企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)教材

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化湖南大學(xué)軟件學(xué)院教授湖南省計(jì)算技術(shù)研究所研究員

天工遠(yuǎn)科信息技術(shù)公司副總經(jīng)理湖南省制造業(yè)信息化專(zhuān)家組副組長(zhǎng)王如龍wrl/p>

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展特點(diǎn)體會(huì)與感想提綱2一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新一詞最早由美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得于1912年出版的?經(jīng)濟(jì)開(kāi)展理論?中提出，最開(kāi)始是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞。創(chuàng)新不同于創(chuàng)造，創(chuàng)造的目的是產(chǎn)生專(zhuān)利，而創(chuàng)新那么一定要給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本、是開(kāi)展的動(dòng)力、是成功的保障，這已成為人們的共識(shí)。3一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)而言，任何技術(shù)或方法只要是在企業(yè)當(dāng)中第一次應(yīng)用都可以稱(chēng)為創(chuàng)新。為什么需要?jiǎng)?chuàng)新這容易理解，企業(yè)到底需要什么樣的創(chuàng)新，那么有不同看法。要談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，我們從當(dāng)年美國(guó)人做的一個(gè)關(guān)于制造業(yè)的戰(zhàn)略研究報(bào)告談起。4一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新在90年代初，美國(guó)人認(rèn)為他們的制造業(yè)在國(guó)際已經(jīng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。在美國(guó)國(guó)防部的資助下，由里海大學(xué)的亞柯卡研究所與美國(guó)海軍制造技術(shù)辦公室合作開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)地研究，探討如何重振美國(guó)制造業(yè)的雄風(fēng)。研究結(jié)果形成了一個(gè)稱(chēng)為?2l世紀(jì)制造業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略?的報(bào)告，在報(bào)告中明確提出了“敏捷制造是21世紀(jì)制造業(yè)開(kāi)展的主要戰(zhàn)略〞。5一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新敏捷制造的核心是提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)能力已經(jīng)成為未來(lái)企業(yè)是否能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)的核心。在未來(lái)的制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不是“大魚(yú)吃小魚(yú)〞而是“快魚(yú)吃慢魚(yú)〞。報(bào)告認(rèn)為當(dāng)今的國(guó)際市場(chǎng)正在發(fā)生持續(xù)、快速和不可預(yù)見(jiàn)的變化。6一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新當(dāng)今制造企業(yè)需要什么樣的創(chuàng)新？結(jié)論：以低本錢(qián)、高質(zhì)量、滿足用戶需求的、創(chuàng)新的產(chǎn)品，快速響應(yīng)市場(chǎng)，并提供滿意的用戶效勞是贏得競(jìng)爭(zhēng)的主要手段—產(chǎn)品創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新?，F(xiàn)有的企業(yè)生產(chǎn)組織方式已經(jīng)不能夠適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求—組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是資本和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是企業(yè)組織模式、員工素質(zhì)和企業(yè)對(duì)外開(kāi)放和合作能力的競(jìng)爭(zhēng)—企業(yè)運(yùn)作模式的創(chuàng)新、知識(shí)的創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新。7一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)2、關(guān)于信息技術(shù)當(dāng)今世界開(kāi)展的2大趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)全球化：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)超越國(guó)界，通過(guò)對(duì)外貿(mào)易、資本流動(dòng)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、提供效勞、相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球范圍的有機(jī)經(jīng)濟(jì)整體。全球信息化：信息的獲取、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)遞和利用不受時(shí)間、地域和方式的限制。現(xiàn)代社會(huì)開(kāi)展的3大資源材料能源信息8一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)2、關(guān)于信息技術(shù)信息技術(shù)〔InformationTechnology，IT〕是在信息科學(xué)根本原理和方法的指導(dǎo)下擴(kuò)展人類(lèi)處理信息能力的技術(shù)。信息技術(shù)是以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信為主要手段，實(shí)現(xiàn)信息的獲取、加工、傳遞和利用等功能的技術(shù)總和。9一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)2、關(guān)于信息技術(shù)人本身就是一個(gè)高度完善的信息處理系統(tǒng)：感覺(jué)系統(tǒng)具有信息獲取功能神經(jīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的傳遞思維系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的認(rèn)知和再生效應(yīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的執(zhí)行10一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)2、關(guān)于信息技術(shù)從人的相關(guān)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)信息所進(jìn)行的處理來(lái)看，信息技術(shù)主要包括以下4種技術(shù)：傳感技術(shù)，即信息的采集技術(shù)，它對(duì)應(yīng)于人的感覺(jué)系統(tǒng)。傳感技術(shù)擴(kuò)展了人獲取信息的感覺(jué)系統(tǒng)的功能，包括信息識(shí)別、信息提取、信息檢測(cè)等技術(shù)。通信技術(shù)，即信息的傳遞技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)。通信技術(shù)的主要功能是實(shí)現(xiàn)信息快速、可靠、平安的傳遞，各種通信技術(shù)，包括信息加密技術(shù)、播送技術(shù)等，都可以歸屬于這個(gè)范疇。計(jì)算機(jī)技術(shù)，即信息的存儲(chǔ)和處理技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的思維系統(tǒng)?？刂萍夹g(shù)，即信息的使用技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的效應(yīng)系統(tǒng)?？刂萍夹g(shù)，是信息處理過(guò)程的最后環(huán)節(jié)，它將信息處理的結(jié)果利用一定的形式進(jìn)行控制和表現(xiàn)，它包括調(diào)控技術(shù)、顯示技術(shù)等。113、企業(yè)信息化開(kāi)展軌跡ERP需求市場(chǎng)/制造企業(yè)/供應(yīng)市場(chǎng)信息集成面向供需鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning(1965)(1980)(1991)ERPII協(xié)同商務(wù)(2024)協(xié)同商務(wù)作用：由一對(duì)多交易開(kāi)展到多對(duì)多交易的必然結(jié)果供需鏈網(wǎng)絡(luò)的特定電子商務(wù)形式企業(yè)本身以及所有合作伙伴共同參與的業(yè)務(wù)流程同步運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作條件利益共同體各種不同應(yīng)用系統(tǒng)能夠完美地集成新的游戲規(guī)那么經(jīng)營(yíng)觀念的更新一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)124、制造業(yè)信息化開(kāi)展軌跡

MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀(jì)銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成庫(kù)存管理工藝路線工作中心

BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理

庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成

庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)13一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化企業(yè)管理信息化的目的是，借助信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)用最少的投入獲得更多的產(chǎn)出。企業(yè)管理信息化不是現(xiàn)行手工管理方式的計(jì)算機(jī)化，而是在現(xiàn)代管理思想和先進(jìn)管理模式根底上，在管理手段上廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理科學(xué)化和信息化。企業(yè)管理信息化的重要標(biāo)志是其管理系統(tǒng)采用了MRPⅡ/ERP、OA、JIT、CRM、SCM、電子商務(wù)等。14一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化必須建立必要的物質(zhì)根底，如計(jì)算機(jī)、通訊網(wǎng)絡(luò)、功能完備的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。必須具備良好的技術(shù)根底，如電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)、多媒體技術(shù)、條形碼技術(shù)、平安保密技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等。必須有一系列的管理制度作保證，只有嚴(yán)格按照科學(xué)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，才能保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，才能保證系統(tǒng)提供的信息準(zhǔn)確、完整和及時(shí)。15一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)6、企業(yè)協(xié)同管理流程協(xié)同：強(qiáng)化跨部門(mén)、跨組織的流程自動(dòng)化。依靠全面的協(xié)同處理邏輯與相關(guān)工具，實(shí)現(xiàn)高效的處理工作流程與數(shù)據(jù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)管理流程，并支持企業(yè)內(nèi)部流程與跨企業(yè)的辦公流程的交互，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代協(xié)同辦公。人員協(xié)同：通過(guò)提供綜合通訊、文檔交換以及電子會(huì)議等群組協(xié)作環(huán)境，建立虛擬團(tuán)隊(duì)管理模式，結(jié)合以人為中心的知識(shí)應(yīng)用與流程管理體系，最大限度地強(qiáng)化人員之間的溝通，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的行為，密切人際交往與協(xié)作關(guān)系。16一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)6、企業(yè)協(xié)同管理知識(shí)協(xié)同：通過(guò)提供綜合文檔管理、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理與企業(yè)信息門(mén)戶，高效整合分散于企業(yè)內(nèi)外的各類(lèi)文檔、數(shù)據(jù)資料與其他信息，挖掘信息的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，增加信息可理解性與再加工能力，使之成為高附加值的知識(shí)資產(chǎn)。應(yīng)用協(xié)同：通過(guò)提供具有高度擴(kuò)展能力的協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)，可方便快捷地開(kāi)發(fā)、實(shí)施與集成各種應(yīng)用系統(tǒng)，使之相互配合，成為個(gè)性化的綜合解決方案。并通過(guò)不斷的功能擴(kuò)充與系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式信息化，滿足企業(yè)持續(xù)開(kāi)展的要求。17一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)6、企業(yè)協(xié)同管理協(xié)同辦公：把日常管理中的業(yè)務(wù)、事務(wù)、事件等信息在單位、部門(mén)、組群、個(gè)人之間進(jìn)行及時(shí)高效、有序可控、全程共享的溝通和處理。

