中國移動多媒體廣播-客服常用知識匯總

營業(yè)廳產(chǎn)品培訓(xùn)客服常用知識匯總2021-12-03..話術(shù)CSR接到信號不好的問題CSR接到客戶購置終端問題CSR接到客戶收看頻道問題CSR接到詢問資費標(biāo)準(zhǔn)問題CSR接到詢問特殊問題問題CSR接到詢問終端問題CSR接到客戶取消產(chǎn)品問題CSR接到客戶城市加密的問題CSR接到客戶咨詢中廣移動與中國移動關(guān)系的問題.CSR：您好！中廣移動****號為您效勞，請問有什么可以幫您！客戶：我的終端看不到頻道了，怎么辦？CSR：請您不要著急，先生/女士，請問您貴姓?客戶：***CSR：***先生/女士，請問您是使用哪種終端收看的電視節(jié)目？客戶：GPS?！踩缈蛻羰褂?，請參照“問題〞話術(shù)〕CSR：請問之前可以正常觀看嗎？客戶：對CSR：***先生/女士，請您不要著急，〔先詢問客戶所在地，在系統(tǒng)中查詢是不是有頻道加密現(xiàn)象，如果沒有指導(dǎo)客戶下一步操作〕，請您先按照我指導(dǎo)您的方法進行操作，1您所持終端的天線是否拔出，2您屏幕上的讀取信號是否滿格，3如黑屏重新搜索，4如果信號弱請您換個方位，以上操作都沒有問題，可以給客戶作登記，〔姓名、聯(lián)系，終端品牌及型號、具體位置等相關(guān)信息〕，并告知客戶我們將記錄下這個情況，另外現(xiàn)在也在不斷加建發(fā)射設(shè)備以讓客戶獲得更穩(wěn)定的信號，我們會盡快完善，請客戶過一段時間再試?？蛻簦汉玫?。CSR：***先生/女士，請問您的聯(lián)系是****客戶：是的CSR:***先生/女士，請問您還有其他問題需要咨詢嗎？客戶：沒有CSR：感謝您的來電，再見！CSR接到信號不好的問題.每周二下午14點-17點系統(tǒng)維護，會出現(xiàn)終端無法收看的情況，請坐席員注意。統(tǒng)一口徑：**先生/女士，不好意思，由于周二下午系統(tǒng)維護，在14點-17點無法通過CMMD收看節(jié)目給您帶來的不便請諒解。本卷須知.CSR接到客戶購置終端問題CSR：您好！中廣移動****號為您效勞，請問有什么可以幫您？客戶：我想買你們產(chǎn)品看電視。CSR：先生/女士，請問您貴姓?客戶：***CSR：***先生/女士，我們目前能收看電視的終端有〔，mp4，GPS〕等這些設(shè)備，您可以去您當(dāng)?shù)氐馁u場、電子市場，那里都可以買到?？蛻簦旱侥蔷湍苜I到嗎？CSR：***先生/女士，終端銷售的具體情況要以您當(dāng)?shù)氐馁u場為準(zhǔn)?？蛻簦汉玫腃SR：***先生/女士，請問您的聯(lián)系是****客戶：是的CSR:***先生/女士，請問您還有其他問題需要咨詢嗎？客戶：沒有CSR：感謝您的來電，再見！.CSR接到客戶收看頻道問題CSR：您好！中廣移動****號為您效勞，請問有什么可以幫您！客戶：你們的終端可以看什么頻道？CSR：先生/女士，請問您貴姓?客戶：***CSR：***先生/女士，請問您在那個城市？客戶：我在XXX座席員：請您稍等我?guī)湍樵?，〔通過客戶提供的城市在系統(tǒng)中查詢?nèi)绻樵兊降摹?城市已經(jīng)加密，可以告知用戶：您所在XXX城市現(xiàn)在可以通過我公司的終端設(shè)備收看到中央新聞頻道和當(dāng)?shù)氐囊粋€地方頻道，〔客戶有可能會說為什么收看的頻道那么少，坐席員可以告知客戶：非常抱歉，因為現(xiàn)階段我公司正處于開展階段，所以收看的頻道比較少，您可以隨時通過各大媒體和我公司的官方網(wǎng)站對本產(chǎn)品進行關(guān)注，在正式推出后會有改善〕2城市沒有加密，可以告知客戶現(xiàn)階段可以接收：提供了中央電視臺1、3、5、9、新聞、少兒六套電視節(jié)目還能接收本地的播送和電視節(jié)目各一套。〔客戶有可能會說為什么收看的頻道那么少，坐席員可以告知客戶：非常抱歉，因為現(xiàn)階段我公司正處于試播階段，可能能收看的頻道比較少，您可以隨時通過各大媒體和我公司的官方網(wǎng)站對本產(chǎn)品進行關(guān)注，在正式推出后會有改善〕客戶：好的CSR：***先生/女士，請問您的聯(lián)系是****客戶：是的CSR:***先生/女士，請問您還有其他問題需要咨詢嗎？客戶：沒有CSR：感謝您的來電，再見！.CSR接到詢問資費標(biāo)準(zhǔn)問題CSR：您好！中廣移動****號為您效勞，請問有什么可以幫您！客戶：你們的產(chǎn)品怎么收費。CSR：先生/女士，請問您貴姓?