入職培訓(xùn)之社交禮儀

現(xiàn)代商務(wù)禮儀新員工入職培訓(xùn)【概論】禮的起源中華民族是人類(lèi)文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，也有著悠久的歷史。禮儀即我們祖先用于祭祀的禮節(jié)和儀式，用皿物盛滿美酒和谷物，宰殺牲畜祭天。禮儀的本質(zhì)是治人之道，是鬼神信仰的衍生物。人們認(rèn)為一切事物都有看不見(jiàn)的鬼神在操縱，履行禮儀即是向鬼神討好求福。因此，禮儀起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一種特殊體現(xiàn)形式。夏、商、周朝曾經(jīng)有過(guò)人殉、人祭的風(fēng)俗，西周時(shí)期逐漸形成禮制，春秋時(shí)期逐步完善。說(shuō)到中國(guó)的禮儀文化，不能不提到《周禮》、《儀禮》和《禮記》，即通常所說(shuō)的“三禮”?！度Y》是古代禮樂(lè)文化的理論形態(tài)，對(duì)禮法、禮義作了最權(quán)威的記載和解釋?zhuān)瑢?duì)歷代禮制的影響最為深遠(yuǎn)。中國(guó)古代有“五禮”之說(shuō)，祭祀之事為吉禮，喪葬之事為兇禮，軍旅之事為軍禮，賓客之事為賓禮，冠婚之事為嘉禮。（一）吉禮：

吉禮是五禮之冠，主要是對(duì)天神、地祗、人鬼的祭祀典禮。主要內(nèi)容有：

1、祀天神：昊天上帝；祀日月星辰；祀司中、司命、雨師；

2、祭地祗：祭社稷、五帝、五岳；祭山林川澤；祭四方百物，即諸小神；

3、祭人鬼：祭先王、先祖；禘祭先王、先祖；春祠、秋嘗、享祭先王、先祖。

兇禮是哀憫、吊唁、憂患之禮。它的主要內(nèi)容有：以喪禮哀死亡，以荒禮哀區(qū)禮，以吊禮哀禍災(zāi)，以檜禮哀圍敗，以恤禮哀寇亂。其中，喪禮是對(duì)各種不同關(guān)系的人之死亡，通過(guò)規(guī)定時(shí)間的服喪過(guò)程來(lái)表達(dá)不同程度的北上；荒禮是對(duì)某一地區(qū)或某一國(guó)家受到饑饉疫癘的不幸遭遇，國(guó)王與群臣都采取減膳、停止娛樂(lè)等措施來(lái)表示同情；吊禮是對(duì)同盟國(guó)或摯遇有死喪或水火災(zāi)禍而進(jìn)行吊唁慰問(wèn)的一種禮節(jié)。這三種禮節(jié)各級(jí)貴族都可舉行。檜禮是同盟國(guó)中某國(guó)被敵國(guó)侵犯，城鄉(xiāng)殘破，盟主國(guó)應(yīng)會(huì)合諸國(guó)，籌集財(cái)貨，償其所失；恤禮是某國(guó)遭受外侮或內(nèi)亂，其鄰國(guó)應(yīng)給予援助和支持。（二）兇禮：

