11月供水營銷員 考試題

11月供水營銷員考試題一、單項選擇題您的姓名：[填空題]*_________________________________1、執(zhí)行居民用水價格的是（）。[單選題]*A、醫(yī)院B、小區(qū)綠化用水C、事業(yè)單位D、教育事業(yè)(正確答案)2、國家技術監(jiān)督局關于水表使用年限強檢的要求是（）。[單選題]*A、口徑為15mm－25mm的水表使用年限不得超過10年B、口徑為15mm－25mm的水表使用年限不得超過5年C、口徑為15mm－25mm的水表使用年限不得超過8年D、口徑為15mm－25mm的水表使用年限不得超過6年(正確答案)3、欠繳水費訴訟屬于民事訴訟，根據(jù)《中華人民共和國民法通則》規(guī)定，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為（）年。[單選題]*A、1年B、2年C、3年(正確答案)D、1.5年4、小區(qū)綠化用水按相關規(guī)定執(zhí)行（）價格。[單選題]*A、社會福利用水B、居民用水C、非居民用水(正確答案)D、特殊行業(yè)用水5、按照有關規(guī)定，混合用水應分表計量，未分表計量的（）。[單選題]*A、從高適用水價(正確答案)B、執(zhí)行居民用水價格C、執(zhí)行企業(yè)單位用水價格D、執(zhí)行行政機關、事業(yè)單位用水價格6、用戶安裝的無表消火栓，除發(fā)生火災時，平時使用須事先征得（）的同意。[單選題]*A、主管消防部門B、物業(yè)公司C、供水企業(yè)(正確答案)D、節(jié)水部門7、如用戶反映水費交重了，最有可能的原因是（）。[單選題]*A、用戶多交的錢出呆號了B、用戶記錯了C、用戶因銀行與自來水網(wǎng)絡問題確實多交一份水費，多交部分水費會在交費當晚對賬時形成預收，或者打回用戶的賬戶上。(正確答案)D、銀行收錯了8、會計年度是指（）。[單選題]*A、每年1月1日至12月31日(正確答案)B、每年12月31日至次年12月30日C、每年1月1日至6月30日D、以上選項都不正確9、居民階梯水價第二階梯水價（三費）為（）。[單選題]*A、5元B、6元C、7元(正確答案)D、9元10、PH值是表示水中氫離子的濃度，生活飲用水的PH值范圍為（）[單選題]*A、7.0—8.0B、6.5—8.5(正確答案)C、6—8D、8.0—9.011、單向閥用以防止管道中水的倒流，當水流反向流時，閥門便自動關閉。大口徑的管線上宜設單向閥，這樣做是為了（）。[單選題]*A、排氣B、檢修C、防止水錘(正確答案)D、增加壓力12、2015年的居民階梯用水量第三階梯用量范圍是（）[單選題]*A、超過260立方米(正確答案)B、超過176立方米C、超過180立方米D、超過120立方米13、用戶到以下哪家銀行辦理居民水費代扣代繳業(yè)務（）[單選題]*A、工商銀行(正確答案)B、建設銀行C、中國銀行D、農業(yè)銀行14、用戶用支付寶交納水費后，來自來水營業(yè)廳開發(fā)票，以下說法正確的是（）[單選題]*A、用戶需持交費憑證B、用戶需持銀行卡C、用戶只需在自來水營業(yè)柜臺登記即可換取發(fā)票(正確答案)D、用戶需持交費憑證和銀行卡15、手機抄表后，用戶接到交費通知單，但銀行沒有應收數(shù)據(jù)無法交費，最有可能的原因是（）[單選題]*A、營銷員沒有在手機里入賬B、營銷員發(fā)錯了通知單C、營銷員沒有用手機上傳應收數(shù)據(jù)(正確答案)D、銀行系統(tǒng)癱瘓16、不具備分表條件且人口為6人（含）以上的家庭，每戶每增加1人，每年各檔階梯水量基數(shù)分別增加（）立方米。[單選題]*A、20立方米B、30立方米(正確答案)C、40立方米D、50立方米17、城市供水價格由（）構成。[單選題]*A、供水成本、稅金B(yǎng)、供水成本、費用C、供水成本、稅金、利潤D、供水成本、費用、稅金、利潤(正確答案)18、北京市市民熱線服務中心熱線電話（）。