病房護(hù)士語(yǔ)言行為規(guī)范

病房護(hù)士語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)編輯課件編輯課件編輯課件編輯課件一、病房護(hù)士效勞根本要求

編輯課件1、早上提前15分鐘到崗，淡妝上崗，微笑效勞。2、患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)起立微笑，主動(dòng)招呼，并帶患者到病床，如暫時(shí)沒(méi)有床或未決定住幾床時(shí)，先搬椅請(qǐng)患者坐下。編輯課件3、主管護(hù)師對(duì)新入院患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹。然后根據(jù)患者病情輕重、是否有過(guò)住院經(jīng)歷等具體情況，詢問(wèn)是否有需要幫助的問(wèn)題，再介紹病房環(huán)境及各種設(shè)施的使用，還有作息時(shí)間和住院須知等，注意語(yǔ)氣和措詞，住院期間做好心理護(hù)理和健康教育，把檢查、治療方案詳細(xì)告訴病人，讓病人對(duì)診療方案也心中有數(shù)。編輯課件4、稱呼患者使用禮貌用語(yǔ)不能叫床號(hào)，入病房前敲門(mén)。5、呼叫儀響時(shí)馬上接聽(tīng)并及時(shí)處理〔響三聲內(nèi)接聽(tīng)〕，稱呼:“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助嗎？......好的，我馬上來(lái)。〞注意控制好音調(diào)、語(yǔ)調(diào)、應(yīng)鈴速度，要恰到好處。6、經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問(wèn)題，滿足患者合理的需求。編輯課件7、功能檢查有人護(hù)送〔重病護(hù)士送，輕病護(hù)工送〕。8、住院期間，向病人送聯(lián)誼卡。9、遇天氣變化應(yīng)提醒患者增減衣服。10、按?？平逃齼?nèi)容，護(hù)士對(duì)每個(gè)住院患者的健康教育不少于3次，包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后本卷須知，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。編輯課件11、對(duì)可能造成不平安的操作如補(bǔ)液滴空瓶、激光治療等，護(hù)士應(yīng)多加巡視，尤其是中午和晚上時(shí)間。12、對(duì)可能增加患者痛苦的操作，操作前應(yīng)向患者說(shuō)明，讓患者有心理準(zhǔn)備，操作時(shí)動(dòng)作輕柔、熟練、準(zhǔn)確，盡量減少患者痛苦，同時(shí)注意患者的反響，隨時(shí)調(diào)節(jié)。操作不成功時(shí)向患者抱歉，查找原因，切忌魯莽操作，可另請(qǐng)一位同事來(lái)操作。編輯課件13、操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速的重要性，尤其是老年、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者。必須交待清楚，使患者自覺(jué)配合。14、為了不干擾患者休息，早上6：30后到病室操作，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作〔提前一晚給患者打招呼〕盡量縮小干擾范圍，減少噪音。15、將出院患者服藥時(shí)間、劑量、次數(shù)寫(xiě)在出院帶藥的藥盒上，讓患者明白服藥方法。編輯課件16、晚上熄燈時(shí)幫患者蓋好被子。17、抽血及注射后由護(hù)士給患者按壓針眼，不應(yīng)把棉簽交給重癥及行動(dòng)不便的患者自己按壓。18、如給行動(dòng)不方便的患者進(jìn)行注射或操作時(shí)，協(xié)助患者解系衣扣或褲袋。19、給新入院患者第一次發(fā)藥或更換藥物、開(kāi)新藥物時(shí)應(yīng)向患者說(shuō)明藥物作用及服法等〔健康教育內(nèi)容之一〕。編輯課件20、抽血及各種功能檢查完成后，告知患者大概出報(bào)告的時(shí)間。21、及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)患者對(duì)醫(yī)院各部門(mén)及職工的意見(jiàn)或建議，并反響給患者。22、患者出院時(shí)，護(hù)士將出院帶藥送至患者床旁，并再次向患者講解，患者離院時(shí)送至電梯口道別。23、病人出院時(shí)，主動(dòng)為病人攜行李，微笑送至電梯口或醫(yī)院大門(mén)口，并及時(shí)送上祝福語(yǔ)。囑咐病人多保重身體。編輯課件24、會(huì)診醫(yī)生來(lái)到病區(qū)，應(yīng)主動(dòng)、熱情的迎接，并帶著其進(jìn)病房向患者介紹或通知管床醫(yī)生。25、對(duì)一切外來(lái)人員要主動(dòng)熱情招呼。在醫(yī)院的何時(shí)何地都應(yīng)向外來(lái)人員面帶微笑點(diǎn)頭示意。26、交班時(shí)，統(tǒng)一站立，姿勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)化，聲音柔和，音調(diào)、速度適中，內(nèi)容簡(jiǎn)明、扼要。編輯課件二、病房護(hù)士語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)編輯課件編輯課件編輯課件編輯課件編輯課件編輯課件接待入院患者

