江蘇開(kāi)放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）

PAGEPAGE1江蘇開(kāi)放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題1.旅游者登車(chē)后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致歡迎詞B、調(diào)整時(shí)間C、風(fēng)光導(dǎo)游D、清點(diǎn)人數(shù)答案：D2.（），全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。A、游客提出新的游覽項(xiàng)目B、游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求C、領(lǐng)隊(duì)超出接待計(jì)劃，提出新的接待要求D、全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符答案：D3.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)（）。A、予以協(xié)助B、當(dāng)好購(gòu)物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售答案：C4.旅游團(tuán)在外灘自由游覽，一游客請(qǐng)導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車(chē)，想去附近的馬路逛逛，小黃（）。A、積極協(xié)助，并關(guān)照注意事項(xiàng)B、說(shuō)明為了安全，不能同意其要求C、征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)D、請(qǐng)示旅行社答案：B5.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的（）付費(fèi)。A、70%B、30%C、50%D、10%答案：D6.旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒(méi)到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、立即向旅行社匯報(bào)B、讓游客去賓館商場(chǎng)購(gòu)物C、安撫游客，說(shuō)明情況D、回避，讓游客自由活動(dòng)答案：C7.導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識(shí)面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高答案：D8.港澳居民在中國(guó)境內(nèi)若丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）。A、一次性有效的港澳同胞來(lái)往內(nèi)地旅行證明B、一次性有效的中華人民共和國(guó)出境通行證C、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證D、一次性有效的入出境通行證答案：B9.乘火車(chē)旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開(kāi)車(chē)（）小時(shí)以前辦理。A、24B、36C、48D、72答案：C10.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥答案：C11.“游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。A、紐帶B、標(biāo)志C、反饋D、擴(kuò)散答案：D12.不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：（）。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重答案：C13.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下（）不參與尋找。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、游客答案：D14.因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先（），避免矛盾激化。A、與游客協(xié)商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團(tuán)社請(qǐng)示D、導(dǎo)游員自行解決答案：A15.全陪（）貫穿于旅游活動(dòng)的始終。A、與地陪的交接工作B、交通服務(wù)C、講解服務(wù)D、對(duì)游客的旅途生活照料答案：D16.地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在（）后可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)B、游客進(jìn)入隔離區(qū)C、飛機(jī)起飛D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束答案：C17.導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止（）。A、去異性游客房間B、擅自給患者用藥C、帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn)D、幫游客傳遞物品答案：B18.旅游團(tuán)購(gòu)物后驅(qū)車(chē)回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛才購(gòu)買(mǎi)的是殘次品，要求立即返回商店。這時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A、安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店B、同意，請(qǐng)司機(jī)驅(qū)車(chē)返回C、讓其下車(chē)，并由全陪陪同前往D、征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)答案：C19.游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、告訴游客，希望他們尊重導(dǎo)游員的勞動(dòng)B、游客不愿聽(tīng)講，導(dǎo)游員還得完成任務(wù)繼續(xù)講C、分析原因，對(duì)癥下藥D、尊重游客，不愿聽(tīng)講就不講答案：C20.游覽杭州西湖時(shí)，導(dǎo)游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢(qián)塘”的詩(shī)句，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實(shí)法答案：B21.用“古、大、重、綠”四字來(lái)描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（）。A、畫(huà)龍點(diǎn)睛法B、突出重點(diǎn)法C、觸景生情法D、引人入勝法答案：A22.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（）。A、主導(dǎo)作用B、標(biāo)志作用C、反饋?zhàn)饔肈、擴(kuò)散作用答案：B23.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)日程安排（）。A、告知組團(tuán)社B、告知司機(jī)C、告知汽車(chē)公司D、告知協(xié)作接待單位答案：B24.下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是（）。A、了解不熟悉的景點(diǎn)B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證C、整理儀容儀表D、安排活動(dòng)日程答案：A25.誤機(jī)是一種（）的旅游事故。A、一般性B、較嚴(yán)重C、重大責(zé)任性D、特大責(zé)任性答案：C26.旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒(méi)準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員B、敦促服務(wù)員打掃C、讓游客自由活動(dòng)D、向游客介紹賓館、日程、讓游客在大廳休息答案：D27.下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍：（）。A、上下站聯(lián)絡(luò)B、行李票證C、安全服務(wù)D、生活照料答案：A28.某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大巍峨的太和殿時(shí)，生動(dòng)的向游客描述了皇帝登基的壯觀場(chǎng)面。這種導(dǎo)游方法是（）。A、虛實(shí)結(jié)合法B、觸景生情法C、突出重點(diǎn)法D、畫(huà)龍點(diǎn)睛法答案：B29.辦理國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由（）來(lái)完成。A、游客代表B、地陪C、全陪D、賓館前廳接待員答案：C30.導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)（）。