眼科設備采購投標方案技術標

眼科設備采購投標方案第一章項目概況與需求分析 第一節(jié)項目概況 第二節(jié)項目需求分析 一、采購清單 三、質量要求 四、包裝發(fā)運要求 五、技術服務要求 七、售后服務要求 第二章項目整體服務設想 第一節(jié)項目服務概述 一、服務項目 20 第二節(jié)整體供貨計劃 一、整體流程 三、設備驗收 四、設備保管 2 六、設備配送 七、設備安裝調試 第三節(jié)項目實施承諾 一、項目管理承諾 二、項目完成承諾 三、項目人員承諾 六、售后服務承諾 第三章項目保障方案 第一節(jié)人員保障方案 第二節(jié)供貨能力保障 三、倉儲保障 六、經濟保障 七、經濟保障 八、溝通保障 第三節(jié)交貨期保證方案 一、交貨期保證承諾 3三、驗收方式說明 51五、驗收保證措施 六、經濟保障措施 第四章組織機構與人員配備 53第一節(jié)組織機構建立計劃 三、結構組成 第二節(jié)人員配備計劃 一、人員配備要點 二、人員配備表格 第三節(jié)各部門成員工作職責 一、業(yè)務執(zhí)行 三、售后服務 77四、行政人事 79 第五章項目供貨方案 第一節(jié)供貨響應 4 第二節(jié)采購方案 一、采購原則 二、采購流程 三、采購計劃 四、采購信息 第三節(jié)技術參數與規(guī)格需求響應 一、角膜內皮顯微鏡 二、全自動電腦驗光儀 三、裂隙燈數碼影像系統 第四節(jié)項目供貨清單 二、設備配置清單 三、設備規(guī)格表 第六章設備包裝方案 第一節(jié)貨物包裝概述 一、貨物包裝原則 二、貨物包裝要求 三、貨物保護技術 5四、集合包裝技術 第二節(jié)具體包裝方案 一、包裝材料選擇 三、貨物捆綁加固 四、貨物包裝入庫 第七章設備運輸、裝卸方案 第一節(jié)貨物倉儲方案 一、倉儲作用 二、倉儲原則 三、貨物存放管理 四、貨物盤點管理 五、倉庫安全管理 六、貨物出庫管理 第二節(jié)搬運與裝卸方案 一、裝卸人員 二、裝貨方案 三、卸貨方案 四、裝卸規(guī)范 第三節(jié)貨物運輸方案 一、運輸服務方針 6二、運輸設計原則 三、運輸基本流程 五、物流運輸系統 六、運輸車輛配備 第四節(jié)運輸安全保障計劃 一、運輸安全思路 二、運輸安全目標 三、物流安全管理系統 四、運輸風險控制方案 五、運輸安全操作規(guī)程 第八章安裝調試及驗收方案 第一節(jié)安裝調試方案 二、常用工具準備 第二節(jié)設備驗收方案 一、驗收人員 二、驗收標準 三、驗收依據 四、驗收內容 六、驗收文件 七、過程跟蹤 7八、驗收結論 第九章售后服務方案 第一節(jié)售后服務網絡 二、現場保修服務站 第二節(jié)售后服務計劃 一、售后服務人員 二、售后服務理念 三、售后服務宗旨 五、售后服務流程 六、質保期內服務 七、質保期外服務 第三節(jié)售后服務內容 216一、售后響應 二、服務流程 三、用戶監(jiān)督措施 第十章技術培訓方案 第一節(jié)培訓總計劃 一、培訓方式 二、培訓對象 三、培訓意義 8第二節(jié)設備相關知識培訓 一、角膜內皮鏡 二、全自動電腦驗光儀 三、裂隙燈數碼影像系統 第十一章服務質量保障方案 第一節(jié)質量保障體系 一、質量管理方針 二、質量管理目標 三、質量體系審核 四、質量責任管理 五、質量保障措施 第二節(jié)服務質量保證措施 253一、組織管理保證措施 二、供貨質量保證措施 三、產品質量檢測措施 四、驗收質量控制措施 第十二章項目規(guī)章制度 第一節(jié)采購管理制度 一、基本采購制度 二、驗收入庫制度 三、采購質量控制制度 五、采購質量追溯制度 9六、質量信息收集制度 七、質量投訴管理制度 八、不合格品召回制度 268第二節(jié)供應商管理制度 一、供應商管理流程 二、供應商管理原則 三、供應商開發(fā)程序 四、供應商調查規(guī)定 五、供應商評價制度 六、供應商檔案制度 第三節(jié)運輸管理制度 一、車輛檢查制度 二、車輛使用制度 三、車輛故障處理制度 296四、運輸駕駛員管理制度 304第四節(jié)服務質量管理制度 一、客服服務管理制度 二、質量投訴處理制度 309三、產品質量追溯制度 四、客戶投訴處理制度 第五節(jié)項目其他管理制度 一、項目保密制度 二、售后服務制度 三、安裝維修管理制度 第十三章項目應急預案 第一節(jié)應急總預案 一、應急原則 二、應急預警 三、應急響應 五、保障措施 第二節(jié)倉庫火災應急預案 第三節(jié)貨物運輸應急預案 一、道路交通事故 五、發(fā)生運竊事故 六、遭遇搶劫事故 七、道路緊急施工 八、道路運輸高峰期 第四節(jié)其他突發(fā)情況應急預案 一、質量問題應急預案 二、更換維修應急預案 三、搬運裝卸應急預案 四、客戶投訴應急預案 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如一、如招標文件評分標準要求“項目需求”“整體服務設想與策劃”,可參照第一章；二、如招標文件評分標準要求“整體服務設想與策劃”“項目保障方案”,可參照第二、三章；三、如招標文件評分標準要求“項目組織機構”“人員配備”,可參照第四章；四、如招標文件評分標準要求“眼科設備供貨方案”,五、如招標文件評分標準要求“眼科設備包裝方案”,六、如招標文件評分標準要求“眼科設備運輸、裝卸方案”,可參照第七章；七、如招標文件評分標準要求“眼科設備安裝調試及驗收方案”,可參照第八章；八、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”“技術培訓”,可參照第九、十章；九、如招標文件評分標準要求“質量保障方案”,可參十、如招標文件評分標準要求“應急預案”,可參照第編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。(二)其他法律法規(guī)。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目概況與需求分析第一節(jié)項目概況第二節(jié)項目需求分析序號名稱數量單位備注1角膜內皮顯微鏡2全自動電腦驗光儀3裂隙燈數碼影像系統4561.貨物的安裝、維修、檢驗、驗收等必須按照以下原則執(zhí)行：有國家標準的執(zhí)行國家標準；國家標準的執(zhí)行行業(yè)標準；無行業(yè)標準的執(zhí)行地方標準；無地方標準的執(zhí)行企業(yè)標2.所有貨物(包括零部件)須為全新的、未使用過的原裝正品。報價貨物的主要技術參數、功能及配置必須滿足采購文件要求。主要貨物的主要技術參數、功能及配置情況必三、質量要求1.我公司按招標文件規(guī)定的貨物技術要求、質量標準保證在規(guī)定時間內為采購方提供未經使用的全新貨物。我公司交付的貨物存在缺陷、瑕疵或沒有按照招標文件要求執(zhí)行、對檢查出來的該批次的貨物我公司必須立即下架，并及時補2.貨物質保期XX個月，自售出給采購方之日開我公司提供的貨物在質保期內因貨物本身的質量問題，我公司應負責免費更換。因人為因素出現的故障不在免費保修范3.由質量問題造成采購方的任何損失，由我公司承擔。我公司提供的產品受到有效投訴的，采購方在處理中所產生的費用均由我公司負責，并由我公司承擔所有責任。4.如采購方在使用過程中發(fā)生質量問題或接到投訴，我公司在接到采購方通知后在4小時內作出解決性響應。售出的貨物需出現質量問題的，我公司在接到采購方電話或書面通知后24小時內應做出響應，并在48小時內解決問題或者5.在質保期內，我公司應對貨物出現的質量及安全問題6.我公司須為采購方提供保質保量的貨物，根據采購方的實際需要以365天、全天候24小時及時、準確地為采購1.貨物發(fā)貨前，我公司對貨物的質量、數量、性能等方面的技術數據進行綜合檢驗，需隨貨物提供檢驗合格證明書2.我公司對所有貨物的包裝、運輸和裝卸負責任，所有部件應經妥善包裝或裝箱，在運輸過程中采取防護措施，以免散失、損壞或被盜。如果在此過程引起貨物的外觀和內部3.我公司采用符合該類貨物運輸包裝的方式進行運輸和包裝，整體產品或分別運輸的部件都要符合運輸和裝載的4.包裝和運輸應按國內供貨和出口包裝的有關規(guī)定進行，包裝箱上都有明顯的包裝儲運圖示標志，在包裝箱外標明訂貨號、發(fā)貨號，包裝箱應能確保各部件在運輸過程中不5.我公司負責將貨物交貨到現場過程中的全部運輸，包括裝卸車、貨物現場的搬運；貨物在現場的保管由我公司負責，直至項目驗收完畢，貨物至采購方指定的使用現場的包裝、保險及發(fā)運等環(huán)節(jié)和費用均由我公司負責。6.裝箱資料至少應包括：裝箱清單、檢驗報告、產品合1.產品到貨使用時，供方應提供技術咨詢培訓服務。2.提供詳細的保修期內技術支持和服務方案，技術支持和服務方案包括(但不限于):(1)整體項目提供不少于XX年的免費維護，設備按原(2)提供每周7×24小時技術支持和服務，2小時內作出實質性響應，對重大問題提供現場技術支持，8小時內到六、項目驗收要求1.由我方與采購人組織相關單位、人員進行驗收，按國家或行業(yè)標準、規(guī)范進行驗收。必要時邀請相關的專業(yè)人員或機構參與驗收。因貨物質量問題發(fā)生爭議時，由本地質量技術監(jiān)督部門鑒定。