2007年5月人力資源管理師試題及答案

2007年5月人力資源管理師試題及答案（一）單項(xiàng)選擇題（第1~8題）

1、關(guān)于道德的說法，正確的是（）（A）道德是一種處理人與人、人與社會(huì)、人與自然關(guān)系的特殊行業(yè)規(guī)范（B）道德是一種缺乏制約措施的理想化的行為規(guī)范（C）道德是一種關(guān)于做人的，但同時(shí)又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范（D）道德是一種關(guān)于做事情的，同時(shí)又帶有模糊的行為規(guī)范

2、社會(huì)主義榮辱觀的主要內(nèi)容是（）

（A）民主法治、公平正義、誠信友愛（B）立黨為公，執(zhí)政為民（C）牢記“兩個(gè)務(wù)必（D）“八榮八恥”

3、某企業(yè)家說，“企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)”?！盁o形資產(chǎn)”的意思是（）（A）人是真正干工作的資源，人是無形資產(chǎn)（B）是某種無形的、說清楚的存在物

（C）主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道德（D）企業(yè)的規(guī)章制度

4、關(guān)于“忠于企業(yè)”，理解正確的是（）

（A）只在某個(gè)企業(yè)工作一輩子（B）一切聽從企業(yè)上司的安排，絕不和企業(yè)上司三心二意

（C）完成本職工作、不給企業(yè)出難題（D）全心全意為企業(yè)著想做事

5、做生意“一諾千金”，其意思是說（）

（A）言多必失（B）講求誠信（C）少做許諾（D）語言要謙遜、中肯

6、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是（）（A）無私奉獻(xiàn)（B）即使不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子

（C）干一行，愛一行，專一行（D）對得起良心，拿工資問心無愧

7、辦事公道是指從業(yè)人員在處理關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持（）

（A）按照自己對事物的理解行事（B）按照道德規(guī)范、法律、政策和制度規(guī)定辦事

（C）按照折中的方式對待當(dāng)事雙方（D）按照同事們的共同愿望、要求辦事

8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是（）（A）不是在任何時(shí)代都需要節(jié)儉（B）如果個(gè)人或企業(yè)的財(cái)力雄厚，那么就無需倡導(dǎo)節(jié)儉（C）節(jié)儉既是個(gè)人道德問題，也關(guān)系到企業(yè)的成?。―）節(jié)儉不是道德標(biāo)準(zhǔn)

（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）

9、企業(yè)文化的功能包括（）（A）自律功能（B）導(dǎo)向功能（C）整合功能（D）激勵(lì)功能

10、職業(yè)道德品質(zhì)包括（）（A）職業(yè)理想（B）對財(cái)富的孜孜追求（C）社會(huì)責(zé)任感（D）意志力

11、從職業(yè)規(guī)范的意義上看，衣著不整的員工容易給人留下（）的印象

（A）工作很忙（B）對工作很投入（C）懶散（D）不認(rèn)真

12、（）等說法，屬于職業(yè)禁語。

（A）“后邊等著去”（B）“請大家站在線外”（C）“靠邊兒”（D）“請往外走”

13、職業(yè)理想的層次越高，從業(yè)人員（）。

（A）工作干勁越大（B）潛能發(fā)揮得越充分（C）越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)（D）越是難以管理

14、在職業(yè)活動(dòng)中，講誠信的意義在于（）。

（A）它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)（B）它是經(jīng)濟(jì)交往持續(xù)、穩(wěn)定、有效運(yùn)行的重要規(guī)范

（C）它有助于降低市場交易的成本（D）它是市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求

15、對待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有（）

（A）人為財(cái)死，鳥為食亡（B）君子愛財(cái)，取之有道（C）天下攘攘，皆為利往（D）淡泊名利，不為物役

16、提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有（）

（A）與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系

（B）為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會(huì)影響，拒絕顧客登門解決問題

（C）征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并設(shè)法加以改進(jìn)（D）多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17~25題）

答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、工作忙時(shí)，你一般會(huì)（）

（A）感到壓力巨大（B）心情很抑郁（C）找到其中的樂趣（D）調(diào)整心態(tài)

18、在日常工作和生活中，你覺得（）

（A）別人待自己不公平（B）別人不愿意和自己交往（C）大家很關(guān)照自己（D）高興的事兒總會(huì)感染自己

19、上司安排你帶一名新徒弟，一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)他進(jìn)步不大，工作老是出差錯(cuò)，你會(huì)（）

