項(xiàng)目管理培訓(xùn)

工程管理培訓(xùn)建立工程管理-責(zé)任意識(shí)-反響本能掌握實(shí)際工程管理-方案-執(zhí)行-控制培訓(xùn)的目的意識(shí)技能課程內(nèi)容地圖項(xiàng)目總體管理框架核心計(jì)劃執(zhí)行保障項(xiàng)目控制范圍計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃資源計(jì)劃成本計(jì)劃質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通管理常規(guī)控制風(fēng)險(xiǎn)控制變更控制第一章工程管理根底工程根底概念工程管理根本框架工程管理責(zé)任工程管理根底概念-1工程(Project)為到達(dá)預(yù)定的目的而從事的有時(shí)間和資源限制的一系列活動(dòng)。工程廣泛存于各行業(yè)的企業(yè)、事業(yè)、政府、科研機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中。工程的例子：……工程的特點(diǎn)包括：預(yù)定的目標(biāo)，產(chǎn)生或得到具有獨(dú)特性的產(chǎn)品、效勞或其他結(jié)果有時(shí)間的起點(diǎn)和終點(diǎn)，即臨時(shí)性和暫時(shí)性不確定性逐步細(xì)化工程組織的開(kāi)放性工程有其效勞對(duì)象、使用者、客戶、投資人進(jìn)行工程管理必須考慮工程的特點(diǎn)！工程管理根底概念-2在有限資源的約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)工程涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從工程的投資決策開(kāi)始到工程結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)工程的目標(biāo)。范圍費(fèi)用時(shí)間質(zhì)量工程管理根底概念-3工程干系人〔stakeholder〕工程涉及到的，或者其利益受到工程的實(shí)施或結(jié)果所影響的個(gè)人或組織；他們的行為可能會(huì)對(duì)工程產(chǎn)生影響。項(xiàng)目組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目成員項(xiàng)目總監(jiān)最終用戶項(xiàng)目協(xié)議方第三方供應(yīng)商…………工程管理根底概念-4交付物〔Deliverables〕為到達(dá)工程目標(biāo)而必須產(chǎn)生的明確的、可衡量的、可驗(yàn)證的工程工作結(jié)果或輸出物。有廣義和狹義的兩種含義：最終交付物中間交付物工程管理的二維構(gòu)成過(guò)程組知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾項(xiàng)目總體管理編制項(xiàng)目任務(wù)書(shū)編制初步范圍說(shuō)明書(shū)編制項(xiàng)目綜合計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)并管理項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾項(xiàng)目范圍管理工作范圍計(jì)劃工作范圍定義編制WBS工作范圍驗(yàn)證范圍控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)工期估算進(jìn)度表編制進(jìn)度控制項(xiàng)目費(fèi)用管理活動(dòng)費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算制定費(fèi)用控制人力資源管理人力資源計(jì)劃團(tuán)隊(duì)人員獲取團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理工程管理的二維構(gòu)成過(guò)程組知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量控制項(xiàng)目溝通管理溝通計(jì)劃信息發(fā)布項(xiàng)目狀況匯報(bào)管理項(xiàng)目干系人項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)定性分析風(fēng)險(xiǎn)定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)計(jì)劃商務(wù)準(zhǔn)備請(qǐng)求供應(yīng)商應(yīng)答供應(yīng)商選擇合同管理合同收尾工程管理總體框架-工作范圍1要解決的問(wèn)題1、我們的目標(biāo)是什么？2、我們要實(shí)施什么工作？要求我們?nèi)〉玫慕Y(jié)果是什么樣子？3、為了得到該成果我們要做哪些具體的任務(wù)和活動(dòng)？4、中途任務(wù)有變化、影響工程目標(biāo)怎么辦？工程管理總體框架-工作范圍2如何解決問(wèn)題1、我們的目標(biāo)是什么？以搶銀行工程為例，在?工程任務(wù)書(shū)?中：定義目標(biāo)：定義工程要求：2006年4月30日前，資金300萬(wàn)美元以內(nèi)，保證工程主要人員平安，保證無(wú)人泄密。工程管理總體框架-工作范圍3如何解決問(wèn)題2、我們的工作和交付成果是什么？在?工程工作范圍說(shuō)明書(shū)?