協(xié)同辦公=事情＋角色＋規(guī)那么＋流程+結(jié)果辦公自動(dòng)化：〔OA，OfficeAutomation〕采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，通過(guò)高效協(xié)同的辦公事務(wù)處理機(jī)制和自動(dòng)化辦公信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化和管理人性化。18一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)我國(guó)OA軟件開(kāi)展的四個(gè)階段第一代OA特點(diǎn)：以單項(xiàng)事務(wù)為中心，基于單機(jī)，面向個(gè)別事務(wù)處理。

作用：解決了電子文本的輸入、打印、歸檔等根本要求。

缺點(diǎn)：只解決了單項(xiàng)事務(wù)，事務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性差。

第二代OA

特點(diǎn)：以關(guān)系型數(shù)據(jù)管理為中心，基于單機(jī)，面向個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的事務(wù)處理。

作用：解決了數(shù)據(jù)或文件的管理需求，表達(dá)了數(shù)據(jù)間的一定關(guān)聯(lián)性。

缺點(diǎn)：協(xié)同工作和信息集成能力差。6、企業(yè)協(xié)同管理19一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)第三代OA特點(diǎn)：以多事項(xiàng)的記錄和反映為中心，基于局域網(wǎng)，面向多事項(xiàng)的記錄。作用：局部解決辦公中多種事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)與記錄，提高了工作效率。缺點(diǎn)：無(wú)法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程，缺乏與其他管理之間的有效協(xié)同。

6、企業(yè)協(xié)同管理我國(guó)OA軟件開(kāi)展的四個(gè)階段20一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)第四代OA

