第3章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

第3章企業(yè)信息化的方針和戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)信息化過程企業(yè)戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程改良信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃系統(tǒng)選型信息系統(tǒng)審計(jì)系統(tǒng)實(shí)施信息工程監(jiān)理〔1〕信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略是企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、運(yùn)作戰(zhàn)略等一樣，是公司的職能戰(zhàn)略。它是關(guān)于企業(yè)信息化的目的及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略有以下部分組成：

使命〔Mission〕：論述企業(yè)信息系統(tǒng)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作

用；

遠(yuǎn)景目的〔Vision〕：信息系統(tǒng)的開展方向和結(jié)果；

中長期目的〔MediumtoLong-termObjectives〕：遠(yuǎn)景目的詳細(xì)

化，企業(yè)未來２—3年信息系統(tǒng)開展的詳細(xì)目的；

戰(zhàn)略要點(diǎn)〔StrategicPoint〕：實(shí)現(xiàn)上述中長期目的的途徑和道路，

主要圍繞信息系統(tǒng)內(nèi)涵的四個(gè)方面展開：

即運(yùn)用〔Application〕、信息〔Data〕、技術(shù)

〔Technology〕和組織〔Organization〕。

〔２〕信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃信息系統(tǒng)實(shí)施方案〔ISActionPlan〕是落實(shí)信息化戰(zhàn)略而制定的中長期的詳細(xì)行動(dòng)方案，它包括：信息系統(tǒng)工程的進(jìn)程：未來2-3年信息化工程的投資進(jìn)程及工程之間的邏輯關(guān)系。工程描畫和投資分析：每個(gè)工程的詳細(xì)描畫和ROI分析。中心才干的開展方案：為實(shí)現(xiàn)上述信息化進(jìn)程，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)具備的中心才干同時(shí)也會(huì)涉及公司的IS資源戰(zhàn)略〔如外包戰(zhàn)略、自主開發(fā)等〕。3.1企業(yè)信息化方針:以信息化帶開工業(yè)化；以企業(yè)為主體，以市場為導(dǎo)向;“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、循序漸進(jìn)、逐漸晉級(jí)〞的戰(zhàn)略。堅(jiān)持“先進(jìn)適用，講務(wù)虛效〞原那么。3.2企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)信息化建立的遠(yuǎn)景、使命、目的和戰(zhàn)略。信息化建立的未來架構(gòu)。是以企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃為根據(jù)而制定的企業(yè)信息化建立的長久和近期兼顧的總體方案。美國經(jīng)濟(jì)情報(bào)社、IBM咨詢和埃森哲咨詢所作的結(jié)合調(diào)查：年收入在10億美圓的大公司、95％進(jìn)展了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；年收入在1—9.99億美圓的中型公司、91.3％進(jìn)展了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；年收入小于1億美圓的小公司、76.1％進(jìn)展了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)信息化生長的煩惱客觀姿態(tài)：看不見的黑洞—系統(tǒng)繁多—信息孤島—維護(hù)費(fèi)用高—收益低—風(fēng)險(xiǎn)高……——疑心論者——謹(jǐn)慎論者——時(shí)機(jī)論者——利益論者……客觀姿態(tài)：誰在反對(duì)信息化？部門級(jí)業(yè)務(wù)功能的改良需求信息化開展過程中的缺失1、誰應(yīng)該為IS黑洞擔(dān)任？面向部門的信息化方式“孤島〞信息的產(chǎn)生接口需求的大量出現(xiàn)面向接口的高本錢維護(hù)跨部門業(yè)務(wù)本錢的提高從信息系統(tǒng)方案到信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