中：定義工作：工程籌劃：規(guī)劃工程實(shí)施方法，制定工程方案，……工程管理：工程啟動(dòng)，階段評(píng)審，溝通例會(huì)，工程報(bào)告，…….前期準(zhǔn)備：招聘人員，培訓(xùn)，武器準(zhǔn)備，交通工具準(zhǔn)備，采點(diǎn)，……現(xiàn)場(chǎng)施工：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX善后工作：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX工程收尾：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX定義工作成果：黃金數(shù)量：12噸以上13噸以下交付時(shí)間地點(diǎn)：2006年4月20日前，巴厘島工程管理總體框架-工作范圍4如何解決問(wèn)題3、我們要做哪些具體的任務(wù)和活動(dòng)？在WBS〔工作結(jié)構(gòu)分解〕中整個(gè)工程工作的進(jìn)行分解。工程管理總體框架-工作范圍5如何解決問(wèn)題4、中途任務(wù)有變化，影響工程目標(biāo)怎么處理？工程變更管理：標(biāo)準(zhǔn)變更提出流程影響評(píng)估變更決策、溝通方案調(diào)整、跟蹤記錄工程管理總體框架-時(shí)間管理1要解決的問(wèn)題1、從決定搶，到黃金交付、工程結(jié)束需要多少時(shí)間？2、整個(gè)工程有幾個(gè)階段、里程碑？3、各任務(wù)在哪天做，做多長(zhǎng)時(shí)間？4、各任務(wù)在時(shí)間上如何分配？5、工程進(jìn)度能控制得住嗎？工程管理總體框架-時(shí)間管理2解決方法1、工程時(shí)間方案以工程活動(dòng)清單〔WBS〕為根底制定時(shí)間方案估算每一工程活動(dòng)的工期，同時(shí)分配該活動(dòng)的資源分析活動(dòng)間順序關(guān)系工期壓縮、資源平衡分析工程關(guān)鍵路徑工程管理總體框架-時(shí)間管理3解決方法2、工程進(jìn)度控制進(jìn)度的保障與工程管理的每一方面都相關(guān)進(jìn)度狀況的監(jiān)督、評(píng)審、糾正工程管理總體框架-本錢管理1要解決的問(wèn)題1、這個(gè)工程要花多少錢？2、我們將怎么花這些錢？3、我們?cè)趺纯刂乒こ痰馁M(fèi)用？工程管理總體框架-本錢管理2解決方法1、估算工程費(fèi)用總預(yù)算，作為工程本錢目標(biāo)按WBS工作包順序依次估算資源使用情況，列出表格估算資源對(duì)資金的耗用，方案總費(fèi)用通常工程費(fèi)用包括內(nèi)部人力資源費(fèi)用、外部費(fèi)用、材料本錢、設(shè)備本錢、管理費(fèi)用等工程管理總體框架-本錢管理3解決方法2、分解總費(fèi)用，得到資金使用方案按時(shí)間周期或按主要任務(wù)作為本錢控制基準(zhǔn)工程管理總體框架-本錢管理4解決方法3、費(fèi)用控制周期性進(jìn)行工程費(fèi)用的核算、檢查、審計(jì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與方案間的偏差，制定并執(zhí)行糾正措施工程管理總體框架-質(zhì)量管理1要解決的問(wèn)題1、我們要求具體工作成果到達(dá)什么質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？2、我們有什么措施能保證這些標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)現(xiàn)？工程管理總體框架-質(zhì)量管理2解決方法1、工程質(zhì)量方案工程質(zhì)量目標(biāo)工程各環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工程關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)分析質(zhì)量責(zé)任安排質(zhì)量保證措施質(zhì)量控制措施工程管理總體框架-質(zhì)量管理3解決方法2、工程質(zhì)量保證工程管理總體框架-質(zhì)量管理4解決方法3、工程質(zhì)量控制工程管理總體框架-人力資源管理1要解決的問(wèn)題1、要用多少人？2、這一幫歹徒怎么組織起來(lái)？如何指揮？3、各方責(zé)任是什么？4、如何使他們目標(biāo)一致，凝結(jié)成一個(gè)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)？工程管理總體框架-人力資源管理2解決方法1、人力資源方案人員數(shù)量、能力要求、投入工作時(shí)間組織結(jié)構(gòu)、角色、責(zé)任團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施、培訓(xùn)規(guī)劃工程管理總體框架-人力資源管理3解決方法2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題有針對(duì)性制定解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的措施并執(zhí)行籌劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)表彰和鼓勵(lì)培訓(xùn)成員績(jī)效評(píng)估工程管理總體框架-溝通管理1要解決的問(wèn)題1、這一大幫歹徒各小組、各地點(diǎn)都有，怎么溝通？2、要求他們必須定期溝通什么信息？3、用什么規(guī)那么和格式進(jìn)行溝通？4、如何保證溝通的效率？大家的溝通技能夠嗎？