貨物符合質量技術標準的，鑒定費由采2.貨物為原制造商制造的全新產品，整機無污染，無侵權行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內可依常3.要求對全部設備的型號、規(guī)格、數量、外形、外觀、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質等)進行驗收，我方應提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、保修卡(或保修文)、隨機資料及配件、隨機工具等給采購人。4.開箱后，我方應對其全部產品、零件、配件、用戶許可證書、資料、介質造冊登記，并與裝箱單對比，如有出入應立即書面記錄，由我方解決，如影響安裝則按合同有關條款處理。登記冊作為驗收文檔之一。5.我方應負責在項目驗收時將貨物的全部有關產品說明書、原廠家安裝手冊、技術文件、資料及安裝、驗收報告等文檔匯集成冊交付設備使用單位。6.如商檢或者貨物測試中發(fā)現貨物性能指標或者功能上不符合要求時，將被看作性能不合格，貨物使用單位有權七、售后服務要求1.質保期除特別注明外，最短不得少于1年(自交付使用并驗收合格之日起計),若廠家免費質保期超過此年限的，按廠家規(guī)定執(zhí)行；質保期內完全免費上門維修、更換配件，2.免費送貨上門，免費安裝、調試，提供完整的操作維修手冊1套。應和采購方應在現場進行清點；清點過程中如果發(fā)現因包裝或運輸不當引起的儀器外觀或內部的損壞，應負責更換；若發(fā)現錯發(fā)/漏發(fā)情況，應負責更換和補發(fā)；供應商須免費提4.故障響應時間：系統出現故障影響使用時，應3小時以內電話響應并遠程處理，24小時或以內解決問題或人員到5.質保期內定期對設備進行免費保養(yǎng)和維護(免費維修或更換配件),保修期內出現故障，需派出技術工程師到達現場處理故障，并承擔一切費用，保修期外發(fā)生維修只收材料成本費；提供終身維護和保養(yǎng)服務(請?zhí)峁┘夹g援助電話和售后服務電話)。6.及時培訓相關人員相關操作及保養(yǎng)、維護設備，保證熟練掌握全部功能為止，要求免費培訓相關人員并由醫(yī)院根7.在質保期如有質量監(jiān)督部門要求對產品進行檢測、檢8.須提供設備配件供應保證，價格及質量的保證。第二章項目整體服務設想第一節(jié)項目服務概述一、服務項目針對本次眼科設備項目，我公司已建立了一套全面服務的程序文件及售后服務管理制度，形成了一個售前、售中及售后服務完善服務體系及網絡。確保滿足客戶的需求，并承擔《中華人民共和國產品質量法》及《中華人民共和國消費者權益保護法》的義務與責任，全面履行產品責任、客戶服務的一系列活動。根據我公司的實際及產品特點，以“客戶為關注點”的原則，建立了與客戶服務相關的及直接為客戶服務的管理文件。高效、優(yōu)質、及時、有序進行一切服務活序號服務項目服務內容服務要求1按采購人需求正確選擇產品針對需要向用戶介紹本項目的產品。詳細、細致、準確。對已訂合同的用戶進行及時、合作、磋商。2為用戶培訓人員一般產品的用戶人員的按照用戶需要認真實施。對重大合同，合同有明確規(guī)定為用戶人員培訓(包括操作、維修、管2.編寫使用的培訓教材。理人員)。3.提供實際操作的機會。4.提供實習、代培的條件。3回復用戶有關咨詢在執(zhí)行合同及產品移交用戶使用后，履行答復用戶對技術、質量問題詢問的義務。4向用戶提供應有的文件資料按照慣例提供產品的質量證明文件。齊備、有效、隨產品發(fā)送。按照合同提供質量保證證明文件。齊全、正確。提供產品安裝使用說明書。詳盡、符合實際、有足提供用戶需求的其他必要材料。滿足客戶必要的要求。5履行產品質量責任產品嚴重達不到質量標準要求或者明顯影響適用性要求時，應實行“三包”、“一賠”?！叭?保修、包退、包換?！耙毁r”:賠償損失。1.認真管理用戶有關產品質量問題的來函、來電、來訪。做好登記、2.及時、負責、有足夠3.不推諉、拖延；4.為用戶著想、及時妥善處理。6開展安裝、調試、維修服務創(chuàng)造條件，具備能力，承攬產品安裝、調試工作項目。以高水平、低費用、高依據需要提供義務性的安裝、調試指導服務。加強與用戶間的溝通，派出水平適應的人員，承攬產品使用中的大、中修服務。7組織產品維應產品發(fā)貨應提供適應需按照標準、合同、慣例根據已投放市場產品的維修需求、組織維修配件供應。做好調查、統計，以最大努力保質保量滿足需求。組織好維修配件的供應。根據用戶分布地區(qū)，結組織供應工作，方便用戶。8滿足特殊用戶的緊急需求滿足用戶的特殊質量要求。盡最大可能予以滿足。對因意外原因受到災害的用戶提供支援。1.采取挪借、趕制、送貨上門等措施給予支援。2.到現場支援服務，解9訪問用戶、征求意見制定并執(zhí)行用戶走訪制度。隨產品或定期向主要用堅持“請進來”的做法傾聽意見，認真采納。聘請、特邀用戶的有關人員為信息員，征集質量信息和意見。執(zhí)行上級要求把征詢意見納入制度進行管理。做好質量信息的收集、整理、分析與利用結合市場研究職能做好市場和用戶質量信息的收集工作。1.制定章程。2.實行聘約。對用戶信息認真登記、整理、分析、處理和反饋。2.明確內容，落實分工與責任。處理用戶意見，做到信息閉路循環(huán)。1.建立項目外部質量信息管理分中心，認真及時開展工作。2.加強信息傳遞與管理，對用戶意見做到件注重外部質量信息的研究利用，發(fā)揮信息管理2.定期總結成績與失的作用。誤。3.考核責任部門，實行獎優(yōu)罰劣。1.包括運輸、保險、卸貨到用戶指定地點、保管、開箱驗收(箱體外觀無人為損壞情況下)、安裝調試、檢測、試運行、檢驗、最終驗收并交付，安裝調試過程中發(fā)生的費用5.本公司將在投標文件中提供其安裝調試過程中需用7.貨物安裝調試完成時間：接到采購方通知后XX個日歷天內完成安裝和調試，如在規(guī)定的時間內由于供應商的原因不能完成安裝和調試，本公司應承擔由此給采購方造成的8.安裝調試合格條件：符合有關技術規(guī)范要求和技術標9.安裝調試過程中發(fā)生的費用由本公司負責，本公司在投標文件中提供其安裝調試過程中需采購方配合的內容。(1)出廠驗收：采購方有權至本公司所在地進場驗收。(2)最終驗收：本公司將提供產品的有效檢驗文件及供貨清單，經采購方認可后，與合同的性能指標一起作為產品驗收標準。采購方對產品驗收合格后，雙方共同簽署驗收合格證書。驗收中發(fā)現產品達不到驗收標準或合同規(guī)定的性能指標，本公司必須更換相關零部件，甚至于更換產品。并(3)驗收合格條件：運行結果及使用效果符合招標要求及國家相關標準；在進行測試和驗收運行過程中發(fā)生的故障和發(fā)現的問題已被排除，并得到采購方的認可；所有合同中規(guī)定的貨物、備品備件和資料都已提交并得到接受。(4)驗收費用(含第三方檢測費，如有)由我方承擔。(一)服務理念來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。1.宗旨：熱情服務、細致周到、持之以恒、精益求精。3.追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。4.責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂。(二)質量理念1.公司始終堅持“質量第一，客戶第一，信譽第一”的原則，以質量求生存，以信譽求發(fā)展，在經營中一貫堅持按國家標準來認真要求自己，以保證產品質量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：本公司產品及其包裝和運輸完全符合國定的期限內送到采購方指定地點，以保證及時供應。3.本公司保證所供應的產品為完全符合國家行業(yè)標準(三)管理理念1.積極倡導“管理和項目質量息息相關”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結構、經營理念、運作模式都有比較全面透徹了解和認識，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯提升。在不斷提高全體工作人員素質的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內部形成愛學習、敬崗位、講團結、比成效的良2.尤其是在本次眼科設備采購項目中，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質量就無法代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質量才是目的，通過有效的管理，保(四)安全理念生命無價，安全為天，生命對于每個人只有一次，我們應該尊重生命、珍愛生命。安全第一，預防為主，安全是生產經營的本質需要和必然要求，只有在職工的生命安全得到切實保證、設備設施正常運行得以保障的情況下，企業(yè)才能2.售后服務響應：2小時響應，4小時到達現場，8小時保證修復正常，如無法排除的，提供不低于故障設備規(guī)格檔3.