語(yǔ)言

行為（稱呼），您好！您是來(lái)我科住院治療的吧！請(qǐng)隨我來(lái)，這是安排給您的床位。您先休息，醫(yī)生很快會(huì)來(lái)給您檢查的。起立迎接患者，幫患者拿行李，扶患者入病房休息，介紹住院規(guī)則和環(huán)境,并作自我介紹。編輯課件接待入院患者

語(yǔ)言

行為暫時(shí)沒(méi)有床位：（稱呼），對(duì)不起，原患者剛出院，床鋪還未消毒好，請(qǐng)坐下來(lái)休息一會(huì)兒。我們盡快鋪好床。起立迎接患者，幫患者拿行李，扶患者入病房休息，介紹住院規(guī)則和環(huán)境作自我介紹。編輯課件接待入院患者

語(yǔ)言

行為

患者未辦入院手續(xù)已到病區(qū)時(shí)：（稱呼）您好！您是來(lái)我科住院的嗎？對(duì)不起，您還未辦入院手續(xù)，我先給您安排床位（放好行李），介紹患者到入院處辦理住院手續(xù)。您有什么困難嗎？是否需要幫忙？查看入院證是否屬于本病區(qū)？詳細(xì)告知患者及家屬如何辦理住院手續(xù)。編輯課件假設(shè)發(fā)熱

語(yǔ)言

行為（稱呼），您有點(diǎn)發(fā)燒，覺(jué)得哪兒不舒服嗎？我會(huì)報(bào)告醫(yī)生處理的，請(qǐng)多喝些水。幫患者倒開(kāi)水編輯課件整理床鋪

語(yǔ)言

動(dòng)作

（稱呼）您好！現(xiàn)在請(qǐng)讓我?guī)湍硪幌麓蹭仯鷷?huì)覺(jué)得舒些。雜物多時(shí)：（稱呼），您臺(tái)面雜物多，為了使環(huán)境整潔，請(qǐng)您將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物讓家人帶回去，好嗎？按操作規(guī)范整理。一邊幫患者整理，一邊教會(huì)患者用物的定位放置編輯課件衛(wèi)生宣教

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼）：您好！病房?jī)?nèi)有氧氣裝置，為了大家的安全和健康，請(qǐng)不要在室抽煙。保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請(qǐng)注意公共衛(wèi)生。

做宣教時(shí)，可邊介紹，邊示范，增加患者的印象。編輯課件做健康教育

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！我是您的主管護(hù)士叫×××，現(xiàn)在請(qǐng)讓我為您介紹一些有關(guān)您這種病的衛(wèi)生、健康、飲食知識(shí)…，這些也叫健康教育，您明白了嗎？

介紹，通俗易懂。如活動(dòng)、飲食、服藥康復(fù)鍛煉，注意事項(xiàng)，預(yù)防知識(shí)。

編輯課件

幫患者翻身時(shí)

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！您現(xiàn)在躺的體位已有一段時(shí)間，時(shí)間太久會(huì)影響血液循環(huán)，請(qǐng)讓我?guī)湍愀鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺(jué)得舒服嗎？按規(guī)范動(dòng)作幫患者翻身。編輯課件幫患者做口腔護(hù)理時(shí)

