高效執(zhí)行力31688課件

隱藏的拿破侖1.認知的領域分為：你知你不知我知我不知2.公開盲點隱私潛能你知你不知我知我不知3.上傳下達不到位，對領導意圖沒有領會管理技巧欠缺中層在接到任務后，進一步分配給下屬，沒有技巧缺乏必要的檢查監(jiān)督下達指令和及時匯報時出現(xiàn)問題對上級下達的任務、考核指標消極對抗，執(zhí)行力弱，只好虛報部分中層干部能力不足每當領導問責，就找理由布置任務時沒問題，執(zhí)行過程沒有跟蹤，或跟蹤不及時4.

申文明六向模式的創(chuàng)立者，國際BE培訓師，中國職業(yè)經(jīng)理資格認證培訓師，中國創(chuàng)造學會理事，新疆市場營銷協(xié)會副秘書長，海靈培訓公司首席培訓師。5.培訓目標1、充分認識執(zhí)行力的重大意義2、全面認識提升執(zhí)行力的核心法則3、學習并初步應用增強執(zhí)行力的相關方法、技巧

6.培訓時間安排與計分方法時間安排2010年4月16日——17日上午10:00——13:30下午15:30——6:30計分方法——每次公開回答或分享，給所在組2分。全勤的小組，每堂課10分。7.課程承諾考勤：不得遲到、早退、曠到。手機關閉或調(diào)到靜音狀。課堂紀律：未經(jīng)老師允許，不得私下里講話，不得在教室里走動。8.課程結構高效執(zhí)行力課程導入執(zhí)行力概念執(zhí)行力的重要意義執(zhí)行力弱的主要原因構建執(zhí)行力的核心要素提升執(zhí)行力的七大法則及相關技巧、方法9.七、結果第一八、負責任就有結果九、授權歸位十、立即行動，不要完美主義十一、善用趨利避害的原則十二、設計先進的流程十三、應用先進的執(zhí)行工具。十四、營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化十五、高效執(zhí)行力總結課程結構10.人與動物白鼠。斯金納箱。海豚。

穿環(huán)效應。思考：你從中發(fā)現(xiàn)了什么？一、驅動行為的背后是什么11.如果說能驅動動物的行為，那么如何驅動人的行為？行為的背后到底是什么？到底如何提升執(zhí)行力？12.物質報酬的誤區(qū)——增加工資？困惑的房產(chǎn)老總企業(yè)的執(zhí)行力與員工的薪酬之間的關系是零！工資是達成交易。一旦達成，執(zhí)行力是一樣的。什么影響執(zhí)行力？成就感！13.二、什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行？寓言——給貓掛鈴鐺計劃要能執(zhí)行！14.執(zhí)行執(zhí)行就是做事情。執(zhí)行就是實現(xiàn)目標的過程。執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉化為行動。15.執(zhí)行力決策計劃結果執(zhí)行力能力

手段執(zhí)行執(zhí)行力——把決策計劃變成行動，把行動變成結果的能力。16.三、執(zhí)行力的重要意義案例：東北有家大型國企。日本財團。制度沒變，人員沒變，機器設備沒變。日方只有一個要求：把以前制定的制度和標準堅定不移地執(zhí)行下去。結果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。思考：這件事情對我們有何啟發(fā)？17.為者常成，行者常至——晏子《晏子春秋》千里之行，始于足下。道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。有好想法，也要有好的執(zhí)行力，不要眼高手低?！R云沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力?！葼?蓋茨在企業(yè)運作中，設計只有10%的價值，其余的全部是執(zhí)行的價值。