A、有說(shuō)明力B、令人信服C、以理服人D、幽默風(fēng)趣答案：C31.由于世界各國(guó)各地區(qū)之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（）的特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性答案：C32.在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：（）。A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客C、向游客說(shuō)明真實(shí)情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施C、向游客說(shuō)明真實(shí)情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施D、全賠請(qǐng)地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo(hù)旅游者答案：C33.下列哪些情況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房（）。A、客房?jī)?nèi)有蟑螂B、衛(wèi)生間達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)C、房間對(duì)著建筑工地D、客房所在樓層較高答案：A34.某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說(shuō)；“小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）。A、柔和式回絕B、迂回式回絕C、引申式回絕D、誘導(dǎo)式回絕答案：C35.入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由（）辦理。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、旅游者答案：C36.旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2小時(shí)B、3小時(shí)C、4小時(shí)D、1小時(shí)答案：B37.導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按（）來(lái)劃分的。A、技術(shù)等級(jí)B、業(yè)務(wù)范圍C、職業(yè)性質(zhì)D、服務(wù)地點(diǎn)答案：B38.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）。A、與全陪分頭陪同前往B、提醒游客不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)C、勸阻游客不要前往D、告訴游客如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)答案：C39.衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：（）。A、不卑不亢、一視同仁B、熱情大度、清潔端莊C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局D、耐心細(xì)致、文明禮貌答案：D40.乘坐長(zhǎng)江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為（）。A、０kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：B41.一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚、冷靜判斷。首先應(yīng)該做的是：（）。A、立即報(bào)案B、組織搶救C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D、做好全團(tuán)旅游者安撫工作答案：B42.體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣答案：C43.在團(tuán)隊(duì)用餐過(guò)程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問(wèn)，并解決餐飲中的有關(guān)問(wèn)題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：（）。A、1－2次B、2－3次C、3－4次D、4－5次答案：A44.核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是（）的職權(quán)。A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、游客答案：B45.甲旅行社導(dǎo)游錢(qián)某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢(qián)某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：（）。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局答案：D46.游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、積極為游客轉(zhuǎn)遞B、勸其自己到郵局辦理C、建議其自行處理D、向其收取轉(zhuǎn)遞費(fèi)用答案：C47.為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從（）及時(shí)掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車(chē)次信息。A、全陪B、組團(tuán)社C、交通港D、旅行社答案：B48.為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般由（）協(xié)調(diào)。A、全陪B、地陪C、司機(jī)D、領(lǐng)隊(duì)答案：D49.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠，而自己的接待計(jì)劃中沒(méi)有，地陪應(yīng)持態(tài)度是（）。A、對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說(shuō)服C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說(shuō)明情況答案：C50.旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。A、拒絕，并說(shuō)明國(guó)家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書(shū)刊雜志B、明確表示中國(guó)導(dǎo)游員不接受黃色書(shū)刊雜志C、婉言拒絕D、收下，看看就扔掉答案：A51.若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國(guó)際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前（）小時(shí)確認(rèn)。A、12B、24C、48D、72答案：D52.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（）。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、旅行社答案：B53.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了（）。A、一視同仁，不卑不亢B、愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)C、尊紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗D、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局答案：C54.9名以下游客采取一次性預(yù)副付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。A、團(tuán)體包價(jià)旅游B、散客包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、小包價(jià)旅游答案：B55.旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A、報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)B、請(qǐng)飯店保安予以處理C、規(guī)勸并盡力阻止D、動(dòng)員游客加以阻止答案：B56.某旅行團(tuán)在某市游湖時(shí)，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、同意其要求，但要陪同前往B、說(shuō)明為了安全，不能同意其要求C、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔D、盡量回避，不宜表態(tài)答案：B57.將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)講解的導(dǎo)游方法，被稱為（）。A、類比法B、突出重點(diǎn)法C、分段講解法D、概括總結(jié)法答案：C58.一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有（）。