售后服務內容：在保修期內，本公司將提供正常保修服務，因產品制造質量不良而產生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費維修直至更換，費用由本公司承擔(包括返廠維修)。保修期將滿時，本公司須對設備進行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向采購方提供全面檢測的書面報告，保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價格(人工費、材料費、設備費等),并承諾在設備壽命期內，保證維修配件的供應和及時維修，維修價格保持不變(政策調整因素除外)。1.目的：滿足客戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方(1)質量策劃：目的、范圍、做什么、何時做、誰來(2)質量控制：監(jiān)視過程，發(fā)現、排除不合格。(3)質量保證：滿足質量要求，取得采購方信任。(4)質量改進：完善、改進質量體系。第二節(jié)整體供貨計劃一、整體流程序號內容進度時間1供應商信息根據供應商信息收集途徑收集供應商信息2供應商選擇根據供應商評價選擇合格供應商3準備采購向采購下達采購計劃4開始采購/5驗收檢驗對產品進行質量檢驗6驗收入庫驗收合格產品入庫儲存7產品批發(fā)運根據訂單的數量和交貨日期開始發(fā)貨8到貨采購人根據采購人要求和合同內容驗收9售后服務按照公司售后服務方案提供質保期內上門服務及免費更換服務堅持從有合法經營資質的名優(yōu)大廠和有良好質量信譽的企業(yè)購進眼科設備，對供貨廠商的合法性和質量信譽進行審核備案。采購執(zhí)行主體根據供應商提供的信息，會同相關部門對供應商的產品質量、服務、生產能力及配合方面進行評估，根據《新供應商評審表》各項指標對供應商是否符合我公司要求進行評審，評審合格的供應商列入公司《合格供應商清單》。不合格的記錄不合格原因，并備案備查。每年對上游供貨商進行質量評審，合格的作為下一年度合格供貨商，并與其簽訂下年度供貨合同和質量保證協議，使貨源得到落實，通過分析，在計算系統設置最低庫存預警，保持合理庫存，并預警后迅速補充貨源。2.每年對上游供貨商進行質量評審，合格的作為下一年度合格供貨商，并與其簽訂下年度供貨合同和質量保證協議，使貨源得到落實，通過分析，在計算系統設置最低庫存預警，保持合理庫存，并預警后迅速補充貨源。1.驗收人員依據國家標準、相關法律法規(guī)規(guī)定，以及本公司眼科設備驗收管理制度和程序，對采購眼科設備的質量狀況進行逐批收貨和驗收，由采購人組織相關單位、人員進行驗收，按國家或行業(yè)標準、規(guī)范進行驗收。必要時邀請相關的專業(yè)人員或機構參與驗收。因貨物質量問題發(fā)生爭議時，由本地質量技術監(jiān)督部門鑒定。貨物符合質量技術標準的，鑒定費由采購人承擔；否則鑒定費由我方承擔。并做驗收記錄。驗收合格的眼科設備進入倉庫合格區(qū)存放。2.我方應負責在項目驗收時將貨物的全部有關產品說明書、技術文件、驗收報告等文檔匯集成冊交付使用單位。按照“預防為主、消除隱患”的原則，每日對庫內進行巡查，指導保管人員做好降溫、防潮、通風工作，使庫內溫濕度符合要求。每月對在庫眼科設備逐批養(yǎng)護記錄，對發(fā)現保管員按票將眼科設備全部集中在發(fā)貨區(qū)交復核員，復進行拼箱裝車，在出庫過程中發(fā)現問題報質檢部處理。2.由采購部專職將采購來的貨物根據需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質量第一”的原則。配送的地位是服務，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主需求的基礎上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經濟效益。3.由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線固定。因而采購部的配送貨主管應根據用貨時間、貨物品種、集中送貨、制定合理送貨路線、統籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經濟適用安全的運輸工具。(1)公司直接安排技術熟練的駕駛員駕駛該運輸工具(2)公司安排專職專人負責買方的貨物，負責送貨上(3)我方送貨人員根據買方的貨物情況，根據貨物的價值，需辦理保險的我方承擔保險的相關費用。(4)貨物到達地點后，第一時間通知收貨人帶有效證5.到貨交付時間安排：到達采購人指定地點后，我公司派出專業(yè)技術人員協助采購人產品驗收并做好交貨驗收記6.交付安排：眼科設備驗收完畢之后，按甲方要求在指定地點存放眼科設備，確保眼科設備質量及數量符合采購方七、設備安裝調試1.到貨后驗貨：本公司項目經理負責組織技術人員按照時間進度跟進設備的發(fā)貨全過程。如期完成后，經過出廠試驗的合格產品由本公司派專人負責運送到采購方現場。本公司向采購方提供全套的設備配置清單及檢驗產品合格證、使用說明書和其他的技術資料，項目經理和采購方負責人共同進行設備的驗收。確認到貨數量、型號都正確無誤后，采購2.安裝調試測試：當本項目的產品已到采購方指定地點后，項目實施小組組織進行安裝和部署，并對安裝部署的環(huán)境進行測試，并形成“安裝測試記錄”。(1)調試及驗證設備。(2)測試設備的穩(wěn)定性和流暢性。3.產品培訓：產品安裝部署完成后，實進行集中培訓。(1)介紹設備的功能及給用戶解決的問題。(2)介紹設備使用的時間點。4.試運行及全面運行：在試運行結束后項目實施小組組織評審確認是否達到全面上線條件，達到上線條件后，根據計劃上線。在上線過程中項目實施小組全面跟蹤產品試用情況，對實施過程發(fā)現的問題進行跟蹤、記錄、處理。5.驗收、交接：在項目全面上線運行一周左右，實施項(1)全面運行一周左右后，實施項目經理組織擬訂《項(2)實施項目經理及客戶方進行簽字、蓋章確認，完(1)項目上線后，售后服務人員根據客戶反饋的問題(2)售后服務人員根據客戶的要求對設備運行中的問題組織進行處理及記錄，填寫《設備維修/維護記錄》,并第三節(jié)項目實施承諾一、項目管理承諾本項目通過下列活動對項目的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續(xù)改進作出承諾：1.采用會議、下達文件、宣傳欄、標牌等形式，向項目全體員工傳達滿足采購方要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要增強環(huán)境保護意識，增強消除和減少風險的意識。2.依據本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關愛生命、奉獻精品、保護環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項目實施和運行的，適應發(fā)展和采購方要求的管理目標和指標，3.建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效，確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資源，以保證管理體系的有效運轉和持續(xù)改進。1.對合同條件的承諾：承認并接受貴方《招標文件》的2.供貨時間承諾：如果中標，我公司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內供應眼科設備，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部眼科設備的供貨與安裝驗收。3.項目質量承諾：保證我公司供應的眼科設備符合招標文件的技術規(guī)格和參數要求，確保眼科設備驗收合格保質保4.合法合規(guī)承諾：嚴格遵守相關法律法規(guī)及標準規(guī)范，6.保修承諾：我司承諾在合同規(guī)定的保修期內，對本次投標的眼科設備的任何質量缺陷及由此造成的后果負責，并(1)眼科設備交付使用后定期組織質量回訪，指導眼科設備的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和指導在使用上存在(2)在眼科設備交付使用一年內，我公司為采購單位設立常年售后服務小組，隨叫隨到，凡屬于眼科設備本身的(3)我公司配備有專門的產品質量回訪小組，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。8.管理人員承諾：保證項目經理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到眼科設備送貨、安裝驗收等每9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):三、項目人員承諾(注：以下內容根據項目實際情況填寫)(一)項目經理承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地履歷我(姓名、身份證號：)在此鄭重承諾：我是(投標人)的法定代表人，本項目的負責人，近兩年內沒有不良記錄。