——哈佛商學院前任院長波特三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好。

——軟銀董事長孫正義18.確定目標不是主要的問題，如何實現(xiàn)和如何堅持執(zhí)行，實現(xiàn)計劃，才是決定性的問題。

——彼得.德魯克一個非常強大的新主意可能在一個組織中游蕩多年……因為沒有人負起責任使之從語言變成行動。討論：對于我們新通服，當下提升執(zhí)行力的意義何在？19.四、執(zhí)行力弱的原因小組討論：請列舉執(zhí)行力差的原因（每個小組至少要列出10個原因），公開分享20.執(zhí)行力弱的原因（部分列舉）：目標不明確計劃不當拖延的惰性缺少科學的監(jiān)督考核檢查不懂得及時獎懲缺少大家認同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力21.出臺管理制度時不嚴謹，朝令夕改制度本身不合理；缺少針對性、可行性流程設計有問題沒有常抓不懈，虎頭蛇尾基層抱怨主管沒有聽取建議，沒有及時答復，主管抱怨基層沒有執(zhí)行過分追求完美主義執(zhí)行的過程過于繁瑣，拘泥于條款，不知變通22.不知道如何去做缺少好的方法不知道做了有好處覺得做了得不到好處擔心好處會變不知道為誰而做不知道任務不知道做的標準?！邦櫩腿滋?，開始露出八顆牙齒微笑”是標準不知道不做會有痛苦23.五、構建執(zhí)行力的核心要素世界經(jīng)理人網(wǎng)站曾經(jīng)舉行了一項關于執(zhí)行力的調(diào)查，有1828位網(wǎng)站用戶參與了調(diào)查。47.98%的參與者認為最能有效提升執(zhí)行力的因素是良好的溝通；23.14%認為是細致、分明的獎罰措施；13.46%認為是堅定的決心；13.07%認為是協(xié)調(diào)內(nèi)部資源；2.35%認為是收集反饋信息。24.25.為何是溝通？為什么選擇溝通作為最能提升執(zhí)行力的因素呢？一個具有代表性的意見是："有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進行充分地溝通，對完成目標任務取得較為一致的認同。否則，上面再好的決策經(jīng)過中、下層執(zhí)行的'七折八扣'，就會走樣。

26.1、溝通無處不在我上司下屬同事顧客工作狀態(tài)27.我親人親屬陌生人朋友生活狀態(tài)28.我書，報刊、互聯(lián)網(wǎng)、電視內(nèi)心的心語身心自然自我狀態(tài)29.自然界、動物星球轉動陽光、植物自由落體動物客觀世界30.2、溝通的意義一個人的成就，85%來自人際溝通，15%來自專業(yè)知識。

——卡耐基企業(yè)中100%的問題來自溝通。

——杰克.韋爾奇如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為他是我們成功的真正關鍵之一。

——薩姆.沃爾頓溝通一向是、現(xiàn)在是、將來依然是企業(yè)中的首要問題。

——松下幸之助31.3、溝通的含義思考：什么是溝通？溝通，水溝通暢。把阻塞的溝渠打開，讓死水變成活水……為了設定的目標，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程。32.

信息傳遞

反饋

發(fā)送方接收方一個簡單的溝通模式33.溝通的要點1、明確的目標。2、有信息情感的傳遞。信息傳遞比較容易。情感交流難，但更重要。3、借助載體?？陬^，書面，肢體。34.35.情景一總經(jīng)理：給你說了多少遍，去開發(fā)克拉瑪依周邊市場，阿勒泰那邊怎么不去？一看任務完不成了，就要求減免，公司要都像你這樣，怎么生存？市場部小戴：并不是不想去，你去年說的時候，我打過申請購買業(yè)務用車的報告，我也沒有見到批復。今年老婆生孩子…總經(jīng)理：從來沒有見過像你這樣不斷找理由的人！36.小郭在銷售部工作，他在與財務部的財務總監(jiān)鐘會計。鐘會計：那是你們的事情，我們財務上有規(guī)定！小郭：你作為領導，難道不知道我們超支也是為了公司的利益嗎？難道這筆錢就白白的讓我墊上嗎？……情景二37.討好型指責型超級理智型打岔型我他環(huán)境我他環(huán)境我他環(huán)境我他環(huán)境我他環(huán)境表里一致型4、四種錯誤模式和一種正確模式38.都是你的錯、你怎么搞的、你永遠做不好任何事指責型我他環(huán)境39.都是我的錯、沒有你我一文不值、我不重要。討好型