特點(diǎn)：以工作流為中心，基于INTERNET網(wǎng)絡(luò)，支持移動(dòng)辦公、與知識(shí)管理高度集成。作用：關(guān)聯(lián)各管理要素，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公管理。缺點(diǎn)：受單位之間、部門(mén)之間的開(kāi)展和協(xié)同環(huán)境的約束。6、企業(yè)協(xié)同管理我國(guó)OA軟件開(kāi)展的四個(gè)階段21一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)協(xié)同辦公管理的十大任務(wù)建立內(nèi)部通信和信息發(fā)布平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)工作流轉(zhuǎn)自動(dòng)化和流轉(zhuǎn)過(guò)程的監(jiān)控與跟蹤。對(duì)辦公事務(wù)和日常事務(wù)進(jìn)行管理。文檔的自動(dòng)化管理、知識(shí)和信息的有序存儲(chǔ)和使用。效勞對(duì)象與資源的管理。人力資源和資產(chǎn)的管理。建設(shè)與開(kāi)發(fā)工程的管理。遠(yuǎn)程辦公、分布式辦公、移動(dòng)辦公的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集成與應(yīng)用。協(xié)同工作強(qiáng)相關(guān)聯(lián)和內(nèi)外信息的協(xié)同管理。6、企業(yè)協(xié)同管理22一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)協(xié)同辦公管理的八大特點(diǎn)可定制：對(duì)組織機(jī)構(gòu)、表單、流程、訪問(wèn)權(quán)限等實(shí)現(xiàn)自定義和靈活調(diào)整?？梢?guī)劃：工作流程、文件庫(kù)、公文庫(kù)、會(huì)議庫(kù)的數(shù)量與應(yīng)用方法可規(guī)劃。事找人：為領(lǐng)導(dǎo)和辦公人員提供一個(gè)集中辦理工作的窗口。自動(dòng)提醒：一個(gè)流程被啟動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒相關(guān)當(dāng)事人。實(shí)現(xiàn)信息集成：將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成到辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)信息資源共享結(jié)構(gòu)化：結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)接口，全面支持系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)。模塊化：在已有系統(tǒng)根底上，可快速添加其他功能模塊。B/S結(jié)構(gòu)：方便實(shí)現(xiàn)多種方式的移動(dòng)辦公。6、企業(yè)協(xié)同管理23一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)什么是電子商務(wù)從狹義的角度講，電子商務(wù)是一種是以互聯(lián)網(wǎng)為根底、以交易雙方為主體、以電子支付和結(jié)算為手段、以現(xiàn)代物流為支撐的新型商務(wù)模式。從廣義的角度講，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即基于互聯(lián)網(wǎng)、播送電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)活動(dòng)，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。7、電子商務(wù)24一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的影響電子商務(wù)涵蓋了社會(huì)不同經(jīng)濟(jì)主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；電子商務(wù)表達(dá)了信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的根本特性，即信息資源高度共享、社會(huì)行為高度協(xié)同所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)高效率和高效能。7、電子商務(wù)25一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的作用與好處實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息獲取的多(全面)、快(及時(shí))、好(準(zhǔn)確、平安、可靠)、省(省錢(qián)、省力、省人、省事)。實(shí)現(xiàn)無(wú)紙貿(mào)易，大量減少商務(wù)活動(dòng)(咨詢、買(mǎi)賣(mài)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等)中的紙張、筆墨的消耗，節(jié)省大量的原材料。實(shí)現(xiàn)實(shí)物商品、物資的優(yōu)化配送，提高運(yùn)輸效率，減少運(yùn)輸費(fèi)用。實(shí)現(xiàn)電子商品的電子送貨，免去對(duì)電子商品的人工、機(jī)械裝卸、運(yùn)輸。7、電子商務(wù)26一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的作用與好處使電子貨幣的使用成為必要，與金融電子化相互促進(jìn),極大地減少了現(xiàn)金的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、流通和管理。有利于形成全國(guó)統(tǒng)一的大市場(chǎng)、大流通、大貿(mào)易。借助電子網(wǎng)絡(luò)可以打破條塊分割、地域分割限制。有利于標(biāo)準(zhǔn)商品貿(mào)易行為，形成新的貿(mào)易機(jī)制。利用電子化信息對(duì)商品的描述、買(mǎi)賣(mài)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，非常有效。有利于形成集中約束的貿(mào)易管理體制。建立在電子商務(wù)根底上的管理體制是集約型的高效的管理體制。7、電子商務(wù)27一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的作用與好處形成新的經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)電子工具軟、硬件和信息資源產(chǎn)業(yè)的大開(kāi)展。