工程管理總體框架-溝通管理2解決方法1、制定溝通方案，定義工程溝通機(jī)制、模式和約定什么信息要溝通，信息的內(nèi)容要求是什么和誰(shuí)溝通溝通的機(jī)制、時(shí)期溝通的方式、規(guī)那么、格式約定工程管理總體框架-溝通管理3解決方法2、工程溝通促進(jìn)，工程團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)和溝通技能的提高保證工程例行性溝通的執(zhí)行溝通機(jī)制的宣傳貫徹，溝通重要性的強(qiáng)調(diào)溝通的條件、渠道的取得溝通機(jī)制執(zhí)行的監(jiān)督、保障溝通技能的交流、提高工程管理總體框架-風(fēng)險(xiǎn)管理1要解決的問(wèn)題1、這個(gè)工程有哪些風(fēng)險(xiǎn)？2、哪些風(fēng)險(xiǎn)最值得關(guān)注？3、如何讓這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)我們的影響最小？4、如何控制住風(fēng)險(xiǎn)？工程管理總體框架-風(fēng)險(xiǎn)管理2解決方法1、風(fēng)險(xiǎn)方案風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定，執(zhí)行責(zé)任安排工程管理總體框架-風(fēng)險(xiǎn)管理3解決方法2、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控持續(xù)地、周期性地討論、分析當(dāng)前工程風(fēng)險(xiǎn)的狀況：有無(wú)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)馬上要發(fā)生有無(wú)以前未想到的新風(fēng)險(xiǎn)已方案的風(fēng)險(xiǎn)狀況有無(wú)發(fā)生變化執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施是否有效，是否需要額外的措施工程管理總體框架-采購(gòu)管理1要解決的問(wèn)題1、我們要買什么？要把什么工作外包出去？2、怎么買才能保證符合需要、價(jià)格適宜、質(zhì)量又好？3、外購(gòu)合同簽定后我們能得到一個(gè)交鑰匙工程嗎？工程管理總體框架-采購(gòu)管理2解決方法1、采購(gòu)方案買不買要買的是什么怎么買，過(guò)程將是怎么樣的誰(shuí)負(fù)責(zé)買工程管理總體框架-采購(gòu)管理3解決方法2、詢價(jià)方案、詢價(jià)工程管理總體框架-采購(gòu)管理4解決方法3、供給商選擇對(duì)供給商及其提交材料的評(píng)審合同談判合同簽定工程管理總體框架-采購(gòu)管理5解決方法4、合同監(jiān)督執(zhí)行對(duì)合同執(zhí)行情況的檢查、評(píng)審對(duì)交付物的檢查、評(píng)審溝通工程管理的二維構(gòu)成過(guò)程組知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾項(xiàng)目總體管理編制項(xiàng)目任務(wù)書(shū)編制初步范圍說(shuō)明書(shū)編制項(xiàng)目綜合計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)并管理項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾項(xiàng)目范圍管理工作范圍計(jì)劃工作范圍定義編制WBS工作范圍驗(yàn)證范圍控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)工期估算進(jìn)度表編制進(jìn)度控制項(xiàng)目費(fèi)用管理活動(dòng)費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算制定費(fèi)用控制人力資源管理人力資源計(jì)劃團(tuán)隊(duì)人員獲取團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理工程管理的二維構(gòu)成過(guò)程組知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量控制項(xiàng)目溝通管理溝通計(jì)劃信息發(fā)布項(xiàng)目狀況匯報(bào)管理項(xiàng)目干系人項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)定性分析風(fēng)險(xiǎn)定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)計(jì)劃商務(wù)準(zhǔn)備請(qǐng)求供應(yīng)商應(yīng)答供應(yīng)商選擇合同管理合同收尾“九大領(lǐng)域〞管什么過(guò)程組知識(shí)領(lǐng)域管理目標(biāo)管理內(nèi)容項(xiàng)目總體管理保證項(xiàng)目有良好的執(zhí)行整體計(jì)劃、執(zhí)行和控制進(jìn)行整體計(jì)劃、執(zhí)行和控制項(xiàng)目范圍管理保證項(xiàng)目有完整的做且只做項(xiàng)目應(yīng)該做的事情明確定義項(xiàng)目該干哪些事情，并進(jìn)行控制項(xiàng)目時(shí)間管理保證項(xiàng)目按進(jìn)度計(jì)劃完成定義項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃，并進(jìn)行控制項(xiàng)目費(fèi)用管理保證項(xiàng)目