找到設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)-汽車充電平臺(tái)調(diào)研分析報(bào)告

找到設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)——汽車充電平臺(tái)調(diào)研分析報(bào)告調(diào)研目的隨著電動(dòng)汽車市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，汽車充電需求日益增長。為了滿足用戶在充電過程中的各種需求，汽車充電平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。本次調(diào)研旨在深入了解汽車充電的線上產(chǎn)品，總結(jié)汽車充電平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，為產(chǎn)品開發(fā)提供參考。本調(diào)研從市場(chǎng)分析、競(jìng)品亮點(diǎn)功能提煉、用戶調(diào)研、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)五個(gè)方面進(jìn)行產(chǎn)品分析。一、市場(chǎng)分析1.充電平臺(tái)市場(chǎng)目前，汽車充電市場(chǎng)呈現(xiàn)出快速增長的趨勢(shì)，充電樁的風(fēng)口，來源于國內(nèi)新能源汽車市場(chǎng)的高速增長和落后的充電樁數(shù)量以及建設(shè)速度。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，電動(dòng)汽車用戶對(duì)于充電的需求主要集中在充電速度、充電安全、充電便利性等方面。同時(shí)，政府對(duì)于新能源汽車的推廣也給予了大力支持，為汽車充電市場(chǎng)的發(fā)展提供了政策保障。因此，汽車充電平臺(tái)具有廣闊的市場(chǎng)前景。2.充電樁運(yùn)營情況1）充電樁用戶分類B端大客戶：公交公司，車輛運(yùn)營公司，快遞物流公司等。其特點(diǎn)為：高頻，剛需，大規(guī)模。這些公司中的電動(dòng)汽車每日里程數(shù)多，充電需求大。公司車輛統(tǒng)一管理，充電樁安裝位置也較為明確。C端零散式客戶：普通電動(dòng)車主，出租司機(jī)，網(wǎng)約車司機(jī)等。其特點(diǎn)為：分散隨機(jī)，客單價(jià)低。車主行駛路線隨機(jī)性大，群體分散，不利于充電樁選址。2）充電樁市場(chǎng)細(xì)分公共充電樁：通過將充電樁以共享的形式提供給車主，其選址多為商場(chǎng)停車場(chǎng)，醫(yī)院停車場(chǎng)，景區(qū)，高速公路服務(wù)區(qū)等。這些地方車流量大，停車位多。為適應(yīng)車主的短時(shí)需求，充電樁以直流快充為主。私人充電樁：基本屬于一人一樁，車主在自己的停車位上建造充電樁，其選址多為住宅區(qū)和小區(qū)。車主需要有自己的停車位，要求較高。3.充電平臺(tái)的盈利模式盈利模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，還能更好的服務(wù)于用戶，當(dāng)前充電樁的盈利模式如下：服務(wù)費(fèi)+電費(fèi)廣告汽車零部件/充電產(chǎn)品售賣會(huì)員體系手續(xù)費(fèi)異業(yè)服務(wù)低谷充電，峰谷放電二、競(jìng)品分析1.競(jìng)品選擇在調(diào)研過程中，我們對(duì)市面上主要的汽車充電平臺(tái)進(jìn)行了深入了解和分析。這些平臺(tái)在功能設(shè)計(jì)上各有特點(diǎn)，其中一些亮點(diǎn)功能值得我們借鑒和思考。目前市面上充電服務(wù)的運(yùn)營商包括【充電運(yùn)營商】、【車企充電運(yùn)營商】和【第三方充電服務(wù)商】：1）充電運(yùn)營商直接服務(wù)用戶端的充電服務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)充電樁業(yè)務(wù)的投資建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)，是市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)成熟的商業(yè)模式。2）車企充電運(yùn)營商自行建設(shè)或者與第三方合作建設(shè)充電樁；整合充電運(yùn)營商的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息為用戶提供更便捷的充電服務(wù)。