將市場(chǎng)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)直接溝通，利于生產(chǎn)企業(yè)模擬市場(chǎng)，生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。有利于消費(fèi)者“足不出戶、貨比三家〞，實(shí)現(xiàn)電子訂貨，提高社會(huì)效益。有利于縮小工農(nóng)差異、城鄉(xiāng)差異，實(shí)現(xiàn)共同富裕。在電子商務(wù)市場(chǎng)中，形成工農(nóng)差異、城鄉(xiāng)差異的重要障礙被消除。7、電子商務(wù)28一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的作用與好處有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最正確配置和極大地節(jié)約物質(zhì)、能源等資源。給中小企業(yè)提供了一個(gè)資源共享、公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。7、電子商務(wù)29一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)應(yīng)用的三個(gè)層次電子商務(wù)按應(yīng)用水平及商務(wù)與電子的融合程度分為三個(gè)層次：初級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)初級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，初步開(kāi)展電子商務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，即進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息、網(wǎng)上簽約洽談、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等非支付型電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)初級(jí)經(jīng)營(yíng)效勞信息化。7、電子商務(wù)30一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)應(yīng)用的三個(gè)層次中級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)中級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)，以供給鏈管理〔SCM〕與客戶關(guān)系管理〔CRM〕為根底，實(shí)現(xiàn)中級(jí)經(jīng)營(yíng)效勞信息化。7、電子商務(wù)31一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)應(yīng)用的三個(gè)層次高級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)高級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，開(kāi)展協(xié)同電子商務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡(luò)化。實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP結(jié)合，及時(shí)精良生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品交貨、物流配送、財(cái)務(wù)處理、甚至是最后的成效評(píng)估等，都通過(guò)電子集市使交易各方能夠同步作業(yè)。7、電子商務(wù)32企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展特點(diǎn)體會(huì)與感想提綱33二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)1、從知識(shí)到技術(shù)到產(chǎn)品的更新周期越來(lái)越短1782年發(fā)現(xiàn)“攝影〞原理〔化學(xué)感光〕，到照相機(jī)上市的1838年用了56年時(shí)間；1831年的電機(jī)原理到發(fā)電機(jī)投入運(yùn)行的1872年用了41年時(shí)間。1948年半導(dǎo)體發(fā)現(xiàn)到半導(dǎo)體收音機(jī)上市只用了6年時(shí)間；而現(xiàn)在十八個(gè)月芯片的晶體管數(shù)就要翻一番，這就是著名的摩爾定律；寬帶網(wǎng)的光纖開(kāi)展需求大概九個(gè)月就要翻一番。從知識(shí)到產(chǎn)品的更新周期將越來(lái)越快，幾十年“一貫制〞的標(biāo)準(zhǔn)，將一去不復(fù)返！34二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)2、信息技術(shù)已經(jīng)滲透到產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程信息技術(shù)已經(jīng)滲透到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、管理、銷(xiāo)售效勞的全過(guò)程。案例1:煤炭生產(chǎn)的技術(shù)含量越來(lái)越高數(shù)字化監(jiān)控技術(shù)指紋機(jī)井下作業(yè)井下運(yùn)輸案例2:煙花產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越高利用高新技術(shù)、環(huán)保材料所生產(chǎn)的煙火產(chǎn)品冷煙花。發(fā)射裝置的高技術(shù)含量35二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)3、產(chǎn)品個(gè)性化的要求越來(lái)越普遍小到鋼筆、筆記本、手表，大到房子、汽車(chē)。案例日本豐田統(tǒng)計(jì)過(guò)，半年當(dāng)中，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的缸數(shù)、顏色、內(nèi)裝飾、前后幾個(gè)門(mén)等完全相同的汽車(chē)只有六輛。而且這六輛還不是一塊兒生產(chǎn)的，是在分成半年當(dāng)中不同時(shí)刻生產(chǎn)的。