37%的受訪者表示平時(shí)只是在家里運(yùn)動(dòng)，12.02%的受訪者去了健身房，12.3%的受訪者選擇呼朋喚友一起運(yùn)動(dòng)，諸如打球等，顯示出絕大部分人群還處于“粗放式”運(yùn)動(dòng)階段。50.37%在家自己練運(yùn)動(dòng)需要科學(xué)，科學(xué)的身體活動(dòng)才可以預(yù)防疾病，愉悅身心，促進(jìn)健康。所以，在調(diào)查問卷中，有44.99%的受訪者表示迫切需要得到專業(yè)的運(yùn)動(dòng)及營養(yǎng)指導(dǎo)，占比接近一半。16.43%12.30%不運(yùn)動(dòng)靠飲食控制呼朋喚友一起運(yùn)動(dòng)（足

球等）12.02%6.89%1.99%值得注意的是，還有16.43%的受訪者表示不愿意運(yùn)動(dòng)，僅靠控制飲食來達(dá)到健康管理的目的，這個(gè)單一的方法，恐怕不太行。去健身房請私教帶練報(bào)名減肥班①摘自：健康中國行動(dòng)（2019—2030年）2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report102023

國民健康生活洞察報(bào)告健

康消費(fèi)行為與習(xí)慣—

健康能再知多點(diǎn)，流程能再簡單點(diǎn)正是因?yàn)榇嬖谶@樣那樣的健康問題，所以，近年來，與健康相關(guān)的消費(fèi)日漸繁盛，比如可穿戴設(shè)備、運(yùn)動(dòng)器材、保健品、營養(yǎng)品、家居診療設(shè)備等成為當(dāng)下的熱門品類。尤其是經(jīng)歷過疫情后，人們更加珍視健康狀態(tài)，為健康買單已經(jīng)成為一種消費(fèi)習(xí)慣。定期體檢已成多數(shù)人的健康習(xí)慣—需要上網(wǎng)搜索的指標(biāo)，有多少個(gè)？關(guān)注并記錄自身健康狀況，定期健康體檢是健康文明的生活方式之一，人們希望通過體檢的方式來檢驗(yàn)自己的健康狀況，同時(shí)，通過綜合檢查，也能及早發(fā)現(xiàn)和診斷疾病，便于早期治療和康復(fù)，有助于維護(hù)身體健康。調(diào)查問卷顯示，絕大部分人群已經(jīng)養(yǎng)成通常傾向于挑選哪類型的體檢機(jī)構(gòu)？了定期體檢的健康習(xí)慣。有7成受訪者和家人每年體檢1次，半數(shù)受訪者選擇在醫(yī)院體檢，3成受訪者在專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)體檢。77.2%的受訪者愿意購買常規(guī)體檢服務(wù)，另外，人們也開始關(guān)注個(gè)性化的、深度的體檢項(xiàng)目，比如有15.9%的受訪者愿意為微量元素檢測、基因檢測等買單。50.96%31.28%6.85%10.91%醫(yī)院專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)聽取來自第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的建議沒有傾向拿到體檢報(bào)告的那一刻，我們的心情通常是忐忑的，如果身體健康有考試，那么體檢就是每年的期末考，考得怎么樣，在體檢報(bào)告的專業(yè)性表達(dá)中，我們往往一知半解，不懂的還要自行百度，而搜索的結(jié)果通常令人心驚膽戰(zhàn)，所以，體檢報(bào)告的解讀至關(guān)重要。調(diào)查問卷也顯示，近45.3%的受訪者表示需要專業(yè)人士/機(jī)構(gòu)幫忙系統(tǒng)解析體檢報(bào)告。自己和家人的體檢頻率？半年5.73%70.15%11.67%12.45%1年2年內(nèi)2年以上2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report11如何做到就醫(yī)問診“一馬平川”—