軍禮主要有大師之禮、大均之禮、大田之禮、大役之禮、大封之禮。大師之禮是軍隊(duì)征伐的儀禮；大均之禮是王者和諸侯在均土地、征賦稅時(shí)舉行軍事檢閱，以安撫民眾；大田之禮是天子的定期狩獵，以練習(xí)戰(zhàn)陣，檢閱軍馬；大役之禮是國(guó)家興辦的筑城邑、建宮殿、開(kāi)河、造堤等大規(guī)模土木工程時(shí)的隊(duì)伍檢閱；大封之禮是勘定國(guó)與國(guó)，私家封地與封地間的疆界、樹(shù)立界碑的一種活動(dòng)。（三）軍禮：（四）賓禮：接待賓客之禮。它主要包括朝、宗、覲、遇、會(huì)、同、問(wèn)、視八項(xiàng)。（五）嘉禮：嘉禮是和人際關(guān)系，溝通、聯(lián)絡(luò)感情的禮儀。嘉禮的主要內(nèi)容有飲食之禮、婚冠之禮、賓射之禮、燕之禮、賑幡之禮、賀慶之禮。禮源于俗，禮緣于情，是中華文化的傳統(tǒng)核心。禮的內(nèi)涵禮是文化，一切經(jīng)濟(jì)手段都是為了文化；禮者敬也，《禮記·大學(xué)》中有云：正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下；禮是文明社會(huì)和主流文化的通行證；禮的核心：敬、凈、靜、雅、靈魂、道德。國(guó)際商務(wù)禮儀國(guó)際禮儀起源于19世紀(jì)中葉，英、美文化各具特點(diǎn)。（一）英國(guó)文化的特點(diǎn)：（二）美國(guó)文化的特點(diǎn)：1、多樣性；種族多樣、宗教多樣；2、前瞻性，美國(guó)還是英國(guó)殖民地時(shí)，就擔(dān)心其前途，所以宣布獨(dú)立；3、規(guī)則性，美國(guó)立憲會(huì)議第一天，討論的是立憲規(guī)則，即使在美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)與二戰(zhàn)時(shí)期，選舉照樣進(jìn)行。禮的特性

（一）豐富性；（二）傳承性；（三）印證性；（四）不可逆性；（五）審美性；（六）與時(shí)俱進(jìn)。【形象篇】

[形象]—就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。一、職業(yè)形象的六特征（一）構(gòu)成形象的兩部分=衣著+行為舉止（二）形象就是宣傳；（三）形象就是效益；（四）形象就是服務(wù)；（五）形象就是生命；（六）形象，重于一切。二、職業(yè)活動(dòng)要素（一）儀容要素：干凈、整潔（天天洗頭，勤換衣鞋）——基礎(chǔ)；（二）適度化妝：淡妝上崗，若有若無(wú)，以己為本色——重點(diǎn)；（三）清香健康：裙擺、褲管內(nèi)側(cè)清香上升——精華；（四）親和友善：Smail——關(guān)鍵；（五）相對(duì)保守：——要求；（六）肢體語(yǔ)言：badylanguage（人類(lèi)無(wú)語(yǔ)言的歷史長(zhǎng)達(dá)300萬(wàn)年，有語(yǔ)言的歷史僅有5萬(wàn)余年）；肢體語(yǔ)言特點(diǎn)：莊、靜、和。三、基本要求（一）男士發(fā)型要求：前不遮額，側(cè)不及耳，后不觸領(lǐng)；（二）眼睛：滋潤(rùn)，無(wú)污物；（三）口常漱，牙常刷，三個(gè)月?lián)Q一次牙刷；（四）鼻毛、腋毛等不外露；（五）平衡心態(tài)很重要（與陳配斯比頭發(fā)，與潘長(zhǎng)江比個(gè)頭，與小布什比普通話，與大胖子比劈叉）。四、職業(yè)活動(dòng)中的儀表（一）女士坐姿膝蓋并攏；雙腿盡量同椅邊同行；腳踝處交叉或成直線；可翹二郎腿，但腳尖沖地避免指向客人；落座時(shí)左進(jìn)左出；腰背應(yīng)挺直。

（二）站姿頭正頸直；雙肩打開(kāi)；雙腳適度打開(kāi)（略小于肩寬）；挺胸、收腹、立腰、提臀。五、著裝服飾，是服裝和外飾的總和，得體的著裝體現(xiàn)著一個(gè)人的優(yōu)秀素質(zhì)。（一）服飾的社會(huì)元素1、基本功能：保暖遮體；2、標(biāo)志身份；3、審美作用；4、塑造形象。（二）服裝的類(lèi)型1、A字裙，裙裝；2、X型；3、H型，制服；4、s型，休閑裝；5、Y型。（三）服裝的三要素三原色：紅、黃、藍(lán)，一次色1、色彩三間色：橙、綠、紫，二次色復(fù)色：三次色（灰、白、黑、金、銀、無(wú)色彩）2、質(zhì)地：毛、棉、麻、纖維、混紡；3、款式：歐、美、日、中。