大型計(jì)算機(jī)時(shí)代（50年代—70年代）微型計(jì)算機(jī)時(shí)代（70年代—80年代）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代（90年代—現(xiàn)在）主導(dǎo)技術(shù)大、小型機(jī)微型機(jī)客戶/服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算模式“集中的智能”“分散的智能”“分布的智能”信息技術(shù)主要角色使現(xiàn)存過程自動(dòng)化提高個(gè)人/群體的效應(yīng)創(chuàng)造價(jià)值典型用戶信息技術(shù)專家熟悉分析技術(shù)的商業(yè)分析人員所有人使用地點(diǎn)計(jì)算機(jī)室辦公桌上所有地方計(jì)劃模式信息系統(tǒng)計(jì)劃信息系統(tǒng)總體規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃總的來說，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指，以整個(gè)企業(yè)的開展目的、開展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為根底，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)際和對(duì)信息技術(shù)開展趨勢的掌握，定義出企業(yè)信息化建立的遠(yuǎn)景、使命、目的和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建立的未來架構(gòu)。該架構(gòu)主要涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)、企業(yè)信息架構(gòu)、企業(yè)運(yùn)用架構(gòu)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)備架構(gòu)、企業(yè)信息平安架構(gòu)、企業(yè)信息組織架構(gòu)等，為信息化建立的實(shí)施提供一副完好的藍(lán)圖，全面系統(tǒng)地指點(diǎn)企業(yè)信息化建立的進(jìn)程。3.2.2企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用識(shí)別信息化關(guān)鍵需求，制定“以我為主〞的信息化目的和長久方案；設(shè)計(jì)信息化體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全局性的優(yōu)化整合；構(gòu)成信息化的治理構(gòu)造，為詳細(xì)系統(tǒng)的建立提供管理規(guī)范和規(guī)范；在組織內(nèi)達(dá)成信息化建立共識(shí)，發(fā)明變革的有利環(huán)境?！岸朔敲川暤囊馑际钦f，80%的結(jié)果是由20%的能夠緣由產(chǎn)生的。世界上80％的財(cái)富，集中在20％的人手里。企業(yè)80%的收入來自于20%的客戶。80%的利潤來自于20%的產(chǎn)品，諸如此類。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃破費(fèi)20％的投資將奉獻(xiàn)80％的信息化勝利率?？梢?，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性！二八法那么3.2.3企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的

步驟和內(nèi)容

(一〕內(nèi)外部環(huán)境分析(二)制定戰(zhàn)略(三)設(shè)計(jì)信息化總體架構(gòu)(四)擬訂信息技術(shù)規(guī)范3.2.4企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的根本模型—

戰(zhàn)略一致性模型〔StrategicAlignmentModel)JohnHanderson(1994,哈佛商學(xué)院)提出的一整套進(jìn)展信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的思索框架，協(xié)助企業(yè)如何檢查運(yùn)營戰(zhàn)略與信息架構(gòu)之間的一致性。運(yùn)營戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略組織與業(yè)務(wù)流程信息架構(gòu)①②②③③企業(yè)信息化建立三種途徑的比較

路徑重要因素路徑1：組織與業(yè)務(wù)流程信息構(gòu)架路徑2：經(jīng)營戰(zhàn)略組織與業(yè)務(wù)流程信息構(gòu)架路徑3：經(jīng)營戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息架構(gòu)IS投資與戰(zhàn)略的一致未考慮有所考慮考慮業(yè)務(wù)流程與組織的優(yōu)化未考慮考慮考慮信息構(gòu)架的集成未考慮未考慮考慮信息構(gòu)架的應(yīng)變能力未考慮未考慮考慮3.2.5信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法自60年代以來，隨著信息系統(tǒng)在組織中越來越廣泛的運(yùn)用，許多專家和企業(yè)界開場了對(duì)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的探求和研討，并且構(gòu)成了一些比較典型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法〔BusinessSystemPlanning，BSP〕戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法〔StrategySetTransformation，SST〕關(guān)鍵勝利要素法〔CrISicalSuccessFactors，CSF〕運(yùn)用系統(tǒng)組合法〔ApplicationPortfolioApproach，APA〕信息工程法〔InformationEngineering，IE〕戰(zhàn)略柵格法〔StrategicGrid，SG〕價(jià)值鏈分析法〔Value-chainAnalysis，VCA〕戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法〔StrategicSystemPlanning，SSP〕……企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

〔BusinessSystemPlanning，BSP〕企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)展規(guī)劃和設(shè)計(jì)的構(gòu)造化方法，由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出。這里所說的“企業(yè)〞也可以是非盈利的單位或部門。根本思想：信息支持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)過自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目的、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析，自下而上地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目的的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)一切管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有順應(yīng)性。優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證管理信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是可以使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變卦的順應(yīng)性。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法〔StrategySetTransformation，SST〕戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法提供一種建立起企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃與組織戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的方法，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，它首先識(shí)別組織的戰(zhàn)略集合，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，包括信息系統(tǒng)的目的、約束和設(shè)計(jì)原那么等，最后提交整個(gè)信息系統(tǒng)的構(gòu)造。關(guān)鍵勝利要素法〔CriticalSuccessFactors，CSF〕關(guān)鍵勝利要素法是經(jīng)過與高級(jí)管理者的交流，了解企業(yè)的開展戰(zhàn)略及其相關(guān)的企業(yè)問題，識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵勝利要素，根據(jù)這些關(guān)鍵勝利要素來決議信息資源分配的優(yōu)先級(jí)別，并協(xié)助企業(yè)利用信息技術(shù)開掘新的機(jī)遇。優(yōu)點(diǎn)：能直觀的引導(dǎo)高級(jí)管理者綜觀整個(gè)企業(yè)與信息技術(shù)之間的關(guān)系；缺乏：在進(jìn)展較低一層次的信息需求分析時(shí)，效率不是很高。運(yùn)用系統(tǒng)組合法

