消費者合法權益課件

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維護消費權三水區(qū)大塘中學何麗英去新華書店購書去旅游、或游樂場游玩去商場購物、買衣服去理發(fā)店洗發(fā)消費大觀

（小組討論和交流）請同學們圍繞食品、藥品、生活用品、學習用品、家用電器、建筑工程、交通工具、接受服務(吃飯、剪發(fā)、旅游)等方面

尋找我們身邊的各種侵權現象：日常生活中你聽說過或見到過經歷哪些損害消費者權益的事嗎超市家電區(qū)老師現在請同學們欣賞一首歌曲，以了解社會上一些的侵犯消費者合法權益的現象

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網友寫歌調侃假冒偽劣產品.flv

看完后請同學們思考以下問題:

(1)社會上侵犯消費者合法權益的現象既然比較普遍的情況下,作為消費者就必須知道維護消費者權益的基本法律是什么？（一部法律）(2)

作為消費者主要享有哪些權利？（六項權利）(3)消費者在消費時要樹立怎樣的權利意識?（二個意識）(4)消費者一旦合法權益受到侵害，可以通過哪些途徑解決？（五種途徑）目標解讀一、消費者的合法權利1.專門保護消費者權益的基本法律是：《中華人民共和國消費者權益保護法》課文解讀如：瘦肉精肯德基部分食品調料含有“蘇丹紅一號”高壓鍋爆炸使人們生命財產蒙受損害阜陽劣質奶粉事件、三鹿奶粉事件

安全保障權指的是消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利?！謾喟踩Ｕ蠙嗟默F象劣質啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮阜陽劣質奶粉事件、三鹿奶粉事件假冒偽劣產品常使人們生命財產蒙受損害——高壓鍋爆炸（二）

知悉真情權指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。包括知悉產品的價格、產地、生產者、用途、性能、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況?！址钢ふ媲闄嗟默F象品牌衣服山寨手機(電池爆炸等)盜版書旅游團變相為購物團“毛發(fā)水”醬油……知悉真情權：指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。你能分辨真假嗎？李寧服飾荊州：“毛發(fā)水”醬油讓人發(fā)毛

案由：湖北荊州市津津樂調味品廠生產的醬油并不是用黃豆等天然原料釀造出來，而是用一種名為“氨基酸液”和“氨基酸粉”的東西，加水和一些其它化工原料勾兌而成。所謂的能夠直接配制釀造醬油的特殊的“氨基酸液”，竟然是用毛發(fā)加工而成的！消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。①有權自主選擇提供商品或服務的經營者；②有權自主選擇商品品種或服務方式；③有權自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；（三）自主選擇權自主選擇權（四）公平交易權一方面是消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。公平交易最主要的就是等價交換。另一方面是消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。公平交易權

將就一下本大廈忘了設計樓梯請大家自己爬我住38樓,咋辦啊?侵犯公平交易權：質量得不到保障侵犯消費者的自主選擇權、公平交易權不買也得買侵犯了消費者什么權利？是一種強賣行為！

消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，都享有受損害后依法獲得賠償的權利。（五）依法求償權向美容院索賠

——侵犯依法求償權的現象：最新報道：河南農民買到假種子維權至死.

河南駐馬店確山縣種糧大戶彭公林因去年買到了假種子，導致所承包的270畝旱稻大面積減產，再加上在種子管理站咨詢假種子賠償問題時與他人發(fā)生沖突，于2010年3月30日在縣種子管理站自縊身亡。種子管理站侵犯了彭公林的知悉真情權、公平交易權、依法求償權。（六）維護尊嚴權

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。指消費者在購買、使用使用商品或者接受服務時享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。侵犯維護尊嚴權的現象：老板，進去嘗一嘗啦！師傅,進來嘗嘗海鮮啦!以法說案生活、消費與法

江蘇、河北假疫苗事件曝光江蘇常州著名疫苗生產商江蘇延申生物科技股份有限公司被國家藥監(jiān)局查實在疫苗生產過程中長期故意造假，導致大量問題疫苗流向市場，受害者最少超過100萬人。目前7名公司高層因涉嫌生產銷售劣藥罪而被批準逮捕。/u11/v_NTA1OTc3MzE.html江蘇河北問題疫苗尚在調查中.flv以法說案（一）

山西疫苗——百名兒童受害

2010年03月17日，據有關媒體報道，山西近百名兒童不明病因致死、致殘或引發(fā)各種后遺病癥。家長傷心欲絕、四處求治、負擔沉重。導致如此慘劇的病源何在？鍥而不舍的患兒家長紛紛質疑:“接種了乙腦疫苗怎么又會得乙腦？”“急性播散性腦脊髓炎難道不是接種疫苗所致？”接種疫苗違規(guī)操作，還是“高溫暴露”疫苗失效？……矛頭直指用來保障人民生命健康的疫苗！【想一想】制造生產假疫苗的行為侵犯了消費者的哪些合法權益？安全保障權：消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產安全不受損害的權利知悉真情權

