前臺營業(yè)崗位職責范文

第頁共頁前臺營業(yè)崗位職責范文一、崗位概述前臺營業(yè)員是一家機構或企事業(yè)單位的門面角色，承擔著對外客戶接待、電話、郵件等方式的咨詢解答及服務等工作，是公司形象的代表，負責實施公司的營銷、服務及統(tǒng)計等工作。二、崗位職責1.負責接待來訪客戶，提供友好、熱情、周到的服務，并及時了解并滿足客戶的需求。2.負責回答客戶的咨詢，解答客戶的問題，提供專業(yè)的服務。3.負責收集客戶的信息，并向客戶提供相關的產品或服務的宣傳資料。4.負責電話的接聽、轉接及相關信息的記錄和查詢，及時將重要信息轉達給相關部門或人員。5.負責處理郵件、傳真等文件的處理和發(fā)送，確保及時、準確地傳遞信息。6.負責處理來訪客戶的登記、信息錄入及相關文件的存檔工作，確保數據的準確性。7.負責完成與客戶應收賬款和應付賬款相關的工作，包括對客戶賬戶余額的核對、對賬單的發(fā)送等。8.負責各類報表的填寫、整理和處理，確保及時、準確地提供相關數據和信息。9.負責外勤任務的安排和監(jiān)督，確保任務的順利完成。10.負責會議安排和會議室的預定、整理和維護工作，確保會議的順利進行。11.負責公司的文件收發(fā)、存檔等工作，確保文件的安全、完整和及時找到。12.負責協(xié)助上級進行各種市場調研和客戶滿意度調查等工作，提供相關數據和信息。13.負責協(xié)助上級進行市場開拓和業(yè)務拓展工作，提供相關資料和信息。14.負責協(xié)助上級進行重要項目的策劃和組織，確保項目的順利進行和圓滿完成。15.負責協(xié)助上級進行人員招聘和培訓，提供相關的支持和幫助。16.定期進行業(yè)務知識的學習和更新，提高自己的專業(yè)技能和服務水平。17.遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮團隊精神，共同為公司的發(fā)展做出貢獻。三、任職資格1.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠和客戶進行良好的溝通，提供優(yōu)質的服務。2.具備較好的自學能力和學習態(tài)度，能夠主動學習和掌握業(yè)務知識，提高自身的專業(yè)水平。3.具備一定的電腦操作能力和基本的辦公軟件使用能力，能夠熟練使用常用辦公軟件進行日常工作。4.具備較高的責任心和工作積極性，能夠按時完成工作任務，并主動解決工作中出現的問題。5.具備團隊協(xié)作的能力和良好的人際關系，能夠與同事合作，共同完成工作任務。6.具備較好的應變能力和處理突發(fā)事件的能力，能夠冷靜應對各種突發(fā)情況，確保工作的順利進行。四、績效評估標準1.完成各項工作任務的情況，包括客戶的接待、咨詢解答、電話轉接、文件處理等工作。2.客戶滿意度的評估情況，包括客戶對服務的評價、投訴情況等。3.工作效率的評估情況，包括工作的及時性、準確性、完整性等。4.個人能力的提升情況，包括業(yè)務知識的學習和更新、專業(yè)水平的提高等。5.與同事的合作情況，包括同事的評價、團隊工作的表現等。6.對公司發(fā)展的貢獻情況，包括市場開拓、客戶維護、業(yè)務拓展等的成績。五、其他說明1.工作時間：根據公司制度和客戶需求，正常工作時間為每天8小時，其中包括午休1個小時。2.工作地點：根據公司安排，工作地點為公司總部或分支機構。3.薪資福利：根據個人能力和績效評估情況，按照公司制定的薪資福利政策進行調整。4.崗位培訓：新入職人員將接受公司的入職培訓和相關崗位培訓，并定期進行業(yè)務知識的學習和更新。5.崗位晉升：根據個人能力和崗位表現，可逐步晉升為高級前臺營業(yè)員、主管等職務。總結前臺營業(yè)崗位是一項重要的工作，是機構或企事業(yè)單位的門面角色，承擔著對外客戶接待、咨詢解答等工作。在工作中，前臺營業(yè)員需要具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶進行良好的溝通，提供優(yōu)質的服務。同時，前臺營業(yè)員還需要具備較好的自學能力和學