〔ApplicationPortfolioApproach，APA〕

運(yùn)用系統(tǒng)組合法著重強(qiáng)調(diào)，在企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的分別和組合方面，對(duì)信息系統(tǒng)工程進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)價(jià)，是進(jìn)展信息決策和工程勝利的保證。APA方法以為，企業(yè)在信息系統(tǒng)方面的閱歷和工程的大小與構(gòu)造，是風(fēng)險(xiǎn)分析應(yīng)該思索的兩個(gè)非常重要的要素。對(duì)企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)展合理的分別與組合，可以有效地降低風(fēng)險(xiǎn)。信息工程法〔InformationEngineering，IE〕信息工程法〔IE〕提供了建立企業(yè)模型、數(shù)據(jù)模型和過程模型的技術(shù)手段，它首先利用業(yè)務(wù)分析來建立企業(yè)模型；其次進(jìn)展實(shí)體分析建立主題數(shù)據(jù)模型；最后是進(jìn)展數(shù)據(jù)的分布分析，結(jié)合數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)地點(diǎn)，確定主題數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容和構(gòu)造，制定數(shù)據(jù)庫的開發(fā)戰(zhàn)略。信息工程法在很大程度上是一種面向技術(shù)的方法。戰(zhàn)略柵格法〔StrategicGrid，SG〕戰(zhàn)略柵格法是一種診斷企業(yè)中信息系統(tǒng)作用的工具。該方法利用柵格表，根據(jù)現(xiàn)行的運(yùn)用工程和估計(jì)將開發(fā)的運(yùn)用工程的戰(zhàn)略影響，確定出4種不同的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃條件，即戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)換、工廠、輔助；柵格表中每一方格確定了企業(yè)中信息系統(tǒng)的位置，經(jīng)過對(duì)當(dāng)前運(yùn)用工程和將開發(fā)運(yùn)用工程能夠產(chǎn)生的影響分析，以診斷當(dāng)前形狀和調(diào)整戰(zhàn)略方向的作用。價(jià)值鏈分析法〔Value-chainAnalysis，VCA〕價(jià)值鏈分析法以為信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關(guān)鍵作用。價(jià)值鏈方法將一個(gè)組織視為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動(dòng)的集合，而每一個(gè)活動(dòng)都有能夠相對(duì)于最終效力或產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，為加強(qiáng)企業(yè)的競爭位置作出奉獻(xiàn)；利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識(shí)別并放置“信息加強(qiáng)器〞進(jìn)展增值以提高組織的競爭力。戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法〔StrategicSystemPlanning，SSP〕戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法是經(jīng)過分析企業(yè)的主要職能部門來定義企業(yè)的功能模型；再結(jié)合企業(yè)的需求信息，生成數(shù)據(jù)實(shí)體和主題數(shù)據(jù)庫，從而獲取企業(yè)全局?jǐn)?shù)據(jù)構(gòu)造；最后進(jìn)展全局?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)造的識(shí)別，并提交信息系統(tǒng)的實(shí)施方案和方案。3.2.6在COBIT框架指引下制定與完善信息化戰(zhàn)略規(guī)劃COBIT，ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology信息與相關(guān)技術(shù)的控制目的。定義了34個(gè)IT過程的34個(gè)高層目的，共318個(gè)低層的詳細(xì)控制目的。高層目的表3－4IT戰(zhàn)略規(guī)劃的控制目標(biāo)高層目標(biāo)：通過戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)提供長期并符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的IT規(guī)劃，并且定期將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可以操作的短期實(shí)施計(jì)劃。應(yīng)當(dāng)考慮的因素：企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略明確定義了IT是如何支撐企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目前的技術(shù)解決方案和架構(gòu)的情況技術(shù)發(fā)展趨勢可行性研究與實(shí)時(shí)檢查現(xiàn)有系統(tǒng)的評(píng)估企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)控制、市場反應(yīng)和質(zhì)量方面所處的地位等等。詳細(xì)目的：P69-70企業(yè)信息化成熟度模型