我他環(huán)境40.極端客觀只管事情是否合理逃避個人或情緒話題超級理智型我他環(huán)境41.不斷改變話題、無重點、答非所問打岔型我他環(huán)境42.對自己的感受、所想要的和不喜歡的就誠實表達、開放分享平靜而快樂，心理生理都健康。高自我價值，有能力，能欣賞別人的獨特性。表里一致型我他環(huán)境43.5、有效回應三部曲（1）不加評判的描述事實。（2）說出自己和對方的感受（3）指出影響、結果。技巧一44.在電影院，面對一個不講禮貌者……情景三45.用耳用眼，專心一致，你是王者用耳聽用眼聽用心聽6、建設性反饋46.自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！K格拉底47.建設性反饋的四大步驟和語言模式肯定?！拔蚁矚g…”指出事實?！拔易⒁獾健敝赋鼋Y果?！翱赡苡羞@樣的結果…”提出建議。“我建議…”討論：在什么樣的情景下我們可以用這樣的技巧？技巧二48.六、提升執(zhí)行力的七大法則執(zhí)行力法則一：結果第一法則二：負責任就有結果法則三：授權歸位法則四：立即行動，不要完美主義法則五：善用趨利避害的法則法則六：要以流程為導向法則七：善用執(zhí)行工具西天取經(jīng)49.七、結果第一領導讓小王買一本書?！芭芰巳視?，快累死了，都沒有，過兩天再看看?！毙堎I車票，排了三個小時的隊。一副很受傷害的表情。小組討論：請給這件事情作一個評價！50.買書是任務，買到書是結果。你安排我做這件事（任務），我就做了這件事（任務），我只對事（任務）負責，不對結果負責。如果要任務，我們多半得到的是借口。因為完不成的借口有成千上萬。欲找借口，何患無辭？任務=結果！51.任務思維與結果思維任務是對這件事情的過程、程序負責結果是對做事的目的、價值負責獲得書中觀點、內(nèi)容，如期參展——結果。52.“我已經(jīng)盡力做了，我已經(jīng)按您的意思做了?！薄蝿照Z言，不是結果語言。挖坑是任務，出水是結果。小組討論：每組舉出兩個類似的例子，并區(qū)分結果思維和任務思維。53.我不知道加西亞是誰我不知道加西亞住在哪里我不知道怎么去找加西亞如果加西亞不在我路費不夠了敵人的封堵簡直難以想象我不知道什么時候去山太高了，河太寬了，野獸遍地，灌木林密不透風，我得病了，我找了很久但找不到………

54.有行動沒有結果，不叫有執(zhí)行力。結果是預期的目標。要談執(zhí)行力，結果第一55.讓員工更有效達成結果的方法描述結果。制定計劃，告訴緊迫性。要讓每個職能部門，把計劃變成行動方案。分配每個人工作，各階段限期。當眾大聲宣布。保持冷靜，并報一種必須按時完成任務的態(tài)度。表情嚴肅！過程檢查。表揚優(yōu)秀。某些員工表現(xiàn)不佳，給與幫助。征求意見，及時表揚、獎勵提建議者。根據(jù)結果做獎懲。技巧三56.訓練：請根據(jù)上述八條達成結果的方法，快速有效地完成老師規(guī)定的目標。每次上2組PK。其余小組組長打分評比。5——10分。57.