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您清潔口腔、牙齒，使您感覺(jué)舒服些，我會(huì)很小心的，請(qǐng)……按操作規(guī)范編輯課件勸探視者離院

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！現(xiàn)在是患者休息時(shí)間，請(qǐng)您先回去，以免影響患者休息，歡迎您下次探病時(shí)間再來(lái)！微笑、勸說(shuō)編輯課件睡前護(hù)理

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！現(xiàn)在是休息時(shí)間，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)休息，晚安！整理床鋪，點(diǎn)好蚊香，關(guān)閉電視和燈編輯課件中午、晚上休息時(shí)間，患者或家屬仍看電視

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！現(xiàn)在是患者休息時(shí)間，請(qǐng)您把電視關(guān)上，按時(shí)休息。多謝合作！

幫患者蓋好被子，關(guān)上電視、電燈，輕輕帶上病房門(mén)。編輯課件影像檢查

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！明天上午您需要做××檢查（您現(xiàn)在到××科做檢查），有沒(méi)有什么不舒服？對(duì)重患者一定要有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送，若因特殊情況暫時(shí)不能檢查，要向患者解釋原因。編輯課件通知禁食

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！明天您需要做××檢查，為了檢查的準(zhǔn)確性，請(qǐng)您今晚8點(diǎn)后不要吃東西和飲水。到患者床邊解釋，不可站在門(mén)前或走廊叫喊。編輯課件手術(shù)前

語(yǔ)言

動(dòng)作

（稱呼），您好！明天××醫(yī)至為您做手術(shù)，你有什么疑問(wèn)嗎？請(qǐng)不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，像您這樣的手術(shù)，醫(yī)生做過(guò)很多次，手術(shù)前會(huì)打麻醉藥，手術(shù)時(shí)不會(huì)很痛的，今晚早點(diǎn)休息。詳細(xì)介紹手術(shù)前注意事項(xiàng)，檢查手術(shù)部位及其他準(zhǔn)備工作。交待準(zhǔn)備工作，讓患者做到心中有數(shù)。編輯課件手術(shù)后

語(yǔ)言

行為（稱呼），您感覺(jué)怎么樣，腹脹嗎？排氣了嗎？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾?？詳?xì)檢查傷口滲出情況，引流管是否通暢及其他有關(guān)情況。編輯課件術(shù)后患者訴疼痛

語(yǔ)言

行為

帶止痛泵：（稱呼），您好！您痛得厲害嗎？麻醉過(guò)后傷口會(huì)有些痛，請(qǐng)忍耐一下。如果實(shí)在不能忍受，我們會(huì)為您注射止痛針的，但盡量不要用，因打多了止痛針對(duì)身體不好，您認(rèn)為怎么樣？帶止痛泵：（稱呼），您好！您痛得厲害嗎？讓我檢查一下您帶的止痛泵。對(duì)不起，止痛泵有點(diǎn)毛病，我會(huì)想辦法解決的，請(qǐng)放心。詳細(xì)檢查局部情況，擺放正確位置。仔細(xì)檢查止痛泵有無(wú)故障，如有故障設(shè)法排除，若不能排除則請(qǐng)麻醉師來(lái)，直至解決問(wèn)題為止。

編輯課件術(shù)后禁食

語(yǔ)言

行為（稱呼），您覺(jué)得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不適合吃東西，我們會(huì)給您輸液，可以保證營(yíng)養(yǎng)，請(qǐng)您堅(jiān)持一下。講解禁食的重要性，讓患者明白其中道理，主動(dòng)配合，否則只是口頭上同意，而私下吃東西。編輯課件術(shù)后三天內(nèi)T38.5℃以下

語(yǔ)言

行為

（稱呼），您有點(diǎn)發(fā)燒這是術(shù)后的正常現(xiàn)象，一般三天后會(huì)好的，請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)隨時(shí)觀察。到病房講解手術(shù)后為什么會(huì)發(fā)燒，消除患者的緊張情緒。