（四）西服的四個(gè)造型1、歐洲：歐式西裝的主要特點(diǎn)是剪裁合體，裝有墊肩，腰身適中，袖窿開(kāi)得較高，翻領(lǐng)狹長(zhǎng)，大多采用雙排扣，西裝呈倒梯型（袖口可解開(kāi)）；2、英式：英式西裝的特點(diǎn)是墊肩較薄，貼腰，胸前有插花孔采用閃亮的金屬扣，后身通常開(kāi)兩個(gè)衩（雙側(cè)衩開(kāi)）；3、美式：美式西裝的主要特點(diǎn)是單排扣，腰部略縮，后面開(kāi)一個(gè)衩（中間開(kāi)衩），肩部自然，墊肩柔軟精巧，袖窿剪裁較低，以便于活動(dòng)，翻領(lǐng)寬度中等，兩?？刍蛉？?；4、日式：日式西裝貼身凝重，呈H型。（五）注意細(xì)節(jié)1、正式場(chǎng)合藏青色是權(quán)威色，宜選羊毛、羊絨或毛絨混紡等面料；2、切記應(yīng)將西服的商標(biāo)去掉；3、口袋內(nèi)盡量不裝任何物品，或少裝物品?？诖诘木€應(yīng)挑開(kāi)；4、應(yīng)采取正確的保養(yǎng)方法，平時(shí)不穿時(shí)應(yīng)使用專(zhuān)用的衣架掛起，采用干洗的方式洗滌，熨燙時(shí)在衣服的上面放一塊薄布，以防出現(xiàn)鏡面。男士在定做西裝時(shí)可多做一條褲子，女士可多做一條裙子；

5、關(guān)于紐扣

（1）一粒紐扣：可扣可不扣；（2）兩粒紐扣：扣上不扣下，落座時(shí)解開(kāi)紐扣；（3）三粒紐扣：扣上兩個(gè)或全扣。系扣順序應(yīng)為中、上、下，解扣順序應(yīng)為下、上、中；（4）雙排扣：全扣上；（5）馬夾扣：扣內(nèi)不扣外。（六）襯衫1、襯衫色彩：以白色、淺藍(lán)等淺色為宜；2、質(zhì)地：全棉質(zhì)地為宜；3、領(lǐng)扣：4、袖口：銀色袖口配銀色眼鏡，金色袖口配金色眼鏡；5、著裝要點(diǎn)：領(lǐng)口干凈整潔，襯衫的袖口長(zhǎng)與西裝袖口1-2cm，內(nèi)衣勿外露。穿西裝時(shí)不穿毛衣、大衣或V領(lǐng)毛衣。

（七）配飾

1、鞋：干凈、光亮、整潔、無(wú)異味；2、襪：棉質(zhì)、高腰，切忌白色襪子；3、手表：商務(wù)場(chǎng)合佩帶正裝手表，休閑場(chǎng)合可佩帶運(yùn)動(dòng)或休閑表；4、眼鏡：近視鏡，太陽(yáng)鏡；5、領(lǐng)帶：應(yīng)選擇質(zhì)地優(yōu)良的領(lǐng)帶，顏色款式切勿夸張；6、腰帶：切勿亂掛東西；7、戒指：戒指戴在食指表示單身，戴在中指表示熱戀，戴在無(wú)名指表示定終身，戴在小指表示終生獨(dú)身；

