第三季度客服工作總結(jié)范文

第第頁(yè)第三季度客服工作總結(jié)范文三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，一季度的工作又到結(jié)束的時(shí)間了，也到了做總結(jié)與匯報(bào)的時(shí)候。下面是由實(shí)習(xí)周記網(wǎng)為大家整理的“第三季度客服工作總結(jié)范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

第三季度客服工作總結(jié)范文〔一〕回顧第三季度來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將第三季度來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也實(shí)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)＂服務(wù)理念＂的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況實(shí)時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、**區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展**、**區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成**區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)**區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、**區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了＂超市、藥店＂項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在*月份，完成了**的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分**區(qū)回遷樓收樓工作。

八、＂情系青海玉樹(shù)地震＂組織開(kāi)展捐獻(xiàn)活動(dòng)

在得知**地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上決斷在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心＂的捐獻(xiàn)活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次捐獻(xiàn)活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)**門及**區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在中秋前夕，組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在第三季度的工作基礎(chǔ)上，第四季度我們滿懷信心與盼望，在新的季度里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以＂最大的努力＂完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

第三季度客服工作總結(jié)范文〔二〕自第三季度開(kāi)始擔(dān)負(fù)客服文員以來(lái)，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，任勞任怨，在此對(duì)本季度工作狀況總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

1、做好客服部的來(lái)電接聽(tīng)、訪客的接待工作。

2、幫助其他部門做好部分文職工作，詳細(xì)如下：

〔1〕工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪；

〔2〕文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管；

〔3〕收集月度會(huì)議數(shù)據(jù)，匯總，制表。

二、遇見(jiàn)的問(wèn)題

在這近三個(gè)月的工作中，對(duì)公司內(nèi)許多實(shí)際工作的流程還不甚清楚。客服部：缺少對(duì)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)方面的了解，對(duì)各片區(qū)的信息了解甚少，有問(wèn)及四周分部地址信息及一些其他事宜，會(huì)有答不上來(lái)的狀況，由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來(lái)，除了數(shù)據(jù)上傳不實(shí)時(shí)，還會(huì)涌現(xiàn)人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的經(jīng)常變更，嚴(yán)峻影響工作效率；對(duì)公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探究階段，了解不夠深入。

三、如何改善

了解公司的相關(guān)工作流程，有對(duì)自己不懂的問(wèn)題做到實(shí)時(shí)地詢問(wèn)這方面閱歷多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的閱歷。使自己多些熬煉的機(jī)會(huì)，讓自己在工作中不斷積累新的閱歷，這樣在今后的工作中才能快速成長(zhǎng)起來(lái)。也盼望各分部相關(guān)人員可以實(shí)時(shí)精確的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級(jí)交待的工作！

四、目標(biāo)

下一季度的工作重點(diǎn)是熟識(shí)公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獵取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作。另外就是培育競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí)，自覺(jué)提高職業(yè)素養(yǎng)的動(dòng)力，打破安于現(xiàn)狀、聽(tīng)天由命、依靠別人的人生觀。應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取、主動(dòng)熱忱的心境，“勤能補(bǔ)拙”是性格與技能之間的補(bǔ)償；“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)技能的增進(jìn)。

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批判指正，我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作，努力成長(zhǎng)為一名對(duì)公司有用的人才。

第三季度客服工作總結(jié)范文〔三〕在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)那么，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作技能也得到了提高?，F(xiàn)將第三季度以來(lái)的工作狀況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

一、樹(shù)立全局理念，做好本職工作

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度化?！毕薅鹊膼?ài)護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了實(shí)時(shí)反饋產(chǎn)品在運(yùn)用過(guò)程中涌現(xiàn)的不良狀況，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。第三季度來(lái)，仔細(xì)履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)時(shí)全面地掌控客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的實(shí)時(shí)性。

2、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3、在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。

4、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，實(shí)時(shí)處理客戶問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。

6、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)

我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問(wèn)題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)、獨(dú)立思索、多與客戶溝通，對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過(guò)程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通技能。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過(guò)程中，處理情感與處理事項(xiàng)同樣重要，我們要用超值的服務(wù)立場(chǎng)、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

四、改進(jìn)不足，展望將來(lái)

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多知識(shí)，提高了不少技能，還存在許多不足和問(wèn)題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌控的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場(chǎng)去。

2、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。

3、協(xié)作售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作技能。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

第三季度客服工作總結(jié)范文〔四〕我是我們公司的一名技術(shù)客服，主要是援助公司解決我們顧客產(chǎn)品運(yùn)用中涌現(xiàn)的各類技術(shù)問(wèn)題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，雖然我們的人數(shù)少，但是我們?cè)诘谌径鹊目头ぷ髦校覀兗夹g(shù)客服的工作所要解決的問(wèn)題不會(huì)比我們公司其他客服人員的少。

在第三季度的技術(shù)客服工作中，我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作，同時(shí)我們也要掌控我們公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。由于顧客大部分對(duì)于產(chǎn)品的技術(shù)相關(guān)問(wèn)題和投訴，都是交由我們來(lái)處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會(huì)在問(wèn)題的解決上面更有難度，同時(shí)在對(duì)客服的溝通上也是更加有難度的。我們的客服工作是關(guān)于我們產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題，所以我們?cè)趯?duì)客服解決問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，客人有時(shí)候?qū)ξ覀兯笇?dǎo)的內(nèi)容理解不了，所以我們?cè)诘谌径鹊膬纱蠊ぷ麟y點(diǎn)就是產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的解決，以及對(duì)顧客溝通溝通方法。

在我們公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的解決上，相比如后者者會(huì)比較輕松，由于作為技術(shù)客服人員，我們已經(jīng)經(jīng)過(guò)了公司對(duì)于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)于常見(jiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決。我們?cè)谧约旱目头ぷ髦?，也常常?duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的解決上探討和討論，討論出最方便的解決方法。不僅援助給我們顧客提供更加簡(jiǎn)單的技術(shù)解決方法，同時(shí)也更加方便我們的技術(shù)客服工作，讓我們可以在相同時(shí)間里解決的技術(shù)客服問(wèn)題增多，讓我們的技術(shù)客服工作更加有效率。在第三季度技術(shù)客服工作里，我們有的時(shí)候也會(huì)有解決不了的技術(shù)問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)候我們除了的請(qǐng)教我們公司更專業(yè)的技術(shù)人員外，我們有時(shí)候會(huì)運(yùn)用給客人進(jìn)行退貨或者換貨的處理方法。我們運(yùn)用后者的方法會(huì)多一點(diǎn)，由于這樣不僅可以安撫客人的心情問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于涌現(xiàn)問(wèn)