下屬接受命令并及時匯報的方法接受命令時記筆記。如有問題，當上司說完后提問。要謙虛的提出問題，并請指示。接受命令后要重述要點，以確認。提前做好執(zhí)行命令的準備，執(zhí)行中多匯報。如果事情重大，要在執(zhí)行前、執(zhí)行中和執(zhí)行后及時匯報。技巧四58.下屬接受了上司的指示，并去執(zhí)行，并不意味著工作已經(jīng)完成。一定要向上司報告執(zhí)行結果。不報告，就是有始無終。報告工作應趕在上司催促工作之前。否則上司會因此而分心。上司常常要根據(jù)執(zhí)行命令者的報告來考慮下一步工作?！皶r反饋信息，避免錯誤發(fā)生。59.八、負責任就有結果案例：因為俄羅斯的礦山爆炸了。營銷部經(jīng)理：競爭對手推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。研發(fā)部：預算太少。財務部：公司成本在上升。沒錢。采購部：采購成本上升10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升?！霸瓉砣绱?，這樣說我們大家都沒有責任了，哈哈哈。”總經(jīng)理：“這樣說來，我只有考核俄羅斯的礦山了”60.全球500強中，近20年來，西點軍校董事長1000多名；副董事長2000多名；總經(jīng)理或董事5000多名。商學院為什么不能？61.一棵蘋果樹…負責任：歸因于內(nèi)；不負責任：歸因于外。責任性思維對個人的成長，感情的豐富，及偉大的個人影響力的提升都是至關重要的。它有著超乎尋常的影響力?！獝勰鹂?2.連云堯的感慨。一位學生的成績。案例63.責任性思維的信念一切有成就的人，都是負責任的人。負責任讓我更有力量、更有激情負責任讓我擁有成就感、自豪感負責任讓我產(chǎn)生最理想的結果負責任讓我大大增強執(zhí)行力。我是責任者，我要對自己生命中的每一件事情負100%的責任。64.執(zhí)行力落實“四環(huán)節(jié)”目標措施檢查和校正獎懲技巧五65.目標措施檢查和校正獎懲執(zhí)行力“四環(huán)節(jié)”66.周而復始，階梯式上升目標措施檢查和校正獎懲進步再進步目標措施檢查和校正獎懲目標措施檢查和校正獎懲67.訓練按照以上四環(huán)節(jié)，結合近期目標，設計一套執(zhí)行方案（要將四個環(huán)節(jié)凸顯出來）。68.九、授權歸位案例：劉總早晨上班。思考：你身上背負了多少只猴子？69.案例張總創(chuàng)辦公司四年，確診重病，需做手術。一想到離開公司這么久，覺得大禍臨頭。身體日益惡化，只好簽約授權他人管理公司。驚奇，公司不但沒有搞得一塌糊涂，反而梳理得有條有理，欣欣向榮，而他不再有繁雜事情打擾，處理真正需要他決定的事情，效率更高。70.授權，是讓別人為自己工作，是放大自己的時間杠桿。為何不授權？不放心，萬一搞砸了怎么辦？授了權，下級卻做不好。害怕失去權力，影響到自己的地位。新人能力強，學歷高，讓他接觸核心業(yè)務，會不會替代我的位置？導致：忙。下屬無事可做。嫉賢妒能，剛愎自用。71.你越不授權，下屬越做不好，如此循環(huán)，總有一天你會精疲力竭開始教下屬麻煩，長期就省事，而且下屬會感謝你72.授權四好員工得到尊重、重視復制自己。培養(yǎng)精兵強將，節(jié)省時間做更重要的事情。老板——做最重要的事情，員工——做老板授權的事情。成就他人組織高效73.集權——員工被要求做——員工等待決策指令，管理者負擔重——企業(yè)發(fā)展慢授權——員工主動做——員工主動解決問題，管理者有效掌控全局——企業(yè)效率高74.可授權事項風險低重復性程序工作下屬能做好甚至比你做得好75.不可授權的事項選人閱人資金支配要制定標準重大決策戰(zhàn)略檢查評比簽字權76.領導永遠只做三件事情找人培養(yǎng)授權管理就是把工作交給別人干。77.有效授權步驟選對人。成果導向。責權利一致。檢查評比解決困難不重復授權承擔責任技巧六78.1、選對人德才德才兼?zhèn)銩級人才有德無才B級人才無才無德D級人才有才無德C級人才79.2、成果導向案例：海爾集團非常重視經(jīng)濟業(yè)務的授權，建立了一套相關的目標計劃體系，其層次分明，內(nèi)容完整，責任明確。