在(項目名稱)投標中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現象。如我單位中標，我保證按期作為項目經理承擔該項目的如在評標、定標、公示過程中發(fā)現本人承諾有虛假問題，或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目實施過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴重，半年至二年內不得以項目經理身份參與投標活本人作為(項目名稱)的責任人，對所生產的貨物的質量負責，主要承諾內容如下：1.建立健全的質量管理制度，配備專職質量負責人，落實質量責任制和質量規(guī)章制度，保證質量技術人員持證上2.嚴格出廠驗收、交接驗收，保證不合格產品不出廠、3.建立完整、準確、有效的試驗資料和生產過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作4.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產的質量為前提參與市場競5.愿意接受政府有關主管部門和有關單位的檢查、考核、指導。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定本人已閱讀并清楚知曉承諾內容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴重質量問題，愿意依法承承諾人(簽字蓋章):(二)項目管理人員承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，本項目的管理1.堅決不采用不正當手段謀取私利，嚴格遵守職業(yè)道2.恪盡職守，堅決不在采購方面前做有損于公司形象的3決不超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合同。4.決不兼職或自己投資與公司項目有關、有業(yè)務競爭性質或公司項目延伸業(yè)務的工作，應嚴格履行《競業(yè)禁止協5.絕不泄露公司內部信息機密，遵守保密制度，嚴禁將公司項目的技術、業(yè)務等資料、信息帶出項目現場或公司。6.決不單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮7.決不請假私自離開項目現場。8.絕不在項目組內部酗酒。9.決不隱瞞、虛報項目的相關信息，保證及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其他重大事宜。10.決不做假賬，保證項目所有財務手續(xù)齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。承諾人(簽字蓋章):(三)項目工作人員承諾本項目所有工作人員自愿接受本公司和本項目的各項1.遵守、執(zhí)行公司和項目各項規(guī)章制度和現場的有關規(guī)定，一切言行以公司利益為主，極力維護公司形象。2.服從公司項目管理人員的管理，積極參加項目培訓，接受公司崗位培訓，并按要求提供真實有效的個人資料。3.保證持證，掛牌上崗，不遲到，早退，不隨意離崗，因故離崗提前報管理人員批準后，方能離崗。4.對工作盡職盡責，保證工作質量。5.員工之間團結友愛，互相幫助，密切配合，真誠協作。本人承諾嚴格遵守以上條款，如有違反自愿接受項目部承諾人(簽字蓋章):1.我公司保證合同項下所供眼科設備是全新的、未使用過的，是成熟穩(wěn)定的產品，除合同另有規(guī)定，眼科設備含有設計和材料上的全部最新改進。我公司進一步保證，合同項下提供的全部眼科設備沒有設計、材料或工藝上的缺陷，并且沒有因我方的行為或疏忽而產生的缺陷，這些缺陷是所供貨物在最終目的地國家現行條件下正常使用可能產生的。2.公司保證提供眼科設備的能滿足相關行業(yè)標準。3.我公司保證提供的眼科設備，其技術配置完全符合招標文件的要求，其技術參數完全符合招標文件的要求，其質標書中提供的維修保養(yǎng)計劃執(zhí)行，質保期內所發(fā)現的缺陷買維修或更換有缺陷的眼科設備或部件。6.如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時間內沒有以合理的速度彌補缺陷，建設可采取必要的補救措施，但其風險和費用將由我方承擔，買方根據合同規(guī)定對我公司行使的7.我公司承諾自成立以來無因為提供眼科設備不合格8.我公司保證，買方在使用該眼科設備或眼科設備的任何一部分時，免受第三方提出的侵犯其專利權、商標權或工以上是我方對眼科設備的質量保證承諾，若我方達不到貴公司要求或我方承諾標準，或是我方在供貨過程中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰，承擔由此造成為規(guī)范貨物運輸經營活動，保障貨物運輸安全，保護貨1.在開展運輸業(yè)務的過程中，嚴格按照貨物的相關要求裝載、起運和卸貨，保證貨品在運輸過程的安全。2.本公司設置了調度員專職崗位，負責車輛的計劃協調與管理跟蹤服務，保證車輛的合理配置，保障營運業(yè)務的順3.設置安全員專職崗位，負責對營運車輛的例行檢查和對駕駛人員的監(jiān)督工作，防患于未然，確保營運業(yè)務的安全共和國道路交通安全法》等法律法規(guī)的相關規(guī)定，不超準運5.定期對運輸車輛進行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時按照采購方的運單配備專車，保證不混裝貨品，裝運過程中，做足防護措施，起運前安排專人檢查雨布、篷布的安全性能，車輛未蓋好篷布、雨布不允許出裝貨現場。6.本公司自行提供貨物運輸的服務，承諾不將貨物轉委托第三人運輸，采購方書面要求除外。7.本公司購買了大額貨物運輸保險及XX專項保險，本公司有能力承擔一切經營風險以及意外風險，本公司確保“零”貨損貨差率，“100%”準時到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地卸貨完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公國道路交通安全法》的相關規(guī)定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規(guī)程、安全生產責任制、安全生產監(jiān)督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，并認真執(zhí)行。9.保證定期對運輸車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。10.保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務培訓，使駕乘人員具有良好的業(yè)務知識、技能、職業(yè)道德和安全意11.保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗(司機領取了與所駕車輛相適應的駕駛證，且三年內無重大以上交通責任事故記錄),身體健康，勝任工作。12.遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經營，誠實信用，優(yōu)質服務。保證車輛不超速、不超載，司機不疲勞駕駛、連續(xù)駕13.遵守所制定的道路運輸應急預案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時，服從政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。我公司在此鄭重承諾，如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接承諾單位(簽字蓋章):六、售后服務承諾致公司：關于貴公司招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目服務過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對售后服務作出如下承(1)樹立“客戶就是上帝，質量就是生命”的思想，售后服務是客戶滿意十分重要的一部分。(2)對待客戶反映意見要耐心熱情，不得敷衍了事，不得漠不關心。(3)售后服務人員在知悉設備質量問題后，應在第一時間趕到現場。(4)服務人員要熟悉職責內情況，技術，力求精益求(5)服務人員制定維修方案應及時迅速、合理、有效。2.服務目標：質量第一，信譽第一，客戶至上，優(yōu)質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。3.服務內容：為采購方提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在貨物出廠前，均由技術人員(1)明確保修時間、范圍、保修內容：1)保修時間：我公司承諾對貨物提供XX年的質保期，質保期內實行無條件免費更換和維修。終身維護并提供優(yōu)質服務，質保期內，非人為因素造成要更換的零配件及設備，由我公司負責包退、包修、包換的“三包”服務。