我們已進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品個(gè)性化要求的時(shí)代，這對(duì)我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)也是嚴(yán)竣的考驗(yàn)。36二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)4、現(xiàn)代化管理在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的作用越來(lái)越重要競(jìng)爭(zhēng)不僅是技術(shù)性問(wèn)題而且也是管理問(wèn)題。案例關(guān)于制造低噪音軸承的啟示“清潔就是質(zhì)量〞37二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)5、全球化趨勢(shì)越來(lái)越明顯跨國(guó)公司的壟斷性，雖然每個(gè)國(guó)家都反對(duì)壟斷，但實(shí)際上很多產(chǎn)品的市場(chǎng)已經(jīng)被幾家公司所刮分，飛機(jī)就主要是波音和空客兩家。人類(lèi)市場(chǎng)六千年挖的黃金有一萬(wàn)兩千億美元，而六個(gè)信息產(chǎn)業(yè)跨國(guó)公司，朗訊、IBM、微軟、諾基亞、Intel、SUN等一年的市值就達(dá)一萬(wàn)多億美元。面對(duì)財(cái)大氣粗的壟斷性跨國(guó)公司，中國(guó)公司將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。38二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)6、信息化已經(jīng)成為企業(yè)的核心竟?fàn)幜κ澜缫涣髌髽I(yè)都與IT工程息息相關(guān)案例通用電氣的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)在信息時(shí)代，你能夠利用多少資源就等于你擁有多少資源！39企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展特點(diǎn)體會(huì)與感想提綱40三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新1、我國(guó)制造業(yè)管理模式存在的問(wèn)題生產(chǎn)制造模式：面向大批量生產(chǎn)的模式、基于勞動(dòng)分工理論。特點(diǎn)組織模式：功能部門(mén)制，面向內(nèi)部管理、關(guān)注如何把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)。230年前的理論。〔亞當(dāng)·斯密，1776年?國(guó)富論?〕與市場(chǎng)和客戶的需求脫節(jié)。41三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新1、我國(guó)行業(yè)運(yùn)作模式存在的問(wèn)題資源觀念：關(guān)注物化的企業(yè)內(nèi)部資源，忽略了智力和知識(shí)資源上的投資，忽略了在社會(huì)范圍內(nèi)共享資源、利用資源。對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)：認(rèn)識(shí)停留在工具層面，認(rèn)為信息化是技術(shù)問(wèn)題、信息化部門(mén)是輔助部門(mén)，對(duì)信息技術(shù)的戰(zhàn)略意義和重要性認(rèn)識(shí)嚴(yán)重缺乏。結(jié)論要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，首先是觀念的創(chuàng)新。42三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新2、信息技術(shù)促進(jìn)了新興組織與制造模式的形成信息技術(shù)的應(yīng)用改變了全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式、促進(jìn)了制造業(yè)模式的變化，形成了全球化制造與銷(xiāo)售體系。信息技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整(在產(chǎn)品價(jià)值鏈上的分工)。敏捷制造、虛擬企業(yè)為代表的先進(jìn)企業(yè)運(yùn)作與管理模式得到了快速的開(kāi)展，促進(jìn)了企業(yè)間資源優(yōu)化配置與企業(yè)間協(xié)作。敏捷制造并行過(guò)程大批量定制精益制造〔JIT〕全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)化制造43三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新2、信息技術(shù)促進(jìn)了新興組織與制造模式的形成敏捷制造使企業(yè)“大而全〞“小而全〞的組織模式走向分工協(xié)作、突出核心競(jìng)爭(zhēng)力的模式。零部件1車(chē)間零部件2車(chē)間零部件n車(chē)間零部件車(chē)間市場(chǎng)供應(yīng)后勤保障設(shè)計(jì)組裝車(chē)間企業(yè)組織模式零部件廠2零部件廠1零部件廠n零部件廠。。?！O(shè)計(jì)集成外部企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)供應(yīng)后勤保障核心零件制造核心技術(shù)“小而全”“大而全”企業(yè)突出核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)44三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新3、我國(guó)服裝制造企業(yè)敏捷制造模式的實(shí)踐原材料供給與物流管理以制造業(yè)為主的ASP成員企業(yè)信息化平臺(tái)服裝設(shè)計(jì)公司服裝零售店設(shè)計(jì)信息管理數(shù)據(jù)采集與分析數(shù)據(jù)中心制造企業(yè)制造企業(yè)制造企業(yè)服裝設(shè)計(jì)公司制造企業(yè)原材料供給倉(cāng)庫(kù)原材料供給物流公司總部倉(cāng)庫(kù)與物流信息管理服裝零售店銷(xiāo)售與生產(chǎn)方案管理金融管理戰(zhàn)略伙伴管理銀行45三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新4、基于信息技術(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新的實(shí)踐案例：

