溝通與協(xié)調(diào)課件

生產(chǎn)管理中溝通————管理培訓第一課第一講什么是溝通，溝通關(guān)鍵嗎亡口月貝凡——————————贏家的關(guān)鍵在于溝通危機意識平常心時間投入溝通管理成功的因素25%75%專業(yè)知識和技能溝通與人力關(guān)系管理就是溝通、溝通再溝通

——杰克.韋爾奇溝通是管理的濃縮

——薩姆.沃爾頓企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通

——松下幸之助溝通的過程信息源編碼通道解碼接收者反饋溝通的流程:發(fā)送者接收者產(chǎn)生意念領(lǐng)悟傳送化成表達方式接收接收行動溝通渠道反饋人與人之間的誤解B認為自己應當做的工作20%80%吻合A認為B應當做的工作A期望B關(guān)注的部分，而B沒有意識到它的重要性。B很關(guān)注，而A并不認為非常重要的部分。A和B級之間意見相同之處。AB執(zhí)行不力的縱向遞減效應！執(zhí)行層級結(jié)果一級80%80％二級80％64％三級80％51.2％四級80％40.96％可怕的執(zhí)行結(jié)果10管理中處處都在使用的技能就是溝通溝通：重在[通]

“不通則痛，通則不痛”

聽清楚、講明白、做準確第二講如何溝通1、有效溝通的6個步驟

1）---事前準備

2）---確認需求

3）---闡述需求

4）---處理異議

5）---達成協(xié)議

6）---共同實施1）---事前準備

（1）、明確溝通的目標（2）、制定計劃（3）、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)（4）、對本次溝通中雙方的優(yōu)劣勢做出分析2）---確認需求：

------確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。3）----闡述觀點：-------就是怎么樣把你的觀點更好地表達給對方，這一點非常重要，當你的意思說完了，應該使對方能夠明白，并且能夠接受。4）----處理異議：

------在溝通中遇到異議時，不要強行說服對方，而要利用對方的觀點來說服對方；當遇到異議之后，首先了解對方的某些觀點，然后當對方說出對你有利的觀點的時候，再用此觀點去說服對方。

5）---達成協(xié)議：

------溝通的結(jié)果就是最后達成了一個協(xié)議，達成協(xié)議時以后要注意以下幾點：

a、感謝b、贊美

c、慶祝

6）----共同實施：

------達成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果，但最終在達成協(xié)議之后要進行實施。2.溝通的方法要運用5W1H原則,要目標明確，要讓對方具體完成任么任務，在什么時間，什么地點，完成的數(shù)量，如何去完成。3.5W1H的概念1WWhat是什么任務的目標是什么？工作內(nèi)容對象2WWhy為什么任務的目的是什么？為什么這樣做目的3WWhen在哪兒任務的時間要求是什么？工作時間時間4WWho誰任務的參與人員有誰？責任者人員5WWhere什么時候任務執(zhí)行的地點在那里？工作崗位場所1HHow如何我清楚如何做嗎？怎樣完成方法4.溝通的注意點找到正確的人及時交流親自負責，及時跟進與反饋聚焦于解決問題，而不是爭論責任要么雙贏，要么依據(jù)整體利益優(yōu)選雙贏心態(tài)我贏/你輸W/L我輸/你贏L/W我輸/你輸L/L雙贏W/W感情帳戶EBA熱情有禮主動關(guān)心信守諾言成全期望認錯道歉冷漠無禮被動回應言而無信破壞期望逃避責任有一次，一位記者采訪美國國務卿鮑威爾，問他成功的秘訣是什么？鮑威爾想了想，說：“我成功的秘訣是——急事慢慢說；大事想清楚再說；小事幽默地說；沒把握的事不說；傷害人的事堅決