客戶：***CSR：***先生/女士，自CMMB實施信號加密以來，我們的資費標(biāo)準(zhǔn)分為四檔，其中單月標(biāo)準(zhǔn)資費為12元；假設(shè)使用半年，標(biāo)準(zhǔn)資費那么為72元；而使用1年和3年那么可享受優(yōu)惠套餐，其中3年資費打包為300元。而有關(guān)最新優(yōu)惠和促銷方案，您可以隨時關(guān)注我公司官方網(wǎng)站或各大媒體的宣傳。感謝您對我公司的關(guān)注?？蛻簦汉玫?。CSR：***先生/女士，請問您的聯(lián)系是****客戶：是的CSR：***先生/女士，請問您還有其他問題需要咨詢嗎？客戶：沒有CSR：感謝您的來電，再見！.CSR接到詢問特殊問題問題CSR：您好！中廣移動****號為您效勞，請問有什么可以幫您？客戶：***********〔特殊問題如廠家、CA卡廠家等〕。CSR：先生/女士，請問您貴姓?客戶：***CSR：***先生/女士，抱歉，您所提的問題我們暫時沒有想關(guān)資料，建議您過一段時間再打過來或繼續(xù)關(guān)注我公司網(wǎng)站，給您帶來的不便請您諒解?？蛻簦汉谩SR：***先生/女士，請問您的聯(lián)系是****客戶：是的。CSR：請問您還有其他問題需要咨詢嗎？客戶：沒有了。CSR：感謝您的來電，再見！.CSR接到詢問終端問題CSR：您好！中廣移動****號為您效勞，請問有什么可以幫您！客戶：我收看不到節(jié)目了。CSR：先生/女士，請問您貴姓？客戶：***CSR：***先生/女士，請問您使用的哪種終端產(chǎn)品收看電視節(jié)目？客戶：。CSR：***先生/女士，由于您使用終端是，我們沒有相關(guān)資料查詢，您可以撥打中國移動客服10086進行查詢。給您帶來的不便請您諒解?？蛻簦簽槭裁醋屛掖蛞苿拥目头?，我用的不是你們的產(chǎn)品嗎？CSR:***先生/女士，請容許我解釋一下，我公司和中國移動是合作關(guān)系，因為您使用的是終端我們這里確實沒有您型號的相關(guān)資料，給您帶來的不便請您諒解！客戶：那好吧CSR：請問您還有其他問題需要咨詢嗎？客戶：沒有了。CSR：***先生/女士，請問您的聯(lián)系是****客戶：是的CSR：感謝您的來電，再見！.CSR接到客戶取消產(chǎn)品的問題CSR：您好！中廣移動****號為您效勞，請問有什么可以幫您！客戶：我不想用你們的產(chǎn)品了怎么取消。CSR：先生/女士，請問您貴姓?客戶：***CSR:***先生/女士您好，請問您因為什么原因不想用cmmb的產(chǎn)品?？蛻簦耗銈兊漠a(chǎn)品信號不穩(wěn)定，并且臺太少了我不想用了。CSR:***先生/女士，十分感謝您的珍貴意見，現(xiàn)在我們的產(chǎn)品雖然已進入付費階段，但是如果您購置產(chǎn)品的時候已經(jīng)包含三年資費，我們還是誠摯希望您繼續(xù)使用產(chǎn)品，另外關(guān)于信號方面，我們一直都在不斷加減發(fā)射塔加強信號覆蓋，相信這個問題會不斷被改善的。我建議您可以在繼續(xù)關(guān)注一下，隨著CMMB的蓬勃開展，以后還會不斷增加更多特色及增值效勞，您看好嗎？客戶：現(xiàn)在是免費的啊？CSR:對，目前是免費的?？蛻簦耗俏蚁扔冒?，那什么時候收費？CSR:您可以隨時關(guān)注我公司網(wǎng)站和相關(guān)媒體的相關(guān)報道，您現(xiàn)在可以在繼續(xù)使用該產(chǎn)品?？蛻簦耗呛冒?。CSR:請問您還有其他問題嗎？客戶：沒有了。CSR：感謝您的來電，再見！.CSR接到客戶城市加密的問題CSR：您好！中廣移動****號為您效勞，請問有什么可以幫您！客戶：我的這個gps怎么臺少了，原來能看六七個，現(xiàn)在就兩個了？CSR：先生/女士，請問您貴姓?客戶：***CSR:***先生/女士您好，請不要著急，您在那個城市？客戶：遼寧營口。CSR:***先生/女士，我剛剛給您查詢了一下，您所在的城市現(xiàn)在已經(jīng)加密。客戶：那我就看的少啦，加密是不是為了收錢??！CSR：***先生/女士，我們對該產(chǎn)品進行加密是為了給用戶提供更好的收視效勞及特色效勞，以后我們會推出更多的頻道和一些增值業(yè)務(wù)，并且我們會對全國逐步加密，在正式推出以后全國都會加密?？蛻簦哼@樣啊，那好吧。CSR:請問您還有其他問題嗎？客戶：沒有了。CSR：感謝您的來電，再見！.接到客戶咨詢中廣移動與中國移動關(guān)系的問題CSR：您好！中廣移動****號為您效勞，請問有什么可以幫您！客戶：你們這里是中廣移動，和中國移動有關(guān)系嗎？CSR：先生/女士，請問您貴姓?客戶：***CSR:***先生/女士是這樣，我公司與中國移動是合作伙伴關(guān)系，中國移動是通信的運營商，而我公司是移動電視的運營商，我們是兩家完全有著合作關(guān)系的公司?？