喻咖會(huì)所管理制度

喻咖會(huì)所管理制度一、會(huì)所管理職責(zé)客戶服務(wù)：確保顧客在會(huì)所內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供禮貌、熱情、專業(yè)的服務(wù)。設(shè)施管理：負(fù)責(zé)維護(hù)會(huì)所內(nèi)使用場(chǎng)所的環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生，及時(shí)維修使用設(shè)備。員工管理：培訓(xùn)員工相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀知識(shí)，同時(shí)規(guī)范員工工作行為，保障客戶隱私權(quán)。安全管理：負(fù)責(zé)客戶安全及消防安全工作，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行防范并組織應(yīng)急處理。二、會(huì)員管理申請(qǐng)入會(huì)：客戶經(jīng)詢問(wèn)明確會(huì)員服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)費(fèi)用明細(xì)后，認(rèn)可簽署入會(huì)服務(wù)協(xié)議，即可預(yù)約體驗(yàn)服務(wù)。會(huì)員卡種：會(huì)員卡種類包括金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員和普通會(huì)員，具體服務(wù)內(nèi)容、特權(quán)及優(yōu)惠詳情詳見相關(guān)宣傳資料。會(huì)員權(quán)益：會(huì)員可享受會(huì)員優(yōu)惠及活動(dòng)，優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，以及積分、禮券等多種權(quán)益。會(huì)員注銷：會(huì)員可通過(guò)書面申請(qǐng)注銷會(huì)員資格，資格注銷后，將不再享有任何會(huì)員權(quán)益，但所享受贈(zèng)送服務(wù)將不予以退還。三、預(yù)約服務(wù)預(yù)約方式：客戶可通過(guò)會(huì)所服務(wù)熱線、在線平臺(tái)或前臺(tái)直接預(yù)約服務(wù)。預(yù)約規(guī)則：客戶預(yù)約服務(wù)時(shí)間為當(dāng)天至一周內(nèi)，預(yù)約須提前一天，因故不能來(lái)，需要提前12小時(shí)通知會(huì)所方。如未提前通知或者遲到，會(huì)所方有權(quán)取消服務(wù)或拒絕接受預(yù)約。服務(wù)流程：客戶持預(yù)約號(hào)前往會(huì)所接受服務(wù)，服務(wù)完畢后簽收單據(jù)，客戶滿意度調(diào)查。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)所收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳見會(huì)所官網(wǎng)或相關(guān)宣傳資料。支付方式：可使用會(huì)員卡、微信支付、支付寶等方式進(jìn)行支付。五、服務(wù)投訴處理投訴途徑：客戶可通過(guò)會(huì)所官網(wǎng)或客服電話進(jìn)行投訴。投訴流程：會(huì)所負(fù)責(zé)人會(huì)細(xì)致了解問(wèn)題并進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)采取有效措施解決問(wèn)題。投訴結(jié)果：客戶投訴處理結(jié)果將及時(shí)通知給客戶，達(dá)成共識(shí)的事項(xiàng)將落實(shí)執(zhí)行。六、禁止事項(xiàng)禁止客戶在會(huì)所內(nèi)以言語(yǔ)、行為等任何方式影響他人休息；禁止吸煙或攜帶易燃易爆物品進(jìn)入會(huì)所；禁止客戶酗酒、斗毆或做出任何不良行為；禁止未經(jīng)同意拍照、錄音、視頻或使用電子設(shè)備侵犯他人隱私；禁止攜帶寵物進(jìn)入會(huì)所。七、其他規(guī)定會(huì)所開放時(shí)間：每日9:00-21:00，節(jié)假日按照會(huì)所公告執(zhí)行；客戶意見：鼓勵(lì)客戶提供意見和建議，會(huì)所也將不斷改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量；適用范圍：本制度適用于喻咖會(huì)所全體員工和客戶，在會(huì)所內(nèi)必須遵守本制度，否則會(huì)所方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。八、總結(jié)本會(huì)所制度體系以便于管理運(yùn)作和服務(wù)優(yōu)化為目的，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。會(huì)所會(huì)不斷關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)發(fā)展，不斷完善和更新管理制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，共同推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)