指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。公平交易權

指消費者在購買商品有權獲得質量保障2009年6月27日5時30分許，上海市閔行區(qū)蓮花南路羅陽路口，一在建樓盤工地發(fā)生樓體倒塌事故，造成1名工人死亡，無人受傷。目前，有關部門已組成事故調查組，迅速調查事故原因是地下車庫在房屋建造后開挖，地下結構沒有足夠的力去支撐住樓房巨大的重量、還有一種原因是工程可能“偷工減料”所導致。塌樓事件制造并匯集了多種訴求。準業(yè)主們希望獲得滿意的利益補償，其周圍樓宇的業(yè)主希望免遭類似的威脅。

/video/2009/06/28/328257.html【想一想】該樓盤發(fā)展商侵犯了消費者的哪些合法權益？

■安全保障權：消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產安全不受損害的權利知悉真情權：指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。公平交易權：指消費者在購買商品有權獲得質量保障豐田車問題/show/g4P8BKwrLd54i_V6.html2009年8月28日，美國加州圣迭戈市的高速公路上發(fā)生一起嚴重車禍，車上四人(司機是警察)全部喪生。事發(fā)前，車上乘客曾報警稱，他們乘坐的凌志350轎車不知何故突然剎車失靈，只能眼睜睜看著車輛以超過每小時160公里的速度撞車并起火燃燒，釀成大禍。此前，加州還發(fā)生了一次嚴重的車禍：因豐田轎車突然“只能加速不能剎車”，最后一頭扎入太平洋，造成一死一傷的悲劇。同時，車輛剎車失靈，無論司機如何狠踩剎車踏板也無濟于事。以法說案（三）想一想：“豐田問題車”侵犯了消費者的哪些合法權益?

安全保障權:消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。知悉真情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利公平交易權：指消費者在購買商品有權獲得質量保障

考考你，看誰快？（1）缺斤短兩

公平交易權（2）

被強迫購買商品

公平交易權、自主選擇權（3）銷售山寨手機

知悉真情權、公平交易權（4）某肉聯廠給牛肉注水

知悉真情權、公平交易權

(5)購買商品時受到辱罵維護尊嚴權考考你，看誰快？

(6)購買的熱水器發(fā)生爆炸安全保障權知悉真情權、公平交易權（8）海南毒豇豆安全保障權知悉真情權、公平交易權(9)潲水油、地溝油安全保障權知悉真情權、公平交易權

……二、維護消費者權益的主要途徑

請認真觀看視頻:《3·15維權特制小品》,思考問題:消費者應具備怎樣的維權意識?

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3。15維權特制短片，假冒偽劣是這樣產生的。。。.flv3消費者在消費中應具備怎樣的維權意識?)（1）要注意避免在消費時自己的人身、財產安全受到侵害.（2）要注意商品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確.4、維護消費者權益的主要途徑究竟有哪些呢？哪些是合法的？哪些又是不可取的呢？【案例連接】：周某在萬中電器店買了一部價格為1350元的手機，剛出六天，手機的天線就脫落了，他拿著手機到商店里退換。該店態(tài)度非常蠻橫，稱售出的貨品一概不退，無奈中讓該店保修，店里又說沒配件，當時在場的一名副經理還用侮辱性的語言說周某買得起手機用不起。問本案中萬中電器店的做法對嗎？為什么？不對，因為萬中電器侵犯了周先生的知悉真情權、公平交易權、依法求償權、維護尊嚴權。這樣維權對不對？

他應該選擇哪些途徑解決這件事？周某回家后和朋友呂某、張某說起此事，商量該怎么辦？呂某說只有自己解決，出這口氣。”于是，周、呂、張三人手持木棒到萬中電器店一通亂砸，最后三人被公安機關拘留并處罰款。案情發(fā)展鏈接1、忍氣吞聲自認倒霉—認為是花錢買教訓2、怒不可遏，使用暴力手段報復經營者或銷售者3、拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權益你贊成哪一種方式？又該怎樣維權？3、維護消費者權益的組織機構維護消費者合法權益行政機構司法機構社會團體大眾傳媒各級政府工商管理其他部門公安機關人民檢察院人民法院消費者協(xié)會其他組織報刊廣播電視臺國家法律、法規(guī)和政策維護消費者權益的主要途徑有哪些?與經營者協(xié)商和解請求消協(xié)調解可向行政部門申訴可向人民法院訴訟提請仲裁機關仲裁不成不成或者不成4.維護消費者權益的主要途徑有哪些?

①與經營者協(xié)商和解②

請求消費者協(xié)會調解③向有關行政部門申訴④提請仲裁機構仲裁⑤向人們法院提起訴訟維護消費者權益的基本法律是什么？（一部法律）《中華人民共和國消費者權益保護法》

(2)

作為消費者主要享有哪些權利？（六項權利）（1）安全保障權（2）知悉真情權（3）自主選擇權（4）公