（A）向上司提出換人（B）給他制定更加嚴(yán)格的要求（C）失去信心，不再幫助他（D）順其自然，讓他自己領(lǐng)悟

20、如果你的上司要去旅行結(jié)婚，這位上司平時(shí)口碑不是太好，你會(huì)（）

（A）送個(gè)小禮物給他（B）別送什么，自己也送什么（C）發(fā)送手機(jī)短信給他（D）送他一份厚禮

21、你覺得自己在單位是個(gè)（）的。（A）朋友很少（B）不惹事生非（C）大家愿意共事（D）別人不真正了解自己

22、遇到困難時(shí)，你一般會(huì)（）（A）自己解決（B）找同事幫助（C）放棄（D）怪自己學(xué)的知識(shí)少

23、由于工作忙碌，本來你打算周末好好休息一下，但同位同事不期而至，占用你大半天的時(shí)間，你會(huì)（）

（A）感到有點(diǎn)沮喪（B）覺得無所謂（C）覺得這個(gè)周末過得不如意（D）認(rèn)為這個(gè)周末過得還可以

24、公司召開員工大會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講話，你一般會(huì)（）

（A）耐著性子聽領(lǐng)導(dǎo)說話（B）帶一份小報(bào)看看（C）愛走神（D）能明白領(lǐng)導(dǎo)的心情

25、春節(jié)前，雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長出了嫩芽，母親感到很失望，你想對母親說的話是（）

（A）“別那么節(jié)儉！幾頭大蒜，不值得傷心”（B）“要是長得再長一點(diǎn)，就可以炒菜了”

（C）“好象春天到了”（D）“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭”第二部分

理論知識(shí)

一、單項(xiàng)選擇題（26~85題，每題1分，共60分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅(jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、勞動(dòng)力供給彈性是（）變動(dòng)對工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。

（A）勞動(dòng)力需求量（B）勞動(dòng)力需求增長量（C）勞動(dòng)力供給量（D）勞動(dòng)力供給增長量

27、實(shí)際工資計(jì)算公式是（）

（A）貨幣工資/價(jià)格（B）貨幣工資/價(jià)格指數(shù)（C）貨幣工資X價(jià)格（D）貨幣工資X價(jià)格指數(shù)

28、勞動(dòng)法的首要原則是（）

（A）保障報(bào)酬權(quán)（B）保障物質(zhì)幫助權(quán)（C）保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)（D）保障休息休假權(quán)

29、決策樹的分析程序包括①剪枝決策②計(jì)算期望值③繪制樹形圖。排序正確的是（）

（A）①②③（B）③②①（C）③①②（D）①③②

30、（）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

（A）工作成就（B）工作績效（C）工作態(tài)度（D）工作滿意度

31、從管理形式上看，現(xiàn)代人力資源管理是（）（A）靜態(tài)管理（B）動(dòng)態(tài)管理（C）權(quán)變管理（D）權(quán)威管理

32、（）以行為科學(xué)理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為學(xué)角度來研究組織結(jié)構(gòu)。

（A）古典組織理論（B）近代組織理論（C）現(xiàn)代組織理論（D）當(dāng)代組織理論

33、（）表明，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級人數(shù)是有一定限度的。

（A）任務(wù)與目標(biāo)原則（B）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則

（C）有效管理幅度原則（D）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

34、以（）為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬侵權(quán)制等模式。（A）成果（B）工作（C）關(guān)系（D）人員

35、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的前兆是（）

（A）新任領(lǐng)導(dǎo)上任（B）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降（C）員工士氣低落（D）組織結(jié)構(gòu)本身弊病顯露

36、從內(nèi)容上講，狹義人力資源規(guī)劃主要包括人員晉升計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃和（）。

（A）職業(yè)生涯規(guī)劃（B）人員培訓(xùn)計(jì)劃（C）薪酬福利計(jì)劃（D）人員配備計(jì)劃

37、（）是人員規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿。（A）人力資源供求協(xié)調(diào)平衡（B）人力資源的需求預(yù)測問題（C）人力資源的供給預(yù)測問題（D）人力資源的系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題