編輯課件術(shù)后可以下床活動(dòng)的患者

語(yǔ)言

行為（稱呼），您好！您要注意早期活動(dòng)，在床上多翻身然后下床活動(dòng)，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)。詳細(xì)介紹活動(dòng)的好處，扶助或協(xié)助患者坐好、下床，注意讓患者勿著涼。編輯課件清早留取各種標(biāo)本或治療護(hù)理時(shí)

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！昨晚休息好嗎？現(xiàn)在給您做××操作。按規(guī)范做。編輯課件每天第一次見(jiàn)面

語(yǔ)言

動(dòng)作早上好！點(diǎn)頭，微笑。編輯課件患者按呼叫儀

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)（鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)）按患者需求馬上做。編輯課件給患者做治療

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好，現(xiàn)在給您做××治療。操作完成了，謝謝您配合。（操作前解釋，操作中詢問(wèn)，操作后交代）按操作規(guī)程執(zhí)行。整理患者的床鋪，注意患者的反應(yīng)。編輯課件抽血

語(yǔ)言

行為

（稱呼），您好！現(xiàn)在幫你抽血，請(qǐng)不要緊張，一會(huì)就會(huì)好了，從昨晚8點(diǎn)后至今您有沒(méi)有吃東西飲水？……抽完血了，謝謝！輕輕幫患者卷起衣袖，整理床鋪，蓋好被，若患者已進(jìn)食則不能抽血，向患者解釋清楚。抽血后用棉簽按壓針眼1~2分鐘。編輯課件皮試

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您做××藥的皮試，請(qǐng)問(wèn)您曾經(jīng)用過(guò)這種藥嗎？有沒(méi)有藥物過(guò)敏史？吃過(guò)飯沒(méi)有？注射后請(qǐng)您不要離開(kāi)，20分鐘后，我來(lái)看皮試結(jié)果，如有不舒服，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。按規(guī)范進(jìn)行操作編輯課件注射

語(yǔ)言

動(dòng)作

（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您打針，請(qǐng)轉(zhuǎn)過(guò)身去把褲帶解開(kāi)，請(qǐng)不要緊張，不會(huì)很痛的。進(jìn)針拔針快，推藥慢，注射后，幫患者整理床鋪。編輯課件輸液

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您輸液，需要大小便嗎？請(qǐng)不要移動(dòng)注射部位，以免針頭脫出或藥物溢出；輸液的滴數(shù)我已幫您調(diào)整好，請(qǐng)不要自行改變，若有什么不舒服或需要幫忙，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。將注射肢體放于舒適位置編輯課件打靜脈留置針

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！我現(xiàn)在幫您打的是留置針，這個(gè)針的好處是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可減少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免針頭脫出。按操作規(guī)程執(zhí)行編輯課件靜脈穿刺不成功時(shí)

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），對(duì)不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實(shí)在對(duì)不起……

實(shí)在抱歉，血管不是太清楚，這一次穿刺還是沒(méi)有成功，為了減輕您的痛苦，我將請(qǐng)××護(hù)士來(lái)為您穿刺。按操作規(guī)程進(jìn)行第二次穿刺，若第二次仍不成功，換有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士來(lái)穿刺。如發(fā)現(xiàn)局部腫脹或出血應(yīng)立即處理。不要因穿刺失敗而顯得慌張、急燥或不耐煩。編輯課件發(fā)現(xiàn)患者自己調(diào)輸液速度

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)節(jié)好滴速，如果調(diào)速太快（或太慢）都會(huì)影響您的治療，請(qǐng)您不要自己調(diào)節(jié)速度，多謝合作。按規(guī)定重新調(diào)節(jié)滴數(shù)，并根據(jù)患者情況有針對(duì)性的解釋。編輯課件吸氧

語(yǔ)言

動(dòng)作

（稱呼），您好！現(xiàn)在您的病情需要吸氧，請(qǐng)不要緊張，感覺(jué)怎么樣？按操作規(guī)程執(zhí)行。囑咐同病房患者和家屬不要在病室內(nèi)吸煙，注意觀察病情。編輯課件留大小便常規(guī)標(biāo)本