按預(yù)算完成估算項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行控制人力資源管理保證項(xiàng)目人員最有效地被利用規(guī)劃項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和人員、組成團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理保證項(xiàng)目工作成果的質(zhì)量確定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工作項(xiàng)目溝通管理保證項(xiàng)目有良好的信息溝通規(guī)劃并進(jìn)行項(xiàng)目信息的收集、發(fā)布，評(píng)估項(xiàng)目項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理保證項(xiàng)目受到的風(fēng)險(xiǎn)損失最小識(shí)別、分析風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目采購(gòu)管理保證項(xiàng)目能以合理的價(jià)格取得質(zhì)量合格的產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范化采購(gòu)的全過(guò)程：采購(gòu)計(jì)劃、詢價(jià)、供應(yīng)商選擇、合同管理工程管理的三大關(guān)鍵什么是“控制〞工程經(jīng)理的管理職責(zé)實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)工程的最終目標(biāo)，包括交付成果、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等子目標(biāo)—目標(biāo)：確定、理解、分解—方案：分解、估算、安排、動(dòng)態(tài)調(diào)整—執(zhí)行：帶隊(duì)伍〔團(tuán)隊(duì)管理〕、溝通、質(zhì)量管理—控制：了解、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析、糾錯(cuò)從工程管理角度：第二章工程啟動(dòng)工程啟動(dòng)最重要的任務(wù)1、作出立項(xiàng)決定，明確工程最終目標(biāo)2、提出對(duì)工程的初步〔總體〕范圍說(shuō)明和總體管理要求3、任命工程經(jīng)理，明確其責(zé)權(quán)工程啟動(dòng)工程啟動(dòng)：為工程做出方針性、綱領(lǐng)性的框定，指南做出立項(xiàng)的決策〔工程選擇〕，確立工程的啟動(dòng)發(fā)布工程立項(xiàng)書(shū)—宣告工程的啟動(dòng)—委任工程經(jīng)理，列出工程經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)限，如人力資源使用，向上級(jí)匯報(bào)工程狀況—概要描述工程總體目標(biāo)、總體范圍—對(duì)工程各方面的總體要求、成功標(biāo)準(zhǔn)定義—最根本的工程實(shí)施條件，如與范圍、時(shí)間、資源、費(fèi)用等方面相關(guān)的工程總體假設(shè)、約定等—概要描述工程總體實(shí)施策略、實(shí)施資源安排等〔可選〕〔ProjectCharter，或者稱工程任務(wù)書(shū)、工程章程〕關(guān)于目標(biāo)的常見(jiàn)錯(cuò)誤因“怕領(lǐng)導(dǎo)〞而不敢與領(lǐng)導(dǎo)多討論工作目標(biāo)和要求，憑著主觀的理解，自己悶頭做。急于動(dòng)手，沒(méi)有理解或定義清楚目標(biāo)，等有了結(jié)果再溝通。領(lǐng)導(dǎo)只安排工作，不說(shuō)明目標(biāo)。目標(biāo)描述得過(guò)于空洞。消極、被動(dòng)的接受來(lái)自客戶、領(lǐng)導(dǎo)、其他部門的要求，而不主動(dòng)做自己的分析與估算。各部門各人對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一。有總目標(biāo)，但各工作的具體執(zhí)行部門、個(gè)人目標(biāo)不明確。對(duì)工作的交付物及其標(biāo)準(zhǔn)模糊不清。關(guān)于目標(biāo)，我們?cè)撟鍪裁?？?dòng)手前先理解目標(biāo)！分解，分解，再分解！定義交付物及其標(biāo)準(zhǔn)！目標(biāo)到人！形成下達(dá)任務(wù)同時(shí)說(shuō)明清楚目標(biāo)的習(xí)慣！讓所有人理解總體目標(biāo)！對(duì)重要工作環(huán)節(jié)進(jìn)行很好的定義、執(zhí)行、審查把關(guān)！注意對(duì)目標(biāo)的完整定義范圍：交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間本錢質(zhì)量第三章工程核心方案概述范圍方案時(shí)間方案資源方案費(fèi)用方案工程核心方案1、清晰準(zhǔn)確地了解項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求2、清楚完備地定義項(xiàng)目的工作范圍，并進(jìn)行詳細(xì)的工作分解3、進(jìn)行任務(wù)排序和工期估算，分配所需資源4、估算項(xiàng)目的費(fèi)用（成本）項(xiàng)目執(zhí)行和控制項(xiàng)目核心計(jì)劃項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目工作范圍項(xiàng)目工作分解項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目資源分配項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算工程前期方案過(guò)程的時(shí)序整個(gè)方案過(guò)程是一個(gè)整合、融合的過(guò)程！