蛻簦耗俏业膯栴}問你們還是移動？CSR:***先生/女士，〔請問您的是否認(rèn)制機型〕客戶：XXXXXXXCSR:您好，我公司主要提供的是移動電視網(wǎng)絡(luò)效勞的，(三種情況1通過查詢是定制機型〕但我公司通過移動公司合作的定制機型，有很多品牌和型號，因為我們這里沒有您所提供相關(guān)定制機型的型號，我建議您可以撥打中國移動公司的客服10086進行咨詢,〔2如果不是定制機型〕通過查詢您的機型不是我公司和移動公司合作的定制機型，非常抱歉我們這里沒有相關(guān)資料，我建議您可以通過撥打10086查詢，〔3如果不是移動的運營商〕您好，我公司現(xiàn)在只和中國移動進行合作，沒有和其他通信運營商進行合作，非常抱歉沒有相關(guān)資料，具體的解決方法您可以撥打10086查詢?？蛻簦耗呛冒?。CSR:請問您還有其他問題嗎？客戶：沒有了。CSR：感謝您的來電，再見！.口徑一、CMMB業(yè)務(wù)二、信號問題三、客戶效勞四、收費和繳費五、商務(wù)合作類六、CMMB終端類七、其他訊息補充.一、CMMB效勞1、CMMB正式運營的時間是什么？答：CMMB，是中央和地方廣電機構(gòu)通力合作的一個新媒體工程，并已在150個城市開始試播，方案2021年遞增到300多個地級市，我們會在適宜的時機通過各種方式和渠道〔網(wǎng)上營業(yè)廳、媒體、活動等〕向社會宣布我們的正式運營時間。請您關(guān)注我們的相關(guān)宣傳或正式公告。2、CMMB正式運營后的電視節(jié)目都有哪些？答：在目前根據(jù)不同的城市，有不同的數(shù)量和頻道。不過全國每個城市有6個臺是公共臺，所有地區(qū)都有覆蓋信號：CCTV1，CCTV3，CCTV5，精彩電影，CCTV新聞臺.播送臺，另外每個城市還有1-2個本地臺。而CCTV新聞臺屬于清流頻道，也就是說免費臺，機器不需要進行解密就能在全國信號覆蓋的地方收看到此臺。其他頻道屬于收費節(jié)目，只有機器配置解密資費功能才能收看。3、CMMB的官方網(wǎng)站答：CMMB采用全國總公司和各地省分公司兩級官方網(wǎng)站的形式；中央網(wǎng)址〔://cbc〕提供介紹和咨詢類內(nèi)容。4、汽車導(dǎo)航業(yè)務(wù)答：為用戶發(fā)送實時的道路擁堵情況、車輛流量信息、路況資料等，向用戶提供交通擁堵路段的實時情況，指導(dǎo)用戶繞行，從而實現(xiàn)智能交通誘導(dǎo)功能。5、CMMB的最新動態(tài)從哪里可以得知？答：有需要了解我公司最新動態(tài)和新聞消息的，請您登陸cbc。.二、信號問題1、寫字樓內(nèi)等辦公環(huán)境為什么信號不好？答：有些寫字樓內(nèi)的辦公區(qū)域會有信號屏蔽，影響CMMB信號接收。對此種情況，我們將采用補點方式優(yōu)化信號覆蓋。如您所在區(qū)域信號不好，請您告知我們具體地址，我們會將其列入補點方案。2、CMMB信號覆蓋城市的進度答：可登陸cbc，參閱最新的?CMMB開通城市列表?〔鏈接：://bbs.cbc/forum/showtopic-334.aspx〕。我們將分階段把網(wǎng)絡(luò)進一步延伸到全國所有的地級市和縣級市。3、同地點，同終端，這前能看，現(xiàn)在無法收到.答：多數(shù)情況屬操作或終端原因。還有可能出現(xiàn)了干擾信號；或者由于不同廠家的終端信號接收靈敏度也存在差異?？梢試L試重新操作終端內(nèi)CMMB的“自動搜索〞，刷新頻道信號。并且，在CMMB正式運營后將加密播出，如果不升級或繳費，原有終端將無法接收到信號。.二、信號問題4、地鐵上何時能接收CMMB信號答：信號的覆蓋工作正在規(guī)劃中，請關(guān)注我們公司的宣傳和正式公告。5、北京地區(qū)的機站分布圖答：請根據(jù)機站分布區(qū)位，并結(jié)合客戶所在區(qū)域和方位，給客戶提供準(zhǔn)確的信號問題解答，其中“中國國際展覽中心〞屬于臨時點，請不要告知用戶。6、CMMB信號加密通知截止到目前，除了第一期開通的37個省會城市、方案單列市和奧運城市外，其他已開通CMMB的城市已經(jīng)正式加密播出。收看情況如下：中央電視臺：CCTV-1、CCTV-3、CCTV-5加密播出，終端需要升級、加密才能接收；CCTV新聞保存，原有終端仍可繼續(xù)正常接收；中央播送臺：中央人民播送電臺一套〔CNR-1〕、中國國際播送電臺一套〔CRI-1〕，原有終端仍可繼續(xù)正常接收；播送節(jié)目的接收需視終端的功能情況；地方電視臺：各地方的二套電視節(jié)目，仍在試驗中，尚未加密播出，原有終端仍可繼續(xù)正常接收。其他節(jié)目解密需終端插入CMMB特定CA卡進行接收。.