38、以下人員需求預(yù)測方法中，不屬于量化分析方法的是（）

（A）德爾菲法（B）趨勢外推法（C）馬爾可夫分析法（D）人員比率法

63、設(shè)計(jì)績效考評指標(biāo)體系的程序包括①理論驗(yàn)證；②工作分析；③指標(biāo)調(diào)查；④修改調(diào)整。其正確順序是（）

（A）②③①④（B）③①②④（C）②①③④（D）①②③④

64、對考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分，不宜選用（）。

（A）簡單相加法（B）系數(shù)相乘法（C）百分比系數(shù)法（D）幾何平均法

65、關(guān)鍵績效指標(biāo)包括數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和（）。

（A）時(shí)間指標(biāo)（B）時(shí)限指標(biāo)（C）利潤指標(biāo)（D）收益率指標(biāo)

66、在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)，（）不適合用來解決工作產(chǎn)出項(xiàng)目過多的問題。

（A）設(shè)置更為全面的指標(biāo)體系（B）比較產(chǎn)出結(jié)果對組織的貢獻(xiàn)率

（C）刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目（D）合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別

67、在360度考評中，主觀性最強(qiáng)的維度是（）。

（A）上級評價(jià)（B）同級評價(jià)（C）下級評價(jià)（D）自我評價(jià)

68、（）是企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和前提。

（A）薪酬的市場調(diào)查（B）崗位分析與評價(jià)（C）績效考評的實(shí)施（D）崗位調(diào)查與分類

69、進(jìn)行薪酬調(diào)查時(shí)，若崗位復(fù)雜且數(shù)量大，應(yīng)采用（）。

（A）企業(yè)之間相互調(diào)查（B）問卷調(diào)查法（C）采集社會(huì)公開信息（D）委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查

70、（）表示的是不同職系之間的相同相似崗位等級的比較和平衡。

（A）職組（B）職門（C）崗級（D）崗等

71、工作崗位橫向分類的程序包括①職組的劃分；②職門的劃分；③職系的劃分。排序正確的是（）。

（A）②③①（B）③②①（C）②①③（D）③①②

72、以下不屬于崗位工資制度的是（）。

（A）一崗一薪制（B）技術(shù)工資制（C）一崗多薪制（D）薪點(diǎn)工資制

73、關(guān)于績效工資說法錯(cuò)誤的是（）。（A）傭金制不屬于績效工資形式（B）績效工資過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的績效

（C）計(jì)件工資屬于績效工資形式（D）績效工資的基礎(chǔ)缺乏公平性

74、企業(yè)實(shí)行經(jīng)營者年薪制的必備條件不包括（）。

（A）完善的職業(yè)生涯管理制度（B）明確的經(jīng)營者業(yè)績考核指標(biāo)體系

（C）健全的經(jīng)營者人才市場，完善的競爭機(jī)制（D）健全的職工代表大會(huì)制度，完善的群眾監(jiān)督機(jī)制

75、薪酬水平一般的企業(yè)應(yīng)注意（）點(diǎn)處的薪酬水平。

（A）25%（B）50%（C）75%（D）90%

76、經(jīng)營者年薪制度的構(gòu)成一般不包括（）。

（A）可變工資（B）浮動(dòng)工資（C）提成工資（D）固定工資

77、勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在（）以上的集體勞動(dòng)爭議，適用勞動(dòng)爭議處理的特別程序。

（A）10人（B）20人（C）30人（D）50人

78、勞動(dòng)者派遣協(xié)議規(guī)定派遣單位與接受單位雙方的權(quán)利義務(wù)，從而使雙方建立起（）。

（A）事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系（B）勞動(dòng)派遣關(guān)系（C）形式勞動(dòng)關(guān)系（D）民事法律關(guān)系

79、若派遣勞動(dòng)者的授受單位不能履行派遣服務(wù)費(fèi)支付義務(wù)，派遣機(jī)構(gòu)（）。

（A）應(yīng)負(fù)有擔(dān)保責(zé)任（B）應(yīng)該代為支付（C）應(yīng)負(fù)有刑事責(zé)任（D）沒有任何責(zé)任

80、工資指導(dǎo)線上線也稱預(yù)警線，是對（）的企業(yè)提出的警示和提示。

（A）生產(chǎn)經(jīng)營不正常、虧損較大（B）工資增長較慢、經(jīng)濟(jì)效益較差

（C）生產(chǎn)經(jīng)營正常、有經(jīng)濟(jì)效益（D）工資增長較快、工資水平較高

81、企業(yè)法定代表人對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)（）。

（A）全面責(zé)任（B）安全生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任（C）直接責(zé)任（D）安全生產(chǎn)技術(shù)監(jiān)督責(zé)任