A、中國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證B、美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證C、中國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證D、美國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證答案：B59.導(dǎo)游活動(dòng)中不允許導(dǎo)游人員：（）。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B、飲酒量不超過(guò)平時(shí)酒量的的1/3C、先于客人到達(dá)崗位D、講解中允許并鼓勵(lì)客人插話答案：A60.（）是指旅游團(tuán)者抵達(dá)交通港后，沒(méi)有導(dǎo)游員前來(lái)接站的事故。A、空接B、錯(cuò)接C、漏接D、誤接答案：C61.下列導(dǎo)游員行為正確是的：（）。A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西B、在客人面前抽煙C、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑答案：D62.誤機(jī)事故的處理，首先應(yīng)該做到的是：（）。A、向全團(tuán)游客表示賠禮道歉B、向旅行社及相關(guān)部門(mén)報(bào)告C、要處變不驚，沉著應(yīng)付D、爭(zhēng)取盡早或改乘其他交通工具離開(kāi)本站答案：B63.導(dǎo)游員在講解豫園時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點(diǎn)法C、陳述法D、情景法答案：B64.“貴人出門(mén)，風(fēng)雨相伴”，導(dǎo)游員充滿激情的言語(yǔ)，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導(dǎo)游員這種勸服方法是（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、鼓動(dòng)式勸服D、協(xié)商式勸服答案：C65.導(dǎo)游人員分為國(guó)際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按（）劃分的。A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語(yǔ)言D、技術(shù)等級(jí)答案：A66.導(dǎo)游員既要對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行生動(dòng)講解，又要讓游客自己去感悟景觀之美，這里強(qiáng)調(diào)了（）的重要性。A、動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B、觀賞距離和角度C、觀賞時(shí)機(jī)D、觀賞節(jié)奏答案：D67.漏接后的彌補(bǔ)工作首先應(yīng)該是：（）。A、向游客表示賠禮道歉，爭(zhēng)取諒解B、給予一定物質(zhì)補(bǔ)償C、向旅行社報(bào)告D、做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備答案：A68.導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：（）。A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、類比法答案：B69.“橫看成岒側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，指的是觀賞景物時(shí)要（）。A、把握觀賞時(shí)機(jī)B、把握觀賞位置C、把握觀賞對(duì)象D、把握觀賞效果答案：B70.為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前（）時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、50分鐘答案：B71.（）是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。A、準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施B、處驚不慌，摸輕情況C、及時(shí)匯報(bào)，采取根本性的解決辦法D、關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作答案：B72.導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、涉外性答案：C73.旅游車(chē)經(jīng)過(guò)上海虹橋開(kāi)發(fā)區(qū)時(shí),導(dǎo)游員由虹橋開(kāi)發(fā)區(qū)的規(guī)模、特色講到浦東開(kāi)發(fā)開(kāi)放，再順勢(shì)介紹上海的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這種講解導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點(diǎn)法C、類比法D、情景法答案：D74.接待散客旅游者，游覽路線由（）。A、導(dǎo)游員決定B、游客決定C、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇D、游客提建議，導(dǎo)游采納答案：B75.下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是（）。A、如果旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車(chē)站B、如果旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車(chē)站C、如果旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)D、如果旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)答案：C76.若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)采取下列（）的做法。A、地陪和全陪必須交換旅游團(tuán)B、全陪可不交換旅游團(tuán)。地陪應(yīng)交換旅游團(tuán)C、地陪可不交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)D、地陪和全陪都不必交換旅游團(tuán)答案：C77.導(dǎo)游在景區(qū)游覽向?qū)н^(guò)程中，引領(lǐng)游客在某一特定景觀停留片刻，通過(guò)聯(lián)想、感覺(jué)來(lái)欣賞美、體驗(yàn)美感，即為（）。A、靜態(tài)觀賞B、動(dòng)態(tài)觀賞C、審美觀賞D、停留觀賞答案：A78.某旅行社宴請(qǐng)境外旅游團(tuán)，導(dǎo)游員小陳以翻譯身份作陪。在餐桌上，小陳應(yīng)（）。A、致辭以示歡迎B、為游客布菜C、談笑風(fēng)生，引人注目D、適當(dāng)介紹名菜佳肴答案：D多選題1.在旅游過(guò)程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A、制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B、做好旅游者的工作C、適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D、及時(shí)通知下站旅行社答案：ABC2.言之有物、言之有據(jù)指的是導(dǎo)游語(yǔ)言的（）。A、藝術(shù)性B、知識(shí)性C、科學(xué)性D、趣味性答案：BC3.導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在（）。A、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確B、講解的內(nèi)容正確C、使用的場(chǎng)合正確D、敬語(yǔ)和謙語(yǔ)的使用正確答案：ABCD4.領(lǐng)隊(duì)要切實(shí)維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到下列（）情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。A、導(dǎo)游人員修改日程時(shí)B、導(dǎo)游過(guò)多安排購(gòu)物次數(shù)C、導(dǎo)游延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間D、導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目答案：BC5.旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)D、飲酒量不超過(guò)本人酒量的二分之一答案：AB6.導(dǎo)游講解的"虛實(shí)結(jié)合法"中的"實(shí)"是指：（）。A、實(shí)物B、藝術(shù)價(jià)值C、典故D、歷史沿革E、傳說(shuō)答案：ABD7.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（）。A、禮讓三分B、認(rèn)真傾聽(tīng)C、耐心解釋D、微笑對(duì)待答案：BCD8.