售后服務(wù)實(shí)習(xí)心得

售后服務(wù)實(shí)習(xí)心得

售后效勞實(shí)習(xí)心得1

實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)外的技能，還感受和體會(huì)到了許多專業(yè)之外的學(xué)問。

首先是公司人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氣氛。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來

而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、仔細(xì)，再仔細(xì)一些，再努力一點(diǎn)?；蛟S，這就是一個(gè)集體的分散力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特別文化”！我的主要職責(zé)是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的修理記錄并做好登記，準(zhǔn)時(shí)的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的修理進(jìn)度。

做好接聽客戶來電，確認(rèn)客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號，向已過保修的客戶群進(jìn)展產(chǎn)品修理報(bào)價(jià)，開好收款收據(jù)給出納會(huì)計(jì)，假如客戶要求開票，向客戶傳真公司的開票資料和承受并核對客戶的開票資料，填寫增值稅申請表給會(huì)計(jì)助理開票，并準(zhǔn)時(shí)致電給客戶發(fā)貨的時(shí)間和發(fā)貨方式。

售后效勞是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時(shí)機(jī)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。我們專業(yè)學(xué)問也說過市場調(diào)查是直接反響產(chǎn)品在市場上的流通和使用狀況，所以我們售后效勞的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的`接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通，另一種方式進(jìn)展反響！

與客戶溝通也是一門學(xué)問，有些客戶懂得學(xué)問不多，從事電氣事業(yè)很長的時(shí)間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓信任我們說的，剛開頭的時(shí)候客戶不信任我們說的，硬說要我們主管接電話，我想了很久，之后我結(jié)合教師說的心理學(xué)，生疏人之間如何建立信任，我就對客戶進(jìn)展了分類，對于溫州境內(nèi)的客戶我就說本地話，讓他們覺得我也是和他們很近的，有點(diǎn)親切感后就把名字報(bào)給客戶來增加客戶的印象，對于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對于不說溫州話或不能直接找到想通點(diǎn)，我就提之前常常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺得我們也是有橋梁的，也以一樣的方式讓他記住我，一個(gè)月之后他們打來電話就會(huì)直接叫我的名字或一接聽電話就能聽出我的聲音，有點(diǎn)小小的成就感。

時(shí)間過得很快，實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就完畢了。在這些日子里我不僅通過親身經(jīng)受，使在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問得到了很好的實(shí)踐。而且對于實(shí)際的設(shè)計(jì)工作也供應(yīng)了很大的幫忙，為畢業(yè)設(shè)計(jì)供應(yīng)了現(xiàn)實(shí)資料。從而避開了在設(shè)計(jì)過程中消失設(shè)計(jì)與實(shí)際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。

也讓我跟許多同事結(jié)下了深厚的友情，我感悟到在工作的崗位中，不僅要有豐富的工作閱歷和較強(qiáng)的工作力量，更要有一份對工作的熱忱，對身邊的同事和效勞客戶的熱忱?？偠灾灰幸环莞?，那么也肯定會(huì)得到一份收獲！

售后效勞實(shí)習(xí)心得2

剛接觸到汽車行業(yè)，開頭對汽車只是單純的喜愛而已，但是沒有汽車專業(yè)的學(xué)問，因此在實(shí)習(xí)期間前兩個(gè)月做好預(yù)約專員、客服專員，我通過對汽車專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，有了肯定的汽車根底學(xué)問，下班休息時(shí)間通過上網(wǎng)閱讀一些汽車類書刊資料，了解汽車后市場效勞領(lǐng)域。不單是閱讀汽車根本構(gòu)造，更要知道汽車售后保養(yǎng)、修理行業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀及趨勢。在最終一個(gè)月就開頭和師傅學(xué)習(xí)接待流程，廣緣豐田接待七步法，做好修理參謀助理，接待顧客，為顧客辦實(shí)事辦好事。在工作中遇到許多不懂的地方，汽車構(gòu)造，汽車根本學(xué)問我都不懂，這就需要我虛心向富有閱歷的前輩請教，擅長思索，并牢記。對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。查找方法，有效率的完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的市場營銷學(xué)問應(yīng)用到工作中去，向顧客推銷產(chǎn)品，效勞顧客，滿意顧客的需求等。同時(shí)，三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾消失過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象。工作始終以“熱心、細(xì)心”為準(zhǔn)則。遇到不懂的問題，積極問同事和師傅，或者向領(lǐng)導(dǎo)請示，雖然很短的三個(gè)月，但是收獲許多。在廣緣給我的不僅僅是初步的累積工作閱歷，在這里，開闊了我的視野，接觸到各式各樣的顧客，懂得了更多的`接人待物方面的閱歷。參與公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)，跟師傅學(xué)習(xí)工作流程，這些不僅提高了我的綜合素養(yǎng)，同時(shí)也到達(dá)了實(shí)習(xí)的目的。通過實(shí)習(xí)我明白到：我信任通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁不斷提高自身的綜合素養(yǎng)，在與社會(huì)的接觸過程中，削減磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高的地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起抱負(fù)的風(fēng)帆，駛向勝利的此岸。

