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品質(zhì)Quality如何建立正確的品質(zhì)觀念
徐海榮整理制作23:01:3914M1E過(guò)程品質(zhì)機(jī)由人操作取決產(chǎn)品品質(zhì)取決人品素質(zhì)體質(zhì)精神意識(shí)品質(zhì)培訓(xùn),以人為本料由人檢驗(yàn)法由人執(zhí)行環(huán)由人監(jiān)控人料環(huán)機(jī)法23:01:392工作:由一連串程序組成□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求講清楚、并確認(rèn)部屬清楚具體要求要求項(xiàng)目質(zhì)●量人方法物成本時(shí)間★動(dòng)機(jī)/目的/理由→重要性(隨機(jī)應(yīng)變)型態(tài)一定要不可以自行決定23:01:393工作:由一連串程序組成□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求設(shè)計(jì)程序決定要做什么、如何去做?Plan計(jì)劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置P→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→A層層分解,將每一步均作好適當(dāng)?shù)挠?jì)劃,能切實(shí)保證工作的有序?qū)嵤?3:01:394Plan計(jì)劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置每一個(gè)工作都是一個(gè)程序,每一個(gè)程序都可以分成許多小程序,每一個(gè)程序都是另一個(gè)程序的小程序。PDCAPDCAPDCADCAPDCAPDCA循環(huán)23:01:395工作:由一連串程序組成□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求預(yù)防而非檢查預(yù)防假設(shè)推演模擬試行可能的錯(cuò)誤關(guān)鍵點(diǎn)下手點(diǎn)協(xié)力支援處補(bǔ)救方法☆應(yīng)盡可能的追溯到工作的來(lái)源(了解上級(jí)的具體意圖)23:01:396工作品質(zhì)管理四大原則:1.品質(zhì)定義:符合要求2.執(zhí)行系統(tǒng):預(yù)防而非檢查3.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):零缺點(diǎn)4.品質(zhì)評(píng)估:計(jì)算不符合的代價(jià)ISO9001:2000中的定義23:01:397中場(chǎng)休息5分鐘23:01:398工作:由一連串程序組成□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求預(yù)防而非檢查建立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)—零缺點(diǎn)不向任何不符合事項(xiàng)妥協(xié)—依據(jù)個(gè)人決心23:01:399防止品質(zhì)滑落的抗體:決心、教育、執(zhí)行1.支持公司決心的方法:表示支持接受教育努力學(xué)習(xí)確實(shí)執(zhí)行、不打折扣的執(zhí)行2.個(gè)人決心的體現(xiàn):了解工作要求同心協(xié)力去符合要求全力以赴去符合要求辨識(shí)不符合要求之處23:01:3910工作:由一連串程序組成□→□→□→□→結(jié)果符合要求確認(rèn)要求預(yù)防而非檢查建立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)評(píng)估品質(zhì)評(píng)估須計(jì)算不符合的代價(jià)(QCOST品質(zhì)成本)23:01:3911品質(zhì)成本QCOST投入故障(損失)預(yù)防成本:為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本:為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)失成本:產(chǎn)品在支付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失費(fèi)用外失成本:產(chǎn)品在支付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失費(fèi)用到最后一頁(yè)23:01:3912評(píng)估品質(zhì)犯了錯(cuò)誤的代價(jià)預(yù)防的方法退貨重處理/重加工返工/返修臨時(shí)性增加服務(wù)訂單取消客戶抱怨……等等決心教育確認(rèn)要求預(yù)防查驗(yàn)(檢核)品質(zhì)改進(jìn)品質(zhì)激勵(lì)確實(shí)執(zhí)行23:01:3913品質(zhì)的格言我做的工作由我負(fù)責(zé)品質(zhì)第一顧客滿意下工程就是顧客預(yù)防而非檢查工作是環(huán)環(huán)相扣團(tuán)隊(duì)合作,全力以赴品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)23:01:3914術(shù)語(yǔ)定義1.品質(zhì):(ISO9001:2000)指一組固有特性滿足要求的程度。特性-可區(qū)分的特征??梢杂筛鞣N類別的特性,如物的特性(如機(jī)械性能);感官的特性(如:因嗅覺(jué)而產(chǎn)生的氣味、因聽(tīng)覺(jué)而產(chǎn)生的噪音、因視覺(jué)而產(chǎn)生的色彩);行為的特征(如:禮貌);時(shí)間的特性(如:準(zhǔn)時(shí)性、可靠性);人體工效的特性(如:生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)和功能的特性(如:飛機(jī)的最高速度)。特性可以是固有的或賦予的?!肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛?lái)就有的,尤其是那種永久的特性。例如:螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。賦予特性不是固有的,不是某事物中本來(lái)就有的,而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性,如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。返回23:01:3915Plan(計(jì)劃)Do(實(shí)施)Check(檢核)Action(處置)依據(jù):規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、程序書(shū)、細(xì)則、管理辦法、政策、命令等等模式:目標(biāo)、組織、參數(shù)設(shè)定、流程、方法、進(jìn)程、預(yù)算等等(依5W2H之原則)教育訓(xùn)練或說(shuō)明會(huì),要求全員參與守則:SOP、C.P等等作業(yè):記錄或表單(收集資料),作為實(shí)施過(guò)程的證明。查核、評(píng)價(jià)(差異分析等等)對(duì)策研擬→可行方案治標(biāo)的應(yīng)急措施
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