能不能簡單點(diǎn)、再簡單點(diǎn)過去一年中，您及家人去醫(yī)院的就診次數(shù)？人們常說“人吃五谷雜糧哪有不生病的”，遇到健康問題時(shí)，就要及時(shí)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。0次1-3次14.19%56.97%18.98%9.86%調(diào)查問卷顯示，在過去一年，85.81%的受訪者或家人至少去醫(yī)院就診一次,包括56.97%的受訪者或家人去醫(yī)院就診1-3次、18.98%的受訪者或家人就診3-5次、9.86%的受訪者或家人就診5次以上。3-5次5次以上“一老一小”通常是醫(yī)院的“常客”，對于“在過去的1年里，您主要陪伴哪類型的家庭成員去醫(yī)院就醫(yī)？”的問題中，34.46%的受訪者選擇陪伴父母就醫(yī)，占比最高，其次才是自己，占比28.98%，陪伴子女就醫(yī)的占比為23.73%，同樣較高。也就是說，受訪者花費(fèi)的時(shí)間多半是在陪伴父母、子女就醫(yī)。在過去的1年里，您主要陪伴哪類型的家庭成員去醫(yī)院就醫(yī)？28.98%12.83%23.73%34.46%“排隊(duì)3小時(shí)，看病3分鐘”……在就醫(yī)過程中，高達(dá)70%的受訪者認(rèn)為首要難題是就醫(yī)過程等待時(shí)長過長，56.14%的受訪者每次就醫(yī)花費(fèi)1-3小

時(shí)，19.32%的受訪者表示就醫(yī)時(shí)長甚至超過3小時(shí)。自己配偶子女父母每次就醫(yī)花費(fèi)的時(shí)長？其次是預(yù)約檢查耗時(shí)過長，有52.1%的受訪者選擇了該項(xiàng)；另外，有44.0%的受訪者表示花銷大

、43.5%的受訪者認(rèn)為就診流程繁瑣、41.6%的受訪者認(rèn)為名醫(yī)掛號(hào)難……1小時(shí)以內(nèi)1-2小時(shí)24.54%29.33%26.81%11.67%7.65%2-3小時(shí)事實(shí)上，上述五大問題也是目前人們在就醫(yī)過程中普遍的痛點(diǎn)所在，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們越加重視就醫(yī)體驗(yàn)，不僅要看上病、看好病，還要更舒心地看病、更貼心的醫(yī)療服務(wù)。3-4小時(shí)4小時(shí)以上如何提供高質(zhì)量、多元化、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，使人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感進(jìn)一步增強(qiáng)，是中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)、第三方機(jī)構(gòu)發(fā)力的重點(diǎn)。調(diào)查問卷也顯示，78.3%的受訪者表示，在醫(yī)療健康服務(wù)中，首先想得到的是就醫(yī)服務(wù)。2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report122023

國民健康生活洞察報(bào)告49.74%過去一年中，線上問診次數(shù)？的受訪者在過去的1年中使用過在線問診，更有甚者，10.73%的受訪者使用過6-10次的在線問診，但同時(shí)也有36.49%受訪者未曾使用過在線問診，顯示出互聯(lián)網(wǎng)診療仍有極大的發(fā)展空間49.74%36.49%10.73%3.04%一年5次以內(nèi)一年6-10次一年10次以上不曾使用線上問診解決了您哪些問題？小病及時(shí)醫(yī)治59.18%61.55%58.16%25.52%優(yōu)先就診，無需排隊(duì)節(jié)約往返醫(yī)院的時(shí)間花費(fèi)少在線問診的獲得感—

這可不是“SEO看病”顯然，在醫(yī)療模式創(chuàng)新的過程中所誕生的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就是提高民眾就醫(yī)獲得感的方向之一。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)主要包括在

線問診、遠(yuǎn)程醫(yī)療、藥品配送等服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將醫(yī)療服務(wù)從線下搬到線上，為患者提供了更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。調(diào)查問卷顯示，49.74%的受訪者在過去的1年中使用過在線問診，更有甚者，10.73%的受訪者使用過6-10次的在線問診，但同時(shí)也有36.49%受訪者未曾使用過在線問診，顯示出互聯(lián)網(wǎng)診療仍有極大的發(fā)展空間。在受訪者看來，在線問診最大的好處是免掛號(hào)、免排隊(duì)，有61.55%的受訪者選擇了該項(xiàng)，59.18%的受訪者認(rèn)為在線問診可以使得小病及時(shí)醫(yī)治，58.16%的受訪者認(rèn)為可以節(jié)約往返醫(yī)院的時(shí)間。2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report13健

康管理服務(wù)與保險(xiǎn)—

少走彎路，從選對保險(xiǎn)到選對服務(wù)從“以治病為中心”向?yàn)椤耙越】禐橹行摹笔墙】抵袊袆?dòng)的戰(zhàn)略思想，但健康絕非一蹴而就，抑或通過單一手段就能達(dá)成，而是需要全生命周期的健康管理。生為核心，以家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)為支撐，通過簽約的方式，促使具備家庭醫(yī)生條件的全科醫(yī)生為簽約患者提供長期、穩(wěn)定的服務(wù)。近年來，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與商業(yè)保險(xiǎn)、健康管理服務(wù)方日漸打通，為全生命周期健康管理提供了更多可能性。其中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)聚焦于“治”、商業(yè)保險(xiǎn)聚焦于“管”、健康管理服務(wù)方聚焦于“