二、信號問題7、汽車導(dǎo)航〔GPS〕能否接收到CMMB信號？答：在上述城市，加載CMMB芯片的GPS可接收CMMB信號。8、現(xiàn)在使用的移動終端如何接收CMMB信號？〔包括PDA、MP4、等〕答：請查閱此就終端說明書，是否有接收CMMB信號功能，如果具有CMMB功能，就能接收CMMB信號，否那么接收不到CMMB信號；另外，假設(shè)此終端本身沒有CMMB功能，一些終端具備特殊接口，可以通過外接插件的方式接收CMMB信號。筆記本和臺式電腦，可以購置具有CMMB功能的usbdongle就可收看CMMB節(jié)目。9、各地陸續(xù)正式運營播出后，原有的CMMB終端如何接收？答：并非所有的CMMB終端都可以通過升級接收加密節(jié)目的，需要咨詢生產(chǎn)廠家確認(rèn)是否可以升級。2021年春節(jié)之前推出的終端屬試驗產(chǎn)品，除聯(lián)想和中興的通過升級并加裝CA卡后可收看CMMB節(jié)目，其他終端因設(shè)計原因均無法接收加密節(jié)目。2021年春節(jié)之后推出的終端摻入CA卡后具備解密功能?？梢缘浇K端銷售點或者營業(yè)廳進行升級，并補購用戶管理卡。.二、信號問題10、關(guān)于每周二下午接收不到CMMB信號或只能接收到局部CMMB信號。答：按照廣電系統(tǒng)慣例，每周二下午14：00-17：00全國廣電播出單位停機對設(shè)備進行檢修，該段時間內(nèi)會導(dǎo)致信號不穩(wěn)或接收不到節(jié)目。正式運營后，我們將增加備份手段，調(diào)整檢修時間，實現(xiàn)全天24小時播出，防止上述情況。11、終端出現(xiàn)花屏、馬賽克是什么原因？答：跟終端本身的質(zhì)量有關(guān)，請與您購置的銷售廠商聯(lián)系。12、在何處能買到支持CA卡的CMMB終端？答：目前北京地區(qū)全部為清流，不需要CA卡即可收看，所以北京地區(qū)暫時沒有鋪設(shè)CA卡銷售網(wǎng)點。其他城市或地區(qū)的帶CA卡終端的銷售網(wǎng)點，請先向用戶所在地的當(dāng)?shù)貜V電部門以及CMMB終端經(jīng)銷商咨詢。13、芯片廠商、終端廠商、渠道商咨詢CA卡合作問題答：請與CMMB技術(shù)部咨詢西單總機找前臺〕.三、客戶效勞1.CMMB跟中國移動一樣嗎？有什么區(qū)別？答：二者不一樣。CMMB是廣電部門運營商推出的播送電視業(yè)務(wù)；中國移動是移動通信運營商。2、其他城市何時設(shè)立CMMB客服？答：我們將根據(jù)開展方案，逐步開通個城市的客服，并設(shè)立逐步設(shè)立全國統(tǒng)一的客戶效勞號碼。目前正在建設(shè)中，具體開通時間可關(guān)注公司公告和我們的宣傳。同時，為保證客服效勞，我們設(shè)立了一個臨時客服號碼3.、中廣移動·數(shù)碼立方CMMB體驗中心地安門大街甲18號：400-810-5886，dicube大約有400平方米的兩層體驗中心里，可以看到這里集CMMB終端銷售、體驗、維修為一體，為消費者提供一站式效勞。開業(yè)當(dāng)天展示了各種各樣的CMMB手持電視設(shè)備：包括、MP4播放器、USB電視棒、上網(wǎng)本甚至是眼鏡式顯示器，此外還有CMMB終端的豐富配件如存儲卡等。同時還有多種特價促銷以及抽獎活動，關(guān)注CMMB的不妨去地安門外大街親自體驗一下。.四、收費和繳費1、CMMB如何收費？答：加密并投入商用的城市，統(tǒng)一定價12元/月〔除上海〕。CMMB收費初期將采取包月的方式。用戶可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳〔如網(wǎng)上銀行、支付工具〔如規(guī)劃中的支付寶〕〕提供的功能進行交納費用、訂購CMMB產(chǎn)品；通過各種代理渠道商的代理網(wǎng)頁交納費用；通過CMMB營業(yè)廳交納費用〔規(guī)劃中〕；通過購置CMMB充值卡交納費用和訂購產(chǎn)品〔規(guī)劃中〕；通過短信和WAP方式〔規(guī)劃中〕進行等。2、CMMB何時開始收費？答：CMMB，是中央和地方廣電機構(gòu)通力合作的一個新媒體工程，為了給用戶提供更好的收視效勞及特色效勞，以后我們會推出更多的頻道和一些增值業(yè)務(wù)，我們已對全國實施信號加密。截至2021年6月2日，CMMB已經(jīng)在全國317個城市開通，22個省級行政單位的實現(xiàn)全省開通，完成現(xiàn)階段深度覆蓋要求的城市總計108個。最新開通城市為新疆吐魯番、博州、廣東珠海、四川巴中。中廣互聯(lián)特整理此表〔見附件〕，以方便各地用戶選擇使用CMMB效勞。