82、企業(yè)員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則不包括（）。

（A）安全第一（B）效益第一（C）預(yù)防為主（D）以人為本

83、企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對勞動(dòng)爭議的調(diào)解的特點(diǎn)不包括（）。

（A）群眾性（B）系統(tǒng)性（C）自治性（D）非強(qiáng)制性

84、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭議應(yīng)遵循自愿原則，該原則的主要內(nèi)容不包括（）

（A）申請調(diào)解自愿（B）調(diào)解過程自愿（C）退出調(diào)解自愿（D）履行協(xié)議自愿

85、勞動(dòng)爭議仲裁的申訴時(shí)效為60日，經(jīng)仲裁委員會(huì)批準(zhǔn)可以延期，延期不得超過（）。

（A）15日（B）30日（C）60日（D）90日

二、多項(xiàng)選擇題（86~125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86、勞動(dòng)力市場均衡的意義有（）。（A）充分就業(yè)（B）同質(zhì)勞動(dòng)力獲同樣工資（C）體現(xiàn)工資差異

（D）勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配（E）增大工資總額

87、勞動(dòng)權(quán)保障具體體現(xiàn)為（）。

（A）基本保護(hù)（B）平等就業(yè)權(quán)（C）全面保護(hù)（D）自由擇業(yè)權(quán)（E）優(yōu)先保護(hù)

88、組織公正與報(bào)酬分配要求（）。

（A）分配公平（B）程序公平（C）互動(dòng)公平（D）法律公平（E）組織公平

89、下列對人力資本不理解正確的是（）。

（A）人力資本具有創(chuàng)造性（B）人力資本具有時(shí)效性（C）人力資本具有累積性

（D）人力資本具有收益性（E）人力資本具有個(gè)體差異性

90、關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論，說法正確的是（）。

（A）組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論（B）組織理論被稱于廣義組織理論（C）組織設(shè)計(jì)理論被稱為大組織理論

（D）組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延不同（E）組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延相同

91、部門結(jié)構(gòu)不同模式的組合原則包括（）。

（A）以產(chǎn)權(quán)為中心（B）以關(guān)系為中心（C）以成果為中心（D）以崗位為中心（E）以工作和任務(wù)為中心

92、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式包括（）。

（A）改良式變革（B）爆破式變革（C）計(jì)劃式變革（D）組織結(jié)構(gòu)整合（E）反饋式變革

93、（）屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)部環(huán)境。

（A）企業(yè)的行為特征（B）企業(yè)結(jié)構(gòu)（C）企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（D）企業(yè)文化（E）企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)

94、人力資源預(yù)測的局限性包括（）

（A）預(yù)測方法不精密（B）企業(yè)內(nèi)部的抵制（C）預(yù)測的代價(jià)高昂（D）知識(shí)水平的局限（E）環(huán)境的不確定性

95、人力資源需求預(yù)測的定量方法包括（）。

（A）轉(zhuǎn)換比率法（B）馬爾可夫分析法（C）回歸分析法（D）灰色預(yù)測模型法（E）趨勢外推法

96、（）屬于動(dòng)態(tài)的員工素質(zhì)測評，有利于激發(fā)被測評者的進(jìn)取精神。

（A）心理測評（B）面試（C）評價(jià)中心（D）觀察評定（E）個(gè)性測試

97、診斷性測評的特點(diǎn)有（）。（A）結(jié)果不公開（B）查找原因時(shí)，測評內(nèi)容精細(xì)（C）有較強(qiáng)的系統(tǒng)性

（D）了解現(xiàn)狀時(shí)，測評內(nèi)容全面（E）過程強(qiáng)調(diào)客觀性

98、面試的發(fā)展趨勢有（）。

（A）提問彈性化（B）理論和方法不斷發(fā)展（C）形式豐富多樣

（D）測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展（E）結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流

99、員工素質(zhì)測評的類型主要有（）。

（A）開發(fā)性測評（B）選拔性測評（C）綜合性測評（D）診斷性測評（E）考核性測評

100、下列屬于投射技術(shù)特點(diǎn)的是（）。

（A）人際互動(dòng)性強(qiáng)（B）被測評者反應(yīng)的自由性（C）測評目的的隱蔽性

（D）內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性和開發(fā)性（E）用過去行為預(yù)測未來