[單選題]*A、12315B、12345(正確答案)C、96116D、9611019、戶表機械表故障，并且用戶自來水截門關不嚴，如何處理（）。[單選題]*A、先告知用戶聯(lián)系物業(yè)公司更換截門，更換截門后再報故障換表(正確答案)B、直接報故障換表C、讓用戶找換表單位D、以上選項都不正確20、接訴即辦案件一般辦理時限是（）。[單選題]*A、4個自然日B、24小時內C、7個自然日(正確答案)D、3小時個自然日二、多項選擇題1、機械水表相對于卡式水表、遠傳水表有何優(yōu)點？（）*A、價格便宜(正確答案)B、故障率低(正確答案)C、維護方便(正確答案)D、無需入戶2、違反《城市供水條例》規(guī)定，有下列（）行為之一的，由城市供水行政主管部門或者其授權的單位責令限期改正，可以處以罰款；情節(jié)嚴重的，經(jīng)縣級以上人民政府批準，還可以在一定時間內停止供水。*A、未按規(guī)定繳納水費(正確答案)B、盜用或者轉供城市公共供水(正確答案)C、擅自將自建設施供水管網(wǎng)系統(tǒng)與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連接(正確答案)D、在城市公共供水管道上直接裝泵抽水(正確答案)3、居民平房院總表，哪種情況下可以核減水費，不能調整水量。（）*A、地漏(正確答案)B、用戶報錯數(shù)C、前表桿漏水(正確答案)D、查錯表4、在服務客戶的過程中，客戶服務人員復述客戶的需求可以（）。*A、分清責任(正確答案)B、體現(xiàn)服務人員的職業(yè)化素質(正確答案)C、提醒客戶(正確答案)D、安慰客戶5、接聽電話的正確的做法有（）*A、認真做好記錄，確認對方單位與姓名(正確答案)B、電話中可以使用專業(yè)術語，已顯示服務的專業(yè)度C、通話結束后，應說聲“再見”，并等對方掛后再掛(正確答案)D、接電話時，不使用“喂—”回答(正確答案)6、“接訴即辦”工作承諾掛賬標準（）。*A、實施掛賬入庫、銷賬出庫(正確答案)B、明確解決方案、工作目標(正確答案)C、掛賬承諾解決時限(正確答案)D、嚴格掛賬訴求事項的范圍(正確答案)7、違反《城市供水條例》規(guī)定，有下列（）行為之一的，由城市供水行政主管部門或者其授權的單位責令限期改正，可以處以罰款；情節(jié)嚴重的，經(jīng)縣級以上人民政府批準，還可以在一定時間內停止供水。*A、未按規(guī)定繳納水費的(正確答案)B、盜用或者轉供城市公共供水的(正確答案)C、擅自將自建設施供水管網(wǎng)系統(tǒng)與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連接的(正確答案)D、在城市公共供水管道上直接裝泵抽水的(正確答案)8、居民平房院總表，哪種情況下可以核減水費，不能調整水量。（）*A、地漏(正確答案)B、用戶報錯數(shù)C、前表桿漏水(正確答案)D、查錯表9、對于居民欠費訴訟主體一般應為（）。*A、房屋的產(chǎn)權使用人(正確答案)B、公有住房的承租人(正確答案)C、出租房的租戶D、中介公司10、自來水消毒方法大體有幾種（）。*A、液氯消毒法(正確答案)B、次氯酸鈉消毒法(正確答案)C、臭氧消毒法(正確答案)D、三氯化鐵消毒粉三、判斷題1、肉眼可見物是感官性狀和一般化學指標。[判斷題]*對(正確答案)錯2、地下水由于含鹽類較多，因此硬度較高，加熱后易產(chǎn)生水堿。[判斷題]*對(正確答案)錯3、用戶內部消火栓，可以任意使用。[判斷題]*對錯(正確答案)4、通過安裝在水表進水方向一側的閥門調節(jié)水量不會影響水表計量的準確性。[判斷題]*對錯(正確答案)5、用戶不得在水表后用水泵直接在管線上抽水。[判斷題]*對(正確答案)錯6、為用戶開具增值稅專用發(fā)票的依據(jù)是戶名全稱。[判斷題]*對錯(正確答案)7、二次供水設備的日常管理、維修一般由產(chǎn)權單位負責。[判斷題]*對(正確答案)錯8、戶內管線的維修一般由房管單位或房產(chǎn)所有者負責。[判斷題]*