安達(dá)信知識(shí)管理框架

知識(shí)管理方法－－知識(shí)框架知識(shí)管理包含五個(gè)高度相關(guān)的要素：知識(shí)管理過程：知識(shí)獲取、存儲(chǔ)和傳送人：執(zhí)行知識(shí)管理過程的人的能動(dòng)性和才干文化：個(gè)人和組織對(duì)知識(shí)的態(tài)度，對(duì)共享信息的志愿組織架構(gòu)：義務(wù)被組織和完成的方式，決策過程技術(shù)：獲取、存儲(chǔ)和傳送知識(shí)的工具人組織文化技術(shù)過程戰(zhàn)略結(jié)果績(jī)效管理：評(píng)價(jià)知識(shí)資本的增長(zhǎng)和運(yùn)用程度財(cái)務(wù)資源的分配：根據(jù)知識(shí)獲取和利用程度而決議的財(cái)力支持知識(shí)管理過程的責(zé)任制效益：出讓知識(shí)的戰(zhàn)略規(guī)范化知識(shí)管理過程，目的在于：搜索最正確實(shí)際和閱歷教訓(xùn)確定并且彌補(bǔ)知識(shí)差距傳送最正確實(shí)際和閱歷教訓(xùn)聚集人才智力與客戶分享知識(shí)構(gòu)成聯(lián)盟獲取戰(zhàn)術(shù)知識(shí)和一切其它業(yè)務(wù)過程如采購(gòu)過程一樣，知識(shí)管理的勝利執(zhí)行有賴于對(duì)用戶需求的了解、流程的合理性、相關(guān)的績(jī)效考核機(jī)制。知識(shí)管理過程人組織文化技術(shù)過程戰(zhàn)略結(jié)果知識(shí)管理方法－－知識(shí)框架知識(shí)管理責(zé)任人：責(zé)任人了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，并且有權(quán)益改善任務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)：保證關(guān)鍵人員可以彼此之間堅(jiān)持經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)崗位設(shè)計(jì)：使得人們方便地獲取公司的關(guān)鍵信息并參與決策架構(gòu)：扁平式構(gòu)造，或者按照小組劃分，以便于成員之間的及時(shí)交流組織構(gòu)造對(duì)于知識(shí)管理產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，例如，如何對(duì)話，決策的包容程度，哪個(gè)層次的人接觸哪些信息。組織人組織文化技術(shù)過程戰(zhàn)略結(jié)果知識(shí)管理方法－－知識(shí)框架組織設(shè)計(jì)的重要要素在于知識(shí)倉(cāng)庫(kù)：在分布式或集中式的系統(tǒng)中，存儲(chǔ)和維護(hù)大量的信息溝通和協(xié)同：客戶：采用技術(shù)聯(lián)絡(luò)新客戶，將已有客戶更嚴(yán)密地與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程聯(lián)絡(luò)在一同員工：采用技術(shù)使員工之間更容易溝通并且可以獲取公司信息業(yè)務(wù)智能：采用技術(shù)，為決策提供相應(yīng)的信息通訊根底：建立基于電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用系統(tǒng)技術(shù)的正確運(yùn)用可以有效區(qū)分信息與知識(shí)〔知識(shí)是指有用并且合理組織起來的數(shù)據(jù)〕。選擇技術(shù)和配置信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)思索知識(shí)管理過程、采用這一過程的人、文化和組織架構(gòu)。技術(shù)人組織文化技術(shù)過程戰(zhàn)略結(jié)果知識(shí)管理方法－－知識(shí)框架指點(diǎn)：激發(fā)和投入到知識(shí)管理中技藝：專注于所需求的知識(shí)以及獲得的途徑建立關(guān)鍵崗位所需的技藝模型參與培訓(xùn)等其它提高技藝的訓(xùn)練獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)知識(shí)獲取和共享績(jī)效評(píng)價(jià)補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)提升顯而易見，人是執(zhí)行知識(shí)管理過程的最重要要素，應(yīng)該確保關(guān)鍵人員具備相應(yīng)的技藝、志愿、理由，以獲取和分享本來屬于個(gè)人的知識(shí)資源。人人組織文化技術(shù)過程戰(zhàn)略結(jié)果知識(shí)管理方法－－知識(shí)框架共享遠(yuǎn)景：明晰的共享的企業(yè)目的和未來個(gè)人開展：在成員之間建立鼓勵(lì)提高的價(jià)值觀和氣氛?qǐng)F(tuán)對(duì)學(xué)習(xí)：在成員之間建立獲取和分享知識(shí)的環(huán)境及渠道樣板作用：樹立樣板，鼓勵(lì)提高系統(tǒng)思索：全面地思索問題，以確定問題的根源，并預(yù)期未來的結(jié)果文化是人們交往的成文與不成文的規(guī)范，文化影響人們對(duì)信息價(jià)值的判別，求同存異的志愿，以及運(yùn)用信息以處理問題的才干。安達(dá)信公司采用轉(zhuǎn)變促成的方法推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。根據(jù)彼特圣吉在<第五項(xiàng)修煉>中的定義，我們確定了學(xué)習(xí)型文化的原那么：文化人組織文化技術(shù)過程戰(zhàn)略結(jié)果知識(shí)管理方法－－知識(shí)框架員工轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)景現(xiàn)狀