每年12月，集團會根據(jù)市場變化情況和本季度目標完成情況，制定下一年度的總目標，將總目標分解到各個部門，各部門再分解為月目標和計劃，直至分解到每個崗位、每個員工每天的工作項目和責任。在海爾內(nèi)部，得到經(jīng)濟任務授權的員工既是責任者又是管理者，將管理是少數(shù)人的事變成為全體員工的事情。這種全方位管理使管理要素全部處在控制中，各項管理工作都確定了主管人、責任者、配合者、審核者、復審者、工作程序等，是企業(yè)成為權責明確的組織管理系統(tǒng)，通過自控、互控、專控，形成嚴密的控制系統(tǒng)。市場鏈80.海爾授權層次分明，內(nèi)容完整責任明確集團制定總目標分解到各部門分解到各崗位分解到每人每天明確責任者明確分配者明確審核者明確復審者工作程序81.告知任務不清————告知任務清楚與客戶保持聯(lián)系對客戶每隔一周電話拜訪一次，每兩月上門拜訪一次定期考核下屬績效每月第一周的周一下午4點開績效會，銷售額提升12%，利潤率15%降低部門成本成本降低7%改進服務質量客戶投訴率1%以下82.說清楚目標和要求的5W2HWho誰傳達，誰負責What做什么When何時做Where何地Why為什么How怎么做Howmuch數(shù)量多少83.3、責權利一致。責明確授權權利3年內(nèi)北疆市場占有率達到30%。有什么困難？財力、人力支持目標達到了提拔為區(qū)域總經(jīng)理，獎金50萬模糊授權好好干，市場做好了，公司一定有獎勵技巧七訓練：請模擬一個情景，明確授權84.告知責任和后果麥當勞。克羅克：“經(jīng)營不善，不遵守麥當勞協(xié)議的，要毫不留情的清除出麥當勞，誰也不例外?！睈鄄┨?，得到克羅克授權，伊利諾伊州。年營業(yè)額25萬。招來24為加盟者，其中的三位，分別開了29，22，46家連鎖分店。愛博特開始藐視麥當勞授權協(xié)議：采購違背貨品統(tǒng)一原則，飲料違背只售可口可樂而售百事可樂。取消。85.只給權利——危險給權利+告知責任、后果——安全86.4、檢查評估授權不等于棄權過程中要檢查過問。張瑞敏：“充分授權必須與監(jiān)督相結合。只授權不監(jiān)督，必將四分五裂；不授權只監(jiān)督，就變成一潭死水?！痹摮窓鄷r要及時收回權利評估應以成果為導向87.檢查監(jiān)控五步驟目標進度定期檢查修正錯誤信任下屬88.獨特的檢查評估體系肯德基下屬9900多個子公司。遍布60多國家。全球走到哪里，味道，上菜時間，服務幾乎一樣。獨特的鑒定評分制度——神秘顧客。建行、移動。89.5、解決困難提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)過程中幫助，不是替他做，是教他做。案例：餐館廣告牌，要求退款。90.有一年，GE的一個試驗廠大爆炸，負責人是28歲的工程師，難以推卸的責任。查理.里德:“你從中學到了什么，以避免類似的事情不再發(fā)生？”年輕的工程師：“你愿意讓我繼續(xù)負責這個項目嗎？”杰克.韋爾奇！91.6、不重復授權責任÷2=0案例：10年慶典。陳經(jīng)理負責。李總將出差，千人活動，同樣的任務給李經(jīng)理。開會時，陳、李才知道。而他們都花費了很大的心血完成了方案，預算、活動內(nèi)容完全不一樣。老總提出控制成本，員工平均100元，企管300元，“你們再合計做個計劃?！币粋€工作同時授權給兩人。最終以簡單聚餐結束。92.重復授權多人，不但不保險，反造成難開展工作，浪費，不團結，無人擔責，指責，推諉。也無從追究責任。也不要越級授權。韓信與劉邦。93.7、承擔責任公司要拓展新市場，老總委托給市場部張部長。張部長授權給下屬。接著較長的時間里，誰都沒有過問該項目。一天媒體對這家公司曝光，大談不正當競爭，影響到公司形象。老總問責張部長，張認為這項工作已經(jīng)授權給下屬，應該是下屬的責任。老總在憤怒中開除了張部長。94.誰授權誰負責授權誤區(qū)：將責任交給下屬，出問題或沒完成任務，將責任推給下屬。明確責任的方法——

