醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施新版方案

醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案一、前言為推動(dòng)醫(yī)院管理經(jīng)營(yíng)透明化，規(guī)范醫(yī)院管理行為，提高醫(yī)院服務(wù)效能，滿足患者、社會(huì)的監(jiān)督需求，特制定本方案，旨在全面推廣醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)，建立健全醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度和機(jī)制，增強(qiáng)公開(kāi)透明和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。二、基本要求1.法律依據(jù)：本方案的實(shí)施依據(jù)有《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)公民投訴條例》、《中華人民共和國(guó)醫(yī)療法》、《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。2.目標(biāo)：醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)是醫(yī)院管理的重要組成部分，是保障公眾健康的基本要求，也是醫(yī)院落實(shí)政府監(jiān)管、規(guī)范自身管理的重要手段。本方案的實(shí)施目標(biāo)是，促進(jìn)醫(yī)院管理透明化，提升社會(huì)信任，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院管理的滿意度和信心。3.實(shí)施原則：本方案實(shí)施應(yīng)遵循公開(kāi)、透明、規(guī)范、依法、及時(shí)的原則，足夠地向公眾披露醫(yī)院管理與經(jīng)營(yíng)、服務(wù)情況和數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)公眾的監(jiān)督和參與，保證信息的真實(shí)性和完整性，及時(shí)回應(yīng)公眾需求。三、內(nèi)容與范圍1.內(nèi)容：院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于醫(yī)院概況、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院藥品、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量、社會(huì)服務(wù)、公共資源使用、行政管理等方面。2.范圍：院務(wù)公開(kāi)的范圍包括醫(yī)院所經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)事項(xiàng)以及與醫(yī)院相關(guān)的影響公眾對(duì)其信任和利益的一些重大事件和關(guān)鍵信息等方面。四、具體措施1.建立完善院務(wù)公開(kāi)制度和機(jī)制，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確保公開(kāi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.在醫(yī)院的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，設(shè)立院務(wù)公開(kāi)專欄、公示欄等公告牌，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰地公開(kāi)醫(yī)院重要信息。同時(shí)，定期出版《醫(yī)院通訊》、《醫(yī)院年報(bào)》、《醫(yī)院質(zhì)量報(bào)告》等宣傳資料，向社會(huì)公眾發(fā)布醫(yī)院管理和服務(wù)的主要信息。3.建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理、處理投訴，對(duì)不同的投訴情況按照不同的程序進(jìn)行處理，合理處理投訴。4.定期組織醫(yī)院公開(kāi)日活動(dòng)，向公眾直接展示醫(yī)院的管理和服務(wù)情況，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑。5.建立醫(yī)療質(zhì)量信息公開(kāi)制度，通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、公告欄、報(bào)紙等媒體公開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)，幫助公眾準(zhǔn)確了解醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。6.在醫(yī)院網(wǎng)站上公開(kāi)醫(yī)院的概況、組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)班子、醫(yī)院內(nèi)流程、媒體報(bào)道、免費(fèi)服務(wù)、醫(yī)療科技成果等信息，同時(shí)開(kāi)通醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)，建立“三甲”醫(yī)院患者評(píng)價(jià)醫(yī)生的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的約束和激勵(lì)。7.定期組織醫(yī)院開(kāi)放日活動(dòng)，方便公眾走進(jìn)醫(yī)院，參觀醫(yī)院各科室，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)療設(shè)備有一個(gè)全面了解和認(rèn)識(shí)，提升公眾對(duì)醫(yī)院管理和服務(wù)的了解和認(rèn)可。五、監(jiān)督與評(píng)估1.監(jiān)督：醫(yī)院的院務(wù)公開(kāi)情況由社會(huì)公眾、媒體和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等多個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在違反公開(kāi)、透明的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取有效措施進(jìn)行糾正。2.評(píng)估：定期組織醫(yī)院及部門進(jìn)行院務(wù)公開(kāi)的自評(píng)、互評(píng)，評(píng)估院務(wù)公開(kāi)的有效性和改善進(jìn)展情況，對(duì)存在問(wèn)題的醫(yī)院要采取措施進(jìn)行整改。六、結(jié)語(yǔ)通過(guò)院務(wù)公開(kāi)制度的實(shí)施，可以增加公眾對(duì)醫(yī)院管理和服務(wù)的信任