2)保修范圍：本公司提供的貨物所有部件。3)保修內容：在質保期內，用戶在正常使用的情況下，免費更換同一款式、規(guī)格及材料的全新的零部件。(2)明確響應時間：我方在接到買方的故障報告后42小時內做出響應，急修需8小時內到達現場，普通故障需12小時內到達現場，24小時內對故障處理完畢。(3)建立售后服務反饋機制：1)公司對上門服務的售后服務技術員均需填寫用戶反2)公司市場部，每年組織專職售后管理人員，對每項3)為提高技術員售后服務水平，公司對技術員上門服務的情況認真收集整理，把服務的優(yōu)劣作為年終獎罰的依1)在保修期內向采購方免費提供對眼科設備正常運行2)定期派售后服務人員到現場對眼科設備進行定期的3)保修期內，如因采購方使用人員的誤操作引起的系4)質量保修期滿后，雙方可協商簽訂維修合同，為貴投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第三章項目保障方案第一節(jié)人員保障方案目部各成員都經過嚴格的挑選，保證這些人員具有良好的職項目部對參加項目的人員的資格進行審查，并填寫相關記第二節(jié)供貨能力保障三、倉儲保障我公司在交貨地點附近設立有專門的倉儲部門、專職的倉儲庫管人員以及庫存管理系統，保證具備按期交貨及應急我公司位于XX區(qū)，交通十分便利，配備汽車XX輛，且與當地運輸公司達成了合作模式，在運輸方面上能夠做到隨時到貨，同時，公司具有與大型公司合作的經驗，我公司配備有陸運汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目指定收貨現場。公司集中人力、物力、財力全面保障招標方項目的實施，備有一定庫存量的眼科設備，為了不影響招標方物資供應，如遇特殊產品需求的情況下提前一至兩天通知我公司，我公司可為采購人提前調撥貨物并按指定地點送達，公司為招標方按時按質按量交付貨物。六、經濟保障為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥疲源_保我公司對采購單位資金墊付的承諾的實現，不影響供貨進度，從而保證供貨七、經濟保障為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥?，以確保我公司對建設單八、溝通保障本公司在加強與招標方溝通，加強內部溝通，并指定專人及時與招標方溝通和聯系，及時匯總溝通情況，內部供貨環(huán)節(jié)實行日報，加強調控，確保按時按質按量供貨。第三節(jié)交貨期保證方案一、交貨期保證承諾如果我公司中標，在合同執(zhí)行中，投標人如果根據項目的進度變化，在對設備供貨進行調整，我方應給予積極協調和配合并滿足招標人的調整要求。1.我方在執(zhí)行合同中，如未能履行合同約定的交貨進度而推遲交貨時，我方承擔項目采購合同中約定的違約責任2.如果招標人在合同執(zhí)行中提出推遲交貨進度的要求時，我方予以理解并進行積極配合。3.誠信對待客戶是本公司的經營宗旨，我公司按客戶要求按期交貨嚴格履行合同，根據用戶要求，我方嚴格要求合以上是我方對眼科設備的交貨期承諾，若我方達不到貴公司要求或我方承諾標準，或是我方在供貨過程中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰，承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。二、確認交貨條件1.交貨地點：招標人指定地點。2.供貨時間：合同簽訂后，所有眼科設備XX日歷天內供貨及調試完畢。3.交貨方式：設備到達指定的地點后經用戶檢驗合格方4.運輸條件：專門人員運輸，運費由我方承擔。交貨記錄單交貨記錄單；交貨地點：交貨日期：交貨清單：三、驗收方式說明1.產品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設備進行驗2.質量驗收方式：按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關標準進行產品驗收；按照企業(yè)產品說明書進行產品驗收。3.數量驗收方式：按合同要求及設備配置清單與設備組件三者一致并且隨附設備說明書、設備出廠合格證、使用手4.驗收時我公司和采購單位共同對設備根據有關的眼科設備技術指標進行驗收。驗收后雙方簽署驗收單。眼科設備驗收表名稱出廠編號隨機附件及數量：驗收結論：驗收人員：部門簽字：日期：日期：1.要充分考慮產品的庫存情況及物流情況，留有充足的回旋余地，盡量減少因異常原因導致的供貨不及時。2.與采購方單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，將密切跟蹤設備運輸情況。技術支持小組和實施小組在抵達現場后，與采購方一同組織產品驗收，包括確認設備是否符合合同規(guī)格要求、是否有質量問題的過程，如發(fā)現設備質量、規(guī)格或數量與合同不符，則報項目經理處理。如果檢測與驗收合格，則請采購方在相應設備驗收表單上簽字驗收，具體驗收流程如下：1.設備的交付設備送達后由采購方負責人核對設備的型號和數量是否與合同相符。如果相符，則進行設備的檢查，如若不符，則對不符的產品不予簽收。2.產品的檢查眼科設備型號和數量相符，則對其進行檢查。加強資金的預算和支出管理工作，為項目的順利進行，第四章組織機構與人員配備第一節(jié)組織機構建立計劃(一)明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業(yè)務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現，明確各部門(二)保證項目人員能力素質充分發(fā)揮在項目組織機構中，組織架構能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。公司總部的規(guī)范性對接，同時還要負責項目質量。這要求項目負責人具有較高的人際協調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。(三)保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統，打破人際關系建立的交流網絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效(四)保證投入資金的監(jiān)管此嚴格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務監(jiān)管外，還可以通過對實施(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。(二)確定項目工作內容1.根據項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內容并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數量、組織管理水平等。2.如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段(三)組織結構設計目負責人和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策。二是中間控制層(協調層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現場人員組成，負3.制定崗位職責標準與考核要求。(一)公司總經理職責1.負責公司整體管理工作，制定、發(fā)布各種公司文件。2.制定年度、季度、月度銷售計劃，營銷策略和實施方案，且必須要落實達成。)3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經營性各項工作計劃狀況)4.審核公司財務報表，核算公司利潤和費比狀況，控制公司整體經營績效，以順利達成公司經營目標。5.推進公司各種管理制度的深入貫徹。6.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協調各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現異常，及時溝通，不能拖。7.建立例會制度，與項目負責人和各部門負責人及時聯(二)項目負責人職責1.負責對整個項目的總體協調與溝通，對整個項目的所有事宜進行管理監(jiān)督，是項目進度和質量的第一職責人。2.負責對整個項目總的成本控制監(jiān)督，各類合同的審核3.負責對整個項目財務具體管理工作。4.領導與組織編制實施工作組織計劃，領導項目質量安5.主持管理人員及班組長的工作會議，擁有對整個項目6.負責檢查、督促人員檔案、資料的收集、整理，組織7.對本項目全體人員的工作進行考核，可根據全體人員8.搞好團結、協作、配合，完成領導交辦的其他任務。(三)結構圖(投標人根據項目具體情況參照編制)負責人主管成員成員主管銷售采購成員(1)采購物資進入公司倉庫時必須提供相應的產品合格證明，并存檔備查，否則一律不得入庫。(2)對初次進行合作的供應商進行調查了解，根據實際掌握的資料與信息作出相應的評價判定。