幾乎每個(gè)過(guò)程間都有輸入/輸出關(guān)系！目標(biāo)，要求，條件工作范圍資源時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用溝通質(zhì)量采購(gòu)項(xiàng)目總體計(jì)劃工程范圍方案有經(jīng)驗(yàn)的工程經(jīng)理，在一接受工程工作后，要做的第一件事情工程范圍——解決“做什么〞的問(wèn)題明確、清晰、詳細(xì)地定義為了成功到達(dá)工程目標(biāo)，什么工作且僅該局部工作包括在工程范圍中“什么〞包括：產(chǎn)品〔交付物〕、效勞、所承諾的維護(hù)等定義上述工作范圍的相關(guān)條件：假設(shè)、約束、對(duì)方責(zé)任、依賴條件等是工程方案、執(zhí)行、監(jiān)控和驗(yàn)收的基石，可用以對(duì)工程范圍達(dá)成共同的理解，并確認(rèn)共同的理解工程的工作范圍定義詳細(xì)程度描述工程范圍的三個(gè)文檔工程立項(xiàng)書(shū)——工程的“憲章〞：總體目標(biāo)和要求

工程范圍說(shuō)明書(shū)——根底的根底：交付成果和主要任務(wù)WBS〔WorkBreakdownStructures，工作結(jié)構(gòu)分解〕——整個(gè)工程管理的核心：工作活動(dòng)的分解工作范圍說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容工程交付成果及其驗(yàn)收描述工程主要工作任務(wù)描述工程假設(shè)工程約束驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不在范圍內(nèi)說(shuō)明變更管理方法(可選)工程假設(shè)〔Assumption〕是在進(jìn)行工程方案時(shí)，為實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)應(yīng)視為成立、真實(shí)、確定的依賴條件；該條件不成立將影響工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一般來(lái)說(shuō)假設(shè)條件是位于工程組外部的、工程管理人員不可控的因素，而不是工程管理人員應(yīng)去努力做到的、可控的方面假設(shè)條件的識(shí)別過(guò)程不是一次性過(guò)程，會(huì)反復(fù)進(jìn)行屢次工程的假定條件應(yīng)被詳細(xì)記錄并周知所有工程干系人假定條件隱含了工程潛在的風(fēng)險(xiǎn)工程約束/限制〔Constraint〕對(duì)工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起限制、約束作用的因素，工程必須在這些因素的制約下進(jìn)行方案、實(shí)施和控制，工程某些方面的目標(biāo)或子目標(biāo)將受到明確的影響約束/限制是工程管理人員不可控的因素約束/限制有時(shí)是對(duì)工程的要求，有時(shí)是工程實(shí)施的現(xiàn)實(shí)條件、環(huán)境，工程必須在其限定和要求之下到達(dá)預(yù)定目標(biāo)補(bǔ)充經(jīng)驗(yàn)：要……不要……要：—要盡可能詳細(xì)、準(zhǔn)確—描述要盡可能限定和量化—要提出完成承諾的假定條件和約束條件—要把質(zhì)量屬性和功能屬性分開(kāi)—要使各分包商的承諾與主方案保持一致—最好請(qǐng)有該方面經(jīng)驗(yàn)的人審閱，并為他預(yù)留足夠的時(shí)間不要：—防止承諾類似“能夠提升業(yè)績(jī)〞或“節(jié)約本錢〞之類的話—不要做無(wú)確實(shí)根據(jù)的斷言或陳述—不要假定對(duì)方的想法肯定和我們的一樣—不要想：雙方都已經(jīng)口頭同意了，沒(méi)必要再寫(xiě)下來(lái)了WBS——工作分解結(jié)構(gòu)是工程成功的關(guān)鍵之一，是其他很多工程子方案的根底把工作范圍說(shuō)明書(shū)中的各項(xiàng)任務(wù)分解為更具體的、更詳細(xì)的、更便于管理的細(xì)項(xiàng)WBS的主要目的是：—提高費(fèi)用本錢、時(shí)間和資源使用預(yù)算的精度—為工程狀況評(píng)估和監(jiān)控定義一個(gè)方案基準(zhǔn)—便于工程任務(wù)和責(zé)任的分配安排使用以前同類工程的WBS作為模板是個(gè)很好的方法WBS分解的要點(diǎn)分解出來(lái)的是工作/活動(dòng)/任務(wù),而不是輸出成果由不同人員或部門完成的工作可考慮拆分開(kāi)最好、盡量用動(dòng)賓詞組作為活動(dòng)名稱40小時(shí)/80小時(shí)法那么關(guān)于“滾動(dòng)方案法〞注意加上準(zhǔn)備工作、檢查、評(píng)審、驗(yàn)證活動(dòng)注意為文檔編寫(xiě)安排活動(dòng)注意為溝通活動(dòng)〔會(huì)議、確認(rèn)、反響等〕安排活動(dòng)工程成員一起討論、編制，請(qǐng)熟悉各專業(yè)業(yè)務(wù)的人員編制或補(bǔ)充該部門內(nèi)容WBS分解的方式按生命周期分解按主要工作/部件分解按工程的各工作歸屬分解〔按組織〕WBS分解的原那么完備所有工程的任務(wù)都在WBS之內(nèi)，不在WBS之內(nèi)的任務(wù)也不在工程的工作范圍之內(nèi)詳細(xì)可管理、可控、方便以此為根底制定其他方案了，參考40小時(shí)法那么盡量邏輯化使工程干系人便以理解、方便以后的工程管理工程時(shí)間方案把工程工作分解、進(jìn)度、資源、本錢結(jié)合為一體，清楚地知道何時(shí)何人該干何事工程時(shí)間方案如何得到進(jìn)度方案？