101、引起測評結(jié)果誤差的原因有（）。

（A）感情效應(yīng)（B）測評指標(biāo)體系不明確（C）近因效應(yīng)（D）測評參照標(biāo)準(zhǔn)不明確（E）暈輪效應(yīng)

102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（）。

（A）普遍性（B）有效性（C）標(biāo)準(zhǔn)化（D）多樣性（E）系統(tǒng)性

103、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含的層次有（）。

（A）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)人員計(jì)劃（C）課程系列計(jì)劃（D）培訓(xùn)課程計(jì)劃（E）培訓(xùn)階段計(jì)劃

104、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（）。

（A）從大中專院校聘請教師（B）聘請專職培訓(xùn)師（C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師

（D）聘請本專業(yè)專家學(xué)者（E）從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問

105、管理技能的開發(fā)模式有（）。

（A）敏感性訓(xùn)練（B）角色扮演（C）決策模擬訓(xùn)練（D）決策競賽（E）輪渡任職計(jì)劃

106、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括（）。

（A）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估（B）培訓(xùn)計(jì)劃評估（C）培訓(xùn)效果效益綜合評估

（D）培訓(xùn)需求整體評估（E）培訓(xùn)工作者的績效評估

107、結(jié)果評估的缺點(diǎn)包括（）。

（A）需要較長的時(shí)間（B）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評估技術(shù)不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析

（D）多因多果，簡單的數(shù)字對比意義不大（E）必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)

108、綜合型績效考評方法包括（）。

（A）合成考評法（B）直接指標(biāo)法（C）日清日結(jié)法（D）關(guān)鍵事件法（E）圖解式評價(jià)量表法

109、績效考評效標(biāo)是指評價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（）。

（A）優(yōu)越性效標(biāo)（B）特征性效標(biāo)（C）結(jié)果性效標(biāo)（D）行為性效標(biāo)（E）一般性效標(biāo)

110、績效考評方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。

（A）分布誤差（B）自我中心效應(yīng)（C）個(gè)人偏見（D）優(yōu)先和近期效應(yīng)（E）暈輪誤差

111、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括（）

（A）鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法（B）依靠個(gè)人的冷靜思考（C）思想愈激進(jìn)愈開放愈好

（D）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量（E）任何時(shí)候都不批評別人的想法

112、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。

（A）具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用（B）是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具（C）能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志

（D）能夠調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性（E）是激勵(lì)和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制

113、設(shè)計(jì)績效考評指標(biāo)體系應(yīng)遵循的基本原則包括（）

（A）簡潔性原則（B）明確性原則（C）針對性原則（D）科學(xué)性原則（E）經(jīng)濟(jì)性原則

114、從調(diào)查的組織者來看，正式薪酬調(diào)查可以分為（）。

（A）企業(yè)薪酬調(diào)查（B）商業(yè)性薪酬調(diào)查（C）行業(yè)薪酬調(diào)查（D）專業(yè)性薪酬調(diào)查（E）政府薪酬調(diào)查

115、薪酬調(diào)查的意義在于能夠?yàn)椋ǎ┨峁﹨⒖家罁?jù)。

（A）績效管理制度的調(diào)整（B）薪酬晉升政策的調(diào)整（C）整體薪酬水平調(diào)整

（D）崗位薪酬水平的調(diào)整（E）薪酬制度結(jié)構(gòu)的調(diào)整

116、對薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析時(shí)，可以采取的方法有（）。

（A）數(shù)據(jù)排列法（B）頻率分析法（C）回歸分析法（D）離散分析法（E）圖表分析法

117、崗位工資制的特點(diǎn)主要有（）。

（A）根據(jù)業(yè)績支付工資（B）客觀性較強(qiáng)（C）以崗位分析為基礎(chǔ)（D）對崗不對人（E）根據(jù)崗位支付工資

118、關(guān)于寬帶式工資結(jié)構(gòu)說法正確的是（）。

（A）有利于工作績效促進(jìn)（B）支持扁平型組織結(jié)構(gòu)（C）有利于工作崗位變動(dòng)

（D）能引導(dǎo)員工自我提高（E）有利于管理人員的角色轉(zhuǎn)變

119、企業(yè)工資制度的類型主要包括（）。

（A）固定工資制（B）組合工資制（C）績效工資制（D）崗位工資制（E）技能工資制

120、關(guān)于勞動(dòng)者派遣管理表述正確的是（）。

（A）勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的主體之一（B）勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一