防”，“管、防、治

”三管齊下，形成全面、可持續(xù)的醫(yī)療、健康保障體系，合力推動(dòng)健康中國行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。2023年8月，國家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)《基層衛(wèi)生健康便民惠民服務(wù)舉措》，舉措之一即強(qiáng)化家庭醫(yī)生和簽約居民的聯(lián)系，對重點(diǎn)簽約居民按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和簽約包服務(wù)內(nèi)容開展相應(yīng)頻次的隨訪、履約服務(wù)。在8月25日，國家衛(wèi)健委召開的新聞發(fā)布會(huì)上，國家衛(wèi)健委基層司監(jiān)察專員傅衛(wèi)就曾表示，中國目前家庭醫(yī)生數(shù)量還比較有限，簽約服務(wù)起步時(shí)間不算長，家庭醫(yī)生主要面向一些重點(diǎn)人群，很多上班族對簽約服務(wù)感受不是很強(qiáng)。家庭醫(yī)生服務(wù)待普及—

可以沒用過，但不能不知道家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療的重要一環(huán)，也是健康管理服務(wù)的重要組成。所謂家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是以全科醫(yī)調(diào)查問卷也顯示同樣的情況，只有6.22%的受訪者非常了您是否了解家庭醫(yī)生的服務(wù)？希望得到/需要哪些就醫(yī)服務(wù)？家庭醫(yī)生陪診服務(wù)57.36%47.57%47.82%41.84%42.05%21.50%41.31%8.95%13.04%沒聽說過完全不了解6.22%非常了解住院安排協(xié)助用藥隨訪它的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都很清楚康復(fù)指導(dǎo)26.21%54.53%一般了解長期照護(hù)聽說過知道其大體但具體的不是的服務(wù)內(nèi)容門診預(yù)約很清楚海外就醫(yī)協(xié)助2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report142023

國民健康生活洞察報(bào)告解家庭醫(yī)生服務(wù)，包括對其各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都很清楚；26.21%的受訪者知道其大體的服務(wù)內(nèi)容；54.53%的受訪者只聽說過家庭醫(yī)生，但具體的不是很清楚；13.04%的受訪者則表示完全沒聽說過。盡管人們對于家庭醫(yī)生簽約服務(wù)較為陌生，但需求卻相當(dāng)高，供需之間存在巨大的缺口。在對于“希望得到/需要哪些就醫(yī)服務(wù)”的問答中，57.36%的受訪者選擇了家庭醫(yī)生，遠(yuǎn)高于陪診服務(wù)、住院安排協(xié)助、門診預(yù)約等較為常見的服務(wù)，這也顯示出人們對于家庭醫(yī)生的關(guān)注與期待。在家庭醫(yī)生的服務(wù)選項(xiàng)中，建立專屬健康檔案、檢查報(bào)告解讀、常見病醫(yī)療診斷及高危專病診療等是熱門選項(xiàng)，均有6成受訪者選擇了這三項(xiàng)，另外，還有5成受訪者選擇了線上實(shí)時(shí)開具處方。您希望家庭醫(yī)生為您提供哪些方面的服務(wù)？建立專屬

健

康檔案檢查報(bào)告解讀60.43%60.40%67.53%44.22%50.37%40.30%40.48%46.98%33.76%35.72%36.88%常見病醫(yī)療診斷及高危專病診療音視頻或圖文線上咨詢線上實(shí)時(shí)開具處方線上?？妻D(zhuǎn)診服

務(wù)主動(dòng)關(guān)懷

健

康狀況線下就醫(yī)協(xié)助慢病、重疾知多少—

原來這些都是慢性病慢性病正在成為威脅人類健康的“頭號(hào)公敵”，近年來更加呈現(xiàn)出年輕化的趨勢?！督】抵袊袆?dòng)（2019—2030年）》指

出，隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化發(fā)展及生態(tài)環(huán)境、生活行為方式變化，慢性病已成為居民的主要死亡原因和疾病負(fù)擔(dān)。心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)疾病、糖尿病等慢性病導(dǎo)致的負(fù)擔(dān)占總疾病負(fù)擔(dān)的70%以