為了得到工程時(shí)間進(jìn)度表，我們要進(jìn)行：—工程活動(dòng)定義：列出為完成工程的各項(xiàng)須交付任務(wù)需執(zhí)行的各具體工程活動(dòng)〔可跟WBS分解結(jié)合進(jìn)行〕—工程活動(dòng)排序：確定各工程活動(dòng)間的相互關(guān)系—活開(kāi)工期估算：估算要完成各工程活動(dòng)所需的時(shí)間—工程進(jìn)度表分析活動(dòng)排序、活開(kāi)工期和資源需求，編制工程進(jìn)度表活動(dòng)排序關(guān)鍵路徑是工程路徑網(wǎng)絡(luò)圖中耗時(shí)最長(zhǎng)的路徑，該工期代表了完成工程的最短時(shí)間；關(guān)鍵路徑中任何一活動(dòng)的延期將導(dǎo)致整個(gè)工程的延期，故工程經(jīng)理應(yīng)把較多的精力集中在關(guān)鍵路徑中的活動(dòng)上找出關(guān)鍵路徑的兩種方法：—找出所有可能的路徑，分別累加它們的時(shí)長(zhǎng)，時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的就是關(guān)鍵路徑—計(jì)算每一活動(dòng)的slack，包含slack為0的活動(dòng)路徑即為關(guān)鍵路徑Slack〔或稱為Float〕：自由時(shí)差活動(dòng)最多可延期而不會(huì)引起整個(gè)工程延期的時(shí)長(zhǎng)Slack=最晚開(kāi)始時(shí)間–最早開(kāi)始時(shí)間或者Slack=最晚結(jié)束時(shí)間–最早結(jié)束時(shí)間關(guān)鍵路徑可能多于一條，同時(shí)關(guān)鍵路徑在工程實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生變化活動(dòng)間順序關(guān)系活動(dòng)間關(guān)系：提前、滯后活開(kāi)工期估算的5種方法類比法單位時(shí)間估算專家判斷三點(diǎn)法〔PERT〕ExpectedValue=(O+4M+P)/6Delphi法工期壓縮趕工〔Crashing〕：用增加最少費(fèi)用的方法最大限度地壓縮時(shí)間。如加班、增加資源等。用此方法通常將增加工程的費(fèi)用1〕找出關(guān)鍵路徑2〕確定要壓縮的時(shí)間目標(biāo)3〕計(jì)算關(guān)鍵路徑上每一個(gè)活動(dòng)可壓縮的時(shí)間和將引起的費(fèi)用增加4〕優(yōu)先選擇那些將引起最少費(fèi)用的活動(dòng)進(jìn)行壓縮5〕每次壓縮后檢查當(dāng)前的關(guān)鍵路徑6〕循環(huán)進(jìn)行4和5，直到到達(dá)目標(biāo)并行法〔FastTracking，快速跟進(jìn)〕：把通常串行執(zhí)行的任務(wù)并行地執(zhí)行。如在軟件設(shè)計(jì)沒(méi)做完前就開(kāi)始編碼工作。用此方法通常會(huì)增加工程風(fēng)險(xiǎn)或引起返工資源平衡〔ResourceLeveling〕調(diào)整工程進(jìn)度方案以提高資源使用效率。工程資源包括1〕人力資源2〕設(shè)備3〕材料可利用工程進(jìn)度表中的slack進(jìn)行資源平衡關(guān)鍵的罕有資源通常先安排在關(guān)鍵路徑中經(jīng)過(guò)資源平衡后的進(jìn)度方案通常比原來(lái)的方案需要更長(zhǎng)的時(shí)間工程資源方案需要什么人？多少人？多長(zhǎng)時(shí)間？這些人如何組織、分工管理？不同形式的組織要注意什么問(wèn)題？工程資源方案工程資源方案要解決的問(wèn)題：1〕工程的全部工作需要什么人、多少人來(lái)做？他們各自要參與工程多長(zhǎng)時(shí)間？2〕整個(gè)工程團(tuán)隊(duì)以什么樣的組織結(jié)構(gòu)來(lái)執(zhí)行？3〕工程團(tuán)隊(duì)中的各角色有何職責(zé)？4〕工程要使用到何種重要設(shè)備或材料？工程資源方案要做的工作在工程啟動(dòng)時(shí)大致估算所需資源情況在進(jìn)行時(shí)間方案時(shí)，以WBS為根底、考慮工作量、工作時(shí)間、資源能力、資源本錢等因素，為每一個(gè)工作包安排適當(dāng)?shù)馁Y源把上述安排匯總得到工程資源配備方案，并明確每一小組、角色的責(zé)任，復(fù)雜的工程可按工程組織結(jié)構(gòu)畫(huà)出組織結(jié)構(gòu)圖資源配備方案內(nèi)容：—工程的全部工作需要什么人—多少人來(lái)做—他們各自要參與工程多長(zhǎng)時(shí)間—各做什么工作、具體職責(zé)是什么要做出該方案，應(yīng)對(duì)以下方面進(jìn)行分析、綜合：—WBS、進(jìn)度方案、現(xiàn)有資源狀況、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用可以與WBS及進(jìn)度方案結(jié)合，或使用工程管理工具編制出來(lái)工程費(fèi)用/本錢方案工程可以花多少錢？這是怎么估算出來(lái)的？