作用：協(xié)助企業(yè)確定本身信息化程度及目的位置表３－5成熟度模型考慮的六大因素等級(jí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和控制的理解與認(rèn)識(shí)交流與培訓(xùn)方式信息處理和實(shí)施的慣例技術(shù)與自動(dòng)控制內(nèi)部政策、規(guī)定的一致程度參與的專家的類型0沒有認(rèn)識(shí)1初步認(rèn)識(shí)零星的交流即興的處理2認(rèn)識(shí)全面的交流出現(xiàn)可通用的處理方式一般技術(shù)對(duì)某些孤立的問題進(jìn)行不連續(xù)的監(jiān)督3理解正式的交流與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的、以文件記載的處理方式當(dāng)前通用的技術(shù)不連續(xù)的監(jiān)督，偶爾使用平衡記分卡IT專家4充分理解正式的交流與培訓(xùn)權(quán)責(zé)分明，處理方式合理，共享最佳處理方式成熟技術(shù)在某些部門使用平衡記分卡企業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域的專家5充分理解正式的交流與培訓(xùn)運(yùn)用最佳的處理方式成熟技術(shù)全組織內(nèi)使用平衡記分卡企業(yè)外的專家以及行業(yè)先鋒IT戰(zhàn)略規(guī)劃的成熟度模型表3－6IT戰(zhàn)略規(guī)劃的成熟度模型不存在級(jí)不存在以IT戰(zhàn)略規(guī)劃支持企業(yè)目標(biāo)的意識(shí)。初始級(jí)IT經(jīng)理意識(shí)到IT戰(zhàn)略規(guī)劃的必要，但沒有上升到整個(gè)企業(yè)的決策級(jí)的高度，采取非結(jié)構(gòu)化的決策程序?？芍貜?fù)級(jí)企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)發(fā)展到一定的程度,不同的人遵照相同的步驟進(jìn)行同樣的工作。但對(duì)標(biāo)準(zhǔn)步驟沒有正式的培訓(xùn)和溝通,責(zé)任由個(gè)人擔(dān)負(fù)。這將很大程度上取決于個(gè)人的能力,因此錯(cuò)誤也極有可能發(fā)生。已定義級(jí)IT戰(zhàn)略規(guī)劃以結(jié)構(gòu)化的決策程序制定，存在政策規(guī)定何時(shí)以及如何執(zhí)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃。但是規(guī)劃的執(zhí)行被離散地分給某些經(jīng)理個(gè)人，并且不存在常規(guī)的監(jiān)督檢查程序。已管理級(jí)高層管理者以結(jié)構(gòu)化的決策程序負(fù)責(zé)長短期IT戰(zhàn)略的制定、更新以及評(píng)價(jià)，并傳達(dá)給整個(gè)組織的人員。IT戰(zhàn)略與企業(yè)目標(biāo)融合。最優(yōu)級(jí)IT戰(zhàn)略與企業(yè)目標(biāo)高度一致，不斷更新的技術(shù)不斷提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)不斷增值。關(guān)鍵勝利要素、關(guān)鍵目的目的、關(guān)鍵績效目的表３－7IT戰(zhàn)略規(guī)劃的CSF、KGI與KPI關(guān)鍵成功因素CSF關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)KGI關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI·IT規(guī)劃為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)提供清晰的計(jì)劃?！T戰(zhàn)略有有效的數(shù)據(jù)支持，以正式的、透明的程序做出?！T戰(zhàn)略中清晰地陳述了風(fēng)險(xiǎn)狀況。·戰(zhàn)略規(guī)劃的所有假設(shè)已經(jīng)過檢驗(yàn)。·產(chǎn)出的程序、服務(wù)與功能都有明確的定義，同時(shí)又可以通過透明的控制程序加以修改?！び傻谌阶C實(shí)戰(zhàn)略的可行性?！T戰(zhàn)略規(guī)劃成為企業(yè)的路標(biāo)。·目標(biāo)一致并且被寫入長短期計(jì)劃的經(jīng)營戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的比例?！碛型ㄓ玫腎T能力的業(yè)務(wù)部門的比例?！す芾碚{(diào)查決定責(zé)任、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)以及IT戰(zhàn)略目標(biāo)之間的聯(lián)系?！I(yè)務(wù)部門使用到的IT戰(zhàn)略技術(shù)占IT戰(zhàn)略計(jì)劃的比例?！て髽I(yè)所有者認(rèn)可的IT預(yù)算占企業(yè)預(yù)算的比例?！ず侠淼奈赐瓿傻腎T項(xiàng)目的比例?！T能力評(píng)價(jià)的周期(上次評(píng)價(jià)至今所隔的時(shí)間)。·IT戰(zhàn)略制定的周期（最近的更新至今所隔的時(shí)間）?！⑴cIT戰(zhàn)略制定程序人員的滿意率?！T戰(zhàn)略變更與實(shí)施這些變更之間的時(shí)滯。·IT