對于符合公司要求的，方可與之開展業(yè)務往來與合作。(3)負責對所有與公司有業(yè)務往來的供應商或供貨企業(yè)進行定期的資質評價并給出明確的評價等級。針對不同的評價等級給出相應的處理意見。(4)采購工作的開展應當做到精打細算，盡力降低公司的采購成本，避免出現浪費公司資金的情況。(5)完成公司領導布置的其他各項工作。2.銷售(1)開展市場調研工作，確定客戶對產品的需求，及時獲得產品的銷售信息，積極開拓公司的各項銷售業(yè)務。(2)編制年度、季度及月度銷售經營規(guī)劃和目標，并(3)負責客戶訂單的評審以及合同執(zhí)行過程中的管理(4)建立客戶檔案，對客戶的需求信息進行收集和分(5)做好客戶資料以及銷售信息及資料的歸檔管理工(6)為公司產品的研究開發(fā)提供咨詢與建議。(7)負責產品的交付并組織實施相關的售后服務工作。(8)負責將進行售后服務時所得到的關于產品品質等方面的信息及時反饋給公司的相關部門。(9)協助公司財務部門認真做好產品的成本核算工作。(10)協助公司領導做好其他各項工作。(二)運輸部1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單采購貨源的供貨進度，及時協調并最快地解決供貨過程中存在2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統內填制“調3.負責提前通知倉庫做好接貨入倉的各項準備工作。4.負責跟進所有的物流運單，包括供貨商出發(fā)及各分公司之間調撥的運單，并第一時間發(fā)送設備貨運通告，通知收5.負責在物流系統中完成直運到貨信息的登錄工作。6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨7.負責根據調度指令，調動各分公司的物流系統各項工作職能全面投入，確保設備按時供貨、準點到位。8.負責確認發(fā)運設備是否安全、快捷、準點到達收貨方9.負責處理貨運中出現的各種不良情況，記錄在案并及11.負責跟進、協調、應急處理設備發(fā)運過程中出現的13.負責物流相關資料、檔案的管理工作。14.完成其他部門負責人交辦的其他臨時性工作。(三)售后部1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用2.協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并3.負責售后服務部的相關業(yè)務聯系并落實各項工作安4.強化服務意識、成本意識的觀念，保證售后服務高效5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘客戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。7.管理售后服務人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。10.負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶11.保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。(四)行政部1.協助項目負責人和公司總經理做好綜合、協調各部門2負責總結編寫年度綜合性資料，組織并起草公司綜合3負責公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理。4.搜集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握本項目主要活動5.負責召集項目辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，根據需要撰寫會議紀要，并跟蹤、檢查、督促會議的貫6.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜，對各崗位及其場所的勞動、衛(wèi)生、安全情況進行定期及不定7.負責做好來賓的接待安排，組織、協調公司年會、員8.負責項目內外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。12.加強部門之間的協調，為促進相互之間的團結做好13.負責制定本項目的考核辦法和人員培訓工作計劃等責任請示，填寫外勤任務單，獲準后方可外出。(五)財務部1.認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)、內部各項規(guī)章制度，嚴格遵守財經紀律，加強財務管理及財務核算工作。2負責對項目的各項經濟活動進行監(jiān)督，對違反財經制4.負責財務預算編制、分析工作。5.負責項目資金管理工作，積極籌措資金，保障項目正常運轉，監(jiān)督資金使用，保證資金安全，服從上級對資金的統一管理和調度，及時足額上繳資金。6.完善內部經濟責任制，推行責任成本管理，嚴格執(zhí)行7.按照財務準則規(guī)范財務核算，及時、準確地進行收入成本、費用以及財務成果的確認、計量，真實反映財務狀況8.加強資產、債權、債務的管理，建立健全各項財務資料和臺賬，做好財產物資的收發(fā)、增減和使用的財務核算工作，參與其清理、報廢的處置工作，防止資產流失。9.協調當地稅務關系，依法納稅。10積極參與項目成本管理和經濟活動分析。11.接受國家財政部門、上級主管部門的監(jiān)督檢查。第二節(jié)人員配備計劃一、人員配備要點1.建立人事資料：按管理人員、采購人員、運輸人員等或者按管理、技術等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.崗位培訓制度：要經常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經常、及時地進行培訓，以適應不3.職工獎懲及考核制度：受到保護，給予表揚或獎勵；凡違反和破壞紀律的，須受到追究，給予批評或處罰，做到獎罰分明。對每個職工以崗位責任制為主要內容進行考核?？梢栽驴?、季考及結合年度考核。凡考核不合格者應調離本(注：以下內容根據項目實際情況修改或填寫)管理和服務，其中包括管理人員、技術人員等，其具體人員(一)項目人員基本情況表項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增(二)項目人員簡歷表項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完成項目情況合作單位名稱規(guī)模日期是否在服務期質量公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增(三)擬派項目經理履歷表項目經理履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作2.個人簡歷時間專業(yè)工作經歷3.近三年從事相關工作經歷及業(yè)績序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章，本表可在不改格式的情況下根據具體需要自行增減。三、人員配備優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時調整充實工作一同時要根據工作實際及時進行動態(tài)調整，以確保工作任務的配得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學合理調配好內部勞動力是很關鍵的。首先，根據下達的全年工作任務量，做全面的勞動力配置計劃。要結合當年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、工種的情況，做局部的調整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經常地進行內部調整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性。建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產指揮，人1.建立人事資料：按管理人員、采購人員、運輸人員等或者按管理、技術等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.制定崗位培訓制度：要經常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經常、及時地進行培訓，以3.制定職工獎懲制度：受到保護，給予表揚或獎勵。凡違反和破壞場規(guī)場紀的，必須受到追究，給予批評或處罰，4.制定職工考核制度：對每個職工以崗位責任制為主要內容進行考核?？梢栽驴?、季考及結合年度考核。凡考核不第三節(jié)各部門成員工作職責(一)業(yè)務主管1.