為了按這個(gè)目標(biāo)控制住工程本錢在方案時(shí)該做什么工作？工程費(fèi)用本錢管理思路工程費(fèi)用方案工程費(fèi)用方案過(guò)程包括：—費(fèi)用估算：估算要完成工程活動(dòng)所需資源將耗用多少費(fèi)用〔總預(yù)算〕—費(fèi)用分配：把費(fèi)用預(yù)算分配到每一項(xiàng)活動(dòng)中以獲得工程費(fèi)用方案基準(zhǔn)關(guān)于工程費(fèi)用〔本錢〕在很多工程中，費(fèi)用超出預(yù)算的主要原因是工程周期超出方案〔工程延期〕工程的前期對(duì)費(fèi)用的可控里較大，越往后越小工程費(fèi)用包括〔但不限于〕以下各項(xiàng)的費(fèi)用：—人力資源—設(shè)備—材料—風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金工程核心方案總結(jié)：操作方法第四章工程執(zhí)行保障概述質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)工程溝通工程質(zhì)量管理為了保證最終工程結(jié)果的質(zhì)量我們是否可以保證工程過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量？工程質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量：滿足明確或隱含需求的全部屬性質(zhì)量管理過(guò)程包括：—質(zhì)量方案：確定工程應(yīng)遵從的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定如何遵從它—質(zhì)量保證：評(píng)估工程狀況以保證工程遵從相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—質(zhì)量控制：監(jiān)督工程具體工作成果，判定其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消滅導(dǎo)致不良質(zhì)量的原因質(zhì)量管理的對(duì)象既包括產(chǎn)品也包括效勞工程質(zhì)量管理的概要過(guò)程-1確定工程質(zhì)量管理目標(biāo)有選擇地確定工程質(zhì)量管理的重點(diǎn)對(duì)象質(zhì)量管理活動(dòng)的組織、責(zé)任、所需資源確實(shí)定、分配/發(fā)動(dòng)和活動(dòng)推進(jìn)確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和允許的偏差范圍制定工程質(zhì)量保證措施制定工程質(zhì)量控制措施確定檢驗(yàn)、檢測(cè)方法制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)模板工程質(zhì)量管理的概要過(guò)程-2質(zhì)量方案的內(nèi)容質(zhì)量方案內(nèi)容包括：—質(zhì)量目標(biāo)—質(zhì)量組織—質(zhì)量責(zé)任—關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的描述—質(zhì)量保證措施—質(zhì)量控制措施質(zhì)量保證質(zhì)量控制監(jiān)督工程具體工作成果，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消滅導(dǎo)致不良質(zhì)量的原因檢查—痕量、測(cè)試、檢驗(yàn)以判定結(jié)果是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—養(yǎng)成習(xí)慣：重要工作一完成馬上進(jìn)行工作驗(yàn)證、檢查分析—分析原因—工具：控制圖、魚(yú)刺圖等糾正—找出并執(zhí)行消除質(zhì)量缺陷原因的措施質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的例子PDCA循環(huán)工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)我們的工程團(tuán)隊(duì)有足夠的戰(zhàn)斗力嗎？能保證一群出色的團(tuán)隊(duì)成員做出出色的成果嗎？工程的組成形式矩陣型工程型職能型工程組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)工程組織類型比較工程團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)資源/團(tuán)隊(duì)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)組建、資源獲得團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理獲得資源、獲得承諾獲得資源管理者的承諾—投入的資源—資源的投入時(shí)間獲得團(tuán)隊(duì)成員的承諾—成員的投入時(shí)間—工作責(zé)任、主要工作成果—技能做法—文檔〔如方案〕、面談協(xié)商、會(huì)議、郵件、……—申請(qǐng)、說(shuō)明、分析、確認(rèn)—溝通、折衷、尋求多種解決方案，……工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高工程中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力以提高整個(gè)工程的績(jī)效工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)—使工程成員目標(biāo)一致—使工程成員更好地進(jìn)行配合和協(xié)調(diào)，有良好的工作氣氛、適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，減少?zèng)_突—使工程組在一個(gè)大機(jī)構(gòu)環(huán)境中凝聚成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)—提高工程的工作能力和效率工程經(jīng)理該做的包括：工程溝通管理一切的根底！