三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)（全國(guó)通用版）

三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)YOURLOGO匯報(bào)時(shí)間：20XX/XX/XX匯報(bào)人：XXX1單擊添加目錄項(xiàng)標(biāo)題2績(jī)效考核指標(biāo)體系3醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)4運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)目錄CONTENTS5持續(xù)發(fā)展指標(biāo)6滿(mǎn)意度指標(biāo)單擊此處添加章節(jié)標(biāo)題PARTONE績(jī)效考核指標(biāo)體系PARTTWO醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)醫(yī)療技術(shù)水平：包括手術(shù)成功率、治愈率等醫(yī)療安全：包括醫(yī)療事故發(fā)生率、醫(yī)療糾紛處理率等患者滿(mǎn)意度：包括患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度等醫(yī)療資源利用效率：包括床位使用率、醫(yī)療設(shè)備利用率等醫(yī)療費(fèi)用控制：包括人均醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)率等醫(yī)療質(zhì)量管理：包括醫(yī)療質(zhì)量管理體系建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量控制措施等運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)人均住院日：衡量醫(yī)院住院患者平均住院天數(shù)手術(shù)臺(tái)次：衡量醫(yī)院手術(shù)服務(wù)量耗材占比：衡量醫(yī)院耗材費(fèi)用占醫(yī)療總費(fèi)用的比例管理費(fèi)用占比：衡量醫(yī)院管理費(fèi)用占總費(fèi)用的比例設(shè)備費(fèi)用占比：衡量醫(yī)院設(shè)備費(fèi)用占總費(fèi)用的比例床位使用率：衡量醫(yī)院床位使用效率門(mén)診人次：衡量醫(yī)院門(mén)診服務(wù)量藥占比：衡量醫(yī)院藥品費(fèi)用占醫(yī)療總費(fèi)用的比例醫(yī)療收入占比：衡量醫(yī)院醫(yī)療收入占總收入的比例人員費(fèi)用占比：衡量醫(yī)院人員費(fèi)用占總費(fèi)用的比例持續(xù)發(fā)展指標(biāo)科研能力：醫(yī)院科研項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量人才培養(yǎng)：醫(yī)院人才培養(yǎng)計(jì)劃和成果信息化建設(shè)：醫(yī)院信息化建設(shè)的程度和效果社會(huì)責(zé)任：醫(yī)院承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的情況，如公益項(xiàng)目、環(huán)保等滿(mǎn)意度指標(biāo)添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題員工滿(mǎn)意度：包括工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面患者滿(mǎn)意度：包括就診體驗(yàn)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用等方面社會(huì)滿(mǎn)意度：包括醫(yī)院形象、社會(huì)責(zé)任、公益事業(yè)等方面政府滿(mǎn)意度：包括政策執(zhí)行、監(jiān)管合規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量等方面醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)PARTTHREE診斷質(zhì)量指標(biāo)診斷報(bào)告質(zhì)量：診斷報(bào)告的完整性、準(zhǔn)確性和可讀性診斷準(zhǔn)確率：診斷結(jié)果與實(shí)際病情相符的比例診斷時(shí)間：從患者就診到診斷結(jié)果出具的時(shí)間診斷后處理：診斷后對(duì)患者的治療和隨訪(fǎng)情況治療質(zhì)量指標(biāo)添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率：衡量手術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生的比例手術(shù)成功率：衡量手術(shù)成功的比例平均住院日：衡量患者住院時(shí)間的長(zhǎng)短患者滿(mǎn)意度：衡量患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意程度護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)護(hù)理人員數(shù)量：護(hù)士與床位的比例護(hù)理人員資質(zhì)：護(hù)士的學(xué)歷、職稱(chēng)、工作經(jīng)驗(yàn)等護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：患者滿(mǎn)意度、投訴率等護(hù)理安全指標(biāo)：護(hù)理差錯(cuò)率、事故發(fā)生率等護(hù)理效率指標(biāo)：護(hù)理時(shí)間、護(hù)理成本等護(hù)理效果指標(biāo)：患者康復(fù)率、并發(fā)癥發(fā)生率等病歷質(zhì)量指標(biāo)病歷及時(shí)性：病歷是否及時(shí)更新，反映患者病情變化病歷準(zhǔn)確性：病歷內(nèi)容是否準(zhǔn)確，如診斷、治療、用藥等病歷完整性：病歷是否完整、準(zhǔn)確、及時(shí)病歷規(guī)范性：病歷是否符合規(guī)范要求，如格式、內(nèi)容等運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)PARTFOUR資源利用效率指標(biāo)手術(shù)室使用率：衡量醫(yī)院手術(shù)室資源利用效率藥占比：衡量醫(yī)院藥品資源利用效率耗材占比：衡量醫(yī)院耗材資源利用效率人均門(mén)診量：衡量醫(yī)院門(mén)診服務(wù)效率人均住院天數(shù)：衡量醫(yī)院住院服務(wù)效率床位使用率：衡量醫(yī)院床位資源利用效率成本控制指標(biāo)成本占比：醫(yī)院總成本占收入的比例成本控制措施：醫(yī)院采取的降低成本的措施和效果成本效益分析：醫(yī)院成本與效益的關(guān)系，如成本與收入、成本與患者滿(mǎn)意度等成本結(jié)構(gòu)：醫(yī)院各項(xiàng)成本占總成本的比例預(yù)算管理指標(biāo)預(yù)算編制：預(yù)算編制的準(zhǔn)確性和合理性預(yù)算執(zhí)行：預(yù)算執(zhí)行的進(jìn)度和效果預(yù)算調(diào)整：預(yù)算調(diào)整的依據(jù)和合理性預(yù)算監(jiān)督：預(yù)算監(jiān)督的力度和效果財(cái)務(wù)管理指標(biāo)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：衡量醫(yī)院應(yīng)收賬款管理效率，反映醫(yī)院資金回收能力成本費(fèi)用利潤(rùn)率：衡量醫(yī)院盈利能力，反映醫(yī)院成本控制能力資產(chǎn)負(fù)債率：衡量醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況，反映醫(yī)院償債能力流動(dòng)比率：衡量醫(yī)院短期償債能力，反映醫(yī)院資金周轉(zhuǎn)狀況持續(xù)發(fā)展指標(biāo)PARTFIVE學(xué)科建設(shè)指標(biāo)學(xué)科影響力：學(xué)科在國(guó)內(nèi)外的影響力和地位學(xué)科建設(shè)投入：學(xué)科建設(shè)的投入和產(chǎn)出學(xué)科成果：學(xué)科的科研成果和學(xué)術(shù)影響力學(xué)科帶頭人：學(xué)科帶頭人的學(xué)術(shù)水平和影響力學(xué)科團(tuán)隊(duì)：學(xué)科團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)人才培養(yǎng)指標(biāo)添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題醫(yī)生職稱(chēng)結(jié)構(gòu)：醫(yī)生職稱(chēng)構(gòu)成，如主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師等醫(yī)生學(xué)歷結(jié)構(gòu)：醫(yī)生學(xué)歷構(gòu)成，如本科、碩士、博士等醫(yī)生培訓(xùn)計(jì)劃：醫(yī)院對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)計(jì)劃，如定期組織培訓(xùn)、提供進(jìn)修機(jī)會(huì)等醫(yī)生科研成果：醫(yī)生在科研方面的成果，如發(fā)表論文、獲得專(zhuān)利等科研能力指標(biāo)科研項(xiàng)目數(shù)量：醫(yī)院承擔(dān)的科研項(xiàng)目數(shù)量科研經(jīng)費(fèi)投入：醫(yī)院在科研方面的經(jīng)費(fèi)投入情況科研成果產(chǎn)出：醫(yī)院在科研方面的成果產(chǎn)出情況，如論文發(fā)表、專(zhuān)利申請(qǐng)等科研人才隊(duì)伍建設(shè)：醫(yī)院在科研人才隊(duì)伍建設(shè)方面的投入和成果，如引進(jìn)人才、人才培養(yǎng)等社會(huì)聲譽(yù)指標(biāo)添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題員工滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)院的工作環(huán)境、福利待遇等方面的評(píng)價(jià)患者滿(mǎn)意度：患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)社會(huì)評(píng)價(jià)：社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，包括媒體、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等方面的評(píng)價(jià)社會(huì)責(zé)任：醫(yī)院在公益事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等方面的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)滿(mǎn)意度指標(biāo)PARTSIX患者滿(mǎn)意度指標(biāo)患者滿(mǎn)意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談等方式收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，制定滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)意度調(diào)查頻率：定期進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查，如每季度、每年進(jìn)行一次滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用：將患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果作為績(jī)效考核的重要依據(jù)，與醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效掛鉤醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度指標(biāo)工作滿(mǎn)意度：對(duì)工作壓力、工作強(qiáng)度等方面的滿(mǎn)意度職業(yè)發(fā)展?jié)M意度：對(duì)職業(yè)發(fā)展前景、晉升空間等方面的滿(mǎn)意度團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿(mǎn)意度：對(duì)團(tuán)隊(duì)合作、溝通等方面的滿(mǎn)意度醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度：對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境、待遇、晉升等方面的滿(mǎn)意度患者滿(mǎn)意度：對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等方面的滿(mǎn)意度醫(yī)院管理滿(mǎn)意度：對(duì)醫(yī)院的管理水平、規(guī)章制度等方面的滿(mǎn)意度社會(huì)公眾滿(mǎn)意度指標(biāo)添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、電話(huà)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等滿(mǎn)意度調(diào)查：對(duì)醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，如滿(mǎn)分100分結(jié)果分析：對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出問(wèn)題并提出改進(jìn)措施政府主管部門(mén)滿(mǎn)意度指標(biāo)指標(biāo)定義：政府主管部門(mén)對(duì)三級(jí)公立醫(yī)院的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方法：采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用：作為醫(yī)院績(jī)效考核的重要依據(jù)，影響醫(yī)院等級(jí)評(píng)定、財(cái)政補(bǔ)助等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：包括政策執(zhí)行、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療費(fèi)用控制等方面考核方法與結(jié)果應(yīng)用PARTSEVEN考核方法介紹添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題考核方式：采用定量和定性相結(jié)合的方式，如問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等指標(biāo)體系：包括醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、持續(xù)發(fā)展、滿(mǎn)意度等維度數(shù)據(jù)來(lái)源：主要來(lái)源于醫(yī)院內(nèi)部信息系統(tǒng)、病歷資料、患者滿(mǎn)意度調(diào)查等結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為醫(yī)院績(jī)效分配、評(píng)優(yōu)評(píng)先、干部選拔任用的重要依據(jù)考核結(jié)果應(yīng)用范圍醫(yī)院管理：用于醫(yī)院績(jī)效考核、績(jī)效分配、人員選拔等政府監(jiān)管：用于政府對(duì)醫(yī)院的監(jiān)管、評(píng)估、獎(jiǎng)懲等患者選擇：用于患者