空中乘務(wù)管理制度

空中乘務(wù)管理制度一、簡介空中乘務(wù)管理制度是指航空公司為保障機(jī)上飛行安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對空中乘務(wù)員（CC）的管理規(guī)范和制度規(guī)定。本文將從空中乘務(wù)員的素質(zhì)要求、培訓(xùn)機(jī)制、工作安排等方面探討空中乘務(wù)管理制度。二、素質(zhì)要求空中乘務(wù)員是航空公司的標(biāo)志性形象，他們的形象和言行直接影響航空公司的品牌形象和客戶的航行體驗(yàn)。因此，航空公司對于招聘空中乘務(wù)員的要求極為嚴(yán)格。一般來說，空中乘務(wù)員需要具備以下條件：1.身高要求：航空公司將標(biāo)準(zhǔn)的身高要求為女性158厘米以上、男性168厘米以上。而對于航空公司來說這并不是絕對的，有些航空公司要求空乘需具有無暇的肌膚、秀美的發(fā)型、貼身的妝容等極高的外觀要求。但總的來說，空中乘務(wù)員要具備良好的外貌形象。2.語言能力：航空公司極其注重空中乘務(wù)員的語言能力，畢竟空乘是活躍在全球的，良好的語言溝通能力可以為乘客提供更好的服務(wù)。一般航空公司要求空乘能夠說流利的英語、國母語以及其他外語。3.身體健康：身體健康是空中乘務(wù)員的基本要求之一，因?yàn)楹桨囡w行的特殊性，機(jī)艙內(nèi)的環(huán)境及氣壓等強(qiáng)度也會(huì)對人體產(chǎn)生極大的影響，已經(jīng)顛簸萬里的機(jī)艙足以讓機(jī)組人員消除疲勞，保持充沛的體力。三、培訓(xùn)機(jī)制作為空中乘務(wù)員，他們不僅需要具備一定素質(zhì)，還需要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)才能勝任工作，在培訓(xùn)方式上，航空公司通常會(huì)設(shè)立專門的乘務(wù)員訓(xùn)練學(xué)校。經(jīng)過培訓(xùn)機(jī)制之后，空中乘務(wù)員主要需要掌握以下幾個(gè)方面的技能：1.安全技術(shù)：飛行安全是航空公司最重視的問題之一，空中乘務(wù)員需要在短時(shí)間內(nèi)掌握解除各種緊急情況下的技術(shù)、替換維修各種設(shè)備、掌握緊急逃生等技能。2.服務(wù)技能：航空公司也極其注重空中乘務(wù)員的服務(wù)技能，畢竟他們代表著公司形象。因此，空中乘務(wù)員需要掌握對乘客的微笑服務(wù)、禮儀、情感、安排等技能。3.語言技能：空中乘務(wù)員作為一種全球性的職業(yè)，良好的外語能力是必不可少的。培訓(xùn)機(jī)制主要包括英語、國外語言、跨文化管理等方面教學(xué)。四、工作安排空中乘務(wù)員的工作安排因不同的航空公司、不同的航班、不同的航班周期而存在差異。一些航空公司會(huì)按照時(shí)間表嚴(yán)格安排空乘的工作內(nèi)容和時(shí)間，讓他們處理各類服務(wù)事項(xiàng)，如為飛行前的檢查和服務(wù)提供策略性服務(wù)，為乘客解答餐飲狀態(tài)，代替航空公司做好各項(xiàng)服務(wù)，為乘客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。為了更好地保障乘客出行的便利性，一些航空公司為空乘提供了縮短行程的便捷，便于合理同步乘客的行程與空乘的出勤期