溝通的目的/意義溝通是保證方案合理性和準(zhǔn)確度的根底溝通是推開(kāi)工程執(zhí)行的根底溝通是監(jiān)督/控制的根底溝通是做好協(xié)調(diào)、保證良好配合的根底溝通是防范風(fēng)險(xiǎn)的很需要手段溝通是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段溝通是減少?zèng)_突的潤(rùn)滑劑，是化解沖突的良方是管理、控制好采購(gòu)、外包工程的根底工程的成功對(duì)溝通的要求溝通對(duì)象——所有工程干系人工程組內(nèi)全體成員、管理部門、客戶、供給商……溝通時(shí)機(jī)—方案一定要提前溝通和確認(rèn)—工程過(guò)程中保證有足夠的周期性例行溝通—問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的溝通越早越好溝通內(nèi)容—方案、執(zhí)行、控制、范圍、任務(wù)、進(jìn)度、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量溝通手段/形式—非正式、正式、口頭、書(shū)面應(yīng)盡量做到積極、主動(dòng)、提前的溝通；工程經(jīng)理的兩大任務(wù)溝通機(jī)制方案、建立工程溝通模式的約定，以溝通方案的形式跟工程干系人溝通溝通促進(jìn)提高溝通意識(shí)、提高溝通技能、提高溝通效率按溝通機(jī)制運(yùn)行溝通機(jī)制的約定周期性工程溝通—如周例會(huì)，晨會(huì)，周報(bào)，月報(bào)階段性溝通—階段開(kāi)始、結(jié)束時(shí)的溝通：移交、確認(rèn)、匯報(bào)、反響、評(píng)審事件性溝通—發(fā)生變更時(shí)，變更引起一系列溝通行為—出現(xiàn)意外事件時(shí)，事件上報(bào)方法等—預(yù)見(jiàn)到緊急風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，應(yīng)急流程—……第五章工程控制概述控制模式，進(jìn)度/費(fèi)用控制風(fēng)險(xiǎn)管理變更管理工程管理的三大關(guān)鍵過(guò)程之三：控制控制的根底：完備的方案控制的目標(biāo)：工程工作成果〔交付物+管理結(jié)果〕控制的關(guān)鍵：持續(xù)的監(jiān)督控制：檢查工程執(zhí)行情況及其工作成果，對(duì)照工程方案，分析、評(píng)估方案與實(shí)際間的差距，對(duì)出現(xiàn)的偏差采取必要的糾正措施計(jì)劃執(zhí)行控制檢查對(duì)照分析評(píng)估制定措施工程進(jìn)度控制進(jìn)度控制第一件事：找出影響工程進(jìn)度的要素—時(shí)間目標(biāo)是否合理—工作范圍是否受控、穩(wěn)定—工程管理是否有效合理〔方案、執(zhí)行、控制〕及進(jìn)度控制的力度—資源是否足夠—人員、外包方能力是否足夠—風(fēng)險(xiǎn)管理是否足夠—工程組的工作狀態(tài)〔士氣、效率、配合等〕—對(duì)客戶是否進(jìn)行了有效的管理—……經(jīng)驗(yàn)：如何保證工程按進(jìn)度方案實(shí)施-1意識(shí)到與工程進(jìn)度相關(guān)的關(guān)鍵因素：受控的工作范圍、足夠的資源、工程組的工作狀態(tài)〔士氣、效率、配合等〕、有效合理的工程管理、風(fēng)險(xiǎn)、客戶等編制完備、詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)和WBS編制工程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，制定合理、周詳?shù)墓こ踢M(jìn)度方案找到關(guān)鍵路徑，把其中的活動(dòng)作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象；隨時(shí)關(guān)注關(guān)鍵路徑的變化進(jìn)行活開(kāi)工期估算以保證估算盡可能準(zhǔn)確與上級(jí)進(jìn)行足夠的溝通和協(xié)商，以獲得足夠的適宜的資源經(jīng)驗(yàn)：如何保證工程按進(jìn)度方案實(shí)施-2保證工程任務(wù)和活動(dòng)有良好的跟蹤措施〔如每月、每周、每天、每個(gè)任務(wù)的匯報(bào)、檢查、評(píng)估〕，密切控制進(jìn)度相對(duì)于方案的背離，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵任務(wù)〔影響較大的任務(wù)〕周期性預(yù)測(cè)近期、中期和長(zhǎng)期的進(jìn)度結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)工程進(jìn)度潛在的影響因素，采取防范措施利用各種時(shí)機(jī)把工程緊迫感傳遞給工程相關(guān)各方與工程組成員保持密切聯(lián)系/溝通，杜絕任何“意外驚喜〞，這是在工程的持續(xù)監(jiān)控過(guò)程中保證工程