8、四個(gè)三（高端要求）（1）三色原則：即一身服裝不超過(guò)三個(gè)色系；（2）三一定律：皮鞋、皮包、皮帶三者同一顏色同一質(zhì)地；（3）三個(gè)錯(cuò)誤：西裝商標(biāo)不拆；穿白色襪子；穿西裝不打領(lǐng)帶；（4）三個(gè)注意（TOP原則）：Time（時(shí)間）；Occasion（場(chǎng)合）；Place（地點(diǎn)）。（八）女士著裝實(shí)務(wù)一套基礎(chǔ)設(shè)施：衣、鞋、包；一個(gè)重點(diǎn)；一個(gè)亮點(diǎn)；不同披掛。一種平衡；一個(gè)基調(diào)；一種自信。社交場(chǎng)合：著裝應(yīng)個(gè)性、時(shí)尚、舒適自然、揚(yáng)長(zhǎng)避短；工作場(chǎng)合：著裝應(yīng)莊重得體、遵守常規(guī)，切勿穿黑皮裙?！緶贤ㄆ渴紫龋瑴贤☉?yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，即普通話。社交中應(yīng)避免方言俚語(yǔ)。商務(wù)交流中的五字方針（貴、令、惠、華、垂）（一）敬：尊敬對(duì)方并讓其感受到（請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您、再見(jiàn)）（二）誠(chéng)：忠誠(chéng)、誠(chéng)信；（三）當(dāng)：說(shuō)話的人要定位準(zhǔn)確把握分寸（適時(shí)、適當(dāng)、適量）；（四）效：效果（完整、準(zhǔn)確、清晰）；（五）聽(tīng)：聽(tīng)，傾聽(tīng)（斯坦福大學(xué)的故事）。雅語(yǔ)：家大舍小，另外人。謙辭：久仰、久違、失敬、失陪、失禮、祥、請(qǐng)避諱：（一）女士不問(wèn)年齡，無(wú)白領(lǐng)；（二）男士不問(wèn)財(cái)物：房、車(chē)、收入、財(cái)產(chǎn)等；（三）不問(wèn)婚育狀況、家庭訊息；（四）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷、宗教信仰?！倦娫挾Y儀】一、打電話應(yīng)注意的幾點(diǎn)

（一）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)；

（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)；

（三）清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)；

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象；

（五）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧；

（六）了解來(lái)電話的目的

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感；

（七）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話，每天要接、打大量的電話。看起來(lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。

二、使工作順利的電話術(shù)

遲到、請(qǐng)假由自己打電話；外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；外出辦事應(yīng)告知去處及電話；延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；同事家中電話不要輕易告訴別人；借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。三、其它注意事項(xiàng)（一）四個(gè)三三聲之內(nèi)接通；三分鐘之內(nèi)講完；三句不能少：您好，謝謝，再見(jiàn)；注意三點(diǎn)：時(shí)間、語(yǔ)氣、內(nèi)容。（二）注意四點(diǎn)暗示電話結(jié)束；發(fā)信息應(yīng)署名；盡量打座機(jī)；接通后先問(wèn)對(duì)方接聽(tīng)電話是否方便?！娟P(guān)于尊位】[尊位]—中國(guó)尚左，國(guó)際尚右。一、商務(wù)會(huì)談相對(duì)等而坐，中間位置地位較高，其次依次排在右、左側(cè)。二、尊位原則視覺(jué)最佳的位置為尊；有眾星捧月的位置為尊；行動(dòng)便利的位置為尊。三、關(guān)于出入、行進(jìn)尊位（一）商務(wù)活動(dòng)中要使客戶方便。（二）乘坐汽車(chē)時(shí)，要求安全第一，駕駛員后面的座位為VIP座。（三）乘坐電梯1、扶梯：靠右邊站立，左邊留作緊急通道。有專(zhuān)人操作時(shí)，客人先進(jìn)先出。2、升降電梯無(wú)專(zhuān)人操作時(shí)，主人先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出。3、與女士一同上樓上樓時(shí)女士在前，男士在后；若女士著短裙則反之。【中餐禮儀】中華飲食源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國(guó)度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個(gè)重要部分。吃是形式，交際是內(nèi)容。中國(guó)的飲宴禮儀號(hào)稱(chēng)始于周公，千百年的演進(jìn)，終于形成今天大家普遍接受的一套飲食進(jìn)餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發(fā)展。座次