911事件對(duì)航空制造業(yè)的沖擊，波音損失的轉(zhuǎn)嫁；三一重工產(chǎn)品銷(xiāo)售與回款控制方式；湖南關(guān)西產(chǎn)品銷(xiāo)售模式。46企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展特點(diǎn)體會(huì)與感想提綱47四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——扁平化管理扁平化組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理生產(chǎn)制造過(guò)程生產(chǎn)指揮中心董事會(huì)1生產(chǎn)廠5車(chē)間6總經(jīng)理2生產(chǎn)部4生產(chǎn)副總3工人8班組7生產(chǎn)制造過(guò)程9傳統(tǒng)金字塔型組織48四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——扁平化管理的實(shí)踐美國(guó)通用電器公司從董事長(zhǎng)到一般職工，管理層從26層減到5層。60多個(gè)部門(mén)組合為12個(gè)業(yè)務(wù)部，管理人員減少1/4。日本興亞電工公司〔KOA〕廢除中層管理職務(wù)后，銷(xiāo)售額上升14%、利潤(rùn)增加37%。美國(guó)IBM公司、英國(guó)石油公司和電訊電報(bào)公司大幅度體制改革后，取得顯著效果。49四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——業(yè)務(wù)流程再造北美福特的經(jīng)典案例北美福特汽車(chē)公司采購(gòu)與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)2/3的汽車(chē)部件從外部供給商采購(gòu)。部門(mén)員工總數(shù)500多人，工作效率低下。方案裁員20%，最后不超過(guò)400人。50采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)采購(gòu)訂單副本采購(gòu)訂單倉(cāng)庫(kù)貨物收貨單發(fā)票付款北美福特的經(jīng)典案例再造前的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程結(jié)算單采購(gòu)部供給商應(yīng)付帳款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購(gòu)訂單中央數(shù)據(jù)庫(kù)北美福特的經(jīng)典案例再造后應(yīng)用信息系統(tǒng)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)的支持發(fā)票四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——業(yè)務(wù)流程再造北美福特的經(jīng)典案例效果:以往應(yīng)付款部門(mén)需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)內(nèi)容〔零件名稱(chēng)、數(shù)量和供貨商代碼。)應(yīng)付帳款部門(mén)員工125人，實(shí)際裁員75%。53四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——業(yè)務(wù)流程再造結(jié)論：部門(mén)業(yè)務(wù)信息化＋信息集成

