核銷(xiāo)人員管理制度

核銷(xiāo)人員管理制度1.前言為了保護(hù)公司和客戶的利益，規(guī)范核銷(xiāo)人員的行為，制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于公司所有核銷(xiāo)人員。3.職責(zé)與義務(wù)3.1核銷(xiāo)人員職責(zé)：做好業(yè)務(wù)介紹和銷(xiāo)售工作，積極發(fā)展新客戶。根據(jù)客戶的要求，提供合適的產(chǎn)品方案。負(fù)責(zé)簽訂合同及相關(guān)事項(xiàng)處理。全程跟進(jìn)、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴。3.2核銷(xiāo)人員義務(wù)：遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。遵守公司的相關(guān)規(guī)定。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障客戶合法權(quán)益。嚴(yán)格保密客戶資料，防止泄漏。4.客戶管理4.1客戶信息收集核銷(xiāo)人員需在與客戶接觸時(shí)，獲取客戶相關(guān)信息?？蛻粜畔ㄐ彰?、電話、職業(yè)、家庭住址、家庭成員等。4.2客戶數(shù)據(jù)管理核銷(xiāo)人員需將客戶信息錄入公司專門(mén)設(shè)計(jì)的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。離職或調(diào)整工作崗位的核銷(xiāo)人員，應(yīng)及時(shí)將負(fù)責(zé)客戶信息移交給新的核銷(xiāo)人員。5.業(yè)務(wù)操作5.1合同簽訂核銷(xiāo)人員需按照公司相關(guān)流程及要求，制定合同；注意事項(xiàng)并簽訂合同。核銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)向客戶進(jìn)行詳細(xì)介紹和說(shuō)明合同有關(guān)條款，確保客戶知曉合同內(nèi)容。5.2業(yè)務(wù)收款核銷(xiāo)人員需按要求將客戶的收款記錄入賬，并妥善保管相關(guān)的收款憑證。核銷(xiāo)人員要定期向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)備收款情況。5.3業(yè)務(wù)處理核銷(xiāo)人員需主動(dòng)為客戶提供符合客戶需求的產(chǎn)品方案。核銷(xiāo)人員要貫徹服務(wù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。6.監(jiān)督檢查公司將對(duì)核銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督檢查，必要時(shí)進(jìn)行內(nèi)審或?qū)虽N(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于違反公司規(guī)定、違法違規(guī)行為的核銷(xiāo)人員，公司有權(quán)采取相應(yīng)的紀(jì)律處分或法律追究。7.結(jié)束語(yǔ)本管理制度是制定公司核銷(xiāo)人員行為規(guī)范的一部分，旨在規(guī)范核銷(xiāo)人員的行為，保證客戶合法權(quán)益和