采購主管(1)在總經理的直接領導下，負責采購部的日常管理(2)認真做好公司所需的采購工作，努力達成公司計劃的產品種類、庫存要求及利潤目標，確保公司各項工作的(3)熟悉采購業(yè)務及其流程，了解企業(yè)所需產品的市(4)依據公司的經營策略與發(fā)展方向制定公司的采購(5)組織本部門人員學習法律法規(guī)、技術規(guī)范和產品(6)負責監(jiān)督、指導產品的驗收、保管、標識、登記、(7)負責隨時進行市場的調研、預測和信息分析，當(8)建立良好、有效的采購體系，負責組織相關部門和人員每年年初對采購商進行一次評審，根據評審結果建立合格采購商名冊，并確保所有采購產品均為合格供方，確保(9)組織編制供應商開發(fā)計劃、整體采購計劃等，指導監(jiān)督各項采購計劃的具體執(zhí)行，確保公司采購計劃順利達(10)指導并監(jiān)督下屬依照采購進程和價格控制要求開(11)組織制定并監(jiān)督實施公司的采購預算，控制采購(12)指導下屬開展新供應商的開發(fā)，妥善處理公司與(13)保證進貨價格不高于同行業(yè)平均水平，并力爭前;(14)負責貨物賬務、現場、庫存收支管理，按時上報(15)規(guī)范內部管理，做到賬實相符，不得虛報價格與(16)參與質量問題的調查、分析，針對問題提出處理(17)做好安全保密工作，不向外泄露主要儲量、價格(18)遵守公司各項規(guī)定，完成領導交辦的其他工作。2.銷售主管(1)銷售主管在項目經理直接領導下，負責銷售部的各項工作，領導銷售團隊完成公司的銷售計劃和目標。(2)根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的總體銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。領導銷售訂貨、匯款，帶領銷售員全面完成公司(3)負責制訂企業(yè)的年度銷售計劃與銷售政策，并監(jiān)(4)負責貫徹公司質量方針和質量體系文件，參與質(5)熟悉公司產品及產品的市場狀況，了解國內外市(6)領導合同評審工作，負責對重大合同的簽訂和審(7)負責收集與分析競爭對手的市場信息，研究同行業(yè)的競爭環(huán)境，提出預期的市場需求報告，對產品目標與產(8)做好客戶回訪工作，設置客戶回訪月，形成每周一報，每周一交流，每個月開展3次以上的產品培訓會及銷(9)積極開拓市場，掌握市場信息，拓寬銷售渠道。(10)做好本部門員工的培訓、考核等日常(11)負責銷售人員的文化、業(yè)務教育，培養(yǎng)員工愛崗(12)按時完成領導交辦的各項工作、任務。(二)部門成員1.采購員(1)學習專業(yè)知識，掌握采購物資的驗收技能。對不(2)嚴格按照采購部的工作程序辦理采購業(yè)務。(3)根據下達的計劃，及時、保質、保量地完成采購任務。凡不符合質量技術要求的物資，采購人員應與供方交涉辦理退貨、更換、索賠，否則一律拒絕驗收入庫。(4)負責了解和掌握貨物采購市場行情，及時按審批計劃購買物資，并及時向公司提交合理的報價，保證采購及(5)深入準確了解市場行情，嚴格執(zhí)行比價采購制度，對采購物資做到貨比廠家，物美價廉，杜絕劣質產品。樹立合同意識，嚴格按照“先合同，后進貨”的采購程序。(6)處理好采購企業(yè)和協作單位的相互關系，對供貨單位進行資信調查，催促供貨單位交貨，按合同規(guī)定辦理有(7)遵守財經紀律，嚴禁進行非法交易，業(yè)務過程中(8)做好安全保密工作，不向外泄露主要物資儲量、(9)服從分配，明確任務，業(yè)務不定期過程中及時向(10)負責所有采購物資的產品質保資料，記錄、建立(11)做好市場價格調查和行情分析，為領導提供準確(12)遵守公司各項規(guī)定，完成領導交辦的其他工作。2.銷售員(1)遵守公司各項規(guī)章制度。(2)認真學習公司產品性能、特點，不斷提高銷售技(3)積極收集顧客使用產品信息，做好產品售后服務(4)愛崗敬業(yè)，忠于職守，全面完成銷售指標。(5)按時完成領導交辦的各項工作、任務。3.倉儲員(1)認真做好產品的收發(fā)管理工作。(2)合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲(3)及時準確做好物料及產品的出入庫的賬目記錄工(4)做好倉庫的安全管理工作，加強日常的安全檢查，(5)協助部門領導做好倉庫庫存的定期盤點工作，及時對庫存的停滯物料向主管領導提出合理的處理意見。(6)積極配合采購部門做好貨物的日常進貨檢驗工作。(7)做好倉庫的“6S”管理工作。(8)做好倉庫的日常相關表單及臺賬的填寫記錄工作。(9)部門領導指派的其他任務。4.檢驗人員(1)嚴格遵循公司對于產品品質的相關要求及檢驗標(2)認真做好外購物品、外協件的入庫檢驗工作。對于檢驗結果符合要求的，安排辦理相關的入庫手續(xù)；檢驗結果如不符合要求的，將不予辦理入庫手續(xù)并及時通知相關部(3)檢驗過程中如發(fā)現存在質量問題的，應當及時通知相關人員及相關部門。對于存在的問題比較嚴重的，必須(4)對于檢驗過程中發(fā)現的不合格品，應當及時做好(5)依照崗位規(guī)范要求認真、準確、務實的填寫相關表單，力求做到資料及數據的真實、準確、可靠。(6)認真做好各類產品質量管理資料的歸檔管理工作。二、運輸管理(一)運輸主管2.負責公司貨運的相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施3.負責協助總經理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并負6.負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨8.負責調動各倉庫的物流系統各項工作職能的全面投9.負責跟進、協調、應急處理貨物發(fā)運過程中出現的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現的各種漏裝、缺損等不良情況，記錄在案，并負責與采購人及時協商處理；10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公12.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其他臨時性(二)部門成員1.駕駛員(1)公司司機必須遵守有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊，安全駕車。同時遵守本公司其他相(2)司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經常檢查車輛的主要機件。每月至少用半天時間對自己所開(3)司機每天出車完畢后，及時清理車廂及駕駛室，每周清洗一次車輛，保持車輛(包括車內，車外和車廂)干(4)出車前，要例行檢查車輛的水、電、油、胎壓及其他性能是否正常，發(fā)現不正常時，要立即加補或調整。出(5)司機發(fā)現所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即報告直屬上級或部門主管，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。未經批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。車輛要每5000公里做一次保養(yǎng)(在公司指定地點),愛護車輛設備及工具，掌握簡單的車輛故障排除方法，服從調度，按時完成運輸任務，發(fā)現問題及時向領導匯報，杜絕安全事故發(fā)生。停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。(7)司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。2.安全員(1)掌握車輛動態(tài)。及時解決車輛進行中出現的疑難問題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強員工考勤，按時(2)貫徹合理使用車輛、嚴格執(zhí)行載重標準和合理拖掛的規(guī)定。檢查和督促駕駛員做好愛車例行維護工作，及時糾正車輛使用不當、維修不善、違章操作等情況，并報告經(3)辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關人(4)會同有關人員辦理接收新車和車輛調撥、改裝、改型、封存、報廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。(5)會同有關人員編報年季月度車輛(發(fā)動機)大修、維護計劃，督促駕駛員按計劃規(guī)定的日期進行維修。(6)按時做好防寒、防凍、防滑、預熱、保溫、防暑降溫等準備工作：登記、保管暫時不用的車輛臨時裝備。(7)會同有關人員辦理車輛年檢和安全技術責任事故的分析處理，定期組織評定車輛技術等級，擬定提高車輛技(8)了解公司技術經濟定額完成情況，參加定額分析3.監(jiān)控員(1)負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單采購貨源的供貨進度，及時協調并最快解決供貨過程中存(2)負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統內制《調(3)負責提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項準備工(4)負責跟進所有的物流運單，包括自公司出發(fā)的及各倉庫之間調撥的運單，并第一時間發(fā)送商品貨運通告，通(5)負責在物流系統中完成直運到貨信息的登錄工作。