3）第三方充電服務(wù)商依托自身強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)資源整合能力，將不同充電運(yùn)營商的充電樁接入第三方充電網(wǎng)絡(luò)，提供給C端用戶。細(xì)致劃分為3類：地圖出行類：資源整合，一鍵導(dǎo)航，更精確定位與范圍搜索……生活服務(wù)類：一鍵支付，充電周邊生活服務(wù)……平臺(tái)整合類：多方充電資源整合，線上線下運(yùn)維服務(wù)……2.競(jìng)品亮點(diǎn)功能提煉1）充電運(yùn)營商平臺(tái)（特來電/星星充電）應(yīng)用商店內(nèi)搜索汽車充電關(guān)鍵字，根據(jù)下載量、關(guān)聯(lián)性選擇如下競(jìng)品進(jìn)行具體功能分析：這類型平臺(tái)的功能亮點(diǎn)有：充電大數(shù)據(jù)分析、電價(jià)預(yù)測(cè)&優(yōu)惠推薦、定時(shí)預(yù)約、運(yùn)營位引導(dǎo)、即插即充引導(dǎo)、定向增值服務(wù)投放、客服反饋分流……2）汽車品牌充電小程序（蔚來/大眾/極氪）這類型平臺(tái)的功能亮點(diǎn)有：同車型站點(diǎn)推薦、近期車友使用情況、預(yù)約地鎖、優(yōu)選樁群、品牌生態(tài)打造、常見客服問答、充電中動(dòng)效。3）第三方充電服務(wù)商（高德/百度/支付寶-新電途）這類型平臺(tái)的功能亮點(diǎn)有：充電地圖用戶共建、信息懸賞問答、充電數(shù)據(jù)排行榜、第三方運(yùn)營活動(dòng)、路徑智能規(guī)劃、一鍵支付&分享&收藏。競(jìng)品分析結(jié)論：三、戰(zhàn)略層分析——產(chǎn)品需求與用戶畫像1.用戶充電相關(guān)數(shù)據(jù)解讀為了更好地了解用戶需求，我們對(duì)電動(dòng)汽車的用戶情況做了數(shù)據(jù)調(diào)研，洞察不同用戶在使用充電APP/小程序過程中的明顯痛點(diǎn)：*數(shù)據(jù)來源：汽車之家研究院調(diào)研2023年新能源車主充電體驗(yàn)洞察報(bào)告2.用戶調(diào)研用戶充電體驗(yàn)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)展示，用戶提出以下建議：費(fèi)用明確性：用戶希望在充電平臺(tái)上明確標(biāo)注停車費(fèi)用，以確保在充電過程中不會(huì)出現(xiàn)意外的費(fèi)用。維修及時(shí)性：部分用戶反映充電樁因長時(shí)間使用而出現(xiàn)老化問題，因此建議平臺(tái)能夠及時(shí)進(jìn)行維修或更換，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。樁狀態(tài)透明度：用戶提出充電樁質(zhì)量不穩(wěn)定，希望能夠通過充電平臺(tái)動(dòng)態(tài)的顯示充電樁的狀態(tài)，以便更好地選擇充電設(shè)備。占位問題：在某些地區(qū)，由于油車占位嚴(yán)重，導(dǎo)致充電樁的使用率受到影響。建議平臺(tái)能夠采取措施解決占位問題，提高充電樁的使用效率。3.調(diào)研結(jié)論與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)通過用戶調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：1）充電設(shè)備使用管理車位占用嚴(yán)重：由于充電樁數(shù)量不足，許多用戶在尋找充電樁時(shí)可能面臨困難。故障問題無法及時(shí)解決：部分用戶反映充電樁出現(xiàn)故障后無法及時(shí)修復(fù)，導(dǎo)致使用受阻。充電樁信息與車型不匹配：有些充電樁可能不適用于某些車型，導(dǎo)致用戶無法充電。實(shí)際充電速度慢：與預(yù)期相比，充電速度過慢可能會(huì)影響用戶的使用體驗(yàn)。車位有車型尺寸限制：某些充電樁可能對(duì)車型的尺寸有要求，限制了部分用戶的使用。充電安全問題：部分用戶對(duì)充電的安全性表示擔(dān)憂。2）充電費(fèi)用的收取結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)模糊不透明：用戶對(duì)充電費(fèi)用的計(jì)算方式感到困惑，不清楚費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。充電優(yōu)惠少：相較于其他服務(wù)，充電費(fèi)用的優(yōu)惠力度較小。