上，成為制約健康預(yù)期壽命提高的重要因素。安排專人護(hù)理調(diào)查問卷顯示，34.01%的受訪者或其家人患有心血管疾病、28.35%的受訪者或其家人患有糖尿病、18.66%的受訪者或其家人存在單純性肥胖、18.49%的受訪者或其家人被慢性腰痛折磨、11.92%的受訪者或其家人患有類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)、9.79%的受訪者或其家人家庭隨訪服務(wù)健康醫(yī)療知識(shí)科普2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report15您或您的家人是否患有慢性?。坑心男?？18.66%在慢性病的治療和防控過程中希望得到的幫助是什么？單純性肥胖糖尿病慢性腰痛28.35%18.49%34.01%9.79%3.84%11.92%4.86%1.99%53.06%48.93%50.47%45.54%用藥指導(dǎo)主動(dòng)預(yù)防指導(dǎo)就醫(yī)指導(dǎo)營養(yǎng)指導(dǎo)心血管疾病慢性支氣管炎/哮喘慢性腎功能障礙41.73%29.99%42.19%6.40%類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎量身定制治療計(jì)劃跟蹤提醒定期健康評估其他原發(fā)性骨質(zhì)疏松除了財(cái)

務(wù)，59.73%的受訪者擔(dān)憂罹患重疾后的醫(yī)療質(zhì)量、53.27%的受訪者關(guān)注治療過程的壓力、52.46%的受訪者認(rèn)為存在較大的精神壓力、43.41%的受訪者認(rèn)為存在照護(hù)壓力

、41.87%的受訪者認(rèn)為家庭壓力大。強(qiáng)直性脊椎炎其他11.57%11.18%18.46%不清楚以上皆無保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)—

這筆錢不是白花的正是基于人們對于重疾后的財(cái)務(wù)焦慮，所以，與疾病理賠相關(guān)的重疾險(xiǎn)、百萬醫(yī)療險(xiǎn)在近年來受到人們的廣泛追捧。患有慢性支氣管炎/哮喘。近十年是中國保險(xiǎn)業(yè)取得歷史性成就的十年，期間中國在慢性病的治療和防控過程中，人們迫切需要的是用藥指導(dǎo)和就醫(yī)指導(dǎo)，超過50%的受訪者選擇了這兩項(xiàng)，另外，48.93%的受訪者選擇了主動(dòng)預(yù)防指導(dǎo)、45.54%的受訪者選擇營養(yǎng)指導(dǎo)、42.19%的受訪者選擇定期健康評估、41.73%的受訪者選擇量身定制治療計(jì)劃、29.99%的受訪者選擇跟蹤提醒服務(wù)。保險(xiǎn)深度從2.98%上升到3.93%，保險(xiǎn)密度從1144元/人上升到3179元/人

，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。隨著保險(xiǎn)更廣泛深入地①服務(wù)國計(jì)民生、在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中發(fā)揮越來越大的作用，人們對于保險(xiǎn)的認(rèn)同度也越來越高。本次調(diào)查問卷顯示，有82.84%的受訪者認(rèn)為有必要通過購買重大疾病保險(xiǎn)來規(guī)避財(cái)務(wù)和健康風(fēng)險(xiǎn)。重大疾病，是人生的一道坎，當(dāng)重疾來敲門時(shí)，我們不得不去面對。罹患重大疾病后，人們尤為關(guān)注財(cái)務(wù)壓力。在調(diào)查問卷中，高達(dá)78.64%的受訪者選擇了該項(xiàng)，一場重疾背后，少則幾十萬元開銷，多則上百萬元，無論是對于患者或其家人來說，都是沉重的負(fù)擔(dān)。在購買與健康相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品的過程中，受訪者更為關(guān)注是保障范圍，40.93%的受訪者選擇了該項(xiàng)，其次是保費(fèi)、賠付、保額。值得注意的是，僅少數(shù)受訪者關(guān)注到健康管理服務(wù)，占比①摘自《平安人壽客戶服務(wù)體驗(yàn)探索與創(chuàng)新報(bào)告》2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report162023

國民健康生活洞察報(bào)告患重大疾病后最大的擔(dān)心是什么？您比較關(guān)注與健康相關(guān)的保險(xiǎn)的哪些方面？財(cái)務(wù)壓力78.64%59.73%53.27%41.87%52.46%43.41%醫(yī)療質(zhì)量的擔(dān)憂22.65%10.31%40.93%治療過程的壓力保費(fèi)保額保障范圍家庭壓力精神壓力無人照護(hù)15.94%10.17%賠付健康管理服務(wù)有必要購買重大疾病保險(xiǎn)來規(guī)避財(cái)務(wù)和健康風(fēng)險(xiǎn)嗎？舊有極大的提升空間，尤其是對于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要的增值服務(wù)領(lǐng)域。在成熟保險(xiǎn)市場中，“健

