旅游行業(yè)例行檢查工作方案

旅游行業(yè)例行檢查工作方案一、檢查目的旅游行業(yè)的例行檢查是為了規(guī)范旅游市場秩序，確保旅游行業(yè)的健康發(fā)展。旅游行業(yè)作為重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，對于繁榮地方經(jīng)濟、推動城市轉型升級、增強區(qū)域品牌等方面都有著重要的作用。因此，對旅游行業(yè)的各類旅游經(jīng)營者，尤其是涉及旅游基本服務質(zhì)量問題的旅游企業(yè)進行例行檢查，是保證旅游市場穩(wěn)定、旅游產(chǎn)品質(zhì)量保障和旅游安全的有效措施。二、檢查對象本次例行檢查的對象為全市registered的各類旅游經(jīng)營者（除旅行社外），例如：1.旅游景區(qū)經(jīng)營者、酒店管理者、餐飲經(jīng)營者、旅游交通運輸企業(yè)及其經(jīng)營者等。2.其他生產(chǎn)、銷售旅游用品和服務的經(jīng)營者，例如旅游商品店、攝影店等。三、檢查內(nèi)容1、營業(yè)執(zhí)照檢查營業(yè)執(zhí)照是否合法有效，是否以經(jīng)營旅游業(yè)務為主營業(yè)務，是否與實際經(jīng)營地點相符。2、安全生產(chǎn)檢查經(jīng)營者是否建立起健全的安全管理制度、明確職責，切實保障游客安全。如安全氣囊是否齊全、車輛保險是否到期等。3、品質(zhì)服務檢查企業(yè)是否制定旅游服務管理規(guī)范，是否能夠提供優(yōu)質(zhì)服務及質(zhì)量保證。如酒店內(nèi)部設備是否齊全、清潔衛(wèi)生是否得到保障等。4、合同簽訂檢查經(jīng)營者是否能及時完整地填寫和提供合同，是否體現(xiàn)了準確的價格、服務內(nèi)容和責任等，是否經(jīng)客戶簽字確認并留存。5、旅行社業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)檢查旅行社是否具有合法的旅游業(yè)務經(jīng)營許可證，是否存有旅行社備案信息。如旅行社是否具有廣告宣傳底料、散客產(chǎn)品宣傳單等。6、公正按比核算檢查從事車輛運輸業(yè)務、餐飲服務業(yè)務、住宿服務業(yè)務、購物服務業(yè)務等的經(jīng)營者是否按比例計算游客的消費價值，并在開票時公正核算。四、檢查方式1、常規(guī)檢查：組織檢查組員對旅游企業(yè)進行常規(guī)檢查，主要包括上述檢查內(nèi)容。2、暗訪檢查：采取隨機抽查、突擊抽查等方式進行暗訪，檢查各項服務的質(zhì)量和服務態(tài)度。五、行政處罰對于發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)的旅游經(jīng)營者，將根據(jù)《旅游法》及相關法規(guī)法定的行政處罰，包括警告、通報批評、罰款、吊銷許可證或經(jīng)營證等。同時，對于嚴重違法經(jīng)營者，可以移送至司法機關進行處理。六、檢查總結與評估依據(jù)檢查的情況，評估旅游經(jīng)營者取得證照、設備設施、管理制度等方面的情況，并對經(jīng)營者提出指導意見和建議，促進經(jīng)營者做好后續(xù)的工作，提升整個市場的質(zhì)量和服務水平。同時，如發(fā)