檢察院調(diào)研服務(wù)指導(dǎo)方案

檢察院調(diào)研服務(wù)指導(dǎo)方案一、背景和目的為進(jìn)一步貫徹落實《中華人民共和國檢察法》和《中國檢察院服務(wù)條例》，深入推進(jìn)檢察院服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，增強群眾對檢察院的信任和支持，本調(diào)研指導(dǎo)方案旨在探索建立適合檢察院工作的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)評估體系，為檢察院建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)提供科學(xué)指導(dǎo)。二、調(diào)研內(nèi)容和方法1.調(diào)研內(nèi)容（1）服務(wù)理念：圍繞公正司法、加強法治宣傳、提高法治意識和保障法律權(quán)益等方面，深入挖掘檢察院在服務(wù)中應(yīng)該強化的理念和方向。（2）服務(wù)方式：重點圍繞“五個服務(wù)”、“六類矛盾解決”、“人民監(jiān)督員”等檢察機(jī)關(guān)的服務(wù)方式和經(jīng)驗，對服務(wù)模式進(jìn)行歸納總結(jié)。（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：從工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量考核等方面，探討檢察服務(wù)工作的各項標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。（4）服務(wù)評估體系：提出服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，通過對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。2.調(diào)研方法（1）問卷調(diào)查：為了獲取廣泛的信息和意見，我們將向全國各地的檢察機(jī)關(guān)發(fā)放問卷，詢問法官、檢察官、律師和社會人士對檢察院服務(wù)工作的看法和建議。（2）重要事件追蹤：通過追蹤和分析檢察機(jī)關(guān)的典型服務(wù)案例，深入理解檢察機(jī)關(guān)服務(wù)的亮點和不足。（3）情景模擬：以典型的服務(wù)案例為基礎(chǔ)，設(shè)計各種服務(wù)情境，進(jìn)行情景模擬和服務(wù)練習(xí)，探索最佳的服務(wù)方式和方法。三、調(diào)研計劃和實施方案1.調(diào)研時間：2019年9月至2020年6月2.調(diào)研地點：全國各級檢察院3.調(diào)研實施方案:（1）組建調(diào)研小組根據(jù)調(diào)研的需要，組建調(diào)研小組，明確小組成員的職責(zé)和分工，制定具體的調(diào)研計劃和時間表。（2）制定調(diào)研問卷根據(jù)調(diào)研內(nèi)容和目標(biāo)，制定調(diào)研問卷，并向全國各級檢察機(jī)關(guān)進(jìn)行發(fā)放和收集。（3）開展重要事件追蹤針對檢察機(jī)關(guān)服務(wù)工作的重要事件，通過采訪、分析、歸納等方法進(jìn)行追蹤和綜合分析。（4）開展情景模擬以典型案例為依據(jù)，設(shè)計各種服務(wù)情境，進(jìn)行情景模擬和服務(wù)練習(xí)。（5）整理和分析調(diào)研材料收集、整理和分析調(diào)研材料，并形成全面詳實的調(diào)研報告。四、調(diào)研報告的布達(dá)和使用本調(diào)研報告將于完成后及時向全國各級檢察機(jī)關(guān)，及監(jiān)察委員會、政法委員會、人大、政府和社會各界進(jìn)行推廣