企業(yè)優(yōu)化運(yùn)作面向流程而不是單一部門(mén)。巨大的革命性成果來(lái)自業(yè)務(wù)流程合理化與信息技術(shù)的有效集成：管理、業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)的融合。54四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新2、產(chǎn)品的創(chuàng)新——利潤(rùn)曲線分析利潤(rùn)時(shí)間產(chǎn)品1產(chǎn)品2創(chuàng)新利潤(rùn)先期制造利潤(rùn)最低利潤(rùn)水平5％后期制造利潤(rùn)產(chǎn)品生命周期中的利潤(rùn)曲線55四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新2、產(chǎn)品的創(chuàng)新——利潤(rùn)曲線分析結(jié)論:不能簡(jiǎn)單的搞大批量重復(fù)生產(chǎn)，企業(yè)要以創(chuàng)新的產(chǎn)品獲取高額的利潤(rùn)回報(bào)。產(chǎn)品創(chuàng)新包括設(shè)計(jì)手段創(chuàng)新和設(shè)計(jì)過(guò)程創(chuàng)新。設(shè)計(jì)過(guò)程的創(chuàng)新比設(shè)計(jì)手段的創(chuàng)新更重要。56四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新3、效勞的創(chuàng)新——效勞創(chuàng)新的價(jià)值社會(huì)對(duì)效勞越來(lái)越重視，需要越來(lái)越廣泛生活水平提高了。時(shí)間越來(lái)越珍貴。社會(huì)化專(zhuān)業(yè)分工的必然。技術(shù)手段開(kāi)展到了一定的階段。對(duì)效勞概念的理解號(hào)碼百事通美容美發(fā)開(kāi)展基于信息技術(shù)的新型效勞方式將成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。57四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新3、效勞的創(chuàng)新——效勞創(chuàng)新的價(jià)值效勞不僅僅是為別人著想，實(shí)際上是企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。我們完全有理由相信，開(kāi)展基于信息技術(shù)的新型效勞方式將成為企業(yè)新的、高速的增長(zhǎng)點(diǎn)。58四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新案例：沃爾瑪銷(xiāo)售信息的分析與發(fā)布海爾與眾不同的電子商務(wù)模式3、效勞的創(chuàng)新——效勞創(chuàng)新的價(jià)值59企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與效勞創(chuàng)新行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展特點(diǎn)體會(huì)與感想提綱60五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化的成功經(jīng)驗(yàn)1個(gè)核心2條道路3步開(kāi)展4層結(jié)構(gòu)16項(xiàng)任務(wù)61五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展特點(diǎn)產(chǎn)銷(xiāo)一體化，是我國(guó)制造企業(yè)經(jīng)過(guò)多年努力總結(jié)出來(lái)的一條經(jīng)驗(yàn)，是我國(guó)制造企業(yè)在信息化道路上取得的重大突破。也正是由于實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷(xiāo)一體，才使信息化切入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要活動(dòng)中，并為企業(yè)帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。產(chǎn)銷(xiāo)一體化，就是從客戶訂單、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品的質(zhì)量設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造，產(chǎn)品銷(xiāo)售等一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的自動(dòng)化系統(tǒng)。1、一個(gè)核心〔產(chǎn)銷(xiāo)一體化〕62五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展特點(diǎn)產(chǎn)銷(xiāo)一體化的實(shí)現(xiàn)，將對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等活動(dòng)作產(chǎn)生巨大影響，并促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整體水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。因此，從我們制造企業(yè)的角度看，產(chǎn)銷(xiāo)一體化是衡量企業(yè)信息化水平上下的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。企業(yè)在信息化方面做的工作再多，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)一體化，只能說(shuō)他所做的工作只是企業(yè)信息化的一局部，而且是非主流的一局部，還不能算是真正意義上的企業(yè)信息化。反之，如果企業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷(xiāo)一體化，那就是說(shuō)，企業(yè)信息化的一多半任務(wù)已經(jīng)完成。1、一個(gè)核心〔產(chǎn)銷(xiāo)一體化〕63五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展特點(diǎn)第一條道路應(yīng)用軟件全部自己開(kāi)發(fā)企業(yè)購(gòu)置一些根底軟件后，應(yīng)用軟件全部自己開(kāi)發(fā)。第二條道路定制開(kāi)發(fā)、工程集成根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求與一家或幾家軟件開(kāi)發(fā)商合作定制開(kāi)發(fā)與集成應(yīng)用系統(tǒng)。2、二條道路64五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展特點(diǎn)衡量企業(yè)的信息化水平，關(guān)鍵指標(biāo)可以用3個(gè)步驟12字予以概括：即產(chǎn)銷(xiāo)一體、管控銜接、三流同步。產(chǎn)銷(xiāo)一體，就是生產(chǎn)制造與銷(xiāo)售、市場(chǎng)連在一起，敏捷反響市場(chǎng)狀況。管控銜接，是指技術(shù)含量比較高的一些產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程控制與管理信息系統(tǒng)高度協(xié)同。三流同步，即企業(yè)資源方案管理里的物流、信息流、資金流的同步。3、三步開(kāi)展〔產(chǎn)銷(xiāo)一體、管控銜接、三流同步〕65五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展特點(diǎn)總結(jié)企業(yè)信息化的成功經(jīng)驗(yàn)，制造業(yè)信息化體系由４層結(jié)構(gòu)組成：第一層為生產(chǎn)過(guò)程控制系統(tǒng)：PCS。第二層是控制系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的銜接局部，即制造執(zhí)行系統(tǒng)：MES。第三層是企業(yè)資源方案系統(tǒng)：ERP。第四層是建立在管理信息系統(tǒng)之上的決策支持系統(tǒng)：KMS。4、四層結(jié)構(gòu)66五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展特點(diǎn)1〕打通關(guān)鍵路徑，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)一體。2〕質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)入制造，質(zhì)量控制跟蹤全程。3〕全面的財(cái)務(wù)管理，不僅要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、應(yīng)收應(yīng)付資金的管理，而且要實(shí)現(xiàn)預(yù)算、固定資產(chǎn)的管理。4〕倉(cāng)庫(kù)管理信息化。全公司范圍內(nèi)調(diào)劑余缺，實(shí)現(xiàn)合理庫(kù)存。5〕陽(yáng)光采購(gòu)，整合供給鏈。5、十六項(xiàng)任務(wù)67五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展特點(diǎn)6〕銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)施信息化的客戶管理。7〕信息化的設(shè)備維修系統(tǒng)。8〕人力資源管理――將人作為資源去管理，從錄用、培訓(xùn)，到晉升、考核全面實(shí)現(xiàn)信息化管理，最大限度地調(diào)發(fā)開(kāi)工的積極性。9〕辦公自動(dòng)化――強(qiáng)調(diào)多媒體技術(shù)支持和遠(yuǎn)程接入，滿足異地協(xié)同辦公需要。10〕商業(yè)智能和可視化的企業(yè)駕駛倉(cāng)――就像飛行員了解飛機(jī)的飛行狀況一樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)企業(yè)各方面表現(xiàn)一目了然。其關(guān)鍵技術(shù)是商業(yè)智能。5、十六項(xiàng)任務(wù)68五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展