康管理服務(wù)”與保費(fèi)、保額、保障范圍、賠付等一道，被列入人壽保險(xiǎn)的性價(jià)比公式，但在中國，保險(xiǎn)客戶在選擇人壽保險(xiǎn)的過程中，并未將健康管理服務(wù)視為保險(xiǎn)性價(jià)比的一環(huán)，甚至直接忽略該項(xiàng)，但健康管理服務(wù)恰恰是抵御人身風(fēng)險(xiǎn)的重要組成。而且，對于保險(xiǎn)公司來說，增值服務(wù)在前端提高客戶購買意愿時(shí)發(fā)揮了重要作用。46.03%36.81%13.39%3.77%非常有必要有必要一般不需要如果保險(xiǎn)產(chǎn)品能夠提供關(guān)于健康管理、就醫(yī)問診、家庭醫(yī)生等一站式健康管理服務(wù)，是否能增強(qiáng)您的購買意愿？25.83%不一定這也說明，一方面，保險(xiǎn)客戶并未將健康管理服務(wù)與保險(xiǎn)產(chǎn)品相掛鉤；另一方面，保險(xiǎn)公司對于健康管理服務(wù)的供給和宣傳尚存不足。7.93%平安人壽在較早以前就洞悉到了這一行業(yè)痛點(diǎn)，其從客戶訴求出發(fā)，深入挖掘“增值服務(wù)”，依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢，打造了“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃。數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，已有超1600萬客戶使用了“保險(xiǎn)+健

康”服務(wù)，服否66.24%是只在1成左右。但有意思的是，當(dāng)被問及“如果保險(xiǎn)產(chǎn)品能夠提供關(guān)于健康管理、就醫(yī)問診、家庭醫(yī)生等一站式健康管理服務(wù)，是否能增強(qiáng)您的購買意愿”時(shí)，卻有66.24%的受訪者選擇了“是”。務(wù)滿意度超99%

。②②服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)為平安人壽統(tǒng)計(jì)，源自客戶使用過服務(wù)并完成滿意度評價(jià)中，四星、五星好評數(shù)與總評價(jià)數(shù)占比。這也意味著，盡管當(dāng)今保險(xiǎn)業(yè)取得了長足的發(fā)展，在供給端依2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report17Part2來都來了，你就不想知道我能給你什么服務(wù)嗎？P19P200102保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升競爭力、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的重要發(fā)力點(diǎn)“保險(xiǎn)

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健康”—“平安臻享

RUN”5

級(jí)權(quán)益服務(wù)體系2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report182023

國民健康生活洞察報(bào)告保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升競爭力、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的重要發(fā)力點(diǎn)隨著健康中國戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，人們對于健康管理的需求加速釋放，以健康管理服務(wù)為代表的增值服務(wù)也成為保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升競爭力、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的重要發(fā)力點(diǎn)。所謂保險(xiǎn)公司提供的健康管理服務(wù)，是保險(xiǎn)公司指對客戶健

康

進(jìn)行監(jiān)測、分析和評估，對健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)，控制疾病發(fā)生、發(fā)展，保持客戶健康狀態(tài)的行為，具體包括健康體檢、健康咨詢、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等。通過健康管理，保險(xiǎn)公司一方面可以降低客戶疾病發(fā)生率、提升客戶健康水平；另一方面也將豐富健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)能力；同時(shí)，促進(jìn)健康服務(wù)資源的合理使用，優(yōu)化健康服務(wù)資源的配置與整合。近年來，越來越多的保險(xiǎn)公司建立了客戶健康管理體系，2019年11月

，監(jiān)管部門首次在修訂發(fā)布的《健康保險(xiǎn)管理辦法》中將健康管理服務(wù)納入管理。2020年9月6日，監(jiān)管部門發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)的通知》，進(jìn)一步明確健康管理的服務(wù)要求、規(guī)范運(yùn)行規(guī)則、強(qiáng)化監(jiān)督管理等。理”模式，推出了“平安RUN”健康管理計(jì)劃，將運(yùn)動(dòng)與保險(xiǎn)產(chǎn)品相結(jié)合，鼓勵(lì)客戶養(yǎng)成健康運(yùn)動(dòng)的生活方式，化被動(dòng)的疾病治療為主動(dòng)的健康管理。隨著平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的不斷完善，2021年，平安人壽正式推出“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃，并歷經(jīng)多次迭代升級(jí)，守護(hù)客戶及其家人的健康和幸福。作為知名頭部險(xiǎn)企，早在2016年，平安

