駐站司機(jī)管理制度

駐站司機(jī)管理制度一、制度背景為了加強(qiáng)車隊(duì)管理，規(guī)范駐站司機(jī)行為，提高安全性能和服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。二、責(zé)任部門車隊(duì)管理部門。三、適用范圍本制度適用于所有駐站司機(jī)。四、制度內(nèi)容（一）駐站司機(jī)應(yīng)符合以下條件：有相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，并合法登記在公司；熟練掌握車輛的機(jī)械性能、性能保養(yǎng)和修理、駕駛技能及文明駕駛相關(guān)規(guī)定；服從安排，不擅自改變線路，不得擅自調(diào)整進(jìn)出站時(shí)間，保證時(shí)間準(zhǔn)確性；遵守交通法規(guī)和公司規(guī)定，確保行車安全；遵守公司形象要求，確保培訓(xùn)的文明服務(wù)落地。（二）駐站司機(jī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保證車輛的干凈、整潔；保證車內(nèi)的物品（如空調(diào)、喇叭、車燈等）正常使用；根據(jù)乘客需求，主動(dòng)提供幫助；必要時(shí)，提供相應(yīng)的路線建議；注意乘客的安全，確保安全駕駛；對違規(guī)乘客進(jìn)行勸導(dǎo)和管理。（三）駐站司機(jī)的績效評估：安全性能評估：主要檢測駕駛員的安全意識，駕駛技能和安全紀(jì)律的執(zhí)行情況，統(tǒng)計(jì)駕駛員發(fā)生事故的次數(shù)、原因和責(zé)任；服務(wù)質(zhì)量評估：主要檢測駕駛員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，以乘客投訴、贊揚(yáng)、調(diào)查等手段來考核。其他方面：如出勤率、遲到早退、車輛外表面貌等也是考核的內(nèi)容。（四）駐站司機(jī)的評級設(shè)置：A級：安全紀(jì)律嚴(yán)格，從未發(fā)生安全事故，服務(wù)態(tài)度良好；B級：安全紀(jì)律執(zhí)行較好，服務(wù)態(tài)度中等；C級：有安全事故發(fā)生，服務(wù)態(tài)度一般；D級：有嚴(yán)重安全事故發(fā)生，服務(wù)態(tài)度差。（五）駐站司機(jī)獎(jiǎng)懲制度：A級駐站司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：每月獎(jiǎng)勵(lì)200元，全公司選派優(yōu)秀駕駛員旅游；B級駐站司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：每月獎(jiǎng)勵(lì)100元；C級駐站司機(jī)處罰：降sala1級；D級駐站司機(jī)處罰：扣除各類獎(jiǎng)金10%以上，由安全管理部或人事行政部門或駕駛員培訓(xùn)考評小組對其進(jìn)行考核。五、制度執(zhí)行公司安全部門、車隊(duì)管理部門和公司人事行政部門負(fù)責(zé)本制度的制訂、執(zhí)行和監(jiān)督。違反本制度者，將根據(jù)車隊(duì)管理相關(guān)規(guī)定和公司紀(jì)律處分條例予以紀(jì)律處理。六、制度解釋本制度執(zhí)行過程中，如遇問題，由相關(guān)部門解釋。同時(shí)，本制度經(jīng)過修訂，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或車隊(duì)管理部門審核并批準(zhǔn)。七、制度