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是：（）。A、存在安全問(wèn)題時(shí)B、旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)D、影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)E、游客強(qiáng)烈要求答案：ABD9.導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)導(dǎo)游包括（）。A、現(xiàn)場(chǎng)參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時(shí)介紹劇D、輔助購(gòu)物服務(wù)答案：ABCD10.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、了解旅游者的健康狀況B、游覽活動(dòng)勞逸結(jié)合C、下雨天不安排游覽項(xiàng)目D、提醒旅游者不要吃水果E、根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提醒旅游者增減衣服答案：ABD11.旅游團(tuán)離店時(shí)地陪要做好：（）。A、集中交運(yùn)行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車(chē)D、與司機(jī)結(jié)帳答案：ABC12.乘坐火車(chē)旅行時(shí)，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（）。A、免費(fèi)攜帶20公斤的行李B、攜帶2名身高未滿1．1米的兒童而未買(mǎi)兒童票C、攜帶200毫升酒精D、攜帶20小盒火柴答案：BD13.下列年齡的兒童中，歲兒童乘機(jī)可以購(gòu)買(mǎi)半票。（）A、1B、7C、10D、13答案：BC14.有一位英國(guó)游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）。A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費(fèi)用自理C、服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還D、服務(wù)費(fèi)全部退還答案：ABC15.下列關(guān)于地陪為導(dǎo)游團(tuán)送站服務(wù)的敘述正確的是（）。A、如果該旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)位B、旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通工具離開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)C、如果旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)本地，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)火車(chē)站D、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開(kāi)上海赴西安，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)E、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開(kāi)上海赴新加坡，應(yīng)提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)答案：ABCD16.講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一問(wèn)為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的（）。A、問(wèn)答法B、懸念法C、觸景生情法D、虛實(shí)結(jié)合法答案：ABCD17.地陪接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有（）。A、熟悉旅游計(jì)劃B、檢查旅游團(tuán)生活安排落實(shí)情況C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作D、帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等E、、答案：ABC18.問(wèn)答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自問(wèn)自答B(yǎng)、我問(wèn)客答C、客問(wèn)我答D、客問(wèn)客答E、問(wèn)而不答答案：ABD19.你帶一法國(guó)高中生旅游團(tuán)游覽廣州市境內(nèi)的白云山。剛剛走下山，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請(qǐng)問(wèn)采取現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)應(yīng)處理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夾板D、服用止痛藥答案：ABC20.途中導(dǎo)游具體有以下幾項(xiàng)：（）。A、重申當(dāng)日活動(dòng)安排B、沿途風(fēng)光導(dǎo)游C、介紹游覽景點(diǎn)D、活躍氣氛答案：ABCD21.為保證乘坐旅游汽車(chē)安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有：（）。A、不催促司機(jī)按時(shí)間開(kāi)快車(chē)B、天氣不好，路況不好不行車(chē)C、提醒司機(jī)不要飲酒D、阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)答案：ACD22.一篇精彩的導(dǎo)游辭能夠（）。A、消除游客旅途疲勞B、縮短地陪與游客的距離C、調(diào)動(dòng)游客的游興D、使導(dǎo)游員進(jìn)入角色E、給游客留下好的第一印象答案：ABCE判斷題1.在某一特定空間，讓游客停留片刻，作選擇性地風(fēng)景欣賞，這就是靜態(tài)觀賞。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)給予部分退還。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.為法國(guó)游客講解北京故宮時(shí)，將其與凡爾賽宮相比，導(dǎo)游員采用了同類相似類比法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.旅行社可以在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門(mén)市部。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.同類相異類比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。（)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.一視同仁，不卑不亢是愛(ài)國(guó)主義，國(guó)際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.旅行社設(shè)立分社應(yīng)當(dāng)具備年接待旅游者達(dá)到100萬(wàn)人次以上。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.旅游者遭遇壞人行兇、偷竊、詐騙，屬意外事故。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.導(dǎo)游人員飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1/2。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.按成人票價(jià)10％付費(fèi)的嬰兒乘坐中國(guó)民航的國(guó)際航班普通艙旅行時(shí)，可免費(fèi)托運(yùn)行李10千克。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的旅行社暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.出境旅游檔案保存期最低為2年。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.輕微事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)至10萬(wàn)(含1萬(wàn))元者。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.旅行社被吊銷(xiāo)《許可證》的，由做出處理決定的旅游行政管理部門(mén)通知工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為虛實(shí)結(jié)合法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.導(dǎo)游人員不得利用工作之便私自帶團(tuán)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.導(dǎo)游