人

壽就開始探

索“保

險(xiǎn)+健

康

管2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report19“保

險(xiǎn)

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健

康”—“平安臻享

RUN”5

級(jí)權(quán)益服務(wù)體系5級(jí)權(quán)益服務(wù)體系小病陪護(hù)家庭愛護(hù)?？漆t(yī)生在線服務(wù)緩解小病困擾大病專護(hù)私人呵護(hù)全球護(hù)佑高頻權(quán)益家屬共享守衛(wèi)家庭平安線下就醫(yī)亮點(diǎn)服務(wù)抵御大病侵襲私人專屬定制服務(wù)呵護(hù)健康生活全球醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)助安排就醫(yī)基礎(chǔ)健康醫(yī)療服務(wù)健康醫(yī)療家人共享重疾國內(nèi)就醫(yī)服務(wù)健康醫(yī)療私人定制重疾全球就醫(yī)服務(wù)1級(jí)5級(jí)2級(jí)4級(jí)3級(jí)?？漆t(yī)生（圖文問診）+家庭醫(yī)生（共享）+?？漆t(yī)生（圖文問診）+健管計(jì)劃慢病防控家

庭

醫(yī)生（個(gè)人）+?？漆t(yī)生（音視頻問診）+特色體檢（共享）健康檢測（高端）（共享）門診預(yù)約協(xié)助門診預(yù)約協(xié)助及陪診服務(wù)健康檢測（高端）私人教練健康檢測重疾專案（全球）國外二診重疾專案（國內(nèi)）住院安排私人營養(yǎng)師特色體檢及陪診（共享）海外住院國內(nèi)二診體重管理睡眠管理院后護(hù)理注：各等級(jí)服務(wù)向下兼容，高等級(jí)服務(wù)包含低等級(jí)權(quán)益服務(wù)2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report202023

國民健康生活洞察報(bào)告總體來看，“平安臻享RUN”從用戶的全健康旅程出發(fā)

，將服務(wù)升級(jí)劃分為5級(jí)權(quán)益體系，分別為基礎(chǔ)健康醫(yī)療服務(wù)、重疾國內(nèi)就醫(yī)服務(wù)、重疾全球就醫(yī)服務(wù)、健康醫(yī)療私人定制、健康醫(yī)療家人共享，等級(jí)從低到高，高等級(jí)服務(wù)向下兼容。平安臻享RUN重要提示：1.中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司保留對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供對象、服務(wù)提供規(guī)則的調(diào)整權(quán)利；2.服務(wù)提供主體：平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃所涉服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、平安醫(yī)療科技有限公司提供，涉及就醫(yī)服務(wù)由第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接提供，平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司僅提供協(xié)助預(yù)約，不參與提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)；每一級(jí)權(quán)益均囊括“1個(gè)醫(yī)生+健康、醫(yī)療、慢病3類服務(wù)”，其中，“1個(gè)醫(yī)生”角色包含了專科醫(yī)生及當(dāng)下呼聲較高的家庭醫(yī)生，醫(yī)生的重要作用始終貫穿各級(jí)權(quán)益服務(wù)的主要流程，5級(jí)權(quán)益服務(wù)中所對應(yīng)的3類服務(wù)各有不同。3.服務(wù)提供對象：限指定產(chǎn)品的被保險(xiǎn)人，服務(wù)詳情、服務(wù)使用規(guī)則等詳見平安臻享RUN服務(wù)手冊；4.客戶使用服務(wù)前需授權(quán)平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、平安醫(yī)療科技有限公司使用相關(guān)信息用于提供權(quán)益服務(wù)；2021年下半年，平安人壽的母公司平安集團(tuán)在“綜合金融+醫(yī)療健康”的雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略下，提出了“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”三者融合的獨(dú)特商業(yè)模式。5.平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃所涉服務(wù)在任何方面都不得被理解為保險(xiǎn)理賠結(jié)論以及與保險(xiǎn)理賠有關(guān)的任何承諾。有關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)理賠的相關(guān)約定、條件和限制以保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。任何保險(xiǎn)理賠結(jié)果均應(yīng)以中國平安人壽的審核結(jié)果為準(zhǔn)。家庭醫(yī)生是這套商業(yè)模式的一大支點(diǎn)，在“平安臻享RUN”中同樣包括家庭醫(yī)生服務(wù)，平安人壽整合第三方資源，為符合條件的客戶提供專人專屬的醫(yī)療健康問診和咨詢服務(wù)，通過對健康問題的早期發(fā)現(xiàn)和干預(yù)，康復(fù)指導(dǎo)和終末期治療等，對客戶健康狀況進(jìn)行全程追蹤、主動(dòng)管理，并為客戶提供個(gè)性化專屬醫(yī)生服務(wù)。6.報(bào)告中數(shù)據(jù)大部分基于本次平安人壽與第一財(cái)經(jīng)聯(lián)合發(fā)起公開問卷得出。?？漆t(yī)生服務(wù)重要提示：專科醫(yī)生含圖文問診、音視