（C）派遣勞動(dòng)者的接受單位是形式勞動(dòng)關(guān)系主體之一（D）派遣勞動(dòng)者的接受單位是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的主體之一

（E）派遣單位與被派遣的勞動(dòng)者之間建立的不是勞動(dòng)關(guān)系

121、勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)（）。

（A）應(yīng)當(dāng)在工商行政部門登記注冊（B）必須具備企業(yè)法人設(shè)立的條件（C）是受派遣勞動(dòng)者的形式用人單位

（D）其設(shè)立應(yīng)當(dāng)?shù)玫絼趧?dòng)保障部門的特許（E）是派遣勞動(dòng)者與接受單位之間的中介組織者

122、按照勞動(dòng)爭議性質(zhì)的不同，可以把勞動(dòng)爭議劃分為（）。

（A）權(quán)利爭議（B）利益爭議（C）個(gè)別爭議（D）集體爭議（E）團(tuán)體爭議

123、關(guān)于制定工資指導(dǎo)線說法正確的是（）。

（A）應(yīng)當(dāng)遵循協(xié)商原則（B）只需符合企業(yè)的需求（C）應(yīng)密切關(guān)注國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

（D）應(yīng)密切結(jié)合所在地的宏觀經(jīng)濟(jì)狀況（E）應(yīng)符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對工資增長的總體要求

124、勞動(dòng)組織優(yōu)化的主要內(nèi)容包括（）。

（A）以勞務(wù)關(guān)系取代勞動(dòng)關(guān)系（B）工作時(shí)間合理組織（C）不同工種、工藝階段合理組織

（D）工作場地供應(yīng)服務(wù)（E）準(zhǔn)備性和執(zhí)行性工作合理組織

125、勞動(dòng)爭議仲裁的基本原則包括（）。

（A）合議原則（B）強(qiáng)制原則（C）一次裁決原則（D）回避原則（E）區(qū)分舉證責(zé)任原則

改錯(cuò)題（本題共2題，每小題5分，共10分）

1按照所選擇效標(biāo)的不同，3績效考評方法可分為以下五種類型：品質(zhì)導(dǎo)向型的考評方法，4主要有心理測驗(yàn)法、情景模擬法、特殊能力測試法和PAQ問卷法；行為導(dǎo)向型的主觀考評方法，5主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法、強(qiáng)迫選擇法和結(jié)構(gòu)式敘述法；行為導(dǎo)向型的客觀考評方法，6主要有關(guān)鍵事件法，7行為定位法，8行為觀察法、加權(quán)選擇量表法和直接指9標(biāo)10法；結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法，11主要有勞動(dòng)定額法、績效標(biāo)12、

準(zhǔn)法，13、

短文法、成績記錄法和評價(jià)中心法：綜合型的績效考評方法，14、

主要有圖解式評價(jià)量表法、合成考評法、日清日結(jié)法和目標(biāo)15、

管理法。

請指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。（5分）16、

勞動(dòng)力市場工資指17、

導(dǎo)價(jià)位制度是由雇主與工會(huì)協(xié)商發(fā)布的，18、

它具有指19、

令性，20、

可以規(guī)范勞動(dòng)市場供需雙方的行為。勞動(dòng)力市場工資指21、

導(dǎo)價(jià)位分為月工資收入和周工資收入兩種形式，22、

按高數(shù)、中位數(shù)和常規(guī)數(shù)三種標(biāo)23、

準(zhǔn)反映平均水平。勞動(dòng)力市場工資指24、

導(dǎo)價(jià)位制度是企業(yè)工資宏觀調(diào)控體系的重要組成部分，25、

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的深入發(fā)展與完善。國家對企業(yè)工資分配的宏觀調(diào)控已經(jīng)由直接控制轉(zhuǎn)向間接調(diào)控，26、

由調(diào)控工資比例轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資水平。

請指表面化述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。（5）二、簡答題（本題共3題，每小題10分，共30分）

在實(shí)施360度考評方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注哪些問題？（10分）請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（10分）請簡要說明勞動(dòng)者派遣的成因和特點(diǎn).(10分)三、綜合題（本題共3題，每小題20分，共60分）