額外停車費(fèi)高：部分用戶需支付高額的停車費(fèi)用，增加了使用成本。費(fèi)用明細(xì)結(jié)算不準(zhǔn)確：用戶反映在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用明細(xì)不準(zhǔn)確或不完整。3）充電平臺(tái)的用戶體驗(yàn)平臺(tái)互通性差：近40%的用戶需要使用3個(gè)及以上的APP才能完成充電，這增加了用戶的使用負(fù)擔(dān)。信息不準(zhǔn)確不詳盡：年輕用戶對(duì)APP提供的信息準(zhǔn)確性表示不滿意。多平臺(tái)跳轉(zhuǎn)困擾：50歲以上的用戶反映在不同平臺(tái)間切換時(shí)遇到困難。四、總結(jié)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)1.充電平臺(tái)使用流程觸達(dá)：用戶接觸到小程序APP充電地圖等。查找充電站：用戶可以在平臺(tái)內(nèi)搜索附近的充電站，或者根據(jù)地理位置、充電樁類型、充電價(jià)格等信息進(jìn)行篩選。預(yù)約：用戶可以提前預(yù)約充電樁，以避免到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待。掃碼充電：用戶到達(dá)充電站后，通過掃描充電樁上的二維碼或插槍開始充電。完成并支付訂單：當(dāng)用戶完成充電后，可以在平臺(tái)內(nèi)完成訂單的線上支付。評(píng)價(jià)與開票：用戶可以對(duì)充電樁的使用體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以申請(qǐng)開具發(fā)票。2.充電平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)本調(diào)研從各方面對(duì)汽車充電平臺(tái)進(jìn)行了深入的產(chǎn)品分析，通過分析，我們發(fā)現(xiàn)了一些核心痛點(diǎn)和設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)可以轉(zhuǎn)化為充電平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。1）平臺(tái)問題用戶需要切換多個(gè)APP，跨省時(shí)需要切換平臺(tái)，且平臺(tái)間不互通，造成使用不便。解決方案：利用小程序平臺(tái)，或者搭載在有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的軟件上，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間的互聯(lián)互通，提高用戶的使用便捷性。2）尋找充電樁用戶在查找充電樁的過程中，面臨的問題主要是推薦的充電樁不夠智能，且充電樁信息不夠準(zhǔn)確詳盡。解決方案：通過智能推薦、常用收藏、用戶共建評(píng)論、同車型推薦等功能，提高充電樁推薦的準(zhǔn)確性和詳盡性。3）預(yù)約充電用戶在預(yù)約充電階段，經(jīng)常遇到預(yù)約鎖定、占位嚴(yán)重、車身較大時(shí)找不到合適的充電車位等問題。解決方案：通過預(yù)約地鎖、挪車提醒、車位標(biāo)注等功能，幫助用戶解決這些問題。4）到達(dá)充電站用戶到達(dá)充電站時(shí)，常常遇到線上平臺(tái)和線下充電樁的信息不匹配、常用樁不能一鍵導(dǎo)航、找樁指引不充分、充電指引不明確等問題。解決方案：通過常用樁一鍵導(dǎo)航、找樁路書指引、充電操作指引等功能，提高用戶找到合適的充電樁和進(jìn)行充電的便利性。5）開始充電在開始充電后，建議多做些情感化設(shè)計(jì)比如有趣的充電動(dòng)效，充電中的數(shù)據(jù)做到可視化實(shí)時(shí)透明，即插即充開通引導(dǎo)，常見問題指引等。6）完成充電完成充電后要做到自動(dòng)扣減優(yōu)惠結(jié)算、即插即沖&先充后付減少用戶等待時(shí)長和操作步驟、充電摘要記錄曲線便于回溯充電過程等。7）支付與評(píng)價(jià)在支付與評(píng)價(jià)過程中，要做好運(yùn)營位優(yōu)惠活動(dòng)引導(dǎo)、故障反饋功能、區(qū)域電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較等。8）售后在售后服務(wù)中，可以拓展的功能有電價(jià)分段預(yù)測(cè)展示、已充費(fèi)用實(shí)時(shí)同步、客服答疑、車輛的電耗分析&保養(yǎng)等。通過解決用戶的這些問題，可以提高用戶的使用體驗(yàn)和滿