頻問診服務(wù)，指定產(chǎn)品年交

組合保

費(fèi)（0,6000）元的客戶可使

用7×24小

時(shí)

在

線

的

圖

文

問

診

服

務(wù)

；指

定

產(chǎn)

品

年

交

組

合保費(fèi)[6000,15000）元的客戶可使

用7×14小時(shí)（9:00-23:00）在線的音視頻問診服務(wù)，詳情請查看/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp

平安臻享RUN服務(wù)手冊?！捌桨舱橄鞷UN”的家庭醫(yī)生服務(wù)配備了主治醫(yī)生級(jí)別、平均就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)10年以上的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，為客戶提供覆蓋健康預(yù)防、常見病治療、線下就醫(yī)等全生命周期的健康管理方案。總體來看，這5級(jí)權(quán)益服務(wù)體系覆蓋了“健康、慢病、醫(yī)療”三大場景，并突出“在線問診、門診預(yù)約協(xié)助及陪診、重疾專案管理、特色體檢、慢病防控”等五大亮點(diǎn)服務(wù),

不僅幫助客戶抵御疾病所帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)滿足客戶各類健康醫(yī)療需求，獲得優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)資源，為客戶建立起的“一站式”健康管理方案，致力于打造“省心、省時(shí)、省錢”的健康服務(wù)體驗(yàn)。相關(guān)服務(wù)可通過平安金管家平臺(tái)體驗(yàn)。慢病防控服務(wù)重要提示：慢病防控服務(wù)含控糖管理服務(wù)、血壓防控服務(wù)、減重管理服務(wù)、慢病預(yù)防服務(wù)，客戶可4選1使用，詳情請查看/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp

平安臻享RUN服務(wù)手冊。特色體檢服務(wù)重要提示：特色體檢服務(wù)，指定產(chǎn)品年交保費(fèi)[15000,30000）元的客戶在保單生效后，由被保險(xiǎn)人使用；指定產(chǎn)品年交保費(fèi)[30000,+∞）元的客戶在保單生效3年以內(nèi)，可以由被保險(xiǎn)人或者指定的直系親屬使用，保單生效3年后只能由被保險(xiǎn)人使用；被保險(xiǎn)人及共享直

系

親

屬

累計(jì)

限1次

/年

，服

務(wù)

以

約

定的

次

數(shù)用完為止。詳情請查看/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp

平安臻享RUN服務(wù)手冊。平安人壽黨委書記、董事長楊錚：平安人壽始終堅(jiān)持以人民為中心，依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢，聯(lián)合集團(tuán)旗下其他專業(yè)子公司持續(xù)深耕“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”服務(wù)模式，依托不斷打磨、升級(jí)迭代的“平安臻享RUN”，為億萬客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)保障和更有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)，為“健康中國”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)平安力量。2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report21Part3客戶案

例—

來

聽聽他們怎么說P23P24P25010203我的身材我做主，我的健康你守護(hù)抗癌過程猶如過山車，我歷盡波折，獲得新生就像是一位醫(yī)生家人，始終陪伴在我身邊2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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國民健康生活洞察報(bào)告我的身材我做主，我的健康你守護(hù)30歲的陳小姐在一家大型企業(yè)任職銷售經(jīng)理，她年輕有為、業(yè)績出眾，連續(xù)三年蟬聯(lián)銷冠之位。每一天，陳小姐都會(huì)畫著精致的妝容、腳踩高跟鞋，行走在各個(gè)高檔寫字樓之間，應(yīng)酬更是家常便飯。但