從古到今，因?yàn)樽谰叩难葸M(jìn)，所以座位的排法也相應(yīng)變化?？偟膩?lái)講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門(mén)為尊”。家宴首席為輩分最高的長(zhǎng)者，末席為最低者。家庭宴請(qǐng)，首席為地位最尊的客人，主人則居末席。首席未落座，其余都不能落座，首席未動(dòng)手，大家都不能動(dòng)手。巡酒時(shí)自首席按順序一路敬下。若是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為主客，左手邊依次為2、4、6……右手邊依次為3、5、7……直至匯合。若為八仙桌，如果有正對(duì)大門(mén)的座位，則正對(duì)大門(mén)一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門(mén)，則面東的一側(cè)右席為首席。然后首席的左手邊坐開(kāi)去為2、4、6、8，右手邊為3、5、7。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。1、吃菜頻率適當(dāng)，不跨位吃菜（左右位、起身吃菜），切忌吃一個(gè)菜；2、吃湯水菜時(shí)，應(yīng)注意操作；3、上菜應(yīng)先轉(zhuǎn)至主賓，主賓進(jìn)餐后再吃菜；4、注意掌握時(shí)間。不能遲到，及時(shí)就座。正式就餐后主人敬酒期間嚴(yán)禁外出接、打電話。宴會(huì)開(kāi)始后如有急事外出，應(yīng)向陪餐人員致歉后，方可離席。返回后亦表示歉意，以獲得諒解。細(xì)節(jié)問(wèn)題

民族禁忌；回民：清真食品；伊斯蘭教：齋月以上才吃東西；印度教：不吃牛肉。濕毛巾1、應(yīng)使用自己左側(cè)的毛巾；2、只作擦手使用。餐巾1、擦手后放在自己膝蓋上；2、放在椅子上表示暫離；3、稍加折疊后放在桌子上表示用餐完畢。注意照顧右邊的女士或者客人；不剔牙，女士不當(dāng)眾補(bǔ)妝；禁接電話，如遇緊急情況應(yīng)致謙后外出接聽(tīng)；服飾應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，避免卷袖、解扣等情況；墊盤(pán)：垃圾放在一角；勿用餐具示人；注意等距離交際（主賓、旁邊、重要客人）；不禮貌動(dòng)箸：迷筷、攪筷、指筷、剔筷、淚筷、撕筷、搶筷；敬酒一旬，按順時(shí)針?lè)较?；私下交談，禁大聲喧嘩，咀嚼時(shí)應(yīng)閉緊嘴巴，不出聲響?！娟P(guān)于社交禮儀】社交三步曲（一）自我介紹自我介紹：在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)，自己將自己介紹給對(duì)方。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的；

自我介紹的時(shí)機(jī)：應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹？這是最關(guān)鍵而往往被人忽視的問(wèn)題。在下面場(chǎng)合，有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。

自我介紹的具體形式1、應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可；

“你好，我叫張強(qiáng)。”

“你好，我是李波。2、工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等；

“你好，我叫張強(qiáng)，是金洪恩電腦公司的銷(xiāo)售經(jīng)理。”

“我叫李波，我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)?！?、交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。

【拜訪接待】一、拜訪禮儀：

（一）拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)；

（二）到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹；

（三）拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。二、接待禮儀：（一）接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練；（二）接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅；（三）如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄?！痉Q(chēng)呼】稱(chēng)呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。

選擇稱(chēng)呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱(chēng)呼者的個(gè)人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。一、職務(wù)性稱(chēng)呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼；

有三種情況：稱(chēng)職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場(chǎng)合）；二、職稱(chēng)性稱(chēng)呼：對(duì)于具有職稱(chēng)者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱(chēng)者，在工作中直接以其職稱(chēng)相稱(chēng)。稱(chēng)職稱(chēng)時(shí)可以只稱(chēng)職稱(chēng)、在職稱(chēng)前加上姓氏、在職稱(chēng)前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合）；三、行業(yè)性稱(chēng)呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱(chēng)呼；