規(guī)章制度+授權協(xié)議+職責說明書95.十、立即行動，不要完美主義科特爾完美主義產(chǎn)生拖延拖延的惡習，說穿了，是為了暫時解脫內(nèi)心的恐懼感。96.拖延的不利影響增加心理壓力。焦慮。瞻前顧后，患得患失，前怕狼后怕虎，又為沒有行動而悔恨。加大工作量。影響到健康。拖延嚴重的人，喜歡飲酒、吸煙，容易失眠，腸胃不好，愛感冒，免疫系統(tǒng)差。當身體欠佳時，他們也會拖延到醫(yī)院看病的時間。97.一個差的結果也比沒有結果強惠普總裁卡莉：先開槍，后瞄準《麥當勞七大方針》最后一條，也是最重要的一條：“凡是決定了的，就是對的?！蓖昝朗菆?zhí)行的陷阱?？偸亲非笸昝赖慕Y果，多半得到的是完美的借口或理由。98.“即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論?！?/p>

——哥倫布

99.改變拖延習慣，立即行動恪守立即行動的信念：就在今天，我開始做這件事今日事，今日畢；今日做了，明日無悔只要與目標價值一致，馬上行動，絕不拖延。完美主義會殺人。馬上行動我把活著的每一天，看作是生命中最重要的一天。不但要做今天的事情，還要永遠比別人快一步！技巧八100.想想達成結果帶來的好處當眾承諾做出一個堅定的動作，大喊一聲快節(jié)奏將截止日期提前建立一個自我獎勵時間表一旦開始就不要停止101.十一、善用趨利避害的法則追求快樂逃避痛苦的人性原則負激勵。威脅，懲罰。孫子練兵。正激勵。鼓勵，物質獎勵。如果一個管理者不懂得激勵，就是對員工的犯罪?！U勃.尼爾森102.

正面激勵你的同事一旦取得成績，及時祝賀。選擇中聽的語言：“這次全靠你了，大家都期待著你完成任務?！薄罢媸莻€好辦法，我怎么就想不到！”

3.小組PK法。策劃員工之間的競爭。技巧九103.天女散花。走到哪，夸到哪里。關懷。關心私人生活。特殊意義的禮物。生日賀卡上寫上一封熱情洋溢的信。表彰大會。頒發(fā)獎狀。讓工作充滿挑戰(zhàn)性的刺激。工作太簡單，乏味；太難，恐懼。經(jīng)常一起共進晚餐。人人都有參與制定目標的機會。認同人們的的獻身精神。加班，帶病堅持工作。104.尊重一旦擁有某種能力，馬上啟用這個人，要把這種能力發(fā)揮到極致。了解每個人的需求，并建立檔案，在需求上滿足他們。了解人個人的終極目標，一旦遇到懈怠、慵懶、放棄、沖突，用他的目標來點醒他。男女搭配。饋贈105.愛的肢體。擁抱，眼神，握手感激他們大搞文體活動：體育，文藝，游戲，野外生存訓練。利用活動來激勵。獎勵參加培訓。獎勵到外地參觀、學習。旅游獎勵：國外游，風景區(qū)旅游獎勵股權獎勵期權可用積分的辦法來累計點數(shù)，用點數(shù)來兌換獎金獎品。106.十二、要以流程為導向流程！就是事先做什么，事中做什么，事后做什么。姜汝祥博士：“讓流程說話，流程是將說轉為做的唯一出路?！比A為：流程比積極性更重要107.WBS：任務分解法工作分解結構