27、

YT公司是一家大型的電子企業(yè)。2006年，28、

該公司實(shí)行了企業(yè)工資與檔案工資脫鉤，29、

與崗位、技能、貢獻(xiàn)和效益掛鉤的“一脫四掛鉤”工資、獎(jiǎng)金分配制度。

一是以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值為依據(jù)，確定崗位等級和分配標(biāo)準(zhǔn)，崗位等級和分配標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)職代會(huì)通過形成。公司將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，每類又劃分出10多個(gè)等級，每個(gè)等級都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)?？蒲腥藛T實(shí)行職稱工資，管理人員實(shí)際職務(wù)工資，工人實(shí)行崗位技術(shù)工資。科研崗位的平均工資是管理崗位的2倍，是生產(chǎn)崗位的4倍。

二是以崗位性質(zhì)和任務(wù)完成情況為依據(jù)，確定獎(jiǎng)金分配數(shù)額。每年對科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎(jiǎng)，最高的達(dá)到8萬元?？傮w上看，該公司加大了獎(jiǎng)金分配的力度，進(jìn)一步拉開薪酬差距。

YT公司注重公平競爭，以此作為拉開薪酬差距的前提。如對科研人員實(shí)行職稱聘任制，每年一聘。這樣既穩(wěn)定了科研人員隊(duì)伍，又鼓勵(lì)優(yōu)秀人員脫穎而出，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的智力支持。

請根據(jù)案例回答以下問題：

（1）

YT公司薪酬體系的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面？（12分）（2）

您對完善YT公司薪酬體系有何建議？（8分）30、

某汽車集團(tuán)是一個(gè)有20年歷史的大型國有企業(yè)，31、

主要生產(chǎn)轎車和輕型汽車。該集團(tuán)由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，32、

下設(shè)多個(gè)職能部門，33、

如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)管理部、企劃信息部。另外還有自己的投資室、審計(jì)室和戰(zhàn)略研究所。

集團(tuán)下屬工廠除了總裝廠外，還有配套生產(chǎn)廠，如發(fā)動(dòng)機(jī)廠、車身廠和變速器廠。各生產(chǎn)廠實(shí)行廠長負(fù)責(zé)制，彼此相互獨(dú)立，它們除了有自己的研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心外，還有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，如計(jì)劃科，廠長辦公室、質(zhì)量管理科等。集團(tuán)賦予各生產(chǎn)廠盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)，但是，配套生產(chǎn)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供給總裝廠使用。

（1）該集團(tuán)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)圖，并說明理由。（10分）（2）發(fā)動(dòng)機(jī)廠適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)并說明理由。（20）34、

PS計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，35、

PS公司準(zhǔn)備36、

采用面試方法對應(yīng)聘客戶經(jīng)理，37、

主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，38、

工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備39、

采用面試方法對應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，40、

第一輪初試，41、

由一位HR招聘專員對求職者進(jìn)行面試，42、

每人面試時(shí)間大約10~15分鐘，43、

測評指44、

標(biāo)45、

如下：儀表良好，46、

言談舉止得體，47、

具有親和力、普通話標(biāo)48、

準(zhǔn)、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復(fù)49、

試，50、

采用結(jié)構(gòu)化面試方法，51、

考官根據(jù)求職的應(yīng)答表現(xiàn)，52、

對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價(jià)。該職位有一重要的能力指53、

標(biāo)54、

為溝通能力，55、

該指56、

標(biāo)57、

的定義如表1所示。

表1溝通能力指標(biāo)說明能力指標(biāo)

指標(biāo)說明

溝通能力

語言簡潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象的特點(diǎn)采取適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，在人際交往中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確的把握和理解對方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法。

在面試實(shí)施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧？（10分）（2）根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。（10分）2007年5月人力資源管理師考試參考答案第一部分職業(yè)道德（無標(biāo)準(zhǔn)答案

