木北造型管理制度

木北造型管理制度一、前言為提升公司的形象和服務質量，規(guī)范員工行為和工作流程，特制定本管理制度。二、崗位職責2.1發(fā)型師崗位職責根據(jù)顧客的需求，提供專業(yè)的發(fā)型設計方案；熟練掌握剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等工藝；保持工作區(qū)域的整潔和消毒，并按照規(guī)定使用工具設備；對顧客的發(fā)型進行記錄和檔案管理。2.2美容師崗位職責根據(jù)顧客的需求，提供專業(yè)的美容護理方案；熟練掌握美容護理技術和器械的使用；保持工作區(qū)域的整潔和消毒，并按照規(guī)定使用工具設備；對顧客的美容護理記錄和檔案管理。2.3客服崗位職責對前來咨詢的客戶提供專業(yè)的服務；接受顧客的預約和安排相關服務;接聽、處理顧客關于服務和產(chǎn)品的投訴和建議；維護公司的形象和聲譽。2.4前臺收銀崗位職責負責接待顧客并完成收銀工作；對顧客的送禮物品進行登記和管理；對財務報表進行整理和存檔。三、服務內容3.1發(fā)型設計服務按照顧客的臉型、氣質和喜好提供專業(yè)的發(fā)型設計方案；確認顧客的意圖后，提供燙發(fā)、染發(fā)、剪發(fā)等發(fā)型設計服務。3.2美容護理服務按照顧客的皮膚類型和特征提供專業(yè)的皮膚護理方案；提供按摩、面膜、美甲、美睫等美容護理服務。3.3禮物定制服務提供專業(yè)的送禮建議和禮物搭配服務；對送出的禮物品進行維護和管理，并做好禮物記錄。四、服務流程4.1服務前階段：接待客戶并進行顧客資料登記；向顧客介紹公司的服務內容和價格；協(xié)助客戶進行選擇，并確定預約時間。4.2服務過程階段：根據(jù)預約時間安排員工和服務內容；按照服務內容的流程，為客戶提供相應的服務，確?？蛻魸M意度。4.3服務后階段：詢問客戶的服務滿意度，并提供售后服務；將顧客意見和建議整理并上報公司相關部門。五、員工行為規(guī)范5.1員工形象：所有員工每天上崗前需要進行衛(wèi)生清潔、身體清潔、穿著干凈工作服、工作卡等準備工作；禁止員工抽煙、喝酒、挖鼻孔等不良行為；禁止員工將個人事務帶入工作環(huán)境。5.2服務態(tài)度：員工在服務過程中必須做到文明、禮貌、專業(yè)，不得出現(xiàn)惡劣行為；員工必須根據(jù)顧客的不同需求，提供專業(yè)的服務和建議；5.3工作流程：員工必須按照公司的規(guī)定來執(zhí)行工作流程；員工必須按照規(guī)定進行日常衛(wèi)生清潔；員工必須對公司的設施、設備進行妥當使用和保護。六、責任和制度6.1職責和違規(guī)制度：員工必須完成安排的工作任務，未完成工作任務應承擔相應責任；員工在工作中未遵守公司制度的行為，應受到相應的處罰。6.2投訴與處理：如果顧客對公司提供的服務不滿意，可以向公司進行投訴。所有投訴，公司應該積極處理。七、總結本管理