木北造型管理制度

木北造型管理制度一、前言為提升公司的形象和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工行為和工作流程，特制定本管理制度。二、崗位職責(zé)2.1發(fā)型師崗位職責(zé)根據(jù)顧客的需求，提供專業(yè)的發(fā)型設(shè)計(jì)方案；熟練掌握剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等工藝；保持工作區(qū)域的整潔和消毒，并按照規(guī)定使用工具設(shè)備；對顧客的發(fā)型進(jìn)行記錄和檔案管理。2.2美容師崗位職責(zé)根據(jù)顧客的需求，提供專業(yè)的美容護(hù)理方案；熟練掌握美容護(hù)理技術(shù)和器械的使用；保持工作區(qū)域的整潔和消毒，并按照規(guī)定使用工具設(shè)備；對顧客的美容護(hù)理記錄和檔案管理。2.3客服崗位職責(zé)對前來咨詢的客戶提供專業(yè)的服務(wù)；接受顧客的預(yù)約和安排相關(guān)服務(wù);接聽、處理顧客關(guān)于服務(wù)和產(chǎn)品的投訴和建議；維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。2.4前臺收銀崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待顧客并完成收銀工作；對顧客的送禮物品進(jìn)行登記和管理；對財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行整理和存檔。三、服務(wù)內(nèi)容3.1發(fā)型設(shè)計(jì)服務(wù)按照顧客的臉型、氣質(zhì)和喜好提供專業(yè)的發(fā)型設(shè)計(jì)方案；確認(rèn)顧客的意圖后，提供燙發(fā)、染發(fā)、剪發(fā)等發(fā)型設(shè)計(jì)服務(wù)。3.2美容護(hù)理服務(wù)按照顧客的皮膚類型和特征提供專業(yè)的皮膚護(hù)理方案；提供按摩、面膜、美甲、美睫等美容護(hù)理服務(wù)。3.3禮物定制服務(wù)提供專業(yè)的送禮建議和禮物搭配服務(wù)；對送出的禮物品進(jìn)行維護(hù)和管理，并做好禮物記錄。四、服務(wù)流程4.1服務(wù)前階段：接待客戶并進(jìn)行顧客資料登記；向顧客介紹公司的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格；協(xié)助客戶進(jìn)行選擇，并確定預(yù)約時(shí)間。4.2服務(wù)過程階段：根據(jù)預(yù)約時(shí)間安排員工和服務(wù)內(nèi)容；按照服務(wù)內(nèi)容的流程，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。4.3服務(wù)后階段：詢問客戶的服務(wù)滿意度，并提供售后服務(wù)；將顧客意見和建議整理并上報(bào)公司相關(guān)部門。五、員工行為規(guī)范5.1員工形象：所有員工每天上崗前需要進(jìn)行衛(wèi)生清潔、身體清潔、穿著干凈工作服、工作卡等準(zhǔn)備工作；禁止員工抽煙、喝酒、挖鼻孔等不良行為；禁止員工將個(gè)人事務(wù)帶入工作環(huán)境。5.2服務(wù)態(tài)度：員工在服務(wù)過程中必須做到文明、禮貌、專業(yè)，不得出現(xiàn)惡劣行為；員工必須根據(jù)顧客的不同需求，提供專業(yè)的服務(wù)和建議；5.3工作流程：員工必須按照公司的規(guī)定來執(zhí)行工作流程；員工必須按照規(guī)定進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔；員工必須對公司的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行妥當(dāng)使用和保護(hù)。六、責(zé)任和制度6.1職責(zé)和違規(guī)制度：員工必須完成安排的工作任務(wù)，未完成工作任務(wù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；員工在工作中未遵守公司制度的行為，應(yīng)受到相應(yīng)的處罰。6.2投訴與處理：如果顧客對公司提供的服務(wù)不滿意，可以向公司進(jìn)行投訴。所有投訴，公司應(yīng)該積極處理。七、總結(jié)本管理