頻

繁的應(yīng)酬、熬

夜也

給陳

小姐帶來“亞健康”困擾，尤其是身材日漸失控，“我不能胖，我要科學(xué)減肥?！标愋〗阏f。為此，作為平安人壽的客戶，陳小姐加入了“平安臻享RUN”的健管計(jì)劃，陳小姐根據(jù)自身身材管理的訴求，開啟了為期14天的計(jì)劃，每日推送的健康任務(wù)循序漸進(jìn)，包含運(yùn)動(dòng)視頻、食譜教學(xué)、知識(shí)科普、習(xí)慣記錄工具等。通過健管計(jì)劃，陳小姐日漸把控身體的主動(dòng)權(quán)，為了擺脫亞健康狀態(tài)，她還同時(shí)開啟使用了針對抗衰、免疫力提升、經(jīng)期調(diào)理等多個(gè)計(jì)劃，全面針對的專業(yè)管理健康。每一年，陳小姐都會(huì)進(jìn)行一次全面的體檢，一次偶然的機(jī)會(huì)，陳小姐從客戶口中得知基因檢測可以篩查常見遺傳風(fēng)險(xiǎn)，了解常見疾病隱患，為此，在今年的體檢中，陳小姐特“平安臻享RUN”聚焦客戶健康改善需求，為符合條件的客戶提供一站式健康管理服務(wù)，包含運(yùn)動(dòng)健體、營養(yǎng)調(diào)節(jié)以及知識(shí)科普等內(nèi)容，幫助客戶實(shí)現(xiàn)強(qiáng)健體魄、壓力舒緩、養(yǎng)生療愈等健康目標(biāo)。92套周期性計(jì)劃覆蓋兒童、老人、男女青年等多類人群的各類健康需求，通過科學(xué)、精準(zhǔn)的每日健康任務(wù)推送，守護(hù)客戶健康生活每一天。別定制了基因檢查權(quán)益-酒精代謝能力檢測。檢測結(jié)果顯示，陳小姐的乙醛脫氫酶活性較低，酒精代謝能力較弱，有了這款“擋酒神器”，陳小姐說，她以后在飯局上，將禮貌而又堅(jiān)定地拒絕過量飲酒。2023國民健康生活洞察報(bào)告2023

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Report23抗癌過程猶如過山車，我歷盡波折，獲得新生41歲的王先生是一家私營企業(yè)的創(chuàng)始人，在過去十余年里，他一心撲在自己的企業(yè)上，一路風(fēng)霜，企業(yè)日漸壯大。但長久的過度勞累，也給王先生的身體帶來損傷，兩年前，他投保了平安人壽旗下的金越至尊年金險(xiǎn)且附加福佑重疾險(xiǎn)，權(quán)益人是王先生、王太太以及他們的女兒。醫(yī)院等醫(yī)院專家的視頻遠(yuǎn)程二診。最近一個(gè)月，王先生出現(xiàn)膝關(guān)節(jié)疼痛，非常擔(dān)心骨轉(zhuǎn)移，憂心忡忡時(shí)第一時(shí)間想起平安重疾專案管理師，重疾專案師在詳細(xì)問診分析疾病的同時(shí)，協(xié)助申請了北上廣知名醫(yī)院專家二診，幫助王先生解答困擾，重塑信心，更加樂觀直面疾病。如今，王先生加入重疾專案管理服務(wù)已9個(gè)多月，在重疾專案師幫助下得到國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，目前生活也逐漸步入正軌?！拔业慕?jīng)歷猶如過山車，一時(shí)間駛向谷底，歷盡波折，在平安重疾專案師的耐心幫助下，才緩慢地上升，得到新生。慶幸加入了平安臻享RUN-重疾專案管理，自己才有力量堅(jiān)持治療下去!”王先生說。今年1月，王先生連續(xù)一周出現(xiàn)流鼻血的情況，本來以為只是睡眠不好、飲食不調(diào)導(dǎo)致的上火，所以并沒有放在心上，但王太太非常擔(dān)心他的身體，即便是百忙之中，也把王先生“拖”進(jìn)了醫(yī)院，經(jīng)過一系列檢查，最終診斷為鼻咽未分化型非角化性癌?！捌桨舱橄鞷UN”中的重疾專案管理為客戶提供長達(dá)一年的專業(yè)指導(dǎo)和貼心服務(wù)，幫助客戶安心資料、健康痊愈，其重疾專案管理師由三甲原副主任醫(yī)生領(lǐng)銜，平均都有10年以上的臨床經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)和及時(shí)的就醫(yī)協(xié)助，包括通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)及時(shí)安排國內(nèi)核心醫(yī)院門診預(yù)約

、住院安排協(xié)助，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、二診