表格中“頻道〞為頻率劃分的技術(shù)概念，一般CMMB終端均可通過自動搜索功能搜索當(dāng)?shù)仡l道，局部終端具有指定頻道手動搜索功能，可使用以下的頻道參數(shù)。

目前，中廣互聯(lián)尚未獲得各城市的信號覆蓋具體情況，但在城區(qū)戶外及淺室內(nèi)收看應(yīng)無問題，具體情況請咨詢當(dāng)?shù)氐腃MMB運營商及終端經(jīng)銷商。.四、收費和繳費3、收費標(biāo)準(zhǔn)答：CMMB，是中央和地方廣電機構(gòu)通力合作的一個新媒體工程，自CMMB實施信號加密以來，我們的資費標(biāo)準(zhǔn)分為四檔，其中單月標(biāo)準(zhǔn)資費為12元；假設(shè)使用半年，標(biāo)準(zhǔn)資費那么為72元；而使用1年和3年那么可享受優(yōu)惠套餐，其中3年資費打包為300元。4、繳費方式答：在目前的推廣階段，用戶可以免費觀看；未來用戶可以通過銀聯(lián)、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等形式進行繳費。5、目前不同地區(qū)CMMB的收費情況答：目前移動多媒體播送整體上在試播階段不收費；同時為了試點，在某些省處于試商用狀態(tài)。不同的試點省份頻道數(shù)目和市場策略是不同的，所以費用會有差異。.五、商務(wù)合作類1、CMMB運營商的名稱答：中廣傳播〔CBC〕2、CMMB商務(wù)合作需求〔終端、平臺、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等〕聯(lián)系方式答：以后如遇終端廠商想與我們合作的話，可以讓用戶發(fā)至公司郵箱，公司相關(guān)人員收到郵件后會給用戶回復(fù)的，郵箱地址：mengfei@cbc，chenhongyuan@cbc。3、CMMB的內(nèi)容由誰制作？答：CMMB的內(nèi)容由運營公司負責(zé)集成。如有商務(wù)合作需求，請留下您的聯(lián)系方式，我們會及時上報公司相關(guān)部門會和您聯(lián)系。4、地方業(yè)務(wù)的CMMB合作跟誰聯(lián)系？答：以后如遇終端廠商想與我們合作的話，可以讓用戶發(fā)至公司郵箱，公司相關(guān)人員收到郵件后會給用戶回復(fù)的，郵箱地址：mengfei@cbc，chenhongyuan@cbc。5、目前哪些地方有CMMB的地方公司？在廣電總局的正確引領(lǐng)和指導(dǎo)下，手持電視〔CMMB〕全國商業(yè)運營的各項準(zhǔn)備工作穩(wěn)步推進，截至2021年12月，共有山東、寧夏、黑龍江、吉林、四川、安徽、北京、海南、山西、陜西、云南、遼寧、福建、內(nèi)蒙古、甘肅、貴州、天津等省級行政區(qū)〔直轄市〕已成立地方公司。.六、CMMB終端類1、CMMB終端在那里可以買到?答：在已經(jīng)開通CMMB信號的城市，其各大商場電器專柜或和電子產(chǎn)品賣場均有銷售。2、哪些企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)出了CMMB終端？價格如何？答：LG、青島海信、金立、新科、三星、天宇朗通、首信、創(chuàng)維、康佳、青島海爾、愛國者、熊貓、UT斯達康、聯(lián)想、中興、紐曼等廠商均有終端生產(chǎn)，更多的終端廠商名錄可以登錄cbc來查詢選擇。如何選擇適合自己的終端，取決于消費者自己的需求。終端分類有、GPS、PMP、PDA、MP4、筆記本dongle〔軟件狗〕等，費用也從幾百元至幾千元不等，需要根據(jù)具體需要來自行選擇。3、現(xiàn)在使用的移動終端如何接收CMMB信號？〔MP4、筆記本等〕答：現(xiàn)有的移動終端，如果具有CMMB功能，就能接收CMMB信號；如果終端本身沒有CMMB功能，局部終端可以通過外接插件的方式接收CMMB信號。.六、CMMB終端類4、正式運營播出后，原有的CMMB終端如何接收？答：可以到終端銷售點或者營業(yè)廳進行升級，并補購用戶管理卡。5、如何使用〔不同種類〕的CMMB終端答：購置了CMMB終端后，請參照終端產(chǎn)品手冊使用；或咨詢柜臺或賣場的銷售人員。6、如何激活、開通終端里的加密〔CA〕卡？答：激活加密〔CA〕卡也就是開通或者叫“入網(wǎng)操作〞。實現(xiàn)的渠道包括：網(wǎng)上營業(yè)廳、短信、IVR〔語音自助效勞〕方式、實體營業(yè)廳等。具體開通時間請關(guān)注我們的相關(guān)宣傳或正式公告。7、3G終端的問題答：3G是第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn)的簡稱，具體業(yè)務(wù)可以咨詢移動通信運營商的客服。.七、其它信息補充1、收看頻道不穩(wěn)定如果是北京地區(qū)用戶，建議北京地區(qū)用戶使用530MHz

