售后維修管理制度全套

售后維修管理制度全套第一章總則第一條目的。為規(guī)定產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)維修服務(wù)的基本內(nèi)容和基本要求，特制定本制度。第二條范圍。適用于公司及分公司的售后維修管理。第二章公司的維修要求第三條公司售出產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向客戶出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，作為客戶要求維修的憑據(jù)；同時(shí)，還需提供負(fù)責(zé)修理的單位、部門的名稱、地址、郵政編碼及聯(lián)系電話。第四條公司向客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)與其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或其包裝上注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)相符合，應(yīng)與其廣告、產(chǎn)品使用說明或其他正式營銷技術(shù)資料表明的產(chǎn)品質(zhì)量相符合，并作為維修或保修期限的依據(jù)。第五條公司向客戶提供的售后服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)與其售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或其他售后服務(wù)規(guī)定相符合，以此作為售后服務(wù)維修作業(yè)的依據(jù)。第六條設(shè)置維修部門或指定維修單位的，應(yīng)隨產(chǎn)品向客戶提供與產(chǎn)品相應(yīng)的維修憑證、保修證及其說明、用戶檔案卡以及維修單位的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。第七條向負(fù)責(zé)維修的銷售、維修單位、部門提供維修用的產(chǎn)品使用說明書、修理配件和維修備件。第三章維修部的維修要求第八條依據(jù)維修管理規(guī)定，查明產(chǎn)品質(zhì)量問題，填寫“維修記錄單”。第九條對(duì)于維修中所使用的零配件等維修備件，應(yīng)符合相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。第十條修理人員應(yīng)記錄維修中使用的零配件名稱、數(shù)量和價(jià)格。第十一條修理人員在接受待修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)在收據(jù)上注明交貨日期。第十二條在保修期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，客戶可憑修理記錄和證明，更換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品；如客戶提出退貨，應(yīng)予退貨。第十三條保修期不包含維修所占用的時(shí)間，當(dāng)維修占用時(shí)，保修期應(yīng)順延。第四章基本維修服務(wù)程序第十四條產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題需要維修時(shí)，應(yīng)到指定的維修服務(wù)單位或部門進(jìn)行維修，可通過電話或郵件形式與之聯(lián)系；維修人員進(jìn)行登記后，確定維修服務(wù)時(shí)間。第十五條產(chǎn)品修理完畢，通過客戶確認(rèn)，應(yīng)填寫“維修記錄表”，并由修理