26

C

51

A

152

76

C

318

101

ABCDE

90

27

B

52

C

166

77

C

385

102

ABCE

143

28

C

53

C

168

78

D

353

103

ACD

155

29

B

54

B

171

79

A

356

104

ABCDE

168

30

D

55

D

177

80

D

362

105

ABCDE

173

31

B

56

A

184

81

A

370

106

ACE

178

32

B

57

D

185

82

B

374

107

ABDE

185

33

C

58

D

190

83

B

379

108

ACE

205

34

A

59

D

205

84

C

380

109

BCD

204

35

除A

12

60

A

209

85

B

385

110

ABCDE

221

36

D

22

61

D

219

86

ABD

j12

111

ACDE

237

37

A

69

62

D

224

87

ACE

j30

112

ABCDE

245

38

A

40

63

C

238

88

ABC

j106

113

BCD

234

39

B

46

64

D

242

89

ABCDE

j152

114

BDE

271

40

B

69

65

B

253

90

ABD

1

115

BCDE

274

41

A

72

66

A

257

91

BCE

9

116

ABCDE

283

42

D

74

67

D

263

92

ABC

12

117

BCDE

309

43

C

79

68

B

273

93

CDE

25

118

ABCDE

334

44

A

90

69

B

280

94

BCDE

32

119

CDE

308

45

A

91

70

D

294

95

ABCDE

39

120

BDE

353

46

D

137

71

C

300

96

BCD

75

121

ABCDE

355

47

D

109

72

B

310

97

ABCD

74

122

AB

378

48

C

113

73

A

314

98

ABCDE

100

123

ADE

362

49

D

127

74

A

318

99

ABDE

74

124

BCE

374

50

A

191

75

B

283

100

BCD

85

125

ABCDE

381

第三部分操作技能

一、改錯(cuò)題（本題共2題，每小題5分，共10分）

（1）PAQ問卷法不屬于品質(zhì)導(dǎo)向型的考評方法。（2）強(qiáng)迫選擇法屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評方法。

（3）直接指標(biāo)法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法。（4）評價(jià)中心法屬于綜合型的績效考評方法。（5）目標(biāo)管理法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法。

2、評分標(biāo)準(zhǔn)：1）勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位制度是勞動(dòng)保障部門向社會(huì)發(fā)布的。（2）勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位具有指導(dǎo)性，不具有指令性。（3）勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位分為年工資收入與月工資收入兩種形式。

（5）宏觀調(diào)控已經(jīng)有由調(diào)控工資總量轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資水平。

二、簡答題（本題共3題，每小題10分，共30分）①確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。（1分）

②實(shí)施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī)。組織面臨士氣問題，處于過渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評方法。③上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u者地意見真實(shí)可靠。

④使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評者的評價(jià)結(jié)果，需要注意地是：對不同的被考評者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以保證公平。⑤防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。

⑥準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見、偏好等對業(yè)績評價(jià)結(jié)果的影響。⑦對考評者的個(gè)別意見進(jìn)行保密，上級評價(jià)除外。⑧不同地考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)也有所不同。2制度員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：①培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。②工作崗位說明。收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)

③工作任務(wù)分析。明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。④培訓(xùn)內(nèi)容安排。排定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序。⑤描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。⑥確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項(xiàng)目與內(nèi)容。⑦選擇培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。⑧設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。⑨試驗(yàn)驗(yàn)證。對培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進(jìn)行改進(jìn)。3.、評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）勞動(dòng)者派遣現(xiàn)象的出現(xiàn)及其迅速發(fā)展有其內(nèi)在的深刻成因：①為了降低勞動(dòng)管理成本。

②為了促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè)。③為強(qiáng)化勞動(dòng)法制提供條件④為了滿足外國組織駐華代表機(jī)構(gòu)等特殊單位地需求。

（2）勞動(dòng)者派遣的主要特點(diǎn)：①形式勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行。勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一，是以勞動(dòng)力派遣形式用工的用人單位。②實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行。派遣勞動(dòng)者的接受單位是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的主體之一，是獲得勞動(dòng)者實(shí)際勞動(dòng)給付的用人單位。③勞動(dòng)爭議處理。勞動(dòng)者派遣中的勞動(dòng)爭議，即可能發(fā)生于派遣勞動(dòng)者與派遣機(jī)構(gòu)之間，也可能發(fā)生于派遣勞動(dòng)者與接受單位之間。派遣機(jī)構(gòu)與接受單位之間發(fā)生的爭議雖然也會(huì)涉及派遣勞動(dòng)者的利益，但不屬于勞動(dòng)爭議，而屬于民事糾紛。三、綜合題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、（1）YT公司薪酬體系的優(yōu)勢：

①YT公司的“一脫四掛鉤”工資、獎(jiǎng)金分配制度，同時(shí)考慮了崗位特點(diǎn)、員工技能水平、員工貢獻(xiàn)和企業(yè)效益四個(gè)方面，可