浙江省2022年4月高等教育自學(xué)考試旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題

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一、填空題(每空1分，共25分)

1.___指向旅行社批發(fā)商及各有關(guān)旅游企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品，出售給旅游者的商業(yè)組織或個(gè)人。[每空1分]

2.旅行社管理人中的自身能力體現(xiàn)在決策能力、應(yīng)變能力、___能力、知人善任能力和___能力。[每空1分]

3.旅行社銷售人員誘導(dǎo)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的方式有___誘導(dǎo)、___誘導(dǎo)和___誘導(dǎo)。[每空1分]

4.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的主要依據(jù)是___。[每空1分]

5.旅行社產(chǎn)品特性包括不可感知性、___性、___性和___性。[每空1分]

6.為降低成本，旅行社應(yīng)抓住三個(gè)環(huán)節(jié)，即___、___和___。[每空1分]

7.旅行社在實(shí)施利潤(rùn)分配時(shí)，應(yīng)遵循四大原則，即___原則、___原則、___原則和___原則。[每空1分]

8.旅行社采購(gòu)工作的主要作用是保證提供旅行者所需的各種服務(wù)和___。[每空1分]

9.旅行社的價(jià)格折扣策略可有三種類型，即___、現(xiàn)金折扣和___。[每空1分]

10.具有___的旅游需要才能構(gòu)成旅游需求。[每空1分]

11.旅行社選擇中間商應(yīng)從其___、___和依賴性等三方面進(jìn)行考察。[每空1分]

12.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的有效期為_(kāi)__年，旅行社應(yīng)在許可證到期前___個(gè)月內(nèi)，持許可證到原頒證機(jī)關(guān)換發(fā)。[每空1分]

二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共15分)

13.不屬于旅行社的主要業(yè)務(wù)有（）。[1分]

A.提供導(dǎo)游服務(wù)

B.銷售旅游產(chǎn)品

C.辦理旅行證件

D.提供膳食服務(wù)

14.與按生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行部門劃分的旅行社組織相比而言，地區(qū)型組織機(jī)構(gòu)不利于（）。[1分]

A.減緩組織內(nèi)部沖突

B.業(yè)務(wù)銜接

C.集中統(tǒng)一指揮

D.提高戰(zhàn)術(shù)反應(yīng)能力

15.關(guān)于消費(fèi)需求的敘述，錯(cuò)誤的有（）。[1分]

A.生活必需品消費(fèi)的收縮性較小

B.消費(fèi)需求具有多樣性

C.旅游消費(fèi)需求的收縮性較小

D.消費(fèi)需求具有周期性

16.以下項(xiàng)目中屬于小包價(jià)旅游的可選擇部分的是（）。[1分]

A.住宿

B.交通

C.早餐

D.參觀游覽

17.當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展成熟時(shí)，旅行社應(yīng)采用（）。[1分]

A.廣泛性銷售渠道

B.選擇性銷售渠道

C.專營(yíng)性銷售渠道

D.直接銷售渠道

18.下列項(xiàng)目中不屬于綜合服務(wù)費(fèi)范疇的是（）。[1分]

A.全陪費(fèi)

B.宣傳費(fèi)

C.基本汽車費(fèi)

D.城市間交通費(fèi)

19.不同促銷工具在消費(fèi)者的不同購(gòu)買準(zhǔn)備階段上，其作用會(huì)有所不同，如建立消費(fèi)者的對(duì)產(chǎn)品的信任，（）的成本效益會(huì)最好。[1分]

A.廣告

B.人員推銷

C.公共宣傳

D.銷售促進(jìn)

20.適于運(yùn)用“拉式”促銷策略的情形是（）。[1分]

A.旅游產(chǎn)品的銷售對(duì)象較為集中

B.以人員推銷為主

C.旅游產(chǎn)品業(yè)已獲得較高聲譽(yù)

D.旅游新產(chǎn)品初次上市

21.下列能正確表述散客旅游的是（）。[1分]

A.散客購(gòu)買的預(yù)定期一般較長(zhǎng)

B.散客在目的地現(xiàn)購(gòu)服務(wù)一般是集中進(jìn)行的

C.散客旅游的利潤(rùn)空間比一般團(tuán)隊(duì)要小

D.散客旅游將是未來(lái)旅行社接待的主體客源

22.關(guān)于兼職導(dǎo)游員的敘述，錯(cuò)誤的是（）。[1分]

A.兼職導(dǎo)游的比重將越來(lái)越大

B.旅游者需求的多樣性增加了對(duì)兼職導(dǎo)游的需求

C.我國(guó)法律規(guī)定兼職導(dǎo)游應(yīng)繳納質(zhì)量保證金方可帶團(tuán)

D.兼職導(dǎo)游員的加入可使旅行社更從容地面對(duì)旅游需求的波動(dòng)性

23.我國(guó)旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游者到境外旅游應(yīng)以（）確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。[1分]

A.旅行團(tuán)旅行結(jié)束返回時(shí)

B.旅行團(tuán)離開(kāi)我國(guó)國(guó)境時(shí)

C.旅行團(tuán)進(jìn)入目的地國(guó)國(guó)境時(shí)

D.旅行團(tuán)旅行開(kāi)始時(shí)

24.旅行社采用市場(chǎng)滲透定價(jià)策略（）。[1分]

A.實(shí)際上是一種高價(jià)策略

B.適用于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格很敏感的旅游產(chǎn)品

C.適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品

D.適用于存在較多潛在需求者但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多的旅游產(chǎn)品

25.互聯(lián)網(wǎng)促銷給旅行社的好處是（）。[1分]

A.促銷效果好但投入大

B.能適應(yīng)國(guó)際團(tuán)隊(duì)游客增多的趨勢(shì)

C.能提高產(chǎn)品個(gè)性化程度

D.能提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度

26.今后我國(guó)的豪華型旅游產(chǎn)品中，（）是值得重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的品種。[1分]

A.觀光旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)議旅游

B.度假旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)議旅游

C.觀光旅游、度假旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游

D.獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)議旅游、游船旅游

27.關(guān)于中外合資旅行社的敘述，正確的是（）。[1分]

A.需比一般內(nèi)資旅行社多交繳質(zhì)量保證金

B.中外合資旅行社不可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)

C.中外合資旅行社可聘用外籍導(dǎo)游

D.可經(jīng)營(yíng)特種旅游項(xiàng)目

三、名詞解釋(每小題4分，共20分)

28.特種旅游[4分]

29.旅行社[4分]

30.旅游產(chǎn)品的內(nèi)扣定價(jià)法[4分]

31.旅行社集中采購(gòu)[4分]

32.旅行社資金籌集[4分]

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共30分)

33.我國(guó)現(xiàn)行的旅行社組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置在目前市場(chǎng)條件下顯出了哪些弊端?[5分]

34.小包價(jià)旅游有何優(yōu)勢(shì)?[5分]

35.為什么要十分注重旅游目的地的形象宣傳?[5分]

36.如何做好旅行社存貨管理?