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！明天早上您需要留大小便檢查，請(qǐng)按我所教的方法去做。我講的方法，您聽(tīng)明白了嗎發(fā)留取標(biāo)本容器瓶或盒，詳細(xì)講解留取方法，注意事項(xiàng)和放置地點(diǎn)，直至患者明白為止，如果是重患者，護(hù)士必須親自做。編輯課件發(fā)藥

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！現(xiàn)在到吃藥時(shí)間了，請(qǐng)您吃藥，我?guī)湍恪ǚQ呼），您好！這是××?xí)r候的藥，請(qǐng)?jiān)诓秃螅ɑ虿颓埃┌胄r(shí)服，現(xiàn)在請(qǐng)您服用，我會(huì)再過(guò)來(lái)看您的，謝謝！

教會(huì)患著如何服食片劑、水劑、粉劑、膠囊、碘劑等，交待注意事項(xiàng)，倒好開(kāi)水。必要時(shí)協(xié)助患者吃藥。編輯課件發(fā)現(xiàn)患者未按時(shí)吃藥

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！您應(yīng)在××?xí)r間吃藥，您現(xiàn)在還沒(méi)有吃藥？現(xiàn)在我?guī)湍顾运幒脝?？為了取得治療效果，最好按時(shí)服藥，多謝合作

倒水，拿藥給患者，協(xié)助患者服藥編輯課件測(cè)體溫、脈搏、呼吸

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您測(cè)體溫，請(qǐng)夾好體溫計(jì)，我10分鐘后來(lái)。您的體溫正常。幫助患者夾緊體溫計(jì)，10分鐘后取出體溫計(jì)，待患者穿好衣服。編輯課件征求意見(jiàn)

語(yǔ)言

動(dòng)作

我們哪方面的工作還需要進(jìn)一步改進(jìn)呢？多謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)不斷改進(jìn)的，占用大家時(shí)間，非常感謝?；颊咭庖?jiàn)編輯課件搶救患者時(shí)與家屬交談

語(yǔ)言

動(dòng)作

（稱呼），他（她）的病情較重，我們會(huì)盡力搶救。凝重、鎮(zhèn)定編輯課件撫慰年老久病死者家屬

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），不要太難過(guò)，老人家年壽已高，你們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們?cè)谥委熒弦炎髁俗畲笈?，?qǐng)節(jié)哀順便，好好保重身體。安撫死者家屬，協(xié)助坐下，有需要時(shí)遞紙巾，斟茶水。編輯課件撫慰目前尚無(wú)法治療的

死者家屬

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），不要太難過(guò)，他所患的病目前國(guó)內(nèi)外無(wú)特殊療法，我們都盡了最大努力，請(qǐng)不要過(guò)分悲痛。請(qǐng)節(jié)哀順便，保重身體。安撫死者家屬，協(xié)助坐下，有需要時(shí)遞紙巾，斟茶水。編輯課件撫慰意外傷亡者的家屬

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），請(qǐng)不要太難過(guò)，想開(kāi)一點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)。節(jié)哀順便，好好保重身體。安撫死者家屬，協(xié)助坐下，有需要時(shí)遞紙巾，斟茶水。編輯課件接待探視者

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！請(qǐng)問(wèn)找哪位？請(qǐng)稍等，我馬上幫您查，××在××房，請(qǐng)往那邊走（或）我?guī)ァＨ舨辉趨^(qū)：對(duì)不起，××不在我病區(qū)，待我?guī)湍閱?wèn)清楚。主動(dòng)協(xié)助查明患者所住的病區(qū)，并詳細(xì)指引。編輯課件接待參觀客人

語(yǔ)言

動(dòng)作（稱呼），您好！歡迎指導(dǎo)！請(qǐng)多多指教。客人走時(shí)：謝謝！慢走。

起立，微笑迎接（送）客人，向客人