“老狡猾實(shí)為人，本本分做事”是一個(gè)立足社會(huì)的根本，也是我時(shí)刻牢記的一句話。擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，能夠忠于自己的企業(yè)，將個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的進(jìn)展嚴(yán)密的結(jié)合。

通過實(shí)踐，我們信任，貼近顧客，用真誠和關(guān)愛對待顧客，時(shí)時(shí)刻刻都將顧客的所見所思、所信任和所渴望仔細(xì)對待，讓不同層次和需求的顧客充共享受、體驗(yàn)到安心、安全、愛用的效勞，我們將與越來越多的人結(jié)緣，成就我們的事業(yè)。

售后效勞實(shí)習(xí)心得3

今年放假我來到了酷揚(yáng)計(jì)算機(jī)科技有限公司售后效勞部實(shí)習(xí)，短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)問增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)始終處在加速的進(jìn)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用進(jìn)展的眼光看問題，就要不斷提高思想熟悉，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。假如是在單位，那就更需要把握全面的計(jì)算機(jī)學(xué)問，由于小到計(jì)算機(jī)的組裝修理，大到效勞器的維護(hù)與測試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f，近1個(gè)月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠：

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。第一天去效勞部實(shí)習(xí)，心里不行避開的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，為難的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡送我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡單被我們忽視，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對教師同事對朋友的敬重關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠，換得了教師的信任。他們把我當(dāng)朋友也情愿指導(dǎo)我，情愿安排給我任務(wù)。

其次是溝通：

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟教師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，教師并不了解你的工作學(xué)習(xí)力量，不清晰你會(huì)做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問，所以跟教師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不行獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計(jì)算機(jī)學(xué)問，一邊依據(jù)我的興趣賜予我更多的指導(dǎo)與幫忙，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排解，工作原理應(yīng)用等方面比擬感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排解工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的學(xué)問，擁有了實(shí)踐閱歷，這才真正表達(dá)了學(xué)問的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與急躁：

激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時(shí)，教師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與急躁必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)覺與制造，而你的急躁就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些詳細(xì)的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是特別簡潔的事，可沒想到消失了許多問題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最終才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)展了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱忱與急躁克制這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比方說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來推斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長1短:顯示錯(cuò)誤，1長2短:鍵盤錯(cuò)誤。

計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的緣由有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或喪失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;計(jì)算機(jī)常常死機(jī)的緣由有：一、系統(tǒng)消失錯(cuò)誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良，六、計(jì)算機(jī)的`電源有問題，七、硬盤消失故障等;計(jì)算機(jī)黑屏的緣由：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;二、主板沒有供電;三、顯卡接觸不良或損壞;四、cpu接觸不良;五、內(nèi)存條接觸不良;六、機(jī)器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。由于我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處煟瑢浖私饪赡鼙葦M少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比擬少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是消耗太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了許多軟件方面的學(xué)問以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的學(xué)問得到了充實(shí)。這些在尋常的書本上僅僅是獲得感性的熟悉，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的把握了，也讓我熟悉到了自己的缺乏，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長鉆研。師傅說對每臺計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有根本的專業(yè)素養(yǎng)，由于細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的根本條件，根本的專業(yè)素養(yǎng)是做好前提。

第四是“主動(dòng)出擊”：

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的清掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地查找適宜的時(shí)間，向教師請教問題，跟師傅像朋友那樣溝通，談生活學(xué)習(xí)以及將來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，，師傅就會(huì)更情愿更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，單獨(dú)去一些地方進(jìn)展檢修等故