連鎖藥店(店長篇)

連鎖藥店（店長篇）主講：運(yùn)營部定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司資質(zhì)與條件角色的定位每日工作流程義務(wù)與權(quán)限

店長定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司角色的定位1經(jīng)營者的角色代表公司、代表員工、代表企業(yè)品牌形象，是一店之主，是靈魂人物，是店鋪能否盈利關(guān)鍵一環(huán)。LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司2協(xié)調(diào)者角色所謂協(xié)調(diào)是要將一切相關(guān)的資源透過溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)和任務(wù)。具體來看，又分為兩種：內(nèi)部協(xié)調(diào)（即與上下級(jí)的溝通)、外部協(xié)調(diào)（即與顧客的交流溝通，售后服務(wù)，投訴處理，與外圍單位及政府部門打交道等）LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司4激勵(lì)者角色要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的積極作用。3執(zhí)行者角色對(duì)公司的方針政策，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，管理流程，經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)的落地執(zhí)行。LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司6指揮者角色店長是“賣場”和“后勤”營運(yùn)的總指揮，安排好各班次人員工作，執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。5培訓(xùn)者角色營業(yè)員的專業(yè)水平的高低，直接影響到門店業(yè)績。店長就是一名培訓(xùn)師和教練。LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司8控制者角色店長對(duì)門店的營運(yùn)制度和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任，例如：人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷等。7分析者角色要善于收集門店?duì)I運(yùn)管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并定期向公司分析匯報(bào)業(yè)績達(dá)成情況及措施。定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司資質(zhì)與條件1.性格方面———擁有積極向上、激情四射的外向性格，事實(shí)也證明，外向性格更適合做銷售管理人員。———擁有忍耐心，具備堅(jiān)持、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)的性格特征?！獡碛刑拐\和包容的度量?！獡碛袊?yán)格自律特點(diǎn)、能起到榜樣作用。定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司資質(zhì)與條件2.能力方面———擁有優(yōu)良的銷售技巧及說服能力?！獙?duì)于銷售的商品有很深的理解能力?！獡碛械皿w處理人際關(guān)系的能力?！獡碛兄笇?dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力?！诠痉?wù)很長一段時(shí)間，擁有公司精神，能因應(yīng)各種情況做適當(dāng)?shù)奶幚怼６ㄎ鞅姖?jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司資質(zhì)與條件3.知識(shí)方面———具有能觀察出消費(fèi)者變化的能力?！哂袑I(yè)、實(shí)用的藥品、藥學(xué)知識(shí)。———具有關(guān)于公司的制度組織、企業(yè)文化的知識(shí)?！哂杏?jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值知識(shí)。定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司權(quán)限與義務(wù)人事方面：———有權(quán)參與營業(yè)員招聘、錄用；———有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利；———有權(quán)辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；———有權(quán)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定；———有權(quán)對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。商品方面：———有權(quán)對(duì)公司的配貨提出意見和建議；———根據(jù)GSP要求拒收有質(zhì)量問題的藥品；———對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配具有決定權(quán)。定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司權(quán)限與義務(wù)店長的義務(wù)：———本店業(yè)績的設(shè)定掌握和目標(biāo)管理；———商圈的動(dòng)向掌握并及時(shí)與總部溝通；———競爭店的整體情況；———顧客的情報(bào)收集；———公司方針、政策的有效傳達(dá)；———促銷活動(dòng)執(zhí)行及銷售情況追蹤。定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司店長每日工作流程營業(yè)前：———檢查門店周圍環(huán)境，保證店內(nèi)外環(huán)境安全、整潔；開啟各項(xiàng)電器及照明設(shè)備；———召開晨會(huì)A：檢查儀容儀表B：公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布及傳達(dá)C：前日經(jīng)營業(yè)績的分析，工作表現(xiàn)的檢討D：培訓(xùn)員工藥品銷售知識(shí)和聯(lián)合用藥技巧，交流成功售賣技巧E：激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣F：安排衛(wèi)生清潔分區(qū)工作———核實(shí)前日營業(yè)報(bào)表，回傳公司相關(guān)部門———巡查店鋪所有硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如若不正常要及時(shí)匯報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人檢修定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司店長每日工作流程——隨時(shí)檢查員工儀容儀表、整理工服、佩帶工牌；——督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時(shí)掌握銷售情況；——監(jiān)督店鋪人員維護(hù)賣場的環(huán)境整潔；——賣場巡視注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；——整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作；——及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；——收集市場信息，做好銷售分析；——隨時(shí)留意營業(yè)員銷售服務(wù)問題及時(shí)糾正。定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司店長每日工作流程同時(shí)，營業(yè)中還要對(duì)店鋪環(huán)境稽核規(guī)范，包括：——門口招牌LOLG標(biāo)完整，清潔；——通道、門口、地板、天花板整潔；——機(jī)器設(shè)備、貨架及屋板整潔；——收銀臺(tái)桌面、電腦設(shè)備清潔；——休息區(qū)域衛(wèi)生狀況；——店鋪后倉綜合衛(wèi)生狀況；——藥品分類吊牌規(guī)范。定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司店長每日工作流程當(dāng)然，還有重要一環(huán)不能忘記，那就是營業(yè)中店鋪員工管理稽核規(guī)范，包括：——員工工作態(tài)度是否端正；——員工個(gè)人形象是否合乎標(biāo)準(zhǔn)；——員工工作職責(zé)是否明確；——員工服務(wù)禮儀是否周到恰當(dāng)；——員工藥品綜合知識(shí)是否熟悉；——員工聯(lián)合用藥推銷技巧是否熟悉；——熟悉公司商品的退換貨制度；定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司店長每日工作流程最后，營業(yè)中還要對(duì)店鋪管理進(jìn)行稽核規(guī)范，包括：——背景音樂播放是否合乎規(guī)定；——店鋪燈光（招牌、室內(nèi)、櫥窗）合乎實(shí)際需要；——店鋪門窗正常使用，符合安全需要；——室內(nèi)溫度、濕度屬于正常范圍；——店鋪營業(yè)證件齊全、有效；定西眾濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司店長每日工作流程營業(yè)后：——開晚會(huì)A.總結(jié)當(dāng)日銷售情況B.叮囑店員人身安全注意事項(xiàng)C.安排晚上店鋪地板清潔工作D.根據(jù)需求可做簡短培訓(xùn)——審核當(dāng)日銷售帳物情況，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表；——營業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金；——檢查電器設(shè)備是否關(guān)好，杜絕火災(zāi)隱患；——檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員；——鎖好門窗拉下安全防護(hù)門。結(jié)語“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”，門店與門店的競爭事實(shí)上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營者，在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。零售為王、贏在終端，店長是店鋪與超市經(jīng)營的策劃與導(dǎo)演者，他把握著企業(yè)經(jīng)營的命脈，決定著店鋪與企業(yè)經(jīng)營