20CH頻道收看CMMB，在CMMB終端上進行選擇手動搜索，不要選擇自動搜索，自動搜索還會搜到43CH頻道。43CH是個測試頻道，作為CMMB一些廠商測試用，而且43CH晚上關(guān)機，早上9點鐘才開機，使用該頻道收看CMMB會出現(xiàn)頻道不穩(wěn)定的情況。2、客戶的效勞原那么我們和中國移動合作的只有TD+CMMB方式的，所有均為中國移動定制機型，機身上一般有中國移動的LOGO或標(biāo)識；除上述外，其余均為我公司自行效勞的單向終端用戶〔稱單向終端是因為機內(nèi)使用的是CA卡〕，和TD+CMMB有區(qū)別。這些用戶打來我們必須自行提供效勞，不要再讓用戶撥打10086；我公司在奧運會期間曾向外贈送出1萬多臺TD+CMMB的，這些暫定為9月份以后由移動統(tǒng)一給客戶加密升級。但目前用戶歸我公司提供效勞。.七、其它信息補充3、關(guān)于睛彩導(dǎo)航(1)、睛彩導(dǎo)航業(yè)務(wù)知識<1>、睛彩導(dǎo)航的信號是租用美國的衛(wèi)星實現(xiàn)信號傳輸。<2>、目前市場上銷售的導(dǎo)航只是本身導(dǎo)航儀帶有CMMB功能，不屬于睛彩導(dǎo)航，日后會推出睛彩導(dǎo)航業(yè)務(wù)，具體推出的終端只有暢易行E4301。<3>、CMMB電視信號與睛彩導(dǎo)航信號是相對獨立的，互不干擾，互不影響。<4>、睛彩導(dǎo)航分為路況信息和導(dǎo)航信息兩個局部，路況信息在北京上海等10個城市推出，導(dǎo)航信息在全國都可以使用。.七、其它信息補充3、關(guān)于睛彩導(dǎo)航(1)、睛彩導(dǎo)航業(yè)務(wù)知識<5>、