對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱(chēng)呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名；四、性別性稱(chēng)呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱(chēng)呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱(chēng)未婚女性，“女士”是稱(chēng)已婚女性；五、姓名性稱(chēng)呼：在工作崗位上稱(chēng)呼姓名，一般限于同事、熟人之間；有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴；只稱(chēng)其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱(chēng)呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱(chēng)呼?！疚帐帧课帐质窃谙嘁?jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法：1、一定要用右手握手；2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的；3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手；4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手；5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手；6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。【名片】名片起源于交往，而且是文明時(shí)代的交往。名片最早出現(xiàn)，始于封建社會(huì)。現(xiàn)代社會(huì)，名片的使用相當(dāng)普遍，在使用名片的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)一、四大忌：忌涂改；忌印私人電話；忌過(guò)多修飾；忌頭銜太多。二、遞給尊者或長(zhǎng)者時(shí)，應(yīng)委婉索要對(duì)方的名片?！締T工行為禮儀規(guī)范】一、職場(chǎng)須知:員工每日上班時(shí)要精神飽滿,遇到同事應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好；上班下班勿忘刷卡.簽到；禁止在辦公區(qū)內(nèi)就餐，吸煙，吃零食；職場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁高聲談笑，扎堆聊天，出語(yǔ)粗俗，忌說(shuō)不雅的口頭語(yǔ)；嚴(yán)禁使用公司電話或上網(wǎng)聊天；禁止在上班時(shí)間玩電腦游戲，瀏覽與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)或不健康的網(wǎng)站；應(yīng)保持職場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持辦公桌整潔，美觀，個(gè)人辦公區(qū)域禁止放置衣物，鞋帽等與工作無(wú)關(guān)的物品，文件柜，衣柜上方不能擺放物品；遇天氣變化，請(qǐng)?jiān)谶M(jìn)入職場(chǎng)前整理好儀容儀表，進(jìn)入職場(chǎng)后將工作無(wú)關(guān)的物品（如雨傘，雨衣等）收好；下班時(shí)要關(guān)好電腦，臺(tái)燈，電源；二、上班著裝禮儀上班時(shí)間應(yīng)著職業(yè)裝；遇有重大場(chǎng)合，重大活動(dòng)時(shí)統(tǒng)一穿工裝；男士春秋季以深色西服為常備裝，夏季可以穿短袖襯衫，切忌高挽起褲管，不得穿無(wú)領(lǐng)T恤，吊帶背心，休閑短褲，拖鞋；女士應(yīng)著職業(yè)裝，忌穿無(wú)袖上衣，超短裙，緊身衣；三、電話禮儀電話應(yīng)在鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)，拿起話，使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)“你好，河圖動(dòng)漫”，切忌用“喂，你好，齊魯國(guó)學(xué)堂”；接聽(tīng)電話應(yīng)適當(dāng)控制講話音量，以免影響他人；接電話時(shí)，如需轉(zhuǎn)接他人，請(qǐng)講“請(qǐng)稍等，這件事情某某更清楚，我給您轉(zhuǎn)過(guò)去好嗎？”切忌不理睬或用語(yǔ)冷淡粗俗.電話轉(zhuǎn)丟后再次接聽(tīng)時(shí)先致謙意;再熱情轉(zhuǎn)接；同事外出電話響起進(jìn),請(qǐng)及時(shí)幫助接聽(tīng),回答”抱歉,某某現(xiàn)在不在坐位上,我可以幫你留言嗎?”或者”請(qǐng)留下您的姓名和電話號(hào)碼,等會(huì)讓他給您打回去,好嗎?”嚴(yán)禁向陌生人透露公司或者公司員工的電話,通訊地址等信息；不得使用公司電話聊天，工作電話宜長(zhǎng)話短說(shuō)；公司員工需要接聽(tīng)電話而又不在電話旁時(shí)，應(yīng)當(dāng)走到本人面前告知，不要高聲呼喊姓名，以免影響他人。四、接待禮儀遇客人來(lái)訪，應(yīng)熱情禮貌，可以講“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”或者“您好，我能幫您什么忙嗎？”切忌生硬，冷漠，旁若無(wú)人；問(wèn)清客人的來(lái)意以后，應(yīng)先請(qǐng)客人落座，然后請(qǐng)公司相關(guān)人員予以接待；與客人會(huì)談時(shí)，雙手遞上名片，面帶微笑正對(duì)或側(cè)對(duì)客人談話，不應(yīng)并排而坐；應(yīng)始終保持優(yōu)雅恰當(dāng)?shù)呐e止；工作時(shí)間不行