(6)負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確(7)負責根據調度指令，調動各分公司的物流系統各項工作職能全面投入，確保商品按時供貨、準點到位。(8)負責確認發(fā)運商品是否安全、快捷、準點到達收(9)負責處理貨運中出現的各種不良情況，記錄在案，(10)負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作。(11)負責跟進、協調、應急處理商品發(fā)運過程中出現(12)負責與各物流公司核對運輸費用。(13)負責物流相關資料、檔案的管理工作。(一)售后服務負責人2.從全局出發(fā)，樹立良好的服務形象，禮貌大方地與客3.熟悉業(yè)務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任4.受理客戶投訴，跟蹤產品售后信息，做好客戶回訪工5.負責跟進客戶退換貨手續(xù)的辦理。6.合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。7.接收和處理客戶的投訴并及時向相關部門反饋。(二)部門成員1.客服(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系。(6)負責組織公司產品的售后服務工作。(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管2.資料員(1)以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。(2)著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然(3)按時定期完成各類統計報表并及時上交項目負責(4)認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。(5)做好內部的后勤工作，定期提交文具的申領表及(6)查閱資料必須認真負責，以確保資料收發(fā)的準確(7)資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將(8)提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據(9)不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水(一)人事主管1.協助總經理做好綜合、協調各部門工作和處理日常事2.負責主持公司行政管理、人力資源、申報工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務。3.負責組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工對文件中涉及的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的制度管理。4.負責對公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制5.監(jiān)督規(guī)章制度和勞動紀律的執(zhí)行，處理員工的獎罰事6.負責對公司行政費用的管控，嚴格按照流程進行費用審批，建立臺賬并對產生的費用進行分析，做好內控工作。7.負責公司與行政部門的業(yè)務對接，做好來客接待工8.負責對公司薪酬制度的審核，完善薪酬設計。9.負責公司績效管理制度的建設及績效考核在公司的10.負責招聘渠道的建立和維護，滿足公司的招聘需11.搭建并實施人力資源管理流程，入職、培訓、試用、轉正、升職、加薪、處分、嘉獎、處理勞動關系等，建立健12.好各類資質榮譽證書的年檢、維護、獲證工作。13負責公司各類項目的申報工作，與相關上級政府部門的聯系，獲取相關政策信息，對于符合要求的項目，爭取14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結工作，并組織本部門員工的業(yè)務學習，提高管理水平和業(yè)務技能，保證各項工作任務能及時完成公司領導安排的其他工(二)檔案管理人員1.在綜合管理部的領導下負責檔案整理、編目、鑒定、統計、排列和檢索工作編制等工作，嚴格按照《檔案管理制2.負責《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和移出工作，嚴格履行交接手續(xù)，準確掌握室內檔案全宗、案卷數3.負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學有序，保證庫內無灰塵，整潔美觀。4.檢查檔案安全保管情況，發(fā)現對檔案有害因素時，要及時上報采取措施。認真做好“七防”工作(防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲蛀),做到以防為主，防5.明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工6.正確處理好利用和保密的關系，增強保密觀念，遵守項目機密，嚴格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。8.應用電子計算機編目檢索、存貯及調用檔案；利用裱糊及復印技術，掌握對紙張破損、字跡褪變、擴散的現行檔(1)毀損、丟失或私自燒毀項目檔案。(2)私自向外界提供、抄摘項目檔案。(3)涂改、偽造檔案。(4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者。(5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)。9.負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典型事例，年終寫出利用分析綜合報告，及實例選編。10.完成領導交辦的臨時性工作任務11.年末認真總結本崗位工作及制訂下年工作計劃，寫12.負責項目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統計和13.嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內容一律不得外14.文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室要隨手關燈、關窗、關門，鑰匙隨身攜帶，安全意識強。(一)財務主管1.熟練掌握并認真貫徹執(zhí)行國家、公司制定的相關財經法規(guī)和制度在工作中遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質，嚴謹的工作作風，嚴守工作紀律，提高工作效益，鉆研業(yè)務2.按照相關會計制度和公司規(guī)定來記賬、算賬、報賬，且要做到手續(xù)完備、內容真實、數字準確、賬目清楚、按期上報，對會計核算工作的及時性、正確性、真實性負責。3.負責項目部備用金的核定，經批準后組織執(zhí)行并監(jiān)督檢查，組織進行項目存貨及其他財產的定期清查盤點工作，核對賬面金額與盤存數額，及時處理財產的添置、撥入、撥4.核對與其他單位、協作隊伍往來賬，做好預付賬款的控制與貨款的審核，監(jiān)督檢查項目的財產保管、收支計量等情況，對不當之處提出改進和整改意見或上報公司。提出管理上增加效能和減少不經濟支出的建議，編報財務綜合分析報告和專題分析報告，為項目為公司決策提供可靠的工資關系等財務檔案，對上級領導來檢查時要負責提供有關(7)保守本項目的經濟秘密，不得向外泄露相關信息。(8)負責財務部門的檢查、研究、改進工作，及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行，定期向項目負責人述職。(二)部門成員(1)進行會計核算，對違反財務規(guī)定的收支及時制止(2)填制轉賬憑證，登記會計賬簿及各種成本費用臺(3)根據統計的財務數據，進行項目總賬的處理，編(4)負責會計憑證分類編號、整理、裝訂和歸檔，以(5)負責定期和出納、材料部統計員盤存對賬，協助(6)負責稅務手續(xù)辦理。(7)及時為公司提供合法、真實、準確的會計信息。(8)完成部門領導安排的其他任務。2.出納員(1)出納人員是在公司領導下，負責項目的現金和票據的管理工作的，應遵守職業(yè)道德和項目的規(guī)章制度，樹立起全心全意為項目負責的思想理念，有良好職業(yè)品質，嚴謹的工作作風，努力提高工作效益，鉆研業(yè)務技能。(2)認真學習、貫徹執(zhí)行國家的財經相關法規(guī)和公司制定的相關財經制度，嚴格遵守項目的報銷制度。(3)加強現金的管理，及時做好與銀行的對賬工作，提取現金數額較大時應有專人陪同，如因違反上述規(guī)定出現(4)根據已發(fā)生的經濟業(yè)務，要嚴格審核原始憑證上的日期、