睛彩導(dǎo)航信號受天氣、電氣電磁干擾、遮蔽物等因素影響，在空曠地接受效果良好<6>、

睛彩導(dǎo)航地圖使用四維公司地圖，一個自然年內(nèi)不定期會升級一次。<7>、定位后可了解，經(jīng)緯度、高度、速度、方向、時間〔其中速度、方向、時間的數(shù)據(jù)是相對準(zhǔn)確的〕。<8>、

睛彩導(dǎo)航的準(zhǔn)確度在5米左右，靜止和快速行駛狀態(tài)下準(zhǔn)確度相對較高。<9>、暢易行E4301待機時間在3-4個小時。.七、其它信息補充3、關(guān)于睛彩導(dǎo)航(2)、睛彩導(dǎo)航使用說明<1>、使用路況導(dǎo)航時，終端信號格上方出現(xiàn)黃色標(biāo)識表示已定位成功，灰、綠色交替為搜索定位狀態(tài)。<2>、路況導(dǎo)航中會用綠、黃、紅三種顏色標(biāo)識路況具體信息〔行駛時速〕，綠色：40公里以上，黃色：20-40公里，紅色：20公里以下。<3>、因每年地圖都會有更新，如有地圖更新消息在終端菜單內(nèi)的生活資訊選項內(nèi)會有升級的具體信息，用戶購置終端后第一次升級是免費的，從第二次起收費50元，不同城市會有升級效勞網(wǎng)點，如當(dāng)?shù)貨]有網(wǎng)點的可通過郵寄方式，可以給用戶郵寄帶有地圖信息的SD卡。<4>、如使用路況導(dǎo)航業(yè)務(wù)時，偏離建議路線500米會重新設(shè)定新的行駛路線。.七、其它信息補充3、關(guān)于睛彩導(dǎo)航(2)、睛彩導(dǎo)航使用說明<5>、睛彩導(dǎo)航本身提供天氣預(yù)報、旅游指南、美食推薦、汽車動態(tài)、我愛電影、生活時尚六個效勞功能，其中天氣預(yù)報和我愛電影是每日更新的，會顯示當(dāng)天當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r和推出的相關(guān)電影信息。<6>、開機45秒內(nèi)會顯示路況信息數(shù)據(jù)，45秒-3分鐘內(nèi)衛(wèi)星會及時定位。<7>、根據(jù)用戶所在區(qū)域不同可選擇不同的城市作為“選定城市〞，導(dǎo)航信息、天氣預(yù)報、我愛電影等會根據(jù)選定的不同城市顯示相應(yīng)數(shù)據(jù)。<8>、廣聯(lián)易通客戶效勞熱線：400-6503-020早9：00到晚18：00〔周末休息〕。.七、其它信息補充4、睛彩知識〔1〕、從2021年1月15日起，對前期已經(jīng)出售的各類CA卡〔睛彩體驗、裸卡、睛彩中國、睛彩六月〕，進行統(tǒng)一授權(quán)，所有用戶無需開通，即可收看睛彩電視業(yè)務(wù)至2021年6月30日?！?〕、睛彩中國用戶查詢其套餐有效期的方式：用戶可以登錄門戶網(wǎng)站〔cbc〕，輸入CA卡號，或編輯短信：CX#CA卡號，發(fā)送到1066958818〔限移動、聯(lián)通用戶〕查詢CA卡號對應(yīng)的產(chǎn)品套餐名稱、效勞截止日期〔3〕、

