物業(yè)運營管理制度

物業(yè)運營管理制度1.引言為保障小區(qū)業(yè)主的生活質(zhì)量，提高小區(qū)物業(yè)管理水平，制定本物業(yè)運營管理制度。2.適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有的物業(yè)管理公司和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。3.職責和義務(wù)3.1物業(yè)公司職責（1）負責小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護、保養(yǎng)和管理，并確保設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)；（2）負責小區(qū)內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生、清潔和綠化，并保證小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美；（3）負責小區(qū)內(nèi)安全管理工作，加強小區(qū)內(nèi)的物防、技防和消防管理，并定期進行安全檢查；（4）負責小區(qū)內(nèi)的業(yè)主服務(wù)工作，及時解答業(yè)主的疑問，維護業(yè)主的合法權(quán)益。3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責（1）負責小區(qū)內(nèi)的車輛管理和停車管理工作；（2）負責小區(qū)內(nèi)的門禁管理和巡邏工作，并嚴格控制小區(qū)內(nèi)的人員進出；（3）負責小區(qū)內(nèi)的保安管理工作，加強小區(qū)內(nèi)的防范措施，并及時處理突發(fā)事件；（4）負責小區(qū)內(nèi)的清潔工作和垃圾清理工作，保持小區(qū)內(nèi)的整潔衛(wèi)生。3.3業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)（1）遵守小區(qū)內(nèi)的管理規(guī)定和通行規(guī)則，并通過正常渠道提出群眾的意見和建議；（2）關(guān)注小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持小區(qū)內(nèi)的整潔；（3）配合物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理工作，做好自身防范意識；（4）自覺維護小區(qū)安全和秩序，不進行違法犯罪行為。4.管理制度4.1定期例會物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應定期舉行會議，協(xié)商物業(yè)管理工作，解決物業(yè)管理中的問題。4.2安全管理物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加強安全管理工作，定期進行安全檢查，及時處理隱患，確保小區(qū)安全。4.3環(huán)境管理物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加強環(huán)境管理工作，保持小區(qū)內(nèi)的整潔衛(wèi)生，定期進行清潔和綠化工作，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)。4.4業(yè)主服務(wù)物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應維護好與業(yè)主的溝通交流渠道，并及時解答業(yè)主的咨詢問題，保障業(yè)主的利益。4.5突發(fā)事件處理物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應建立應急處理機制，對突發(fā)事件進行及時處置和處理，保障小區(qū)內(nèi)的安全。5.管理監(jiān)督小區(qū)業(yè)主委員會應對物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行監(jiān)督，及時反映物業(yè)管理中的問題，并提出相關(guān)意見和建議。物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應認真對待業(yè)主委員會的監(jiān)督工作，積極配合業(yè)主委員會的工作。6.結(jié)語物業(yè)運營管理制度是小區(qū)物業(yè)管理的重要組成部分，本制度