睛彩中國、睛彩六月用戶可以無需開通，開機即可收看。對于用戶仍然發(fā)送短信、或利用IVR、網(wǎng)廳開通的，回復(fù)給用戶的信息為“您好，CA卡號1234567890123456已成功開通睛彩電視業(yè)務(wù)。中廣傳播。如有問題，請致電400-600-5577。

〔4〕、開通卡使用方式<1>用戶〔含廠商、渠道〕購置了開通卡后，刮開卡號覆蓋層；<2>編輯短信：KK#長途區(qū)號#CA卡號#開通密碼到1066958818〔電信用戶除外〕；<3>撥打400-600-5577，選擇自助話音效勞，根據(jù)提示分別輸入長途區(qū)號、CA卡號、開通卡卡號后開通；<4>登陸網(wǎng)站：cbc選擇業(yè)務(wù)開通，輸入CA卡號，選擇所在地區(qū)，輸入開通卡密碼、驗證碼之后開通。..常見問題及原因匯總所有節(jié)目無法收看1.發(fā)射端設(shè)備故障（發(fā)射機、衛(wèi)星接收機、激勵器）2.用戶在信號覆蓋范圍外3.用戶在深度室內(nèi)接收4.用戶所在位置有（高層建筑物密集或山體）遮擋5.終端故障6.機房停電或裝修7.設(shè)備停機檢修只能收看新聞（清流）頻道1.可查是否是授權(quán)問題2.復(fù)用器中對加密頻道的配置是否正確。3.終端中CA卡是否能夠讀取4.用戶沒有購買CA卡5.終端故障本地節(jié)目無法收看1.復(fù)用器中對本地節(jié)目的配置是否正確。2.本地信號源是否出現(xiàn)故障。.常見問題及原因匯總部分加密頻道無法收看1.CA卡授權(quán)是否有問題2.復(fù)用器配置是否正確終端播放節(jié)目卡1.用戶在信號覆蓋邊緣，場強較弱2.用戶在室內(nèi)接收3.用戶在單頻網(wǎng)的干擾區(qū)4.終端接收信號門限低節(jié)目循環(huán)播放1.復(fù)用器故障（可能性最大）2.激勵器故障本地節(jié)目音量大（?。┍镜匦盘栐礇]有音頻放大器..電視終端客服預(yù)案由于某些終端問題，可能會導(dǎo)致一些用戶無法搜索到頻道列表?？赏ㄟ^本預(yù)案引導(dǎo)用戶進行TD終端應(yīng)用程序的設(shè)置來解決問題，使用戶恢復(fù)正常使用電視業(yè)務(wù)。1、通用客服處理流程進入電視—查找“更新節(jié)目單〞功能菜單，點選后等待節(jié)目單更新完成→如仍不能正常收看-設(shè)置-存儲信息-容量管理-其他應(yīng)用程序-電視-去除數(shù)據(jù)→如仍不能正常收看-提醒用戶備份終端存儲和設(shè)置→如仍不能正常收看-找到“設(shè)置功能〞-點選“恢復(fù)出廠設(shè)置〞，如提示需要密碼，默認(rèn)為：0000、1111、1234、8888、66662、局部終端處理方法〔見下頁〕.電視終端客服預(yù)案2、局部終端處理方法：序號終端型號操作流程備注1天邁T-SMART-Q1進入手機電視->查找“更新節(jié)目單”功能菜單，點選以后等待節(jié)目單更新完成

2大唐進入手機電視->查找“更新節(jié)目單”功能菜單，點選以后等待節(jié)目單更新完成

3海信N51找到手機“設(shè)置功能”->點選“恢復(fù)出廠設(shè)置”，如提示需要密碼，默認(rèn)為：0000、1111、1234、8888、6666需恢復(fù)出廠設(shè)置4宇龍酷派F603T進入手機電視->查找“更新節(jié)目單”功能菜單，點選以后等待節(jié)目單更新完成

5宇龍酷派F608進入手機電視->查找“更新節(jié)目單”功能菜單，點選以后等待節(jié)目單更新完成

6海信N52進入手機電視->查找“更新節(jié)目單”功能菜單，點選以后等待節(jié)目單更新完成

7宇龍酷派8900設(shè)置-存儲信息-容量管理-其他應(yīng)用程序-手機電視-清除數(shù)據(jù)

.電視終端客服預(yù)案2、局部終端處理方法：序號終端型號操作流程備注8宇龍酷派F800